2025年《消費(fèi)者權(quán)益調(diào)解》知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費(fèi)者在購買商品時(shí)發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，首先應(yīng)該（）A.與商家協(xié)商解決B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.直接向法院起訴D.網(wǎng)絡(luò)曝光答案：A解析：消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題時(shí)，首先應(yīng)該與商家協(xié)商解決。這是最直接、最高效的解決途徑，也是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本程序。如果協(xié)商不成，再考慮其他途徑，如向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向法院起訴。網(wǎng)絡(luò)曝光雖然可以引起社會(huì)關(guān)注，但并不是正規(guī)的解決途徑，可能會(huì)激化矛盾。2.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)，消費(fèi)者應(yīng)該（）A.忽略此事B.與服務(wù)人員理論C.向有關(guān)部門投訴D.跟隨服務(wù)人員答案：C解析：消費(fèi)者的隱私權(quán)受到法律保護(hù)。如果服務(wù)人員侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)，消費(fèi)者應(yīng)該向有關(guān)部門投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。與服務(wù)人員理論可能會(huì)激化矛盾，忽略此事則無法解決問題，跟隨服務(wù)人員更是危險(xiǎn)的行為。3.消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，收到的商品與描述不符，消費(fèi)者應(yīng)該（）A.自認(rèn)倒霉B.與賣家協(xié)商退貨或換貨C.向賣家索要賠償D.向電商平臺(tái)投訴答案：B解析：網(wǎng)購商品出現(xiàn)與描述不符的情況，消費(fèi)者應(yīng)該首先與賣家協(xié)商退貨或換貨。這是最直接的解決方式，也是雙方都能接受的解決方案。如果協(xié)商不成，再考慮向電商平臺(tái)投訴或向有關(guān)部門尋求幫助。4.消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中，商家突然倒閉，消費(fèi)者應(yīng)該（）A.自認(rèn)倒霉B.向商家要求退款C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案答案：B解析：預(yù)付式消費(fèi)中，商家突然倒閉，消費(fèi)者應(yīng)該首先向商家要求退款。這是消費(fèi)者的合法權(quán)益，商家有義務(wù)退還消費(fèi)者的預(yù)付款。如果商家拒絕退款，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。5.消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，食物中毒，消費(fèi)者應(yīng)該（）A.立即離開餐廳B.向餐廳索要醫(yī)療費(fèi)用C.向衛(wèi)生部門投訴D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴答案：C解析：消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，食物中毒，應(yīng)該首先向衛(wèi)生部門投訴，并保留相關(guān)證據(jù)，如菜單、消費(fèi)憑證、醫(yī)療診斷證明等。衛(wèi)生部門會(huì)進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。向餐廳索要醫(yī)療費(fèi)用雖然也是消費(fèi)者的權(quán)利，但在投訴衛(wèi)生部門后，再與餐廳協(xié)商解決。6.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在虛假宣傳，消費(fèi)者應(yīng)該（）A.忽略此事B.與商家協(xié)商解決C.向有關(guān)部門投訴D.向媒體曝光答案：C解析：商品存在虛假宣傳，欺騙了消費(fèi)者，消費(fèi)者應(yīng)該向有關(guān)部門投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。這是最正規(guī)的解決途徑，也是最有力的維權(quán)手段。與商家協(xié)商解決雖然也是一種途徑，但商家可能會(huì)推卸責(zé)任，向媒體曝光雖然可以引起社會(huì)關(guān)注，但并不是正規(guī)的解決途徑。7.消費(fèi)者在使用商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在安全隱患，消費(fèi)者應(yīng)該（）A.繼續(xù)使用B.與商家協(xié)商更換C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.向有關(guān)部門舉報(bào)答案：D解析：商品存在安全隱患，可能會(huì)威脅到消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者應(yīng)該首先向有關(guān)部門舉報(bào)，要求商家召回或更換商品。這是最及時(shí)、最有效的保護(hù)措施。與商家協(xié)商更換雖然也是一種途徑，但商家可能會(huì)推卸責(zé)任，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴雖然也可以解決問題，但處理時(shí)間可能會(huì)較長。8.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格不合理，消費(fèi)者應(yīng)該（）A.與商家協(xié)商降低價(jià)格B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向有關(guān)部門舉報(bào)D.