2025年《電子商務(wù)電商創(chuàng)業(yè)法律風(fēng)險》知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.電子商務(wù)經(jīng)營者未依法履行告知義務(wù)，可能面臨的法律后果是（）A.被市場監(jiān)督管理部門罰款B.被消費者投訴C.被行業(yè)協(xié)會通報D.被列入經(jīng)營異常名錄答案：A解析：電子商務(wù)經(jīng)營者有義務(wù)向消費者告知其經(jīng)營場所、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的基本情況等信息。未依法履行告知義務(wù)，屬于違法行為，市場監(jiān)督管理部門有權(quán)依法對其進(jìn)行處罰。消費者投訴、行業(yè)協(xié)會通報和列入經(jīng)營異常名錄都是可能的后果，但最直接的法律后果是罰款。2.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，應(yīng)采取的措施是（）A.直接刪除侵權(quán)商品鏈接B.要求平臺內(nèi)經(jīng)營者自行解決糾紛C.對侵權(quán)行為進(jìn)行公告D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者侵犯知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等措施。因此，直接刪除侵權(quán)商品鏈接、要求平臺內(nèi)經(jīng)營者自行解決糾紛、對侵權(quán)行為進(jìn)行公告都是電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取的措施。3.電子商務(wù)活動中，消費者享有七天無理由退貨的權(quán)利，但下列商品除外的是（）A.定制商品B.消費者定作的商品C.鮮活易腐的商品D.以上都是答案：D解析：根據(jù)法律規(guī)定，消費者享有七天無理由退貨的權(quán)利，但下列商品除外：消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙或者期刊。因此，定制商品、消費者定作的商品、鮮活易腐的商品都屬于七天無理由退貨的例外情況。4.電子商務(wù)經(jīng)營者使用格式條款限制消費者權(quán)利的，該條款無效的是（）A.造成消費者重大損失的B.排除消費者主要權(quán)利的C.未履行告知義務(wù)的D.以上都是答案：D解析：根據(jù)法律規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者使用格式條款限制消費者權(quán)利的，該條款無效。具體包括造成消費者重大損失的、排除消費者主要權(quán)利的、未履行告知義務(wù)的等情形。因此，造成消費者重大損失的、排除消費者主要權(quán)利的、未履行告知義務(wù)的，格式條款均無效。5.電子商務(wù)活動中，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）A.合法、正當(dāng)、必要B.公開透明C.最小必要D.以上都是答案：D解析：根據(jù)法律規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，公開透明，并經(jīng)消費者同意。同時，收集、使用消費者個人信息應(yīng)當(dāng)符合最小必要原則。因此，合法、正當(dāng)、必要、公開透明、最小必要都是經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應(yīng)當(dāng)遵循的原則。6.電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費者的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任是（）A.賠償消費者損失B.被市場監(jiān)督管理部門處罰C.被消費者起訴D.以上都是答案：D解析：根據(jù)法律規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費者的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。具體包括賠償消費者損失、被市場監(jiān)督管理部門處罰、被消費者起訴等。因此，賠償消費者損失、被市場監(jiān)督管理部門處罰、被消費者起訴都是電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。7.電子商務(wù)活動中，經(jīng)營者對消費者提供的商品或者服務(wù)有質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任是（）A.損害賠償責(zé)任B.返修、更換或者退貨C.賠禮道歉D.以上都是答案：B解析：根據(jù)法律規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)返修、更換或者退貨的責(zé)任。損害賠償責(zé)任、賠禮道歉等也是可能的補救措施，但最直接的責(zé)任是返修、更換或者退貨。8.電子商務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)許可，使用他人注冊商標(biāo)的，可能構(gòu)成（）A.商標(biāo)侵權(quán)B.不正當(dāng)競爭C.假冒偽劣D.