2025年《質(zhì)量管理體系管理評(píng)審》知識(shí)考試題庫(kù)及答案解析單位所屬部門(mén)：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.管理評(píng)審的主要目的是什么？（）A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量B.解決員工個(gè)人問(wèn)題C.審查和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性D.減少生產(chǎn)成本答案：C解析：管理評(píng)審是組織最高管理者的職責(zé)，其目的是確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，并對(duì)其做出必要的改進(jìn)。選項(xiàng)A、B、D雖然與質(zhì)量管理體系的運(yùn)行有關(guān)，但不是管理評(píng)審的主要目的。2.誰(shuí)負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審？（）A.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員B.最高管理者C.質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人D.外部審核員答案：B解析：最高管理者是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層，他們對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持負(fù)總責(zé)，因此也負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審。3.管理評(píng)審的輸入通常包括哪些內(nèi)容？（）A.內(nèi)部審核結(jié)果、糾正措施完成情況B.與客戶相關(guān)的反饋、法律法規(guī)要求C.質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、資源需求D.以上所有答案：D解析：管理評(píng)審的輸入應(yīng)全面反映質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，包括內(nèi)部審核結(jié)果、糾正措施完成情況、與客戶相關(guān)的反饋、法律法規(guī)要求、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、資源需求等方面。4.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）A.改進(jìn)措施、資源需求B.質(zhì)量目標(biāo)調(diào)整、職責(zé)分配C.審評(píng)結(jié)論、后續(xù)活動(dòng)計(jì)劃D.以上所有答案：D解析：管理評(píng)審的輸出應(yīng)明確需要采取的措施，如改進(jìn)措施、資源需求、質(zhì)量目標(biāo)調(diào)整、職責(zé)分配等，并制定后續(xù)活動(dòng)計(jì)劃，以確保評(píng)審提出的各項(xiàng)決議得到有效落實(shí)。5.管理評(píng)審的頻率應(yīng)該是多少？（）A.每年至少一次B.每季度至少一次C.每月至少一次D.根據(jù)需要確定答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)要求管理評(píng)審應(yīng)定期進(jìn)行，通常每年至少一次，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。6.管理評(píng)審記錄應(yīng)保存多久？（）A.1年B.2年C.3年D.至少3年答案：D解析：管理評(píng)審記錄是組織質(zhì)量管理體系的文件化信息，應(yīng)作為證據(jù)保存，以證明管理評(píng)審的執(zhí)行情況，通常應(yīng)保存至少3年。7.在管理評(píng)審中，最高管理者應(yīng)關(guān)注哪些方面？（）A.質(zhì)量管理體系的整體績(jī)效B.外部環(huán)境的變化C.內(nèi)部資源的充足性D.以上所有答案：D解析：最高管理者在管理評(píng)審中應(yīng)全面關(guān)注質(zhì)量管理體系的整體績(jī)效，以及外部環(huán)境的變化和內(nèi)部資源的充足性，以便做出正確的決策。8.管理評(píng)審的結(jié)果應(yīng)如何應(yīng)用？（）A.作為改進(jìn)的依據(jù)B.作為制定糾正措施的依據(jù)C.作為制定預(yù)防措施的依據(jù)D.以上所有答案：D解析：管理評(píng)審的結(jié)果應(yīng)全面應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，包括制定糾正措施、預(yù)防措施等，以確保持續(xù)改進(jìn)。9.管理評(píng)審應(yīng)由誰(shuí)主持？（）A.質(zhì)量管理體系負(fù)責(zé)人B.最高管理者C.內(nèi)部審核組長(zhǎng)D.外部顧問(wèn)答案：B解析：雖然質(zhì)量管理體系負(fù)責(zé)人可以參與管理評(píng)審的組織和準(zhǔn)備工作，但最終主持管理評(píng)審的是最高管理者，因?yàn)樗麄儗?duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行負(fù)總責(zé)。10.管理評(píng)審的目的是否包括提高客戶滿意度？（）A.是B.