忽略此事答案：A解析：消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格不合理，應(yīng)該首先與商家協(xié)商降低價(jià)格。這是最直接、最高效的解決途徑。如果協(xié)商不成，再考慮向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向有關(guān)部門舉報(bào)。忽略此事則無法解決問題，可能會(huì)讓消費(fèi)者權(quán)益受損。9.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員態(tài)度惡劣，消費(fèi)者應(yīng)該（）A.忽略此事B.與服務(wù)人員爭吵C.向有關(guān)部門投訴D.向媒體曝光答案：C解析：服務(wù)人員態(tài)度惡劣，侵犯了消費(fèi)者的尊嚴(yán)和權(quán)利，消費(fèi)者應(yīng)該向有關(guān)部門投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。這是最正規(guī)的解決途徑，也是最有力的維權(quán)手段。與服務(wù)人員爭吵可能會(huì)激化矛盾，向媒體曝光雖然可以引起社會(huì)關(guān)注，但并不是正規(guī)的解決途徑。10.消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，收到的商品缺少配件，消費(fèi)者應(yīng)該（）A.自認(rèn)倒霉B.與賣家協(xié)商補(bǔ)發(fā)配件C.向賣家索要賠償D.向電商平臺(tái)投訴答案：B解析：網(wǎng)購商品缺少配件，屬于商品質(zhì)量問題，消費(fèi)者應(yīng)該首先與賣家協(xié)商補(bǔ)發(fā)配件。這是最直接的解決方式，也是雙方都能接受的解決方案。如果協(xié)商不成，再考慮向賣家索要賠償或向電商平臺(tái)投訴。11.消費(fèi)者在購買預(yù)付式服務(wù)時(shí)，若經(jīng)營者突然停業(yè)，消費(fèi)者的主要權(quán)利是（）A.要求經(jīng)營者退還全部預(yù)付款B.要求經(jīng)營者提供等價(jià)商品或服務(wù)C.要求經(jīng)營者給予一定比例的補(bǔ)償D.只能要求經(jīng)營者退還剩余服務(wù)期限對應(yīng)的部分預(yù)付款答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律和法規(guī)，預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營者如果突然停業(yè)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者退還全部預(yù)付款。這是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，防止經(jīng)營者利用預(yù)付款進(jìn)行欺詐活動(dòng)。要求等價(jià)商品或服務(wù)、要求一定比例補(bǔ)償或只退還部分預(yù)付款，都不是消費(fèi)者的主要權(quán)利。12.消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，收到商品后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，以下哪種做法最為直接有效？（）A.向商家申請七天無理由退貨B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴C.與商家協(xié)商，要求商家負(fù)責(zé)維修或更換D.在社交媒體上曝光商家的行為答案：C解析：網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者首先應(yīng)該與商家協(xié)商，要求商家負(fù)責(zé)維修或更換。這是最直接有效的解決方式，也是雙方都能接受的解決方案。七天無理由退貨適用于商品本身沒有質(zhì)量問題的情形。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或社交媒體曝光雖然也是維權(quán)途徑，但處理時(shí)間可能會(huì)較長。13.經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時(shí)，故意隱瞞重要信息，侵犯了消費(fèi)者的（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：B解析：知情權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)獲得關(guān)于商品或服務(wù)的真實(shí)、全面的信息。經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時(shí)，故意隱瞞重要信息，使消費(fèi)者無法做出知情的選擇，從而侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。安全權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)要求商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。選擇權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)。公平交易權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)在交易中享有公平的條件。14.消費(fèi)者在餐廳就餐后發(fā)生食物中毒，應(yīng)首先采取的措施是（）A.立即向餐廳索要賠償B.保留醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)C.向衛(wèi)生健康部門報(bào)告情況D.向媒體曝光餐廳答案：C解析：消費(fèi)者在餐廳就餐后發(fā)生食物中毒，應(yīng)首先向衛(wèi)生健康部門報(bào)告情況。衛(wèi)生健康部門會(huì)進(jìn)行調(diào)查處理，以確定食物中毒的原因和責(zé)任。保留醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)是為了后續(xù)索賠做準(zhǔn)備，但不是首要措施。