2025年醫(yī)院陪診師試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.陪診師在陪同患者就診過(guò)程中，以下哪種做法是正確的（）A.讓患者自行排隊(duì)掛號(hào)，自己在一旁休息B.幫助患者保管好財(cái)物，但不干涉患者的就診決策C.未經(jīng)患者同意，擅自更改醫(yī)生的治療方案D.為了節(jié)省時(shí)間，直接插隊(duì)幫患者掛號(hào)答案：B。陪診師有責(zé)任幫助患者保管財(cái)物，同時(shí)應(yīng)尊重患者的自主決策權(quán)，不能擅自更改醫(yī)生治療方案，也不能插隊(duì)掛號(hào)，而讓患者自行排隊(duì)掛號(hào)自己休息未履行陪診職責(zé)。2.當(dāng)患者對(duì)檢查項(xiàng)目有疑慮時(shí)，陪診師應(yīng)該（）A.告訴患者不用管，按照醫(yī)生說(shuō)的做就行B.詳細(xì)解釋檢查項(xiàng)目的目的、流程和可能的風(fēng)險(xiǎn)C.直接否定患者的疑慮，認(rèn)為患者是多心D.讓患者自己去問(wèn)醫(yī)生，自己不管答案：B。陪診師應(yīng)具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，當(dāng)患者有疑慮時(shí)，要詳細(xì)解釋檢查項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，幫助患者理解，而不是簡(jiǎn)單粗暴對(duì)待患者的疑問(wèn)或推諉。3.以下哪項(xiàng)不屬于陪診師的基本服務(wù)內(nèi)容（）A.協(xié)助患者取藥B.為患者制定康復(fù)計(jì)劃C.陪同患者做檢查D.幫助患者記錄醫(yī)生的醫(yī)囑答案：B。陪診師主要負(fù)責(zé)陪同患者就診過(guò)程中的各項(xiàng)事務(wù)，如協(xié)助取藥、陪同檢查、記錄醫(yī)囑等，制定康復(fù)計(jì)劃需要專業(yè)的醫(yī)療人員根據(jù)患者具體病情來(lái)完成，陪診師不具備此能力和職責(zé)。4.陪診師在陪同老年患者就診時(shí)，需要特別注意（）A.讓老年患者加快走路速度，以免耽誤時(shí)間B.忽略老年患者的嘮叨，專注于就診流程C.攙扶老年患者，注意其行動(dòng)安全D.讓老年患者自己去排隊(duì)繳費(fèi)答案：C。老年患者行動(dòng)不便，陪診師要特別注意其行動(dòng)安全，攙扶是必要的，不能讓其加快速度，也不能忽略其感受，對(duì)于繳費(fèi)等事務(wù)，陪診師應(yīng)協(xié)助老年患者完成。5.如果患者在就診過(guò)程中突然情緒激動(dòng)，陪診師首先應(yīng)該（）A.立即離開現(xiàn)場(chǎng)，避免惹麻煩B.大聲呵斥患者，讓其冷靜下來(lái)C.耐心傾聽患者的訴求，安撫其情緒D.直接找醫(yī)院保安來(lái)處理答案：C?；颊咔榫w激動(dòng)時(shí)，陪診師要先耐心傾聽其訴求，進(jìn)行安撫，而不是逃避、呵斥或直接找保安，這樣才能更好地解決問(wèn)題。6.陪診師在幫助患者預(yù)約專家號(hào)時(shí)，應(yīng)該（）A.隨意選擇一個(gè)專家，不考慮專家的擅長(zhǎng)領(lǐng)域B.根據(jù)患者的病情，選擇合適的專家C.選擇最貴的專家，認(rèn)為貴的就是好的D.讓患者自己去網(wǎng)上預(yù)約，不管不問(wèn)答案：B。陪診師要根據(jù)患者病情選擇合適擅長(zhǎng)該領(lǐng)域的專家，而不是隨意選擇、只看價(jià)格或推諉給患者。7.以下哪種溝通方式最適合陪診師與患者交流（）A.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓患者覺得自己很專業(yè)B.說(shuō)話語(yǔ)速很快，節(jié)省時(shí)間C.用通俗易懂的語(yǔ)言，耐心溫和地交流D.經(jīng)常打斷患者說(shuō)話，表達(dá)自己的觀點(diǎn)答案：C。