百色市靖西市(2025年)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題，總分40分）1.靖西市社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是：A.戶籍人口數(shù)量B.地理范圍與管理難度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.行政級別高低答案：B（依據(jù)《靖西市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2024修訂）》第三條，網(wǎng)格劃分以地域相鄰、規(guī)模適度、覆蓋全面為原則，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、管理難度等因素）2.網(wǎng)格工作人員在采集流動人口信息時，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容不包括：A.戶籍所在地B.務(wù)工單位及職業(yè)C.宗教信仰D.居住地址及聯(lián)系方式答案：C（《廣西壯族自治區(qū)流動人口服務(wù)管理條例》第十五條規(guī)定，禁止采集與服務(wù)管理無關(guān)的信息，宗教信仰屬個人隱私范疇）3.社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶（78歲，無子女）突發(fā)疾病，網(wǎng)格工作人員第一時間應(yīng)：A.聯(lián)系其遠(yuǎn)親協(xié)商處理B.直接送醫(yī)并墊付費(fèi)用C.撥打120并通知社區(qū)衛(wèi)生室D.等待家屬到場后行動答案：C（根據(jù)《靖西市社區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)指南》，遇突發(fā)疾病應(yīng)優(yōu)先保障生命安全，立即聯(lián)系急救資源并同步通知社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)）4.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因消防通道堵塞被居民投訴，工作人員處理流程正確的是：A.口頭提醒→復(fù)查→上報→整改B.現(xiàn)場核實(shí)→下達(dá)整改通知→跟蹤復(fù)查→反饋結(jié)果C.直接罰款→記錄臺賬→上報街道D.聯(lián)系消防部門→移交處理→無需跟進(jìn)答案：B（《靖西市社區(qū)安全隱患排查處置規(guī)范》要求：核實(shí)情況→書面告知整改→3日內(nèi)復(fù)查→結(jié)果反饋至投訴人及社區(qū)）5.壯族傳統(tǒng)節(jié)日“三月三”期間，網(wǎng)格內(nèi)計劃舉辦民族歌舞活動，工作人員需重點(diǎn)排查的安全隱患是：A.參與人員的民族成分B.活動場地的消防設(shè)施與疏散通道C.表演節(jié)目是否符合傳統(tǒng)習(xí)俗D.觀眾的著裝是否規(guī)范答案：B（《靖西市大型群眾性活動安全管理辦法》明確，文化活動需重點(diǎn)檢查場地安全、消防設(shè)施及應(yīng)急預(yù)案）6.網(wǎng)格內(nèi)一名社區(qū)矯正人員提出外出務(wù)工申請，工作人員應(yīng)：A.直接批準(zhǔn)并備案B.核實(shí)務(wù)工地點(diǎn)及單位真實(shí)性，報司法所審批C.要求其繳納保證金后放行D.以“影響監(jiān)管”為由拒絕答案：B（《社區(qū)矯正法實(shí)施辦法》第二十六條規(guī)定，外出申請需經(jīng)執(zhí)行地縣級社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)核實(shí)情況并協(xié)助提交材料）7.某居民反映樓下餐館油煙擾民，工作人員應(yīng)首先：A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.組織雙方協(xié)商并記錄C.要求餐館立即停業(yè)整頓D.建議居民通過法律途徑解決答案：B（《靖西市社區(qū)矛盾糾紛多元化解機(jī)制》要求，先由網(wǎng)格工作人員介入調(diào)解，記錄訴求后再視情況轉(zhuǎn)辦職能部門）8.網(wǎng)格信息系統(tǒng)錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶存在“人戶分離”情況，正確處理方式是：A.按戶籍地址錄入，備注“實(shí)際居住XX地”B.僅錄入實(shí)際居住地址，忽略戶籍信息C.