向餐廳索要賠償需要在查明原因和責(zé)任后進(jìn)行。向媒體曝光可能會(huì)引起社會(huì)關(guān)注，但不是解決問題的首選官方途徑。15.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以選擇（）A.要求修理、更換、重作、退貨B.只能要求修理C.只能要求更換D.只能要求退貨答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律和法規(guī)，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者有權(quán)要求修理、更換、重作、退貨。這是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保消費(fèi)者獲得符合要求的商品或服務(wù)。消費(fèi)者可以根據(jù)具體情況選擇最合適的維權(quán)方式。16.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在虛假宣傳，可以采取的維權(quán)途徑包括（）A.向經(jīng)營者協(xié)商解決B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向有關(guān)行政部門申訴D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在虛假宣傳，可以采取多種維權(quán)途徑。首先可以與經(jīng)營者協(xié)商解決，這是最直接的方式。如果協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)介入調(diào)解。還可以向有關(guān)行政部門申訴，要求行政部門對經(jīng)營者的違法行為進(jìn)行查處。以上都是可行的維權(quán)途徑。17.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，不得設(shè)置（）A.免責(zé)條款B.最低消費(fèi)C.預(yù)付款限制D.解除合同條件答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律和法規(guī)，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，不得設(shè)置最低消費(fèi)。這是為了防止經(jīng)營者利用預(yù)收款進(jìn)行欺詐活動(dòng)，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。免責(zé)條款、預(yù)付款限制、解除合同條件在符合法律規(guī)定和雙方約定的情況下是可以設(shè)置的。18.消費(fèi)者在旅游過程中，旅游經(jīng)營者單方面變更旅游行程，且未征得消費(fèi)者同意，消費(fèi)者可以（）A.拒絕支付相應(yīng)費(fèi)用B.要求退還部分旅游費(fèi)用C.要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在旅游過程中，旅游經(jīng)營者單方面變更旅游行程，且未征得消費(fèi)者同意，屬于違約行為。消費(fèi)者可以拒絕支付相應(yīng)費(fèi)用，要求退還部分旅游費(fèi)用，或者要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任。以上都是消費(fèi)者可以采取的維權(quán)措施。19.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)了解商品的真實(shí)情況，包括（）A.商品的價(jià)格B.商品的產(chǎn)地C.商品的性能D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)了解商品的真實(shí)情況，包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、性能等信息。這是消費(fèi)者的知情權(quán)。了解這些信息有助于消費(fèi)者做出知情的購買決策，維護(hù)自身的合法權(quán)益。20.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受理消費(fèi)者的投訴后，可以進(jìn)行的工作包括（）A.調(diào)解消費(fèi)糾紛B.向有關(guān)行政部門反映情況C.提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受理消費(fèi)者的投訴后，可以進(jìn)行多種工作。首先可以調(diào)解消費(fèi)糾紛，幫助消費(fèi)者和經(jīng)營者達(dá)成和解協(xié)議。還可以向有關(guān)行政部門反映消費(fèi)者投訴中發(fā)現(xiàn)的行業(yè)問題或經(jīng)營者的違法行為，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管改進(jìn)。此外，消費(fèi)者協(xié)會(huì)還可以提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，幫助消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識。以上都是消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以進(jìn)行的維權(quán)活動(dòng)。二、多選題1.消費(fèi)者享有以下哪些權(quán)利？（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.公平交易權(quán)E.獲得賠償權(quán)答案：ABCDE解析：消費(fèi)者享有廣泛的權(quán)利，包括安全權(quán)（保障人身、財(cái)產(chǎn)安全）、知情權(quán)（了解商品或服務(wù)真實(shí)情況）、選擇權(quán)（自主選擇商品或服務(wù)）、公平交易權(quán)（在公平條件下交易）、獲得賠償權(quán)（因商品或服務(wù)缺陷造成損害時(shí)要求賠償）等。這些都是法律賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利，旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.