2025年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂知識(shí)考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.消費(fèi)者在購買商品時(shí)發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，依法享有（）的權(quán)利！A.退貨B.換貨C.修理D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者在購買商品時(shí)發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)修理、更換、退貨等責(zé)任，因此以上都是正確的。2.消費(fèi)者個(gè)人信息受法律保護(hù)，經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得（）個(gè)人信息！A.收集B.使用C.儲(chǔ)存D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者收集、使用、儲(chǔ)存消費(fèi)者個(gè)人信息必須得到消費(fèi)者的同意，否則將承擔(dān)法律責(zé)任，因此以上都是禁止的行為。3.經(jīng)營者在銷售商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的商品信息，不得（）！A.虛假宣傳B.欺騙消費(fèi)者C.瞞報(bào)商品缺陷D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品信息必須真實(shí)、全面，不得進(jìn)行虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者或瞞報(bào)商品缺陷，因此以上都是禁止的行為。4.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，享有（）的權(quán)利！A.安全B.知情C.自愿D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)享有安全、知情、自愿等權(quán)利，因此以上都是正確的。5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）增加賠償其損失！A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（一倍），因此正確答案是A。6.消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向（）要求賠償！A.生產(chǎn)者B.銷售者C.生產(chǎn)者或者銷售者D.以上都不是答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求賠償，因此正確答案是C。7.消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的（）。！A.社會(huì)團(tuán)體B.組織機(jī)構(gòu)C.監(jiān)督機(jī)構(gòu)D.以上都是答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的社會(huì)團(tuán)體，因此正確答案是A。8.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并（）與消費(fèi)者訂立合同！A.附加其他條件B.設(shè)置隱形條款C.強(qiáng)制交易D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并附加其他條件、設(shè)置隱形條款、強(qiáng)制交易與消費(fèi)者訂立合同，因此以上都是禁止的行為。9.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供（）。！A.商品的價(jià)格B.商品的產(chǎn)地C.商品的規(guī)格D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格等信息，因此以上都是正確的。10.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商，由經(jīng)營者（）。！A.修理B.更換C.退貨D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商，由經(jīng)營者修理、更換、退貨，因此以上都是正確的。11.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營者利用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任，該條款（）A.無效B.有效C.部分有效部分無效D.由經(jīng)營者決定是否有效答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者不得利用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任，此類條款屬于不公平格式條款，自始無效，不發(fā)生法律效力。12.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的真實(shí)名稱和（）！A.價(jià)格B.生產(chǎn)日期C.質(zhì)量狀況D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的真實(shí)名稱、價(jià)格、生產(chǎn)日期、質(zhì)量狀況等信息，因此以上都是正確的。13.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商，由經(jīng)營者修理、更換、退貨。經(jīng)營者（）承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用！A.應(yīng)當(dāng)B.可以不C.根據(jù)情況D.由消費(fèi)者承擔(dān)答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商，由經(jīng)營者修理、更換、退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用，因此正確答案是A。14.消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，如果經(jīng)營者不能證明損害是因消費(fèi)者故意或者重大過失造成的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）責(zé)任！A.主要B.部分連帶C.完全D.無答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，經(jīng)營者不能證明損害是因消費(fèi)者故意或者重大過失造成的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)完全賠償責(zé)任，因此正確答案是C。15.消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的（）。！A.社會(huì)團(tuán)體B.政府機(jī)構(gòu)C.經(jīng)濟(jì)組織D.行業(yè)協(xié)會(huì)答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的社會(huì)團(tuán)體，因此正確答案是A。16.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定，但是該規(guī)定（）A.不影響其效力B.經(jīng)消費(fèi)者同意后有效C.自始無效D.由監(jiān)管部門決定其效力答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定，此類規(guī)定屬于不公平格式條款，自始無效，不發(fā)生法律效力。17.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照法律規(guī)定要求經(jīng)營者承擔(dān)（）等違約責(zé)任！A.修理B.更換C.退貨D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照法律規(guī)定要求經(jīng)營者承擔(dān)修理、更換、退貨等違約責(zé)任，因此以上都是正確的。18.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）的服務(wù)！A.安全B.公平C.公正D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)享有安全、公平、公正等權(quán)利，因此以上都是正確的。