以上都是答案：A解析：根據(jù)法律規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)許可，使用他人注冊商標(biāo)的，可能構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)。不正當(dāng)競爭和假冒偽劣也可能涉及，但最直接的違法行為是商標(biāo)侵權(quán)。9.電子商務(wù)活動中，經(jīng)營者對消費者提出的異議，應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)予以答復(fù)的是（）A.5日B.7日C.15日D.30日答案：B解析：根據(jù)法律規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者對消費者提出的異議，應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)予以答復(fù)。因此，7日是經(jīng)營者對消費者提出的異議應(yīng)當(dāng)答復(fù)的合理期限。10.電子商務(wù)經(jīng)營者銷售的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任是（）A.損害賠償責(zé)任B.消費者退貨C.被市場監(jiān)督管理部門處罰D.以上都是答案：D解析：根據(jù)法律規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者銷售的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任、消費者退貨、被市場監(jiān)督管理部門處罰等責(zé)任。因此，損害賠償責(zé)任、消費者退貨、被市場監(jiān)督管理部門處罰都是電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。11.電子商務(wù)經(jīng)營者未履行個人信息保護義務(wù)，可能導(dǎo)致的法律后果是（）A.被消費者投訴B.被市場監(jiān)督管理部門處罰C.被行業(yè)協(xié)會通報D.被列入經(jīng)營異常名錄答案：B解析：電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行告知義務(wù)，并獲得消費者同意。未履行個人信息保護義務(wù)，屬于違法行為，市場監(jiān)督管理部門有權(quán)依法對其進(jìn)行處罰。消費者投訴、行業(yè)協(xié)會通報和列入經(jīng)營異常名錄都是可能的后果，但最直接的法律后果是受到市場監(jiān)督管理部門的處罰。12.電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息違反法律、行政法規(guī)或者強制性標(biāo)準(zhǔn)的，平臺應(yīng)當(dāng)（）A.不予理會B.要求經(jīng)營者整改C.刪除該信息D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息違反法律、行政法規(guī)或者強制性標(biāo)準(zhǔn)的，平臺應(yīng)當(dāng)采取必要措施，包括要求經(jīng)營者整改、刪除該信息等。平臺有義務(wù)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的行為進(jìn)行管理和監(jiān)督，確保其遵守法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。13.消費者在電子商務(wù)活動中享有安全保障權(quán)，該權(quán)利主要指（）A.購買到物美價廉的商品B.商品質(zhì)量符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求C.商品價格具有競爭力D.商品包裝美觀答案：B解析：消費者安全保障權(quán)是消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。在電子商務(wù)活動中，該權(quán)利主要指商品質(zhì)量符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。物美價廉、價格具有競爭力、包裝美觀等雖然也是消費者可能關(guān)注的內(nèi)容，但不是安全保障權(quán)的核心內(nèi)容。14.電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息虛假，欺騙、誤導(dǎo)消費者的，應(yīng)當(dāng)（）A.承擔(dān)民事責(zé)任B.承擔(dān)行政責(zé)任C.承擔(dān)刑事責(zé)任D.以上都是答案：A解析：電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息虛假，欺騙、誤導(dǎo)消費者的，首先應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，即賠償消費者的損失。如果情節(jié)嚴(yán)重，還可能承擔(dān)行政責(zé)任甚至刑事責(zé)任。但最直接、最核心的責(zé)任是民事責(zé)任。15.電子商務(wù)活動中，經(jīng)營者與消費者達(dá)成的協(xié)議，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)（）A.作有利于消費者的解釋B.作有利于經(jīng)營者的解釋C.按照通常理解解釋D.由經(jīng)營者決定答案：A解析：根據(jù)法律規(guī)定，對于格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋，即有利于消費者的解釋。