下列哪些行為屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的虛假宣傳？（）A.對商品的性能進(jìn)行夸大宣傳B.使用絕對化用語，如“最佳”、“最高級”C.未經(jīng)允許使用他人知名商品特有的名稱、包裝D.對商品的價(jià)格進(jìn)行隱瞞，不標(biāo)明實(shí)際價(jià)格E.以虛假的優(yōu)惠信息誘導(dǎo)消費(fèi)者購買答案：ABCDE解析：虛假宣傳是指經(jīng)營者利用虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其購買商品或者接受服務(wù)的行為。這包括對商品的性能、功效、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、規(guī)格、等級、價(jià)格、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法、售后服務(wù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；使用絕對化用語；未經(jīng)允許使用他人知名商品特有的名稱、包裝；對商品的價(jià)格進(jìn)行隱瞞；以虛假的優(yōu)惠信息誘導(dǎo)消費(fèi)者購買等。以上行為均屬于虛假宣傳。3.消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，可以享受哪些權(quán)利？（）A.七天無理由退貨權(quán)（特定商品除外）B.商品質(zhì)量保證權(quán)C.知情權(quán)D.人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)E.獲得賠償權(quán)答案：ABCDE解析：網(wǎng)購消費(fèi)者同樣享有法律賦予的各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)利。七天無理由退貨權(quán)（特定商品除外）是網(wǎng)購特有的便捷退貨制度，保障了消費(fèi)者的選擇權(quán)；商品質(zhì)量保證權(quán)要求網(wǎng)購商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同約定的質(zhì)量要求；知情權(quán)要求經(jīng)營者提供全面、真實(shí)的商品信息；人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)要求商品和購物環(huán)境對消費(fèi)者安全無害；獲得賠償權(quán)是當(dāng)網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題或經(jīng)營者侵權(quán)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償。因此，網(wǎng)購消費(fèi)者享有以上所有權(quán)利。4.預(yù)付式消費(fèi)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？（）A.經(jīng)營者突然停業(yè)跑路B.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)質(zhì)量下降C.經(jīng)營者單方面提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.商品或服務(wù)不符合承諾E.消費(fèi)者難以維權(quán)答案：ABCDE解析：預(yù)付式消費(fèi)是指消費(fèi)者預(yù)先支付費(fèi)用，經(jīng)營者后續(xù)提供商品或服務(wù)的消費(fèi)模式。這種模式存在多重風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營者可能因經(jīng)營不善或其他原因突然停業(yè)跑路，導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)付款無法追回（A）；即使經(jīng)營者繼續(xù)經(jīng)營，也可能因資金問題或其他原因提供商品或服務(wù)質(zhì)量下降，或者單方面提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，甚至提供的商品或服務(wù)不符合當(dāng)初的承諾（B、C、D）；由于涉及預(yù)付款，且交易完成一段時(shí)間后問題才顯現(xiàn)，消費(fèi)者維權(quán)難度較大，容易陷入維權(quán)困境（E）。因此，預(yù)付式消費(fèi)存在以上所有風(fēng)險(xiǎn)。5.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利？（）A.隱私權(quán)B.榮譽(yù)權(quán)C.知情權(quán)D.選擇權(quán)E.人身自由權(quán)答案：ABE解析：服務(wù)人員在提供服務(wù)過程中，有義務(wù)尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益。侵犯隱私權(quán)是指服務(wù)人員未經(jīng)允許泄露或利用消費(fèi)者的個(gè)人信息（A）；侵犯榮譽(yù)權(quán)是指服務(wù)人員以侮辱、誹謗等方式損害消費(fèi)者的名譽(yù)（B）；侵犯人身自由權(quán)是指服務(wù)人員限制消費(fèi)者的人身自由或行動(dòng)自由（E）。雖然服務(wù)人員的行為也可能影響消費(fèi)者的知情權(quán)或選擇權(quán)，但這通常不是直接侵犯的權(quán)利類型。因此，主要侵犯的是隱私權(quán)、榮譽(yù)權(quán)和人身自由權(quán)。6.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面可以發(fā)揮哪些作用？（）A.受理消費(fèi)者投訴B.調(diào)解消費(fèi)糾紛C.開展消費(fèi)教育D.進(jìn)行消費(fèi)監(jiān)督E.向有關(guān)部門反映情況答案：ABCDE解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。