否答案：A解析：質(zhì)量管理體系的最終目的是滿足客戶需求并提高客戶滿意度，管理評(píng)審作為質(zhì)量管理體系的最高層級(jí)活動(dòng)，其目的自然也包括通過(guò)持續(xù)改進(jìn)來(lái)提高客戶滿意度。11.管理評(píng)審的主要輸入不包括以下哪項(xiàng)？（）A.內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)B.糾正措施實(shí)施情況C.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果D.組織結(jié)構(gòu)調(diào)整計(jì)劃答案：D解析：管理評(píng)審的輸入應(yīng)與質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和績(jī)效有關(guān)，包括內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)、糾正措施實(shí)施情況、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整計(jì)劃雖然可能影響質(zhì)量管理體系，但它本身并非管理評(píng)審的直接輸入。12.管理評(píng)審的輸出應(yīng)形成文件，這些文件主要包括？（）A.改進(jìn)措施計(jì)劃B.資源配置要求C.質(zhì)量目標(biāo)調(diào)整D.以上所有答案：D解析：管理評(píng)審的輸出應(yīng)明確需要采取的行動(dòng)和決策，包括改進(jìn)措施計(jì)劃、資源配置要求、質(zhì)量目標(biāo)調(diào)整等，并形成文件以供后續(xù)跟蹤和驗(yàn)證。13.最高管理者在管理評(píng)審中的主要職責(zé)是？（）A.主持評(píng)審會(huì)議B.提供評(píng)審輸入C.確保評(píng)審輸出得到落實(shí)D.擔(dān)任內(nèi)部審核員答案：C解析：最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)負(fù)總責(zé)，因此在管理評(píng)審中的主要職責(zé)是確保評(píng)審輸出得到有效落實(shí)，并采取必要的措施。14.管理評(píng)審應(yīng)如何評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性？（）A.是否滿足客戶要求B.是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求C.是否適應(yīng)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化D.以上所有答案：D解析：質(zhì)量管理體系的適宜性是指其與組織的目標(biāo)、資源、過(guò)程以及內(nèi)外部環(huán)境相匹配的程度。管理評(píng)審應(yīng)從多個(gè)角度評(píng)價(jià)體系的適宜性，包括是否滿足客戶要求、是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求、是否適應(yīng)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化等。15.管理評(píng)審中，對(duì)于不符合項(xiàng)的整改措施應(yīng)確保？（）A.有明確的責(zé)任人B.有合理的完成時(shí)限C.有有效的跟蹤驗(yàn)證D.以上所有答案：D解析：對(duì)于管理評(píng)審中識(shí)別出的不符合項(xiàng)，應(yīng)制定有效的整改措施，并確保這些措施有明確的責(zé)任人、合理的完成時(shí)限和有效的跟蹤驗(yàn)證，以確保問(wèn)題得到根本解決。16.管理評(píng)審的記錄應(yīng)如何管理？（）A.由質(zhì)量管理部門(mén)統(tǒng)一保管B.作為質(zhì)量管理體系文件的一部分C.至少保存3年D.以上所有答案：D解析：管理評(píng)審的記錄是質(zhì)量管理體系文件的重要組成部分，應(yīng)作為證據(jù)進(jìn)行管理，通常由質(zhì)量管理部門(mén)統(tǒng)一保管，并至少保存3年，以證明管理評(píng)審的執(zhí)行情況和效果。17.管理評(píng)審的目的是否包括評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理？（）A.是B.否答案：A解析：質(zhì)量管理體系需要識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，管理評(píng)審作為對(duì)質(zhì)量管理體系的全面評(píng)審，自然也包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的評(píng)估，以確保風(fēng)險(xiǎn)管理措施的有效性和適宜性。18.管理評(píng)審中，對(duì)于外部環(huán)境變化的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)包括？（）A.法律法規(guī)要求的變化B.市場(chǎng)需求的變化C.技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)D.以上所有答案：D解析：組織的外部環(huán)境是不斷變化的，這些變化可能對(duì)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響。管理評(píng)審應(yīng)關(guān)注外部環(huán)境的變化，包括法律法規(guī)要求的變化、市場(chǎng)需求的變化、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等，并采取必要的措施應(yīng)對(duì)這些變化。