2025年成都市社區(qū)工作者職業(yè)資格考試模擬試卷附答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《成都市社區(qū)發(fā)展治理促進(jìn)條例》，社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施中用于開展居民活動(dòng)的公共空間占比不得低于（）。A.50%B.60%C.70%D.80%2.某社區(qū)擬開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，最能全面反映居民真實(shí)需求的方法是（）。A.查閱街道提供的戶籍人口數(shù)據(jù)B.在社區(qū)公告欄張貼問卷C.組織樓門長(zhǎng)召開座談會(huì)D.入戶訪談50戶不同年齡層家庭3.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)一方居民情緒激動(dòng)并威脅要?jiǎng)邮?，此時(shí)最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.立即報(bào)警并退出現(xiàn)場(chǎng)B.站在弱勢(shì)方一側(cè)批評(píng)另一方C.引導(dǎo)雙方到社區(qū)調(diào)解室，分開安撫情緒D.要求雙方簽署書面調(diào)解協(xié)議4.成都市推行的“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中，“五社”指的是社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者和（）。A.社區(qū)基金會(huì)B.社區(qū)企業(yè)C.社區(qū)物業(yè)D.社區(qū)家庭5.某老舊小區(qū)因停車位不足引發(fā)居民矛盾，社區(qū)工作者計(jì)劃組織協(xié)商會(huì)議。會(huì)議前最關(guān)鍵的準(zhǔn)備工作是（）。A.確定會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)B.收集各樓棟停車位使用數(shù)據(jù)C.邀請(qǐng)街道領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)D.準(zhǔn)備會(huì)議記錄模板6.依據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期（）。A.2年B.3年C.4年D.5年7.社區(qū)工作者在組織青少年暑期活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分孩子因家庭經(jīng)濟(jì)困難無法參與收費(fèi)項(xiàng)目，此時(shí)應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.降低活動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.聯(lián)系企業(yè)或基金會(huì)提供贊助C.取消收費(fèi)項(xiàng)目改為免費(fèi)D.單獨(dú)為困難家庭孩子組織小范圍活動(dòng)8.某社區(qū)擬成立“銀發(fā)議事團(tuán)”，成員應(yīng)主要由（）構(gòu)成。A.社區(qū)黨員B.退休教師、醫(yī)生等有影響力的老年人C.社區(qū)工作人員家屬D.物業(yè)公司員工9.社區(qū)疫情防控中，需對(duì)居家隔離人員提供生活保障服務(wù)。社區(qū)工作者應(yīng)優(yōu)先對(duì)接的資源是（）。A.轄區(qū)超市配送服務(wù)B.志愿者團(tuán)隊(duì)C.街道應(yīng)急物資庫D.隔離人員親屬10.社區(qū)工作者在整理居民檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某家庭存在“隱性貧困”（收入略高于低保線但負(fù)擔(dān)重），正確的處理方式是（）。A.直接為其申請(qǐng)低保B.記錄情況并定期跟蹤，鏈接就業(yè)或醫(yī)療救助資源C.告知居民不符合政策，無需處理D.向上級(jí)部門反映要求調(diào)整低保標(biāo)準(zhǔn)11.成都市“幸福美好生活十大工程”中，與社區(qū)服務(wù)直接相關(guān)的是（）。A.城市更新和老舊小區(qū)改造工程B.國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)工程C.數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展工程D.世界文化名城建設(shè)工程12.