其作用廣泛，包括：受理消費(fèi)者的投訴（A），為消費(fèi)者提供維權(quán)渠道；調(diào)解消費(fèi)糾紛（B），幫助消費(fèi)者和經(jīng)營者達(dá)成和解；開展消費(fèi)教育（C），提高消費(fèi)者的維權(quán)意識和自我保護(hù)能力；進(jìn)行消費(fèi)監(jiān)督（D），對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出建議；向有關(guān)部門反映情況（E），推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)的完善和行業(yè)規(guī)范的建立。因此，以上都是消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以發(fā)揮的作用。7.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可以要求經(jīng)營者采取哪些措施？（）A.修理B.更換C.重作D.退貨E.索要賠償答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律和法規(guī)，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體方式包括修理（A）、更換（B）、重作（C）、退貨（D）。這些是消費(fèi)者在商品存在質(zhì)量問題時(shí)的主要維權(quán)方式，經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)商品的具體情況和消費(fèi)者的選擇來履行義務(wù)。索要賠償（E）雖然也是消費(fèi)者的權(quán)利，但通常是在造成人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)或上述方式無法滿足需求時(shí)提出，是另一種層次的維權(quán)要求，而非直接針對質(zhì)量問題的必選措施。8.經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.合法B.公平C.誠實(shí)信用D.公開透明E.平等自愿答案：ABC解析：經(jīng)營者提供商品或服務(wù)時(shí)，必須遵守國家法律法規(guī)（A），遵循公平、自愿、平等、誠實(shí)信用的原則（B、C、E）。這是市場交易的基本規(guī)則，也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)。公開透明（D）雖然也是良好經(jīng)營的要求，但并非法律規(guī)定的所有經(jīng)營者提供商品或服務(wù)時(shí)都必須遵循的核心原則，其重要性程度也因行業(yè)和交易類型而異。因此，合法、公平、誠實(shí)信用是經(jīng)營者必須遵循的基本原則。9.以下哪些屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者個(gè)人信息？（）A.姓名B.聯(lián)系方式C.住址D.賬戶密碼E.消費(fèi)記錄答案：ABCDE解析：個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。根據(jù)法律規(guī)定，個(gè)人信息包括自然人的姓名（A）、身份證件號碼、聯(lián)系方式（B）、住址（C）、財(cái)務(wù)賬戶信息、生物識別信息、健康生理信息、行蹤軌跡信息、個(gè)人信息活動(dòng)記錄、財(cái)產(chǎn)信息（如消費(fèi)記錄E）等。賬戶密碼（D）通常被視為個(gè)人敏感信息，也屬于個(gè)人信息范疇。因此，以上所有選項(xiàng)都屬于消費(fèi)者個(gè)人信息。10.消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，遇到經(jīng)營者拒絕提供主要信息或不履行“三包”規(guī)定，可以采取哪些措施？（）A.與經(jīng)營者協(xié)商B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向有關(guān)行政部門舉報(bào)D.申請仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE解析：消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中，如果遇到經(jīng)營者拒絕提供其主要信息（如名稱、地址、聯(lián)系方式等），或者不履行“三包”（包修、包換、包退）規(guī)定等侵權(quán)行為，消費(fèi)者可以采取多種維權(quán)途徑。首先可以嘗試與經(jīng)營者協(xié)商解決（A），這是最直接的方式。如果協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴（B），請求調(diào)解。也可以向有關(guān)行政部門（如市場監(jiān)督管理部門）舉報(bào)（C），要求查處經(jīng)營者的違法行為。此外，還可以根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議或者依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，申請仲裁（D）。如果以上途徑都無法解決問題，消費(fèi)者最終可以選擇向人民法院提起訴訟（E），通過法律訴訟維護(hù)自己的合法權(quán)益。因此，以上都是可行的維權(quán)措施。11.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在以下哪些情形，可以要求退貨？（）A.商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，無法正常使用B.經(jīng)營者以虛假廣告誘騙消費(fèi)者購買，消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)與宣傳嚴(yán)重不符C.商品存在欺詐行為，如標(biāo)價(jià)虛高但實(shí)際收款時(shí)價(jià)格不同D.商品外觀存在嚴(yán)重影響使用的瑕疵E.