刪除該戶信息避免重復(fù)D.標(biāo)記為“異?！辈⑸蠄笊鐓^(qū)核實(shí)答案：A（《廣西社區(qū)基礎(chǔ)信息采集規(guī)范》規(guī)定，“人戶分離”需同時記錄戶籍與現(xiàn)住地址，備注說明情況）9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨內(nèi)澇，工作人員應(yīng)優(yōu)先轉(zhuǎn)移的群體是：A.經(jīng)營商鋪的個體工商戶B.居住在低洼地帶的獨(dú)居老人C.臨時借住的外來務(wù)工人員D.家中有寵物的居民答案：B（《靖西市自然災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案》明確，轉(zhuǎn)移優(yōu)先級為老弱病殘孕等弱勢群體，尤其是居住在危險區(qū)域的）10.社區(qū)召開網(wǎng)格議事會時，不屬于參會主體的是：A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)公司負(fù)責(zé)人C.社區(qū)民警D.街道辦主任答案：D（《靖西市社區(qū)協(xié)商議事規(guī)則》規(guī)定，網(wǎng)格議事會由網(wǎng)格長、居民代表、駐區(qū)單位代表、“雙報到”黨員等參與，街道辦人員一般不直接參會，僅作指導(dǎo)）11.網(wǎng)格工作人員需每月更新的基礎(chǔ)信息是：A.居民婚姻狀況B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.流動人口居住狀態(tài)D.居民文化程度答案：C（《靖西市網(wǎng)格信息動態(tài)管理辦法》要求，流動人口信息更新周期不超過30日，其他靜態(tài)信息每年復(fù)核一次）12.某居民因家庭矛盾欲跳樓，工作人員到達(dá)現(xiàn)場后首要措施是：A.立即沖上前強(qiáng)行拉拽B.聯(lián)系其家屬到場勸說C.保持安全距離，穩(wěn)定其情緒D.拍攝現(xiàn)場視頻用于后續(xù)處置答案：C（《社區(qū)突發(fā)事件心理干預(yù)指南》強(qiáng)調(diào)，極端事件中需先安撫情緒，避免刺激當(dāng)事人，同時聯(lián)系消防、公安等專業(yè)力量）13.網(wǎng)格內(nèi)推行“鄰里互助積分制”，積分可兌換的服務(wù)不包括：A.免費(fèi)家政服務(wù)B.社區(qū)超市購物折扣C.優(yōu)先參加社區(qū)活動D.現(xiàn)金獎勵答案：D（《靖西市社區(qū)志愿服務(wù)激勵辦法》規(guī)定，積分兌換限于非現(xiàn)金的實(shí)物或服務(wù)，禁止直接發(fā)放現(xiàn)金）14.對網(wǎng)格內(nèi)低保邊緣家庭的動態(tài)監(jiān)測頻率應(yīng)為：A.每季度一次B.每半年一次C.每年一次D.僅在申請時核查答案：A（《廣西最低生活保障邊緣家庭認(rèn)定及救助辦法》要求，對低保邊緣家庭需每季度至少走訪一次，及時掌握經(jīng)濟(jì)狀況變化）15.網(wǎng)格內(nèi)某租戶拖欠物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，工作人員正確的處理方式是：A.支持物業(yè)維護(hù)權(quán)益B.責(zé)令物業(yè)立即恢復(fù)供水C.協(xié)調(diào)雙方明確繳費(fèi)責(zé)任與時限D(zhuǎn).建議租戶通過訴訟解決答案：C（《民法典》第九百四十四條規(guī)定，物業(yè)不得采取斷水?dāng)嚯姷确绞酱呃U物業(yè)費(fèi)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)調(diào)解矛盾，明確雙方義務(wù)）16.靖西市邊境網(wǎng)格工作人員在日常巡查中，需重點(diǎn)關(guān)注的異常情況是：A.居民種植的農(nóng)作物品種B.邊境便道的通行痕跡C.社區(qū)垃圾桶的擺放位置D.商鋪招牌的文字規(guī)范答案：B（《靖西市邊境地區(qū)網(wǎng)格化管理補(bǔ)充規(guī)定》要求，邊境網(wǎng)格需加強(qiáng)對便道、界碑、抵邊村屯的巡查，及時上報可疑人員或痕跡）17.網(wǎng)格內(nèi)一名孤獨(dú)癥兒童家長申請社區(qū)康復(fù)服務(wù)，工作人員應(yīng)引導(dǎo)其對接的機(jī)構(gòu)是：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.轄區(qū)派出所C.市圖書館D.