這是為了保護消費者的合法權(quán)益，防止經(jīng)營者利用格式條款進(jìn)行不公平交易。16.電子商務(wù)經(jīng)營者銷售的商品存在缺陷，造成消費者人身、財產(chǎn)損害的，受害人可以向（）要求賠償A.經(jīng)營者B.生產(chǎn)者C.平臺D.以上都是答案：D解析：根據(jù)法律規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，受害人既可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。電子商務(wù)經(jīng)營者作為銷售者，平臺作為提供交易場所的服務(wù)者，在特定情況下也可能承擔(dān)責(zé)任。因此，受害人可以向經(jīng)營者、生產(chǎn)者或平臺要求賠償。17.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，未采取必要措施的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）A.連帶責(zé)任B.有限責(zé)任C.無責(zé)任D.補充責(zé)任答案：A解析：根據(jù)法律規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。這是為了督促平臺履行監(jiān)管義務(wù)，保護消費者權(quán)益。18.消費者在收到商品后，對商品有異議的，可以在符合法定條件的情形下（）A.七日內(nèi)退貨B.十日內(nèi)退貨C.十五日內(nèi)退貨D.一個月內(nèi)退貨答案：A解析：根據(jù)法律規(guī)定，消費者在收到商品后，在符合法定條件（如網(wǎng)絡(luò)購買、符合退換貨條件等）的情形下，享有七日無理由退貨的權(quán)利。這是法律賦予消費者的一項重要權(quán)利，旨在保護消費者的自主選擇權(quán)和權(quán)益。19.電子商務(wù)活動中，經(jīng)營者對消費者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）A.一倍B.兩倍C.三倍D.五倍答案：B解析：根據(jù)法律規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的兩倍。這是對欺詐行為的懲罰性規(guī)定，旨在提高經(jīng)營者的誠信經(jīng)營意識，保護消費者權(quán)益。20.電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動承諾等方式作出格式條款的，該條款無效的情形包括（）A.排除消費者主要權(quán)利B.限制消費者行使監(jiān)督權(quán)C.對消費者不公平、不合理D.以上都是答案：D解析：根據(jù)法律規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動承諾等方式作出的格式條款，如果排除消費者主要權(quán)利、限制消費者行使監(jiān)督權(quán)、對消費者不公平、不合理等，該條款無效。這是為了防止經(jīng)營者利用技術(shù)手段或格式條款進(jìn)行不公平交易，保護消費者的合法權(quán)益。因此，以上情形都導(dǎo)致格式條款無效。二、多選題1.電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.合法B.正當(dāng)C.必要D.公開透明E.經(jīng)消費者同意答案：ABCE解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并確保公開透明，取得消費者的同意。這是保護消費者個人信息權(quán)益的基本要求。因此，合法、正當(dāng)、必要、經(jīng)消費者同意都是應(yīng)當(dāng)遵循的原則。公開透明也是重要原則，但具體實現(xiàn)方式可能有所不同。2.電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，可能造成（）A.消費者人身損害B.消費者財產(chǎn)損失C.平臺聲譽受損D.平臺經(jīng)營風(fēng)險E.行業(yè)監(jiān)管壓力答案：AB解析：電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，最直接、最主要的后果是可能造成消費者人身損害或財產(chǎn)損失。這是對消費者權(quán)益的嚴(yán)重侵犯。平臺聲譽受損、平臺經(jīng)營風(fēng)險、行業(yè)監(jiān)管壓力等也是可能的后果，但它們不是商品或服務(wù)本身不符合要求直接造成的損害。3.電子商務(wù)活動中，經(jīng)營者提供的格式條款下列哪些情形無效（）A.排除消費者主要權(quán)利B.造成消費者重大損失C.未履行告知義務(wù)D.對消費者不公平、不合理E.限制消費者權(quán)利答案：ACDE解析：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者在電子商務(wù)活動中提供的格式條款，如果排除消費者主要權(quán)利、未履行告知義務(wù)、對消費者不公平、不合理、限制消費者權(quán)利等，該條款均屬無效。造成消費者重大損失是格式條款無效可能導(dǎo)致的后果，而非無效情形本身。因此，排除消費者主要權(quán)利、未履行告知義務(wù)、對消費者不公平、不合理、限制消費者權(quán)利都是格式條款無效的情形。4.消費者在電子商務(wù)活動中享有的權(quán)利包括（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全保障權(quán)D.