消費(fèi)者購買后后悔，符合七天無理由退貨條件答案：ABCE解析：消費(fèi)者可以要求退貨的情形包括：商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，無法正常使用（A），此時(shí)商品不符合質(zhì)量要求；經(jīng)營者以虛假廣告誘騙消費(fèi)者購買，消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)與宣傳嚴(yán)重不符（B），屬于經(jīng)營者提供虛假信息欺騙消費(fèi)者；商品存在欺詐行為，如標(biāo)價(jià)虛高但實(shí)際收款時(shí)價(jià)格不同（C），侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)；消費(fèi)者購買后后悔，且符合七天無理由退貨的條件，如商品完好、不影響二次銷售等（E）。商品外觀存在嚴(yán)重影響使用的瑕疵（D），通常更適合要求修理、更換，而不是退貨。除非瑕疵程度嚴(yán)重到導(dǎo)致商品無法使用或與約定嚴(yán)重不符。12.消費(fèi)者在接受服務(wù)過程中，享有以下哪些權(quán)利？（）A.獲得安全保障權(quán)B.獲得質(zhì)量保障權(quán)C.知情權(quán)D.自主選擇權(quán)E.反悔權(quán)答案：ABCD解析：消費(fèi)者在接受服務(wù)過程中，享有多項(xiàng)權(quán)利。獲得安全保障權(quán)（A）意味著服務(wù)場所、設(shè)施、服務(wù)過程等應(yīng)保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。獲得質(zhì)量保障權(quán)（B）意味著接受的服務(wù)應(yīng)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。知情權(quán)（C）意味著經(jīng)營者應(yīng)提供真實(shí)、全面的服務(wù)信息。自主選擇權(quán)（D）意味著消費(fèi)者有權(quán)自主選擇服務(wù)提供者、服務(wù)方式等。反悔權(quán)（E）通常是指在特定情況下（如預(yù)付式消費(fèi)后經(jīng)營者無法履行服務(wù)），消費(fèi)者有權(quán)解除合同并要求退款，但這并非在接受服務(wù)過程中的普遍權(quán)利，且需要滿足特定條件。因此，安全保障權(quán)、質(zhì)量保障權(quán)、知情權(quán)和自主選擇權(quán)是消費(fèi)者在接受服務(wù)過程中享有的基本權(quán)利。13.經(jīng)營者進(jìn)行虛假宣傳，可能采取哪些方式？（）A.濫用絕對化用語，如“最優(yōu)質(zhì)”、“唯一”B.作虛假的對比，貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者C.偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、許可標(biāo)志D.對商品或者服務(wù)的性能作夸大或者虛假的宣傳E.以虛假的優(yōu)惠信息誘導(dǎo)消費(fèi)者答案：ABCDE解析：虛假宣傳是指經(jīng)營者利用虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。具體方式包括：對商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、功效、成分、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法等作夸大或者虛假的宣傳（D）；濫用絕對化用語，如“最優(yōu)質(zhì)”、“唯一”（A）；作虛假的對比，貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者（B）；偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、許可標(biāo)志、質(zhì)量標(biāo)志（C）；發(fā)布虛假廣告；以虛假的優(yōu)惠信息、贈(zèng)品或者附贈(zèng)品等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者（E）；其他形式虛假宣傳。以上方式均屬于虛假宣傳行為。14.消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，遇到以下哪些情況，可以要求經(jīng)營者提供其真實(shí)信息？（）A.商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，要求退貨退款B.接收到的商品與訂單信息不符C.經(jīng)營者提供的商品信息不完整或虛假D.經(jīng)營者拒絕說明商品的真實(shí)產(chǎn)地E.要求經(jīng)營者履行“三包”規(guī)定答案：ABDE解析：消費(fèi)者在特定情況下有權(quán)要求經(jīng)營者提供其真實(shí)信息。主要包括：當(dāng)商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，要求退貨退款時(shí)（A），需要經(jīng)營者信息以便完成退款流程；接收到的商品與訂單信息不符時(shí)（B），需要經(jīng)營者信息以便溝通和處理問題；經(jīng)營者拒絕說明商品的真實(shí)產(chǎn)地，可能涉及虛假宣傳或質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)要求其說明并提供真實(shí)信息（D）；要求經(jīng)營者履行“三包”規(guī)定時(shí)（E），如果涉及換貨或維修，通常需要經(jīng)營者提供必要的聯(lián)系方式或地址信息。雖然經(jīng)營者有義務(wù)提供商品信息（C），但這不等同于消費(fèi)者可以無條件要求其提供個(gè)人身份信息，除非有特定法律依據(jù)或交易場景（如作為服務(wù)提供方）。因此，A、B、D、E是消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者提供真實(shí)信息的典型情況。15.預(yù)付式消費(fèi)中，消費(fèi)者可以采取哪些措施防范風(fēng)險(xiǎn)？（）A.盡量選擇信譽(yù)良好的經(jīng)營者B.盡量不預(yù)付或減少預(yù)付金額C.要求經(jīng)營者提供明確的合同條款和服務(wù)細(xì)則D.及時(shí)了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況E.