19.管理評(píng)審的結(jié)果是否應(yīng)與相關(guān)方溝通？（）A.是B.否答案：A解析：管理評(píng)審的結(jié)果應(yīng)與相關(guān)方進(jìn)行溝通，包括員工、客戶、供應(yīng)商等，以便他們了解組織的質(zhì)量管理狀況和持續(xù)改進(jìn)的方向，并可能需要他們的參與和支持。20.管理評(píng)審的頻率應(yīng)根據(jù)什么來(lái)確定？（）A.組織的規(guī)模和復(fù)雜程度B.質(zhì)量管理體系的成熟度C.內(nèi)部和外部環(huán)境的變化速度D.以上所有答案：D解析：管理評(píng)審的頻率應(yīng)根據(jù)組織的具體情況來(lái)確定，包括組織的規(guī)模和復(fù)雜程度、質(zhì)量管理體系的成熟度、內(nèi)部和外二、多選題1.管理評(píng)審的輸入通常包括哪些內(nèi)容？（）A.內(nèi)部審核結(jié)果B.糾正措施完成情況C.與客戶相關(guān)的反饋D.法律法規(guī)要求E.質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況答案：ABCDE解析：管理評(píng)審的輸入應(yīng)全面反映質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，包括內(nèi)部審核結(jié)果、糾正措施完成情況、與客戶相關(guān)的反饋、法律法規(guī)要求、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況等方面。2.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）A.改進(jìn)措施B.資源需求C.質(zhì)量目標(biāo)調(diào)整D.職責(zé)分配E.審評(píng)結(jié)論及后續(xù)活動(dòng)計(jì)劃答案：ABCDE解析：管理評(píng)審的輸出應(yīng)明確需要采取的措施，包括改進(jìn)措施、資源需求、質(zhì)量目標(biāo)調(diào)整、職責(zé)分配等，并制定后續(xù)活動(dòng)計(jì)劃，以確保評(píng)審提出的各項(xiàng)決議得到有效落實(shí)。3.誰(shuí)通常參與管理評(píng)審？（）A.最高管理者B.與受審核活動(dòng)相關(guān)的部門(mén)代表C.內(nèi)部審核員D.外部顧問(wèn)E.質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人答案：ABCE解析：管理評(píng)審需要最高管理者的主持和決策，與受審核活動(dòng)相關(guān)的部門(mén)代表需要提供信息并參與討論，內(nèi)部審核員通常負(fù)責(zé)準(zhǔn)備評(píng)審輸入，質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人也需要參與并提供專業(yè)意見(jiàn)。外部顧問(wèn)可能被邀請(qǐng)?zhí)峁┲С?，但并非通常參與者。4.管理評(píng)審應(yīng)關(guān)注哪些方面的適宜性？（）A.質(zhì)量管理體系與組織目標(biāo)的一致性B.質(zhì)量管理體系與內(nèi)外部環(huán)境變化的適應(yīng)性C.質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)要求的符合性D.質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性E.資源的充分性和適宜性答案：ABDE解析：管理評(píng)審應(yīng)關(guān)注質(zhì)量管理體系在多個(gè)方面的適宜性，包括與組織目標(biāo)的一致性、與內(nèi)外部環(huán)境變化的適應(yīng)性、質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性，以及資源的充分性和適宜性。關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)符合性通常是內(nèi)部審核的職責(zé)。5.管理評(píng)審的目的有哪些？（）A.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的整體績(jī)效B.確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性C.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)D.決策是否需要調(diào)整質(zhì)量方針和目標(biāo)E.解決員工個(gè)人問(wèn)題答案：ABCD解析：管理評(píng)審的主要目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的整體績(jī)效，確保其持續(xù)適宜性、充分性和有效性，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，并為最高管理者提供決策依據(jù)，例如是否需要調(diào)整質(zhì)量方針和目標(biāo)。解決員工個(gè)人問(wèn)題不屬于管理評(píng)審的目的范疇。6.管理評(píng)審的輸出如何體現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的考慮？（）A.評(píng)審當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性B.