反悔權(quán)E.損害賠償權(quán)答案：ABCDE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法等相關(guān)法律規(guī)定，消費者在電子商務(wù)活動中享有廣泛的權(quán)利，包括知情權(quán)（了解商品或服務(wù)信息）、選擇權(quán)（自主選擇商家、商品或服務(wù)）、安全保障權(quán)（商品或服務(wù)符合安全要求）、反悔權(quán)（符合法定條件下的無理由退貨）、損害賠償權(quán)（因商品或服務(wù)缺陷等受到損害時要求賠償）等。這些都是消費者依法享有的基本權(quán)利。5.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理義務(wù)包括（）A.建立健全信用評價體系B.對違法經(jīng)營者采取必要措施C.履行知識產(chǎn)權(quán)保護義務(wù)D.公布平臺內(nèi)經(jīng)營者的信息E.確保商品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理義務(wù)主要包括：建立健全信用評價體系（A），對違法經(jīng)營者采取必要措施，如刪除鏈接、屏蔽信息、斷開鏈接、禁止交易等措施（B），履行知識產(chǎn)權(quán)保護義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為及時采取必要措施（C）。公布平臺內(nèi)經(jīng)營者的信息（D）和確保商品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)（E）可能是平臺提供的服務(wù)或承擔(dān)的責(zé)任，但不是平臺對經(jīng)營者管理的核心義務(wù)。確保商品質(zhì)量主要還是經(jīng)營者的責(zé)任。6.電子商務(wù)活動中，經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的法律后果可能包括（）A.被市場監(jiān)督管理部門處罰B.賠償消費者損失C.被消費者起訴D.平臺封禁E.被行業(yè)協(xié)會通報答案：ABC解析：經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費者，可能引發(fā)一系列法律后果。首先，可能被市場監(jiān)督管理部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰（A）。其次，如果廣告內(nèi)容涉及虛假宣傳導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，經(jīng)營者需要承擔(dān)損害賠償責(zé)任（B），消費者也可能因此起訴經(jīng)營者（C）。平臺封禁（D）和被行業(yè)協(xié)會通報（E）也屬于可能的后果，但它們更多是社會性或平臺內(nèi)部的管理措施，而非直接的法律制裁，盡管法律也可能規(guī)定平臺在明知或應(yīng)知情況下負(fù)有連帶責(zé)任或管理義務(wù)。7.電子商務(wù)經(jīng)營者與消費者訂立格式合同時，下列說法正確的有（）A.格式條款應(yīng)當(dāng)采取顯著方式提請消費者注意B.對格式條款的理解發(fā)生爭議的，作出不利于提供格式條款一方的解釋C.經(jīng)營者不得利用格式條款排除消費者主要權(quán)利D.格式條款無效不影響其他條款的效力E.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對格式條款盡到合理的提示和說明義務(wù)答案：ABCE解析：根據(jù)法律規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者與消費者訂立格式合同時，應(yīng)當(dāng)采取顯著方式提請消費者注意（A），對格式條款的理解發(fā)生爭議的，作出不利于提供格式條款一方的解釋（B），不得利用格式條款排除消費者主要權(quán)利（C），并對格式條款盡到合理的提示和說明義務(wù)（E）。格式條款無效，通常不影響合同其他部分內(nèi)容的效力（D）。因此，A、B、C、E項說法正確。8.電子商務(wù)活動中，涉及個人信息保護的法律包括（）A.《中華人民共和國民法典》B.《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》C.《中華人民共和國個人信息保護法》D.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》E.《中華人民共和國電子商務(wù)法》答案：ABCDE解析：個人信息保護是電子商務(wù)活動中的重要法律問題，涉及多部法律?！吨腥A人民共和國民法典》中的隱私權(quán)和個人信息保護編（A）、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》（B）、《中華人民共和國個人信息保護法》（C）、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（D）、《中華人民共和國電子商務(wù)法》（E）等都對個人信息的收集、使用、保護等作出了規(guī)定。因此，這五部法律都與電子商務(wù)活動中的個人信息保護相關(guān)。9.電子商務(wù)經(jīng)營者銷售的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費者損害的，受害人可以請求賠償?shù)那樾伟ǎǎ〢.向生產(chǎn)者請求賠償B.向銷售者請求賠償C.