19.經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身（）！A.自由B.安全C.財(cái)產(chǎn)D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由、安全、財(cái)產(chǎn)，因此以上都是禁止的行為。20.消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）行為！A.強(qiáng)制交易B.濫用市場支配地位C.不公平格式條款D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易、濫用市場支配地位、不公平格式條款等行為，因此以上都是禁止的行為。二、多選題1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照（）的要求履行義務(wù)?。ǎ〢.法律B.行政法規(guī)C.地方性法規(guī)D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E.格式條款答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)（包括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）的要求履行義務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。格式條款是經(jīng)營者與消費(fèi)者約定權(quán)利義務(wù)的條款，但其內(nèi)容不能違反法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，具體包括（）等信息?。ǎ〢.商品或者服務(wù)的名稱B.生產(chǎn)者的名稱、地址C.商品或者服務(wù)的數(shù)量D.商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況E.商品或者服務(wù)的價(jià)格答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，包括商品或者服務(wù)的名稱、生產(chǎn)者的名稱、地址、商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量狀況、價(jià)格、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等有關(guān)情況。3.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定，但是該規(guī)定（）A.違反法律強(qiáng)制性規(guī)定B.違反公序良俗C.排除消費(fèi)者主要權(quán)利D.排除消費(fèi)者部分權(quán)利E.經(jīng)消費(fèi)者同意后有效答案：ABC解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，此類規(guī)定屬于不公平格式條款，自始無效，不發(fā)生法律效力，特別是違反法律強(qiáng)制性規(guī)定、違反公序良俗、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的條款。4.消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以根據(jù)情況選擇要求經(jīng)營者承擔(dān)（）等民事責(zé)任?。ǎ〢.停止侵害B.排除妨礙C.消除危險(xiǎn)D.賠償損失E.恢復(fù)原狀答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以根據(jù)情況選擇要求經(jīng)營者承擔(dān)停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、賠償損失、恢復(fù)原狀等民事責(zé)任。5.消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇（）等交易方式?。ǎ〢.交付商品的方式B.支付商品的方式C.接受服務(wù)的方式D.爭議解決的方式E.退換貨的方式答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)，消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。消費(fèi)者還有權(quán)自主選擇交付商品、支付、接受服務(wù)、爭議解決（如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟）等交易方式。6.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）增加賠償其損失?。ǎ〢.返還購貨款B.賠償損失C.增加賠償其損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（一倍）D.賠禮道歉E.恢復(fù)原狀答案：ABC解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（一倍）。即經(jīng)營者不僅要承擔(dān)原本應(yīng)賠償?shù)膿p失（B），還要返還購貨款（A），并且在此基礎(chǔ)上增加（C）倍的賠償。賠禮道歉和恢復(fù)原狀屬于可能的補(bǔ)救措施，但不是欺詐行為強(qiáng)制增加賠償損失的計(jì)算方式。7.消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的（）。可以進(jìn)行（）等活動(dòng)?。ǎ〢.消費(fèi)者教育B.消費(fèi)者調(diào)查C.消費(fèi)者投訴受理D.調(diào)解消費(fèi)糾紛E.發(fā)布消費(fèi)信息答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的社會(huì)團(tuán)體，可以通過開展消費(fèi)者教育（A）、消費(fèi)調(diào)查（B）、受理消費(fèi)者投訴（C）、調(diào)解消費(fèi)糾紛（D）、發(fā)布消費(fèi)信息和警示、向有關(guān)部門反映情況、提出建議（E）等多種方式，履行社會(huì)監(jiān)督職責(zé)。8.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商，由經(jīng)營者（）！A.修理B.更換C.退貨D.折價(jià)補(bǔ)償E.賠償損失答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商，由經(jīng)營者修理、更換、退貨。根據(jù)具體情況，經(jīng)營者還可以選擇折價(jià)補(bǔ)償（D）的方式處理。賠償損失（E）是因侵權(quán)行為造成的后果，也可以要求，但協(xié)商優(yōu)先選擇修理、更換、退貨、折價(jià)補(bǔ)償。如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向有關(guān)行政部門投訴，或者根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或者向人民法院提起訴訟。9.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，享有（）的權(quán)利?。ǎ〢.安全B.知情C.自主選擇D.公平E.獲得賠償答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)享有安全權(quán)（A）、知情權(quán)（B）、自主選擇權(quán)（C）、公平交易權(quán)（D）等權(quán)利。獲得賠償權(quán)（E）是在服務(wù)造成損害時(shí)產(chǎn)生的權(quán)利，而非接受服務(wù)時(shí)固有的一般權(quán)利，盡管公平交易權(quán)隱含了獲得合理對(duì)價(jià)和賠償不合理損失的含義，但接受服務(wù)時(shí)享有的主要權(quán)利通常指ABCD這幾項(xiàng)。10.經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身（）！A.自由B.安全C.財(cái)產(chǎn)D.名譽(yù)E.隱私答案：ABE解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由（A）、安全（B）和隱私（E）。財(cái)產(chǎn)（C）和名譽(yù)（D）雖然也是人身權(quán)利相關(guān)的利益，但法律明確列舉的是自由、安全和隱私。