街道文化站答案：A（《廣西殘疾人社區(qū)康復(fù)服務(wù)實(shí)施意見》明確，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)提供康復(fù)評估、訓(xùn)練指導(dǎo)等服務(wù)）18.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問題被處罰，工作人員需跟進(jìn)的重點(diǎn)是：A.企業(yè)負(fù)責(zé)人的個人背景B.處罰決定的執(zhí)行情況及整改效果C.企業(yè)員工的工資發(fā)放情況D.企業(yè)與周邊居民的社交關(guān)系答案：B（《靖西市企業(yè)網(wǎng)格服務(wù)管理細(xì)則》規(guī)定，對受處罰企業(yè)需跟蹤整改落實(shí)，確保問題閉環(huán)解決）19.社區(qū)組織“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動，工作人員應(yīng)優(yōu)先覆蓋的群體是：A.青少年學(xué)生B.退休教師C.老年人群體D.個體工商戶答案：C（根據(jù)靖西市2023年電信詐騙案件統(tǒng)計，60歲以上老年人受騙占比達(dá)58%，需重點(diǎn)宣傳）20.網(wǎng)格工作日志的核心記錄內(nèi)容不包括：A.走訪戶數(shù)及對象B.發(fā)現(xiàn)問題及處理進(jìn)展C.個人情緒及工作感受D.待辦事項及責(zé)任主體答案：C（《靖西市網(wǎng)格工作人員考核辦法》規(guī)定，日志需客觀記錄工作內(nèi)容，避免主觀情緒描述）二、多項選擇題（每題3分，共10題，總分30分）1.靖西市社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)包括：A.采集更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助落實(shí)惠民政策D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC（《靖西市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》第五條明確，網(wǎng)格工作人員承擔(dān)信息采集、矛盾化解、政策宣傳等職責(zé)，不參與決策）2.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”通常包括：A.80歲以上獨(dú)居老人B.困境兒童C.失業(yè)青年D.社區(qū)矯正人員答案：ABD（根據(jù)《廣西社區(qū)特殊群體分類管理目錄》，特殊群體指需重點(diǎn)關(guān)注的老弱病殘、困境兒童、社區(qū)矯正對象等，失業(yè)青年屬一般服務(wù)對象）3.網(wǎng)格信息采集需遵循的原則有：A.全面覆蓋B.動態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.公開所有信息答案：ABC（《廣西社區(qū)信息管理辦法》第三條規(guī)定，采集需全面、及時更新，同時嚴(yán)格保密居民隱私）4.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格工作人員的正確做法是：A.偏袒弱勢一方B.傾聽雙方訴求C.引用法律法規(guī)解釋D.當(dāng)場作出裁決答案：BC（《社區(qū)矛盾調(diào)解工作規(guī)范》要求，調(diào)解需中立，傾聽雙方意見，結(jié)合法律政策引導(dǎo)協(xié)商，不強(qiáng)行裁決）5.靖西市邊境網(wǎng)格需重點(diǎn)掌握的信息有：A.邊民互市點(diǎn)經(jīng)營情況B.抵邊村屯人口流動C.邊境道路設(shè)施狀況D.居民家庭收入來源答案：ABC（《靖西市邊境網(wǎng)格化管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，邊境網(wǎng)格需關(guān)注邊貿(mào)、人口流動及基礎(chǔ)設(shè)施等涉邊信息）6.網(wǎng)格內(nèi)開展防溺水宣傳，應(yīng)覆蓋的重點(diǎn)區(qū)域是：A.社區(qū)內(nèi)景觀池塘B.村屯周邊山塘水庫C.居民家中儲水容器D.學(xué)校游泳池答案：AB（靖西市多山塘水庫，夏季兒童溺水風(fēng)險高，需重點(diǎn)宣傳景觀池、山塘等開放水域）7.網(wǎng)格工作人員需掌握的溝通技巧包括：A.使用當(dāng)?shù)胤窖岳嚯xB.避免打斷居民發(fā)言C.承諾超出權(quán)限的事項D.針對不同群體調(diào)整語氣答案：ABD（《社區(qū)工作溝通指南》強(qiáng)調(diào)，需尊重居民、靈活運(yùn)用語言，不隨意承諾無法兌現(xiàn)的事項）8.