社區(qū)工作者運(yùn)用個(gè)案管理方法服務(wù)困境兒童時(shí)，核心步驟是（）。A.建立專業(yè)關(guān)系B.評(píng)估需求與資源C.制定服務(wù)計(jì)劃D.跟蹤服務(wù)效果13.某社區(qū)計(jì)劃引入“社區(qū)食堂”項(xiàng)目，前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)60%的老年人支持，但30%的年輕居民擔(dān)心油煙污染。此時(shí)應(yīng)（）。A.以老年人需求為主，直接推進(jìn)項(xiàng)目B.暫停項(xiàng)目，等待居民意見統(tǒng)一C.組織聽證會(huì)，協(xié)商食堂選址和環(huán)保措施D.向街道申請(qǐng)行政裁決14.社區(qū)居民公約的制定主體是（）。A.社區(qū)黨組織B.社區(qū)居民委員會(huì)C.全體社區(qū)居民D.社區(qū)工作者15.社區(qū)工作者在處理居民投訴物業(yè)公司服務(wù)不到位時(shí)，正確的角色定位是（）。A.代替居民與物業(yè)交涉B.組織居民與物業(yè)對(duì)話，推動(dòng)問題解決C.直接要求物業(yè)整改D.建議居民通過法律途徑起訴物業(yè)16.某社區(qū)存在“僵尸車”長(zhǎng)期占用公共區(qū)域問題，社區(qū)工作者應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系交警部門拖走車輛B.張貼通知要求車主自行處理C.入戶走訪查找車主信息D.組織志愿者清理車輛17.成都市社區(qū)治理中“微更新”的核心目標(biāo)是（）。A.提升社區(qū)硬件設(shè)施檔次B.解決居民身邊的“小問題”C.引入商業(yè)資本開發(fā)社區(qū)D.完成上級(jí)考核指標(biāo)18.社區(qū)工作者組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)時(shí)，最能促進(jìn)居民互動(dòng)的設(shè)計(jì)是（）。A.邀請(qǐng)明星表演B.設(shè)置“鄰里共享攤位”C.發(fā)放活動(dòng)紀(jì)念品D.開展社區(qū)知識(shí)競(jìng)賽19.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，社區(qū)工作者接到求助后，首要任務(wù)是（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.前往老人家中查看情況D.通知社區(qū)志愿者協(xié)助20.社區(qū)工作者在撰寫年度工作總結(jié)時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)（）。A.完成的任務(wù)數(shù)量B.居民參與度和滿意度提升情況C.獲得的上級(jí)表彰D.工作中的困難和挑戰(zhàn)二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個(gè)或2個(gè)以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）21.社區(qū)工作者的職業(yè)道德要求包括（）。A.尊重居民權(quán)利B.保守居民隱私C.優(yōu)先完成上級(jí)任務(wù)D.公平對(duì)待不同群體22.成都市推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）。A.安裝智能門禁系統(tǒng)B.建立居民需求數(shù)據(jù)庫C.開發(fā)社區(qū)服務(wù)APPD.限制非智能設(shè)備使用23.社區(qū)矛盾調(diào)解的基本原則有（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.偏袒弱勢(shì)方D.尊重公序良俗24.社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)需考慮的要素有（）。A.居民年齡結(jié)構(gòu)B.社區(qū)歷史文化特色C.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算D.街道考核要求25.社區(qū)工作者在動(dòng)員社區(qū)志愿者時(shí)，可采取的策略有（）。A.宣傳志愿服務(wù)的社會(huì)價(jià)值B.提供志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)認(rèn)證C.承諾物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)D.組織志愿者培訓(xùn)提升能力26.社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)“準(zhǔn)入制”的目的是（）。