識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)C.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施是否充分D.決策是否需要調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)承受度E.制定風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)答案：ABCD解析：管理評(píng)審應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，其輸出應(yīng)包括對(duì)當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性進(jìn)行評(píng)審、識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施是否充分，以及根據(jù)評(píng)審結(jié)果決策是否需要調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)承受度等。制定風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)通常是風(fēng)險(xiǎn)管理的常規(guī)活動(dòng)。7.質(zhì)量管理體系哪些方面的績(jī)效可能需要在管理評(píng)審中報(bào)告？（）A.內(nèi)部流程的效率B.產(chǎn)品或服務(wù)的符合性C.客戶滿意度D.不符合項(xiàng)的數(shù)量和趨勢(shì)E.質(zhì)量成本答案：ABCDE解析：管理評(píng)審需要報(bào)告質(zhì)量管理體系的整體績(jī)效，這包括內(nèi)部流程的效率、產(chǎn)品或服務(wù)的符合性、客戶滿意度、不符合項(xiàng)的數(shù)量和趨勢(shì)，以及質(zhì)量成本等多個(gè)方面。8.管理評(píng)審的記錄應(yīng)包含哪些信息？（）A.評(píng)審的日期和地點(diǎn)B.參與評(píng)審的人員C.評(píng)審輸入的詳細(xì)內(nèi)容D.評(píng)審過(guò)程中提出的各項(xiàng)決議E.跟蹤措施的落實(shí)情況答案：ABCD解析：管理評(píng)審的記錄應(yīng)詳細(xì)記錄評(píng)審活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果，包括評(píng)審的日期和地點(diǎn)、參與評(píng)審的人員、評(píng)審輸入的詳細(xì)內(nèi)容、評(píng)審過(guò)程中提出的各項(xiàng)決議等。跟蹤措施的落實(shí)情況通常在后續(xù)的監(jiān)視活動(dòng)中進(jìn)行，但評(píng)審時(shí)應(yīng)明確后續(xù)活動(dòng)。9.以下哪些活動(dòng)可以作為管理評(píng)審的輸入？（）A.內(nèi)部審核報(bào)告B.糾正和預(yù)防措施報(bào)告C.客戶投訴記錄D.監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果E.組織的財(cái)務(wù)報(bào)告答案：ABCD解析：管理評(píng)審的輸入應(yīng)與質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和績(jī)效有關(guān)，內(nèi)部審核報(bào)告、糾正和預(yù)防措施報(bào)告、客戶投訴記錄、監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果都是反映體系運(yùn)行情況的重要信息，可以作為評(píng)審輸入。組織的財(cái)務(wù)報(bào)告雖然重要，但通常不直接作為質(zhì)量管理體系的評(píng)審輸入。10.管理評(píng)審的輸出如何指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)？（）A.確定需要改進(jìn)的流程或領(lǐng)域B.制定具體的改進(jìn)目標(biāo)C.分配改進(jìn)的責(zé)任人D.設(shè)定改進(jìn)措施的完成時(shí)限E.重新修訂標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析：管理評(píng)審的輸出應(yīng)指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，包括確定需要改進(jìn)的流程或領(lǐng)域、制定具體的改進(jìn)目標(biāo)、分配改進(jìn)的責(zé)任人以及設(shè)定改進(jìn)措施的完成時(shí)限。重新修訂標(biāo)準(zhǔn)通常需要更高層級(jí)的決策，并基于評(píng)審結(jié)果進(jìn)行，但評(píng)審輸出應(yīng)指導(dǎo)是否需要修訂以及修訂的內(nèi)容。11.質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，哪些情況可能需要啟動(dòng)管理評(píng)審？（）A.組織的戰(zhàn)略方向發(fā)生重大調(diào)整B.法律法規(guī)要求發(fā)生重大變化C.客戶的需求和期望發(fā)生重大改變D.內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)體系存在嚴(yán)重不符合E.