收到預(yù)付卡后立即消費(fèi)完畢答案：ABC解析：預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較高，消費(fèi)者可以采取以下措施進(jìn)行防范：盡量選擇信譽(yù)良好、規(guī)模較大的經(jīng)營者（A），降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；盡量不預(yù)付或減少預(yù)付金額（B），將損失控制在最小范圍；與經(jīng)營者簽訂合同時(shí)，仔細(xì)閱讀合同條款，要求提供明確的合同條款和服務(wù)細(xì)則（C），明確服務(wù)內(nèi)容、期限、退費(fèi)條件等；及時(shí)關(guān)注經(jīng)營者的經(jīng)營狀況，如出現(xiàn)異常情況，盡早采取措施（D，雖然D更側(cè)重于事后應(yīng)對，但也是重要防范意識）。收到預(yù)付卡后立即消費(fèi)完畢（E）并不能有效防范經(jīng)營者跑路等風(fēng)險(xiǎn)，反而可能導(dǎo)致未來無法使用或退費(fèi)困難。因此，選擇信譽(yù)經(jīng)營者、控制預(yù)付金額、明確合同條款是主要的防范措施。16.消費(fèi)者在旅游過程中，旅游經(jīng)營者單方面變更旅游行程，可能侵害消費(fèi)者哪些權(quán)利？（）A.選擇權(quán)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.人身安全權(quán)E.受尊重權(quán)答案：ABC解析：旅游經(jīng)營者單方面變更旅游行程，可能侵害消費(fèi)者的多項(xiàng)權(quán)利：選擇權(quán)（A），消費(fèi)者原本有權(quán)選擇合同約定的行程；知情權(quán)（B），消費(fèi)者有權(quán)提前了解并知曉行程安排；公平交易權(quán)（C），經(jīng)營者單方面變更屬于不公平交易行為。如果變更后的行程存在安全隱患，則可能同時(shí)侵害人身安全權(quán)（D）；如果變更方式或理由不尊重消費(fèi)者，則可能侵害受尊重權(quán)（E）。但題干僅問“可能”侵害的權(quán)利，A、B、C是直接且通常會(huì)被侵害的權(quán)利。D、E在特定情況下也可能被侵害，但并非必然結(jié)果。17.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)了解的商品信息包括哪些？（）A.商品的價(jià)格B.商品的產(chǎn)地C.商品的用途D.商品的生產(chǎn)日期E.商品的有效期答案：ABCDE解析：消費(fèi)者享有知情權(quán)，有權(quán)了解其購買的商品的真實(shí)情況。這包括商品的價(jià)格（A）、產(chǎn)地（B）、用途（C）、生產(chǎn)日期（D）、有效期限或保質(zhì)期（E）等基本信息。這些信息有助于消費(fèi)者判斷商品是否符合自己的需求，是否安全可靠，以及是否適合購買。了解全面真實(shí)的商品信息是做出知情選擇的基礎(chǔ)。18.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)哪些責(zé)任？（）A.修理B.更換C.重作D.退貨E.賠償損失答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律和法規(guī)，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，這些責(zé)任方式包括：修理（A）、更換（B）、重作（C）、退貨（D）。如果商品或服務(wù)缺陷造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害，消費(fèi)者還有權(quán)要求賠償損失（E）。這些是消費(fèi)者在商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題時(shí)可以主張的權(quán)利，經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)具體情況和消費(fèi)者的選擇來履行。19.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受理投訴后，可以進(jìn)行哪些調(diào)解工作？（）A.主持雙方進(jìn)行協(xié)商B.調(diào)查事實(shí)，分清責(zé)任C.促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議D.制作調(diào)解書E.對調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行監(jiān)督答案：ABCDE解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)在受理消費(fèi)者投訴后，可以進(jìn)行調(diào)解工作，其調(diào)解活動(dòng)包括：主持雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商（A），引導(dǎo)雙方溝通；調(diào)查事實(shí)，了解糾紛的基本情況，分清責(zé)任（B）；根據(jù)事實(shí)和法律法規(guī)，提出調(diào)解方案，促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議（C）；制作調(diào)解書，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和協(xié)議內(nèi)容（D）；對調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行必要的監(jiān)督，確保協(xié)議得到有效執(zhí)行（E）。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解是自愿、中立、公正的，旨在幫助消費(fèi)者和經(jīng)營者化解矛盾。20.消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，與經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過哪些途徑解決？（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向有關(guān)行政部門投訴D.