網(wǎng)格內(nèi)疫情防控的常規(guī)措施有：A.定期消殺公共區(qū)域B.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員C.強(qiáng)制居民接種疫苗D.宣傳個人防護(hù)知識答案：ABD（《靖西市常態(tài)化疫情防控網(wǎng)格責(zé)任清單》規(guī)定，網(wǎng)格需做好環(huán)境消殺、人員排查及宣傳，不得強(qiáng)制接種）9.網(wǎng)格內(nèi)“三無小區(qū)”（無物業(yè)、無業(yè)委會、無主管單位）的管理重點(diǎn)是：A.衛(wèi)生保潔B.車輛停放C.設(shè)施維修D(zhuǎn).商業(yè)招商答案：ABC（《靖西市“三無小區(qū)”治理方案》明確，重點(diǎn)解決衛(wèi)生、停車、設(shè)施等基礎(chǔ)問題，商業(yè)招商非優(yōu)先項）10.網(wǎng)格工作人員考核的主要指標(biāo)包括：A.信息準(zhǔn)確率B.矛盾化解率C.居民滿意度D.個人學(xué)歷高低答案：ABC（《靖西市社區(qū)工作者考核辦法》規(guī)定，考核側(cè)重工作實(shí)效，包括信息、矛盾處理及居民評價，與學(xué)歷無關(guān)）三、判斷題（每題1分，共10題，總分10分）1.網(wǎng)格是社區(qū)治理的最小單元，每個網(wǎng)格應(yīng)配備1名專職工作人員。（）答案：√（《靖西市網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，原則上每個網(wǎng)格配備1-2名專職人員，人口密集區(qū)域可增配）2.網(wǎng)格工作人員可以將居民信息提供給保險公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（《個人信息保護(hù)法》規(guī)定，未經(jīng)同意不得泄露居民信息，網(wǎng)格工作人員需嚴(yán)格保密）3.居民反映的問題超出網(wǎng)格職責(zé)范圍時，應(yīng)直接告知“無法處理”。（）答案：×（《社區(qū)問題轉(zhuǎn)辦流程》要求，需記錄訴求并引導(dǎo)至對應(yīng)部門，或協(xié)助提交材料）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，工作人員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場并自行調(diào)查。（）答案：×（《社區(qū)治安事件處置規(guī)范》規(guī)定，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并聯(lián)系公安，不得自行調(diào)查）5.壯族居民舉辦婚禮時，網(wǎng)格工作人員需全程參與并記錄賓客信息。（）答案：×（《社區(qū)民俗活動管理辦法》規(guī)定，尊重民俗習(xí)慣，僅需關(guān)注安全問題，不干涉私人活動）6.網(wǎng)格工作日志可以補(bǔ)記，但需標(biāo)注實(shí)際時間。（）答案：√（《靖西市網(wǎng)格工作臺賬管理規(guī)定》允許當(dāng)日補(bǔ)記，需注明真實(shí)時間，禁止事后編造）7.低保戶家庭購買機(jī)動車后，網(wǎng)格工作人員應(yīng)立即取消其低保資格。（）答案：×（需核實(shí)車輛用途（如貨運(yùn)謀生）及價值，按《廣西低保動態(tài)管理辦法》重新評估后決定）8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修噪音擾民，工作人員可要求其限時施工（如12:00-14:00禁止作業(yè)）。（）答案：√（《環(huán)境噪聲污染防治法》規(guī)定，午間、夜間禁止裝修，網(wǎng)格工作人員有權(quán)監(jiān)督執(zhí)行）9.網(wǎng)格內(nèi)流動兒童入學(xué)需提供居住證，工作人員應(yīng)協(xié)助其辦理相關(guān)證明。（）答案：√（《靖西市流動兒童教育保障措施》要求，網(wǎng)格工作人員協(xié)助提供居住、就業(yè)等證明材料）10.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×（需聯(lián)系公安或城管部門處理，網(wǎng)格工作人員無執(zhí)法權(quán)）四、案例分析題（每題10分，共5題，總分50分）案例1：網(wǎng)格內(nèi)70歲的壯族老人韋某獨(dú)居，近日鄰居反映其多日未出門，敲門無應(yīng)答。問題：作為網(wǎng)格工作人員，你會如何處理？