A.減輕社區(qū)工作負(fù)擔(dān)B.規(guī)范政府部門委托事項(xiàng)C.增加社區(qū)自主決策權(quán)D.減少居民參與社區(qū)事務(wù)27.社區(qū)工作者在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)，可采用的方法有（）。A.居民滿意度調(diào)查B.服務(wù)前后指標(biāo)對(duì)比C.第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估D.自我工作記錄總結(jié)28.老舊小區(qū)改造中，社區(qū)工作者的主要職責(zé)包括（）。A.收集居民改造需求B.協(xié)調(diào)施工方與居民矛盾C.決定改造方案細(xì)節(jié)D.監(jiān)督改造工程質(zhì)量29.社區(qū)兒童之家的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.課后托管B.親子教育講座C.兒童興趣培訓(xùn)D.困境兒童個(gè)案幫扶30.社區(qū)工作者與社會(huì)組織合作時(shí)，正確的做法有（）。A.明確雙方職責(zé)分工B.提供場(chǎng)地和資源支持C.干預(yù)社會(huì)組織內(nèi)部管理D.定期評(píng)估合作效果三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）31.社區(qū)居民委員會(huì)是基層群眾性自治組織，不屬于行政機(jī)關(guān)。（）32.社區(qū)工作者可以代替居民決策社區(qū)公共事務(wù)。（）33.社區(qū)協(xié)商的范圍包括居民個(gè)人家庭矛盾。（）34.社區(qū)志愿服務(wù)必須是無償?shù)模荒芴峁┤魏窝a(bǔ)貼。（）35.社區(qū)工作者應(yīng)優(yōu)先處理上級(jí)交辦的任務(wù)，再回應(yīng)居民需求。（）36.社區(qū)社會(huì)組織備案后即可開展活動(dòng)，無需接受監(jiān)管。（）37.社區(qū)文化建設(shè)的核心是打造“網(wǎng)紅”打卡點(diǎn)。（）38.社區(qū)工作者在處理信訪問題時(shí)，應(yīng)耐心傾聽并記錄，及時(shí)反饋處理進(jìn)展。（）39.社區(qū)應(yīng)急演練的主要目的是完成上級(jí)考核，無需居民參與。（）40.社區(qū)工作者應(yīng)尊重居民的宗教信仰和生活習(xí)慣，避免價(jià)值評(píng)判。（）四、案例分析題（共2題，每題25分，共50分）案例一：老舊小區(qū)加裝電梯的“拉鋸戰(zhàn)”成都市某老舊小區(qū)建于2000年，共6層8個(gè)單元，居民以中老年人為主。2024年，3單元部分高層住戶提出加裝電梯申請(qǐng)，但1-2層住戶以“影響采光”“分?jǐn)傎M(fèi)用高”“電梯噪音”為由強(qiáng)烈反對(duì)。社區(qū)工作者介入后，組織了3次協(xié)商會(huì)，但雙方始終無法達(dá)成一致。部分高層住戶情緒激動(dòng)，在單元門口張貼“自私鄰居阻礙民生工程”的標(biāo)語；低層住戶則聯(lián)合簽署“反對(duì)書”，并到街道上訪。問題：1.分析此次矛盾的核心焦點(diǎn)。（5分）2.作為社區(qū)工作者，應(yīng)采取哪些步驟化解矛盾？（10分）3.為避免類似矛盾再次發(fā)生，社區(qū)可建立哪些長(zhǎng)效機(jī)制？（10分）案例二：獨(dú)居老人的“安全守護(hù)”某社區(qū)有65歲以上獨(dú)居老人42名，其中80歲以上15名。2024年冬季，一名82歲獨(dú)居老人在家中滑倒，因無人發(fā)現(xiàn)延誤救治，雖經(jīng)搶救脫險(xiǎn)但留下后遺癥。事件引發(fā)居民熱議，部分老人表示“不敢獨(dú)自在家”，子女則要求社區(qū)“承擔(dān)監(jiān)護(hù)責(zé)任”。社區(qū)工作者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有服務(wù)僅為每月1次上門探訪，且因人手不足常被推遲。問題：1.指出當(dāng)前社區(qū)獨(dú)居老人服務(wù)存在的主要問題。（5分）2.設(shè)計(jì)一套“獨(dú)居老人安全守護(hù)”服務(wù)方案，需包含服務(wù)目標(biāo)、主要內(nèi)容和資源整合方式。（15分）3.如何提升老人及其子女對(duì)服務(wù)的參與度？（5分）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1-5：DDCAB6-10：DBBAB11-15：ABCCB16-20：CBBCB二、多項(xiàng)選擇題21.ABD22.ABC23.ABD24.ABC25.ABD26.ABC27.ABCD28.ABD29.ABD30.ABD三、判斷題31.