生產(chǎn)者與銷售者都有過錯，受害人可擇一請求賠償D.生產(chǎn)者與銷售者沒有過錯，受害人可擇一請求賠償E.受害人只能向生產(chǎn)者請求賠償答案：ABC解析：根據(jù)法律規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償（B）。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，受害人既可以向生產(chǎn)者（A）請求賠償，也可以向銷售者請求賠償。如果生產(chǎn)者和銷售者都存在過錯，受害人有權(quán)選擇向其中一方或雙方請求賠償（C）。D和E選項的說法不符合法律規(guī)定。因此，A、B、C是正確的情形。10.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，可能承擔(dān)的法律責(zé)任包括（）A.民事責(zé)任B.行政責(zé)任C.連帶責(zé)任D.刑事責(zé)任E.賠償消費者損失答案：BCDE解析：根據(jù)法律規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，可能承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任（E）、行政責(zé)任（B）、甚至刑事責(zé)任（D）。更重要的是，在這種情況下，平臺經(jīng)營者可能需要與平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任（C），即消費者既可以要求平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任，也可以要求平臺經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。因此，B、C、D、E都是可能承擔(dān)的法律責(zé)任。民事責(zé)任是基礎(chǔ)，連帶責(zé)任是特殊規(guī)定，行政和刑事責(zé)任則是在更嚴(yán)重或故意的情況下適用。11.電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.合法B.正當(dāng)C.必要D.公開透明E.經(jīng)消費者同意答案：ABCE解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并確保公開透明，取得消費者的同意。這是保護消費者個人信息權(quán)益的基本要求。因此，合法、正當(dāng)、必要、經(jīng)消費者同意都是應(yīng)當(dāng)遵循的原則。公開透明也是重要原則，但具體實現(xiàn)方式可能有所不同。12.電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，可能造成（）A.消費者人身損害B.消費者財產(chǎn)損失C.平臺聲譽受損D.平臺經(jīng)營風(fēng)險E.行業(yè)監(jiān)管壓力答案：AB解析：電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，最直接、最主要的后果是可能造成消費者人身損害或財產(chǎn)損失。這是對消費者權(quán)益的嚴(yán)重侵犯。平臺聲譽受損、平臺經(jīng)營風(fēng)險、行業(yè)監(jiān)管壓力等也是可能的后果，但它們不是商品或服務(wù)本身不符合要求直接造成的損害。13.電子商務(wù)活動中，經(jīng)營者提供的格式條款下列哪些情形無效（）A.排除消費者主要權(quán)利B.造成消費者重大損失C.未履行告知義務(wù)D.對消費者不公平、不合理E.限制消費者權(quán)利答案：ACDE解析：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者在電子商務(wù)活動中提供的格式條款，如果排除消費者主要權(quán)利、未履行告知義務(wù)、對消費者不公平、不合理、限制消費者權(quán)利等，該條款均屬無效。造成消費者重大損失是格式條款無效可能導(dǎo)致的后果，而非無效情形本身。因此，排除消費者主要權(quán)利、未履行告知義務(wù)、對消費者不公平、不合理、限制消費者權(quán)利都是格式條款無效的情形。14.消費者在電子商務(wù)活動中享有的權(quán)利包括（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全保障權(quán)D.反悔權(quán)E.損害賠償權(quán)答案：ABCDE解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法等相關(guān)法律規(guī)定，消費者在電子商務(wù)活動中享有廣泛的權(quán)利，包括知情權(quán)（了解商品或服務(wù)信息）、選擇權(quán)（自主選擇商家、商品或服務(wù)）、安全保障權(quán)（商品或服務(wù)符合安全要求）、反悔權(quán)（符合法定條件下的無理由退貨）、損害賠償權(quán)（因商品或服務(wù)缺陷等受到損害時要求賠償）等。這些都是消費者依法享有的基本權(quán)利。15.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理義務(wù)包括（）A.建立健全信用評價體系B.對違法經(jīng)營者采取必要措施C.履行知識產(chǎn)權(quán)保護義務(wù)D.公布平臺內(nèi)經(jīng)營者的信息E.