質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況顯著低于預(yù)期答案：ABCE解析：管理評(píng)審是定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行的評(píng)審，旨在確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。當(dāng)組織戰(zhàn)略方向、法律法規(guī)、客戶需求期望發(fā)生重大變化，或者體系運(yùn)行績(jī)效顯著低于預(yù)期（如質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況差）時(shí)，通常需要啟動(dòng)管理評(píng)審，以評(píng)估現(xiàn)有體系是否仍然適用并確定必要的改進(jìn)措施。內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合時(shí)，應(yīng)首先采取糾正措施，并可能需要評(píng)審糾正措施的有效性，但不一定立即觸發(fā)全面的管理評(píng)審。12.管理評(píng)審的輸入應(yīng)包含哪些文件或信息？（）A.內(nèi)部審核報(bào)告B.糾正措施和預(yù)防措施報(bào)告C.監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果D.客戶反饋和投訴記錄E.組織的年度財(cái)務(wù)報(bào)表答案：ABCD解析：管理評(píng)審的輸入應(yīng)全面反映質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和績(jī)效，內(nèi)部審核報(bào)告、糾正措施和預(yù)防措施報(bào)告、監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果、客戶反饋和投訴記錄都是重要的輸入信息，它們分別反映了體系運(yùn)行的符合性、有效性、績(jī)效以及外部相關(guān)方的滿意度。組織的年度財(cái)務(wù)報(bào)表雖然重要，但通常不直接作為質(zhì)量管理體系的評(píng)審輸入。13.管理評(píng)審的輸出應(yīng)如何體現(xiàn)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾？（）A.識(shí)別新的改進(jìn)機(jī)會(huì)B.審定改進(jìn)措施計(jì)劃C.分配改進(jìn)所需的資源D.設(shè)定改進(jìn)措施的完成期限E.制定降低管理成本的計(jì)劃答案：ABCD解析：持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的重要原則。管理評(píng)審的輸出應(yīng)體現(xiàn)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾，這包括識(shí)別新的改進(jìn)機(jī)會(huì)，審定為了實(shí)現(xiàn)這些改進(jìn)而制定的措施計(jì)劃，明確負(fù)責(zé)這些改進(jìn)的人員（即分配資源），并為各項(xiàng)改進(jìn)措施設(shè)定合理的完成期限。制定降低管理成本的計(jì)劃可能是組織的一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但不一定代表質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的承諾的全部?jī)?nèi)涵。14.在管理評(píng)審過(guò)程中，最高管理者應(yīng)關(guān)注哪些方面？（）A.質(zhì)量管理體系的整體績(jī)效和有效性B.外部環(huán)境（如法律法規(guī)、市場(chǎng)）的變化及其對(duì)體系的影響C.內(nèi)部資源（如人員、技術(shù)）的充足性和適宜性D.質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性E.組織內(nèi)部各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)性答案：ABCD解析：最高管理者在管理評(píng)審中扮演著關(guān)鍵角色，需要從戰(zhàn)略高度審視質(zhì)量管理體系。他們應(yīng)關(guān)注體系的整體績(jī)效和有效性，評(píng)估外部環(huán)境變化（如法律法規(guī)、市場(chǎng)）的潛在影響，確保內(nèi)部資源（人員、技術(shù)等）能夠支持體系運(yùn)行，并評(píng)審質(zhì)量方針和目標(biāo)是否仍然適宜、充分和有效，以及體系整體運(yùn)行的協(xié)調(diào)性。雖然部門(mén)協(xié)調(diào)性重要，但最高管理者更側(cè)重于整體和戰(zhàn)略層面。15.管理評(píng)審如何幫助組織應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇？（）A.評(píng)審現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的有效性B.識(shí)別在質(zhì)量管理體系中產(chǎn)生的新風(fēng)險(xiǎn)C.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度D.決策是否需要改變風(fēng)險(xiǎn)承受度E.制定詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)答案：ABCD解析：管理評(píng)審是評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理過(guò)程適宜性、充分性和有效性的重要時(shí)機(jī)。