侵犯財(cái)產(chǎn)可能涉及其他法律規(guī)定，侵犯名譽(yù)也屬于侵權(quán)行為，但此處重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是對(duì)人身自由、安全和隱私的侵犯是絕對(duì)禁止的。11.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并符合下列哪些要求？（）A.明確告知消費(fèi)者收集、使用信息的目的、方式、范圍B.取得消費(fèi)者的同意C.僅在告知并獲得同意的范圍內(nèi)使用信息D.確保信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失E.未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向他人提供其個(gè)人信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并公開其收集、使用規(guī)則，明確告知消費(fèi)者收集、使用信息的目的、方式、范圍（A），并取得消費(fèi)者的同意（B）。經(jīng)營者只有在告知并獲得同意的范圍內(nèi)使用信息（C），并應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失（D）。此外，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向他人提供其個(gè)人信息，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外（E）。因此，所有選項(xiàng)均正確。12.消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，如果經(jīng)營者不能證明損害是因消費(fèi)者故意或者重大過失造成的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？（）A.修理B.更換C.退貨D.賠償損失E.承擔(dān)舉證責(zé)任答案：CDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，經(jīng)營者不能證明損害是因消費(fèi)者故意或者重大過失造成的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、更換、退貨（C）和賠償損失（D）等民事責(zé)任。同時(shí)，法律規(guī)定了舉證責(zé)任倒置，即由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任（E），證明損害不是由其產(chǎn)品或者服務(wù)缺陷造成的。因此，CDE是正確答案。13.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出哪些對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定？（）A.排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利B.減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任C.加重消費(fèi)者責(zé)任D.對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行歧視E.限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利答案：ABCE解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利（A）、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任（B）、加重消費(fèi)者責(zé)任（C）、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行歧視（可能涉及歧視性條款，如針對(duì)特定人群設(shè)置不合理?xiàng)l件）或者限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利（E）等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。此類格式條款自始無效。因此，ABCE是正確答案。14.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)了解哪些商品的真實(shí)情況？（）A.商品名稱B.生產(chǎn)者名稱、地址C.商品規(guī)格、等級(jí)D.商品主要成份E.商品價(jià)格答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，具體包括商品或者服務(wù)的名稱（A）、生產(chǎn)者的名稱、地址（B）、商品或者服務(wù)的數(shù)量（C）、商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況（D）、商品或者服務(wù)的價(jià)格（E）、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等有關(guān)情況。因此，ABCDE均正確。15.消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織可以進(jìn)行哪些活動(dòng)？（）A.消費(fèi)者教育B.消費(fèi)者調(diào)查C.受理消費(fèi)者投訴D.調(diào)解消費(fèi)糾紛E.發(fā)布消費(fèi)信息和警示答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的社會(huì)團(tuán)體，可以通過開展消費(fèi)者教育（A）、消費(fèi)調(diào)查（B）、受理消費(fèi)者投訴（C）、調(diào)解消費(fèi)糾紛（D）、發(fā)布消費(fèi)信息和警示（E）等多種方式，履行社會(huì)監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。因此，ABCDE均正確。16.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商，由經(jīng)營者采取哪些補(bǔ)救措施？（）A.修理B.更換C.退貨D.折價(jià)補(bǔ)償E.賠禮道歉答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商，由經(jīng)營者修理、更換（AB）、退貨（C）或者根據(jù)商品狀況、協(xié)商結(jié)果，進(jìn)行折價(jià)補(bǔ)償（D）。賠禮道歉（E）可能屬于經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任的一種方式，但不是消費(fèi)者可選擇的與經(jīng)營者協(xié)商的具體補(bǔ)救措施。因此，ABCD是正確答案。17.消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，這包括哪些方面的自主選擇權(quán)？（）A.選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)D.選擇交付商品、支付、接受服務(wù)、爭議解決等交易方式E.選擇商品的價(jià)格答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者（A），自主選擇商品品種或者服務(wù)方式（B），自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)（C），以及選擇交付商品、支付、接受服務(wù)、爭議解決（如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟）等交易方式（D）。消費(fèi)者可以影響價(jià)格（如通過市場競爭），但并非自主選擇商品的價(jià)格，價(jià)格通常由市場形成或經(jīng)營者確定。因此，ABCD是正確答案。18.經(jīng)營者有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任，包括哪些情形？（）A.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求B.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為C.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定D.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求E.經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者有多種情形需要承擔(dān)民事責(zé)任。