陪診師與患者交流要用通俗易懂語(yǔ)言，耐心溫和溝通，方便患者理解，而不是用專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓患者困惑，也不能語(yǔ)速過(guò)快或打斷患者說(shuō)話。8.陪診師在陪同患者做CT檢查前，不需要提醒患者的是（）A.去除檢查部位的金屬物品B.提前憋尿C.按照醫(yī)生指示保持正確姿勢(shì)D.不要亂動(dòng)答案：B。CT檢查一般不需要提前憋尿，而去除金屬物品、保持正確姿勢(shì)和不要亂動(dòng)是做CT檢查需要注意的。9.當(dāng)患者對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)，陪診師應(yīng)該（）A.告訴患者醫(yī)院收費(fèi)都是合理的，不要懷疑B.與患者一起向醫(yī)院收費(fèi)處咨詢，了解收費(fèi)明細(xì)C.認(rèn)為患者是在無(wú)理取鬧，不予理會(huì)D.自己墊付費(fèi)用，讓患者不要糾結(jié)答案：B。患者對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)，陪診師應(yīng)與患者一起向醫(yī)院收費(fèi)處咨詢，了解明細(xì)，而不是盲目維護(hù)醫(yī)院、不理會(huì)患者或自行墊付費(fèi)用。10.陪診師在陪同患者就診結(jié)束后，應(yīng)該（）A.立即離開，不管患者后續(xù)情況B.幫助患者整理好病歷和檢查報(bào)告，提醒患者復(fù)診時(shí)間C.要求患者額外支付費(fèi)用，否則不提供后續(xù)服務(wù)D.只把病歷給患者，不做其他交代答案：B。就診結(jié)束后，陪診師要幫助患者整理病歷和檢查報(bào)告，提醒復(fù)診時(shí)間，而不是立即離開、額外收費(fèi)或不做交代。11.如果陪診師發(fā)現(xiàn)患者的病歷資料有誤，應(yīng)該（）A.直接修改病歷資料，不告知患者B.忽略這個(gè)問(wèn)題，繼續(xù)就診流程C.及時(shí)與醫(yī)院工作人員溝通，更正病歷資料D.讓患者自己去處理病歷資料的問(wèn)題答案：C。發(fā)現(xiàn)病歷資料有誤，陪診師要及時(shí)與醫(yī)院工作人員溝通更正，不能擅自修改、忽略問(wèn)題或推諉給患者。12.陪診師在陪同兒童患者就診時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.用玩具等安撫兒童情緒B.讓兒童自己在醫(yī)院內(nèi)亂跑，鍛煉其獨(dú)立性C.協(xié)助家長(zhǎng)給兒童喂藥D.提醒家長(zhǎng)注意兒童的安全答案：B。兒童患者缺乏自我保護(hù)能力，不能讓其在醫(yī)院內(nèi)亂跑，陪診師可以用玩具安撫情緒、協(xié)助喂藥、提醒家長(zhǎng)注意安全。13.在陪同患者做磁共振檢查時(shí)，陪診師不需要提醒患者的是（）A.體內(nèi)有金屬植入物不能做該檢查B.檢查時(shí)要保持安靜C.可以攜帶手機(jī)進(jìn)入檢查室D.去除身上的手表、項(xiàng)鏈等金屬物品答案：C。磁共振檢查時(shí)不能攜帶手機(jī)等金屬物品進(jìn)入檢查室，陪診師要提醒患者體內(nèi)有金屬植入物不能做檢查、保持安靜和去除金屬物品。14.陪診師的工作時(shí)間通常是（）A.固定的朝九晚五B.根據(jù)患者的需求靈活安排C.只在周末工作D.只在工作日的下午工作答案：B。陪診師工作要根據(jù)患者就診需求靈活安排時(shí)間，而不是固定的朝九晚五、只在周末或工作日下午工作。15.如果患者在就診過(guò)程中需要轉(zhuǎn)科室，陪診師應(yīng)該（）A.讓患者自己去新科室，不管不問(wèn)B.詳細(xì)了解轉(zhuǎn)科的流程，陪同患者前往新科室C.隨便指?jìng)€(gè)方向，讓患者自己找D.認(rèn)為轉(zhuǎn)科是醫(yī)院的事，與自己無(wú)關(guān)答案：B?；颊咿D(zhuǎn)科室時(shí)，陪診師要詳細(xì)了解流程，陪同前往，而不是推諉或隨意指引。16.陪診師在與患者溝通時(shí)，眼神應(yīng)該（）A.