評(píng)審可以評(píng)估現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施是否有效，識(shí)別在體系運(yùn)行或外部環(huán)境變化中產(chǎn)生的新風(fēng)險(xiǎn)，重新評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度，并根據(jù)評(píng)審結(jié)果決定是否需要調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)承受度。制定詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)通常是風(fēng)險(xiǎn)管理的常規(guī)活動(dòng)，但評(píng)審是評(píng)估這些活動(dòng)及其結(jié)果的過(guò)程。16.質(zhì)量管理體系哪些方面的績(jī)效可能需要在管理評(píng)審中報(bào)告？（）A.內(nèi)部流程的效率和效果B.產(chǎn)品或服務(wù)的符合性績(jī)效C.客戶滿意度和投訴處理情況D.不符合項(xiàng)、糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施情況及趨勢(shì)E.質(zhì)量成本構(gòu)成及變化答案：ABCDE解析：管理評(píng)審需要報(bào)告質(zhì)量管理體系的整體績(jī)效，這是一個(gè)廣泛的概念，涵蓋了多個(gè)方面。這包括內(nèi)部流程運(yùn)行效率和效果的評(píng)價(jià)、產(chǎn)品或服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效數(shù)據(jù)、客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果和投訴的處理情況、不符合項(xiàng)的產(chǎn)生原因、數(shù)量、趨勢(shì)以及糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況和有效性、質(zhì)量成本（如預(yù)防成本、鑒定成本、失敗成本）的構(gòu)成和變化趨勢(shì)等。17.管理評(píng)審的記錄應(yīng)包含哪些信息？（）A.評(píng)審的日期、時(shí)間和地點(diǎn)B.參與評(píng)審的領(lǐng)導(dǎo)層成員和相關(guān)部門(mén)代表C.評(píng)審輸入材料的清單和關(guān)鍵內(nèi)容摘要D.評(píng)審過(guò)程中討論的主要問(wèn)題和達(dá)成的共識(shí)E.評(píng)審決議、分配的行動(dòng)項(xiàng)、責(zé)任人和完成時(shí)限答案：ABCDE解析：管理評(píng)審記錄是重要的文件化信息，應(yīng)系統(tǒng)性地記錄評(píng)審活動(dòng)。應(yīng)包含評(píng)審的具體時(shí)間（日期、時(shí)間）和地點(diǎn)、所有參與評(píng)審的關(guān)鍵人員（領(lǐng)導(dǎo)層成員和相關(guān)部門(mén)代表）、評(píng)審所依據(jù)的輸入材料的清單及其關(guān)鍵內(nèi)容摘要、評(píng)審過(guò)程中討論的核心議題、識(shí)別的主要風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇、達(dá)成的共識(shí)或決策、以及最重要的評(píng)審輸出，即各項(xiàng)決議、需要采取的行動(dòng)項(xiàng)（改進(jìn)措施、糾正措施等）、明確的負(fù)責(zé)人和要求的完成時(shí)限。18.管理評(píng)審的目的是否包括評(píng)估質(zhì)量管理體系的成熟度？（）A.是B.否答案：A解析：管理評(píng)審的一個(gè)目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的整體績(jī)效和有效性。隨著組織對(duì)質(zhì)量管理的實(shí)踐不斷深入，體系會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)、完善流程、提升能力，從而走向成熟。因此，評(píng)估質(zhì)量管理體系的成熟度是管理評(píng)審的一個(gè)重要方面，有助于判斷體系是否需要進(jìn)一步發(fā)展或進(jìn)行根本性的變革。19.誰(shuí)負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審？（）A.最高管理者B.質(zhì)量管理representativeC.內(nèi)部審核員D.外部顧問(wèn)E.質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人答案：A解析：管理評(píng)審是最高管理者的職責(zé)和任務(wù)。雖然質(zhì)量管理representative、內(nèi)部審核員、質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人等會(huì)參與準(zhǔn)備和提供信息，并可能主持會(huì)議，但最終對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)并做出決策的責(zé)任主體是最高管理者。20.管理評(píng)審的輸出是否應(yīng)形成文件并予以保持？（）A.是B.