包括：提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求（A）；提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為（B）；不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定（C）；提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求（D）；對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗（E）等。這些都是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形。因此，ABCDE均正確。19.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，享有哪些方面的權(quán)利？（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)E.隱私權(quán)答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)享有安全權(quán)（A），即有權(quán)獲得安全的消費(fèi)環(huán)境和服務(wù)；知情權(quán)（B），即有權(quán)了解服務(wù)的內(nèi)容、方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；自主選擇權(quán)（C），即有權(quán)自主選擇服務(wù)提供者和服務(wù)方式；公平交易權(quán)（D），即有權(quán)在公平、合理的前提下接受服務(wù)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。隱私權(quán)（E）雖然重要，但通常更多地關(guān)聯(lián)到個(gè)人信息保護(hù)，雖然服務(wù)中也可能涉及，但不如前四項(xiàng)是接受服務(wù)時(shí)享有的主要、直接的權(quán)利。因此，ABCD是主要答案。嚴(yán)格來說隱私權(quán)也是消費(fèi)者的一項(xiàng)基本權(quán)利，但在接受服務(wù)這一特定場景下，前四項(xiàng)描述的更具體、更核心。20.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以采取哪些途徑解決？（）A.與經(jīng)營者協(xié)商B.向有關(guān)行政部門投訴C.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁D.向人民法院提起訴訟E.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以采取多種途徑解決。首先可以與經(jīng)營者協(xié)商（A），協(xié)商不成，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；可以向有關(guān)行政部門投訴（B），如市場監(jiān)督管理部門；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁（C）；或者向人民法院提起訴訟（D）。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴（E）本身可能不是直接解決糾紛的方式，但消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以受理投訴并進(jìn)行調(diào)解、提供信息、投訴舉報(bào)等，是重要的消費(fèi)維權(quán)途徑。因此，ABCDE均可以作為解決途徑。三、判斷題1.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，必須取得消費(fèi)者的明確同意。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并公開其收集、使用規(guī)則。除法律、行政法規(guī)規(guī)定無需取得消費(fèi)者同意的外，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)取得消費(fèi)者的同意。對(duì)于某些特定類型的處理（如處理敏感個(gè)人信息），法律可能規(guī)定了更嚴(yán)格的同意要求，甚至需要取得消費(fèi)者單獨(dú)同意。因此，并非所有情況下都必須取得消費(fèi)者的“明確同意”，但應(yīng)當(dāng)遵循法律規(guī)定，履行告知并獲得必要的同意。題目表述過于絕對(duì)。2.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的真實(shí)名稱和產(chǎn)地。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的真實(shí)名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、質(zhì)量狀況、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、使用方法說明書、售后服務(wù)等有關(guān)情況。商品名稱和產(chǎn)地是消費(fèi)者了解商品基本信息的重要內(nèi)容，屬于必須提供的信息。因此，題目表述正確。3.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（一倍）。也就是說，消費(fèi)者不僅可以要求退款，還可以要求賠償，賠償金額是價(jià)款或費(fèi)用的“一倍”，即雙倍賠償。題目中說的是“三倍”，這與法律規(guī)定不符。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，如果經(jīng)營者不能證明損害是因消費(fèi)者故意或者重大過失造成的，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者因購買、使用的商品或者接受的服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，法律規(guī)定了舉證責(zé)任倒置。經(jīng)營者不能證明損害是因消費(fèi)者故意或者重大過失造成的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。這意味著，經(jīng)營者需要承擔(dān)證明損害不是由其過錯(cuò)造成的責(zé)任，而不是消費(fèi)者需要證明自己沒有過錯(cuò)。因此，題目表述正確。5.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定，但該規(guī)定經(jīng)消費(fèi)者同意后可以生效。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。此類格式條款，即使獲得了消費(fèi)者的同意，也自始無效，不發(fā)生法律效力。法律之所以這樣規(guī)定，是為了保護(hù)消費(fèi)者的弱勢地位，防止經(jīng)營者利用優(yōu)勢地位制定不公平的合同條款。因此，題目表述錯(cuò)誤。6.消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇購買或者不購買任何一種商品。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。這包括自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。因此，題目表述正確。7.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。公平交易權(quán)意味著消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為和不合理收費(fèi)。因此，題目表述正確。8.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商，由經(jīng)營者修理、更換、退貨。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商，由經(jīng)營者修理、更換、退貨。根據(jù)具體情況，修理、更換、退貨可能需要運(yùn)輸，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。這體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，降低了消費(fèi)者維權(quán)的成本。因此，題目表述正確。9.消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的團(tuán)體，可以發(fā)布消費(fèi)信息和警示。（）答案：正確