四處張望，不專注于患者B.一直盯著患者的眼睛，讓患者有壓迫感C.真誠(chéng)地與患者進(jìn)行眼神交流，給予關(guān)注D.低著頭，不看患者答案：C。陪診師與患者溝通時(shí)，要真誠(chéng)地進(jìn)行眼神交流，給予關(guān)注，既不能四處張望、低頭，也不能一直盯著讓患者有壓迫感。17.當(dāng)患者詢問(wèn)陪診師關(guān)于某種疾病的治療方法時(shí)，陪診師應(yīng)該（）A.不懂裝懂，隨意給出治療建議B.明確告知自己不是醫(yī)生，建議患者咨詢醫(yī)生C.推薦一些民間偏方給患者D.讓患者自己去網(wǎng)上搜索答案答案：B。陪診師不是專業(yè)醫(yī)生，對(duì)于疾病治療方法，要明確告知患者，建議其咨詢醫(yī)生，不能不懂裝懂、推薦偏方或讓患者自己上網(wǎng)搜。18.陪診師在陪同患者做心電圖檢查時(shí)，應(yīng)該（）A.讓患者在檢查前劇烈運(yùn)動(dòng)B.提醒患者檢查前要安靜休息片刻C.幫助患者隨意擺放電極片D.讓患者自己去拿心電圖報(bào)告答案：B。做心電圖檢查前患者要安靜休息，陪診師應(yīng)提醒，不能讓其劇烈運(yùn)動(dòng)，電極片要由專業(yè)人員擺放，陪診師可以協(xié)助患者拿報(bào)告。19.如果陪診師在工作中發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在不合理的收費(fèi)現(xiàn)象，應(yīng)該（）A.睜一只眼閉一只眼，裝作沒看見B.直接與醫(yī)院工作人員發(fā)生沖突C.向醫(yī)院相關(guān)部門反映情況，合理維權(quán)D.讓患者多交錢，不要計(jì)較答案：C。發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)現(xiàn)象，陪診師應(yīng)向醫(yī)院相關(guān)部門反映情況，合理維權(quán)，而不是忽視、沖動(dòng)或讓患者多交錢。20.陪診師在陪同患者就診結(jié)束后，對(duì)患者的病歷資料應(yīng)該（）A.隨意丟棄，不做任何處理B.妥善保管，交給患者或其家屬C.自己留存，以備日后參考D.賣給其他需要的人答案：B。陪診師要妥善保管患者病歷資料，就診結(jié)束后交給患者或其家屬，不能隨意丟棄、留存或售賣。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.陪診師的服務(wù)對(duì)象包括（）A.老年人B.兒童C.殘疾人D.外地來(lái)就醫(yī)的患者答案：ABCD。老年人、兒童、殘疾人以及外地來(lái)就醫(yī)的患者都可能需要陪診師的服務(wù)。2.陪診師在陪同患者就診過(guò)程中，需要完成的工作有（）A.掛號(hào)B.排隊(duì)候診C.協(xié)助檢查D.取藥答案：ABCD。掛號(hào)、排隊(duì)候診、協(xié)助檢查、取藥都是陪診師在陪同就診過(guò)程中需要完成的工作。3.以下哪些屬于陪診師的職業(yè)素養(yǎng)要求（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.有責(zé)任心C.具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)D.服務(wù)態(tài)度好答案：ABCD。誠(chéng)實(shí)守信、有責(zé)任心、具備一定醫(yī)學(xué)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度都是陪診師應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。4.陪診師在與醫(yī)院工作人員溝通時(shí)，應(yīng)該（）A.禮貌用語(yǔ)B.尊重對(duì)方的工作C.無(wú)理取鬧，爭(zhēng)取自己的利益D.積極配合醫(yī)院的工作流程答案：ABD。陪診師與醫(yī)院工作人員溝通時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)，尊重對(duì)方工作，積極配合工作流程，不能無(wú)理取鬧。