答案：①立即聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)，共同確認(rèn)情況（2分）；②若無法聯(lián)系，請求開鎖（需2名以上見證人）進(jìn)入查看（2分）；③檢查老人身體狀況，若昏迷或受傷，立即撥打120（2分）；④聯(lián)系其親屬或村屯族人，告知情況（2分）；⑤后續(xù)跟進(jìn)老人健康狀況，協(xié)調(diào)親屬或志愿者定期探視（2分）。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)兩家壯族商戶因攤位占道發(fā)生爭吵，其中一方持刀威脅。問題：請列出處置步驟及注意事項。答案：步驟：①立即上前隔開雙方，確保人員安全（2分）；②勸說持刀方放下工具，聯(lián)系派出所出警（2分）；③安撫雙方情緒，記錄沖突原因及在場證人（2分）；④配合警方調(diào)查，提供現(xiàn)場信息（2分）；注意事項：避免肢體沖突，優(yōu)先保護(hù)自身安全；事后跟進(jìn)調(diào)解，避免矛盾升級（2分）。案例3：邊境網(wǎng)格工作人員在巡查中發(fā)現(xiàn)界碑附近有新鮮車輪痕跡，無標(biāo)識車輛。問題：應(yīng)如何處置？答案：①立即停止靠近，記錄痕跡位置、方向及時間（2分）；②拍攝清晰照片（含參照物），避免破壞現(xiàn)場（2分）；③撥打邊境派出所值班電話（0776-XXXXXXX）上報，說明具體位置（如XX村XX屯后山界碑50米處）（2分）；④留在現(xiàn)場觀察，等待民警到達(dá)（2分）；⑤事后將情況記錄至網(wǎng)格日志，跟蹤處理結(jié)果（2分）。案例4：某居民因丈夫工傷去世，情緒崩潰，拒絕配合社區(qū)采集信息。問題：如何與該居民溝通并完成信息采集？答案：①選擇合適時機(jī)（如親屬陪同或情緒稍緩時），表達(dá)同情（“阿姨，我知道您現(xiàn)在很難過，我們理解”）（2分）；②說明信息采集目的（僅用于申請工傷賠償、救助等，保護(hù)隱私）（2分）；③簡化流程，僅采集關(guān)鍵信息（如身份證號、工傷認(rèn)定情況），分批次完成（2分）；④提供幫助（如協(xié)助聯(lián)系律師、申請臨時救助），建立信任（2分）；⑤采集后再次確認(rèn)信息，承諾保密（2分）。案例5：網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)電梯因年久失修頻繁故障，居民多次投訴未解決。問題：作為網(wǎng)格工作人員，如何推動問題解決？答案：①實(shí)地查看電梯故障記錄（如維修次數(shù)、最近一次檢測時間），收集居民具體訴求（2分）；②聯(lián)系物業(yè)（若無物業(yè)則聯(lián)系社區(qū)），要求提供電梯維護(hù)合同及資金缺口說明（2分）；③組織居民、物業(yè)、市場監(jiān)管部門（特種設(shè)備科）召開協(xié)調(diào)會，明確責(zé)任（2分）；④若屬公共維修基金使用范圍，協(xié)助物業(yè)啟動申請流程（2分）；⑤定期跟進(jìn)進(jìn)度，向居民反饋，直至電梯恢復(fù)正常（2分）。五、實(shí)務(wù)操作題（每題10分，共5題，總分50分）1.請寫出“網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人健康檔案更新”的操作流程。答案：①提前通過社區(qū)臺賬、戶籍系統(tǒng)梳理60歲以上老人名單（2分）；②聯(lián)系家屬或樓長，確認(rèn)老人居住情況（是否獨(dú)居、是否外出）（2分）；③攜帶健康檔案表入戶走訪，重點(diǎn)記錄：近期體檢結(jié)果、慢性病情況、用藥需求、緊急聯(lián)系人（2分）；④對行動不便老人，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門采集（2分）；⑤將信息錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，標(biāo)注異常情況（如高血壓未規(guī)律服藥），反饋至社區(qū)衛(wèi)生室（2分）。2.設(shè)計一份“端午節(jié)網(wǎng)格防溺水宣傳活動”方案（需包含時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、分工）。答案：時間：6月8日（端午節(jié)前3天）9:00-11:00地點(diǎn)：網(wǎng)格內(nèi)中心廣場、村屯文化戲臺內(nèi)容：①播放防溺水宣傳片（含靖西本地案例）（2分）；②演示“拋救生圈”“用長桿施救”等急救技巧（2分）；③發(fā)放《致家長的一封信》（強(qiáng)調(diào)“六不準(zhǔn)”）（2分）；