確保商品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理義務(wù)主要包括：建立健全信用評價體系（A），對違法經(jīng)營者采取必要措施，如刪除鏈接、屏蔽信息、斷開鏈接、禁止交易等措施（B），履行知識產(chǎn)權(quán)保護義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為及時采取必要措施（C）。公布平臺內(nèi)經(jīng)營者的信息（D）和確保商品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)（E）可能是平臺提供的服務(wù)或承擔(dān)的責(zé)任，但不是平臺對經(jīng)營者管理的核心義務(wù)。確保商品質(zhì)量主要還是經(jīng)營者的責(zé)任。16.電子商務(wù)活動中，經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的法律后果可能包括（）A.被市場監(jiān)督管理部門處罰B.賠償消費者損失C.被消費者起訴D.平臺封禁E.被行業(yè)協(xié)會通報答案：ABC解析：經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費者，可能引發(fā)一系列法律后果。首先，可能被市場監(jiān)督管理部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰（A）。其次，如果廣告內(nèi)容涉及虛假宣傳導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，經(jīng)營者需要承擔(dān)損害賠償責(zé)任（B），消費者也可能因此起訴經(jīng)營者（C）。平臺封禁（D）和被行業(yè)協(xié)會通報（E）也屬于可能的后果，但它們更多是社會性或平臺內(nèi)部的管理措施，而非直接的法律制裁，盡管法律也可能規(guī)定平臺在明知或應(yīng)知情況下負(fù)有連帶責(zé)任或管理義務(wù)。17.電子商務(wù)經(jīng)營者與消費者訂立格式合同時，下列說法正確的有（）A.格式條款應(yīng)當(dāng)采取顯著方式提請消費者注意B.對格式條款的理解發(fā)生爭議的，作出不利于提供格式條款一方的解釋C.經(jīng)營者不得利用格式條款排除消費者主要權(quán)利D.格式條款無效不影響其他條款的效力E.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對格式條款盡到合理的提示和說明義務(wù)答案：ABCE解析：根據(jù)法律規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者與消費者訂立格式合同時，應(yīng)當(dāng)采取顯著方式提請消費者注意（A），對格式條款的理解發(fā)生爭議的，作出不利于提供格式條款一方的解釋（B），不得利用格式條款排除消費者主要權(quán)利（C），并對格式條款盡到合理的提示和說明義務(wù)（E）。格式條款無效，通常不影響合同其他部分內(nèi)容的效力（D）。因此，A、B、C、E項說法正確。18.電子商務(wù)活動中，涉及個人信息保護的法律包括（）A.《中華人民共和國民法典》B.《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》C.《中華人民共和國個人信息保護法》D.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》E.《中華人民共和國電子商務(wù)法》答案：ABCDE解析：個人信息保護是電子商務(wù)活動中的重要法律問題，涉及多部法律。《中華人民共和國民法典》中的隱私權(quán)和個人信息保護編（A）、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》（B）、《中華人民共和國個人信息保護法》（C）、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（D）、《中華人民共和國電子商務(wù)法》（E）等都對個人信息的收集、使用、保護等作出了規(guī)定。因此，這五部法律都與電子商務(wù)活動中的個人信息保護相關(guān)。19.電子商務(wù)經(jīng)營者銷售的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費者損害的，受害人可以請求賠償?shù)那樾伟ǎǎ〢.向生產(chǎn)者請求賠償B.向銷售者請求賠償C.生產(chǎn)者與銷售者都有過錯，受害人可擇一請求賠償D.生產(chǎn)者與銷售者沒有過錯，受害人可擇一請求賠償E.受害人只能向生產(chǎn)者請求賠償答案：ABC解析：根據(jù)法律規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償（B）。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，受害人既可以向生產(chǎn)者（A）請求賠償，也可以向銷售者請求賠償。如果生產(chǎn)者和銷售者都存在過錯，受害人有權(quán)選擇向其中一方或雙方請求賠償（C）。D和E選項的說法不符合法律規(guī)定。因此，A、B、C是正確的情形。20.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，可能承擔(dān)的法律責(zé)任包括（）A.民事責(zé)任B.行政責(zé)任C.連帶責(zé)任D.刑事責(zé)任E.賠償消費者損失答案：BCDE解析：根據(jù)法律規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，可能承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任（E）、行政責(zé)任（B）、甚至刑事責(zé)任（D）。