5.當(dāng)患者在就診過(guò)程中遇到困難時(shí)，陪診師可以（）A.幫助患者解決問(wèn)題B.向醫(yī)院相關(guān)部門尋求幫助C.鼓勵(lì)患者自己克服困難D.直接放棄，不管患者答案：ABC?；颊哂龅嚼щy時(shí)，陪診師要幫助解決，向醫(yī)院部門求助，鼓勵(lì)患者自己克服，不能直接放棄。6.陪診師在陪同患者做B超檢查時(shí)，需要提醒患者的有（）A.檢查前是否需要憋尿B.檢查時(shí)要保持安靜C.檢查后要及時(shí)排尿D.去除檢查部位的衣物答案：AB。做B超檢查時(shí)要提醒患者是否憋尿和保持安靜，檢查后是否排尿不一定，去除衣物要按照醫(yī)生指示，不是簡(jiǎn)單提醒。7.陪診師的工作職責(zé)包括（）A.為患者提供心理支持B.協(xié)助患者辦理住院手續(xù)C.幫助患者復(fù)印病歷資料D.給患者進(jìn)行針灸治療答案：ABC。陪診師可以為患者提供心理支持、協(xié)助辦理住院手續(xù)、復(fù)印病歷資料，針灸治療是專業(yè)醫(yī)生的工作，陪診師不能進(jìn)行。8.如果患者對(duì)陪診師的服務(wù)不滿意，陪診師應(yīng)該（）A.虛心接受患者的意見B.與患者爭(zhēng)吵，認(rèn)為自己沒有錯(cuò)C.分析原因，改進(jìn)服務(wù)D.直接停止服務(wù)，不再管患者答案：AC。患者對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，陪診師要虛心接受意見，分析原因改進(jìn)服務(wù)，而不是爭(zhēng)吵或停止服務(wù)。9.陪診師在陪同患者就診時(shí)，需要注意的安全問(wèn)題有（）A.注意醫(yī)院內(nèi)的地面防滑B.避免患者與他人發(fā)生沖突C.保管好患者的財(cái)物D.讓患者在電梯內(nèi)隨意打鬧答案：ABC。陪診師要注意醫(yī)院地面防滑、避免患者沖突、保管好財(cái)物，不能讓患者在電梯內(nèi)打鬧。10.陪診師在工作中需要遵守的法律法規(guī)包括（）A.《中華人民共和國(guó)民法典》B.《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》答案：ABCD。陪診師工作中要遵守民法典、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、勞動(dòng)法等相關(guān)法律法規(guī)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.陪診師可以在沒有患者授權(quán)的情況下，查看患者的病歷資料。（）答案：錯(cuò)誤。陪診師必須在患者授權(quán)的情況下才能查看病歷資料，要保護(hù)患者隱私。2.陪診師只需要負(fù)責(zé)患者就診過(guò)程中的流程，不需要關(guān)心患者的情緒。（）答案：錯(cuò)誤。陪診師不僅要負(fù)責(zé)就診流程，還要關(guān)心患者情緒，給予心理支持。3.陪診師在陪同患者就診時(shí)，可以使用自己的醫(yī)?？榛颊呃U費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤。使用醫(yī)?？ㄓ邢嚓P(guān)規(guī)定，陪診師不能用自己醫(yī)?？榛颊呃U費(fèi)。4.陪診師可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，為患者開藥方。（）答案：錯(cuò)誤。陪診師不是醫(yī)生，沒有開藥方的資格。5.如果患者在就診過(guò)程中哭鬧，陪診師應(yīng)該嚴(yán)厲制止。（）答案：錯(cuò)誤。患者哭鬧時(shí)，陪診師應(yīng)先安撫情緒，了解原因，而不是嚴(yán)厲制止。6.陪診師在工作中不需要與患者的家屬溝通。（）答案：錯(cuò)誤。陪診師在工作中有時(shí)需要與患者家屬溝通，反饋患者情況等。7.陪診師可以在醫(yī)院內(nèi)隨意張貼自己的廣告。（）答案：錯(cuò)誤。在醫(yī)院隨意張貼廣告違反醫(yī)院規(guī)定，陪診師不能這樣做。