√32.×33.×34.×35.×36.×37.×38.√39.×40.√四、案例分析題案例一參考答案1.核心焦點(diǎn)：高層與低層住戶的利益沖突，包括采光權(quán)、費(fèi)用分?jǐn)偣叫?、電梯使用效益差異、鄰里情感隔閡。（5分）2.化解步驟：（1）深入調(diào)研：入戶收集每戶具體訴求（如采光影響數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)承受能力），委托第三方評(píng)估電梯加裝對(duì)低層的實(shí)際影響。（2分）（2）分層溝通：?jiǎn)为?dú)與高層住戶溝通“階梯式費(fèi)用分?jǐn)偂狈桨福ㄈ绺邔佣鄶?、低層少攤或不攤），與低層住戶協(xié)商“補(bǔ)償機(jī)制”（如物業(yè)服務(wù)費(fèi)減免、公共空間優(yōu)先使用權(quán)）。（3分）（3）多元參與：邀請(qǐng)社區(qū)律師解讀《成都市既有住宅自主增設(shè)電梯管理辦法》，組織電梯公司介紹降噪、采光優(yōu)化技術(shù)，引入樓棟黨員、熱心居民擔(dān)任“調(diào)解中間人”。（3分）（4）動(dòng)態(tài)協(xié)商：將大會(huì)議題拆解為“費(fèi)用分?jǐn)偂薄凹夹g(shù)方案”“補(bǔ)償措施”等子議題，逐步達(dá)成共識(shí)，最終以“少數(shù)服從多數(shù)+合理補(bǔ)償”原則形成決議。（2分）3.長(zhǎng)效機(jī)制：（1）建立“加裝電梯預(yù)協(xié)商”制度，在申請(qǐng)前通過樓棟議事會(huì)提前溝通利益分配。（2分）（2）設(shè)立社區(qū)“微更新”基金，對(duì)因公共利益受損的住戶提供小額補(bǔ)償。（2分）（3）培育樓棟自治組織，由居民自主協(xié)商本樓棟公共事務(wù)，社區(qū)提供指導(dǎo)。（2分）（4）定期開展“鄰里關(guān)系建設(shè)”活動(dòng)，通過茶話會(huì)、互助服務(wù)增強(qiáng)居民信任。（2分）（5）編制《老舊小區(qū)改造常見問題應(yīng)對(duì)手冊(cè)》，明確流程和政策依據(jù)。（2分）案例二參考答案1.主要問題：服務(wù)頻率低（每月1次難以覆蓋風(fēng)險(xiǎn)）、服務(wù)形式單一（僅上門探訪）、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制缺失（無實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)手段）、資源整合不足（未聯(lián)動(dòng)多方力量）、子女責(zé)任模糊（將監(jiān)護(hù)責(zé)任完全推給社區(qū)）。（5分）2.服務(wù)方案：（1）服務(wù)目標(biāo)：降低獨(dú)居老人意外發(fā)生率至0.5%以下，實(shí)現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、救助早響應(yīng)”，提升老人安全感和子女滿意度。（3分）（2）主要內(nèi)容：①基礎(chǔ)服務(wù)：每周1次“敲門探訪”（由志愿者+社區(qū)工作者完成），每日1次“電話問候”（由社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)）。（2分）②智能監(jiān)測(cè)：為80歲以上老人安裝“一鍵呼叫”設(shè)備（連接社區(qū)值班室和120），在衛(wèi)生間、客廳安裝非攝像頭式跌倒監(jiān)測(cè)傳感器（數(shù)據(jù)僅推送至社區(qū)和家屬）。（3分）③應(yīng)急響應(yīng)：建立“社區(qū)-物業(yè)-醫(yī)院-志愿者”四級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，接到警報(bào)后5分鐘內(nèi)由最近志愿者上門查看，15分鐘內(nèi)社區(qū)工作者到達(dá)，30分鐘內(nèi)聯(lián)系120。（3分）④支持服務(wù)：每月開展“健康小課堂”（聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心），每季度組織“親子陪伴日”（鼓勵(lì)子女參與），為困難老人申請(qǐng)“居家適老化改造”（防滑地板、扶手安裝）。（2分）（3）資源整合：①政府資源：申請(qǐng)民政部門“獨(dú)居老人關(guān)愛項(xiàng)目”資金，對(duì)接街道衛(wèi)生服務(wù)中心提供醫(yī)療支持。（2分）②社會(huì)資源：聯(lián)系物業(yè)免費(fèi)提供應(yīng)急通道，動(dòng)員轄區(qū)企業(yè)捐贈(zèng)