更重要的是，在這種情況下，平臺經(jīng)營者可能需要與平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任（C），即消費者既可以要求平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任，也可以要求平臺經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。因此，B、C、D、E都是可能承擔(dān)的法律責(zé)任。民事責(zé)任是基礎(chǔ)，連帶責(zé)任是特殊規(guī)定，行政和刑事責(zé)任則是在更嚴(yán)重或故意的情況下適用。三、判斷題1.電子商務(wù)經(jīng)營者可以隨意收集、使用消費者的個人信息，只要不泄露即可。（）答案：錯誤解析：電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費者的個人信息必須遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并取得消費者的同意，還須確保信息安全，防止泄露、篡改、丟失?？梢噪S意收集、使用個人信息的做法是違法的。因此，題目表述錯誤。2.電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息虛假，欺騙、誤導(dǎo)消費者，平臺無需承擔(dān)責(zé)任。（）答案：錯誤解析：根據(jù)法律規(guī)定，電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布虛假信息，欺騙、誤導(dǎo)消費者，平臺并非一定免責(zé)。如果平臺知道或者應(yīng)當(dāng)知道該虛假信息，未采取必要措施的，平臺也需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，可能包括民事連帶責(zé)任、行政處罰等。因此，題目表述錯誤。3.消費者在收到商品后，對于不符合約定的商品，無論什么情況都可以無理由退貨。（）答案：錯誤解析：消費者享有七天無理由退貨的權(quán)利，但該權(quán)利并非絕對，存在法定例外情況。例如，消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙或者期刊等，不屬于七天無理由退貨的范圍。因此，題目表述錯誤。4.電子商務(wù)經(jīng)營者提供的格式條款如果對消費者不公平、不合理，該條款自始無效。（）答案：正確解析：根據(jù)法律規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的格式條款如果對消費者不公平、不合理，或者排除、限制消費者主要權(quán)利的，該條款無效。這是對格式條款進(jìn)行公平性審查的要求，旨在保護消費者的合法權(quán)益。因此，題目表述正確。5.電子商務(wù)活動中，經(jīng)營者對消費者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者賠償損失，并要求增加賠償其受到的損失。（）答案：正確解析：根據(jù)法律規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。這是對欺詐行為的懲罰性規(guī)定，旨在提高經(jīng)營者的誠信經(jīng)營意識，保護消費者權(quán)益。因此，題目表述正確。6.電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，不承擔(dān)任何法律責(zé)任。（）答案：錯誤解析：根據(jù)法律規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者侵犯知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等措施。如果平臺未采取必要措施，或者知道知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為卻放任自流，可能需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括與侵權(quán)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。因此，題目表述錯誤。7.電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息，只要不涉及虛假內(nèi)容即可，是否全面、真實沒有要求。（）答案：錯誤解析：電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息，不僅要保證內(nèi)容真實、準(zhǔn)確，不得虛假或者引人誤解，還應(yīng)當(dāng)全面、真實地反映商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，確保消費者能夠充分了解所購買或者接受的服務(wù)。因此，題目表述錯誤。8.消費者在電子商務(wù)活動中享有的安全保障權(quán)僅限于人身安全。（）答案：錯誤解析：消費者安全保障權(quán)不僅包括人身安全，也包括財產(chǎn)安全。電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)必須符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。因此，題目表述錯誤。9.電子商務(wù)經(jīng)營者與消費者訂立合同時，如果未采用書面形式