申請仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE解析：消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)與經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以采取多種途徑解決：首先可以嘗試與經(jīng)營者協(xié)商和解（A），這是最直接、便捷的方式；如果協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴（B），請求調(diào)解；也可以向有關(guān)行政部門（如市場監(jiān)督管理部門）投訴（C），要求查處經(jīng)營者的違法行為；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議或者依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，可以申請仲裁（D）；如果以上途徑都無法解決問題，或者消費(fèi)者對調(diào)解、仲裁結(jié)果不滿意，最終可以選擇向人民法院提起訴訟（E），通過法律訴訟解決糾紛。因此，以上都是可行的糾紛解決途徑。三、判斷題1.消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。（）答案：正確解析：知情權(quán)是消費(fèi)者基本權(quán)利之一，消費(fèi)者有權(quán)了解其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的名稱、規(guī)格、性能、用途、生產(chǎn)者、銷售者、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法以及售后服務(wù)等情況。這是消費(fèi)者做出知情選擇和判斷的基礎(chǔ)，也是保障其其他權(quán)益的前提。2.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，不得設(shè)置最低消費(fèi)。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律和法規(guī)，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，不得設(shè)置最低消費(fèi)。這是為了防范經(jīng)營者利用預(yù)收款進(jìn)行欺詐活動(dòng)，避免消費(fèi)者因預(yù)付大量費(fèi)用而無法獲得相應(yīng)服務(wù)或面臨巨大損失。禁止設(shè)置最低消費(fèi)有助于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，如果七天無理由退貨，商品不需要完好。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者享有七天無理由退貨權(quán)，但退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。這意味著商品應(yīng)當(dāng)沒有經(jīng)過使用，不影響二次銷售。如果商品本身存在質(zhì)量問題，或者消費(fèi)者因使用、洗滌等原因?qū)е律唐窢顩r改變，不再符合完好要求，則不屬于七天無理由退貨的范圍。因此，網(wǎng)購時(shí)行使七天無理由退貨權(quán)，商品需要保持完好。4.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是社會(huì)團(tuán)體，不是政府機(jī)構(gòu)。它是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過受理投訴、調(diào)解糾紛、開展消費(fèi)教育、進(jìn)行消費(fèi)監(jiān)督等方式，幫助消費(fèi)者維權(quán)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的發(fā)展。5.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者只能要求修理或更換。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)相關(guān)法律和法規(guī)，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求時(shí)，消費(fèi)者除了可以要求修理（修理權(quán)）、更換（更換權(quán)）、重作（重作權(quán)）外，還可以根據(jù)情況要求退貨（退貨權(quán)）或者要求賠償損失（賠償損失權(quán)）。消費(fèi)者可以根據(jù)商品或服務(wù)缺陷的具體情況以及自身需求，選擇最合適的維權(quán)方式。并非只能要求修理或更換。6.消費(fèi)者個(gè)人信息是指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息。（）答案：正確解析：根據(jù)法律規(guī)定，個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。這一定義涵蓋了各種形式的個(gè)人信息，無論其記錄方式是電子的還是其他的，只要能夠識別或推斷出特定自然人，都屬于個(gè)人信息的范疇。7.預(yù)付式消費(fèi)的經(jīng)營者突然停業(yè)，消費(fèi)者只能要求退還剩余服務(wù)期限對應(yīng)的部分預(yù)付款。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)相關(guān)法律和法規(guī)，預(yù)付式消費(fèi)的經(jīng)營者突然停業(yè)，消費(fèi)者有權(quán)要求退還全部預(yù)付款。這是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，防止經(jīng)營者利用預(yù)付款進(jìn)行欺詐活動(dòng)。即使消費(fèi)者尚未消費(fèi)完所有服務(wù)，其預(yù)付的款項(xiàng)也應(yīng)一并退還，因?yàn)榻?jīng)營者的行為已構(gòu)成違約，侵害了消費(fèi)者的預(yù)付款權(quán)益。8.消費(fèi)者在餐廳就餐后發(fā)生食物中毒，應(yīng)首先保留醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者在餐廳就餐后發(fā)生食物中毒，應(yīng)首先確保自身得到及時(shí)