8.陪診師在陪同患者做檢查時(shí)，要一直陪伴在患者身邊。（）答案：正確。陪診師要全程陪伴患者做檢查，確保其順利完成。9.陪診師不需要了解醫(yī)院的科室分布和就診流程。（）答案：錯(cuò)誤。陪診師必須了解醫(yī)院科室分布和就診流程，才能更好地為患者服務(wù)。10.陪診師在工作中遇到困難時(shí)，可以隨時(shí)放棄服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。陪診師遇到困難應(yīng)積極解決，不能隨意放棄服務(wù)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述陪診師的主要工作內(nèi)容。答：陪診師的主要工作內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：首先是就診前的準(zhǔn)備工作。要根據(jù)患者的病情，幫助患者選擇合適的醫(yī)院和醫(yī)生，協(xié)助患者進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約，包括線上和線下的掛號(hào)方式。同時(shí)，收集患者的病歷、檢查報(bào)告等相關(guān)資料，了解患者的病史和過(guò)敏史等信息。就診過(guò)程中，陪診師要全程陪同患者。在醫(yī)院內(nèi)，引導(dǎo)患者前往各個(gè)科室，協(xié)助患者排隊(duì)候診，避免患者在醫(yī)院內(nèi)迷路或耽誤時(shí)間。在醫(yī)生問(wèn)診時(shí)，幫助患者清晰準(zhǔn)確地表達(dá)病情，記錄醫(yī)生的醫(yī)囑和注意事項(xiàng)。陪同患者進(jìn)行各項(xiàng)檢查，如B超、CT、心電圖等，提醒患者檢查前的注意事項(xiàng)，如是否需要空腹、憋尿等。協(xié)助患者繳費(fèi)、取藥，確保就診流程的順利進(jìn)行。對(duì)于情緒不穩(wěn)定的患者，陪診師要給予心理支持和安撫，緩解患者的緊張和焦慮情緒。如果患者需要住院，陪診師還應(yīng)協(xié)助辦理住院手續(xù)。就診結(jié)束后，陪診師要幫助患者整理病歷資料，交給患者或其家屬，并提醒患者復(fù)診時(shí)間和注意事項(xiàng)。2.當(dāng)陪診師在工作中與患者發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)陪診師在工作中與患者發(fā)生矛盾時(shí)，可以按照以下步驟處理：首先，保持冷靜和理智，不能與患者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，避免矛盾進(jìn)一步激化。要認(rèn)識(shí)到患者可能因?yàn)榧膊?、就診壓力等原因情緒不好，給予理解。然后，耐心傾聽患者的訴求和意見，讓患者充分表達(dá)自己的不滿，不要打斷患者說(shuō)話，用真誠(chéng)的態(tài)度讓患者感受到被尊重。接著，對(duì)患者提出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析。如果是自己工作中的失誤或不足，要誠(chéng)懇地向患者道歉，并承諾會(huì)及時(shí)改正。如果是患者存在誤解，要以平和的語(yǔ)氣向患者解釋清楚事情的緣由和工作的實(shí)際情況，使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓患者更困惑。之后，與患者共同探討解決方案。根據(jù)患者的需求和實(shí)際情況，提出合理的改進(jìn)措施或解決辦法，爭(zhēng)取得到患者的認(rèn)可和滿意。在處理矛盾的過(guò)程中，要及時(shí)記錄整個(gè)事件的過(guò)程和處理情況，以便后續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似矛盾再次發(fā)生。如果矛盾比較嚴(yán)重，自己無(wú)法解決，可以向公司或醫(yī)院相關(guān)部門尋求幫助，共同協(xié)商解決問(wèn)題。五、案