否答案：A解析：管理評(píng)審是一個(gè)正式的過(guò)程，其輸出（決議、行動(dòng)項(xiàng)等）對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行至關(guān)重要。這些輸出需要以文件形式記錄并保持，作為實(shí)施跟蹤、驗(yàn)證效果以及未來(lái)評(píng)審的依據(jù)和證據(jù)，符合文件化信息控制的要求。三、判斷題1.管理評(píng)審是內(nèi)部審核的一種特殊形式。（）答案：錯(cuò)誤解析：管理評(píng)審和內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系運(yùn)行中兩種不同的過(guò)程。內(nèi)部審核是系統(tǒng)性的檢查，旨在驗(yàn)證體系是否符合策劃的安排以及是否能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。管理評(píng)審則是最高管理者的活動(dòng)，旨在評(píng)價(jià)體系的整體績(jī)效，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并作出決策。管理評(píng)審關(guān)注點(diǎn)更高，涉及更廣的范圍，包括戰(zhàn)略方向、內(nèi)外部環(huán)境變化、資源分配等，而不僅僅是符合性檢查。2.最高管理者必須親自主持每次管理評(píng)審會(huì)議。（）答案：錯(cuò)誤解析：最高管理者對(duì)管理評(píng)審負(fù)有責(zé)任，并必須參與評(píng)審過(guò)程。然而，主持評(píng)審會(huì)議的具體人員可以是最高管理者本人，也可以是由最高管理者指定的其他管理者或代表。重要的是評(píng)審是由最高管理者推動(dòng)和批準(zhǔn)的。3.管理評(píng)審的輸入只需要內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：管理評(píng)審的輸入應(yīng)是全面且相關(guān)的，以充分反映質(zhì)量管理體系的狀態(tài)和績(jī)效。除了內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)外，還包括糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況、客戶反饋、法律法規(guī)要求的變化、監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、內(nèi)外部環(huán)境變化、資源狀況、以往評(píng)審的跟蹤措施完成情況等多種信息。4.管理評(píng)審的輸出是形成文件的質(zhì)量目標(biāo)。（）答案：錯(cuò)誤解析：管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括為確保體系有效運(yùn)行所需的所有行動(dòng)，這些行動(dòng)可能涉及批準(zhǔn)變更、形成文件化的改進(jìn)措施計(jì)劃、重新分配職責(zé)、增加資源需求、調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)等。雖然可能包含對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整，但輸出不僅僅是質(zhì)量目標(biāo)本身，而是涵蓋體系改進(jìn)所需的所有決策和措施。5.內(nèi)部審核員也可以參與管理評(píng)審，提供專業(yè)意見(jiàn)。（）答案：正確解析：內(nèi)部審核員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備管理評(píng)審所需的輸入文件，例如內(nèi)部審核報(bào)告。在評(píng)審會(huì)議上，他們可以提供關(guān)于審核發(fā)現(xiàn)、糾正措施實(shí)施情況等專業(yè)信息和技術(shù)支持。因此，內(nèi)部審核員通常是管理評(píng)審會(huì)議的參與者，可以就其專業(yè)領(lǐng)域提供意見(jiàn)，但他們通常不擔(dān)任主持角色，也不對(duì)評(píng)審結(jié)果做出決策。6.如果上一次管理評(píng)審沒(méi)有識(shí)別出任何需要改進(jìn)的事項(xiàng)，則無(wú)需進(jìn)行下一次評(píng)審。（）答案：錯(cuò)誤解析：管理評(píng)審是定期（通常每年至少一次）進(jìn)行的系統(tǒng)性活動(dòng)，其目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的整體績(jī)效和適宜性，而不僅僅是為了發(fā)現(xiàn)改進(jìn)項(xiàng)。即使上一次評(píng)審沒(méi)有識(shí)別出具體的改進(jìn)事項(xiàng)，也需要進(jìn)行評(píng)審，以確認(rèn)現(xiàn)有體系在當(dāng)前內(nèi)外部環(huán)境下的適宜性、充分性和有效性，并確保其與組織戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。7.管理評(píng)審記錄不需要長(zhǎng)期保存。（）答案：錯(cuò)誤解析：管理評(píng)審記錄是組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行的重要證據(jù)，應(yīng)按照文件控制的要求進(jìn)行管理和保存。這些記錄不僅證明了管理評(píng)審的執(zhí)行情況，也為后續(xù)的績(jī)效評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)決策以及可能的審計(jì)提供了依據(jù)。通常，管理評(píng)審記錄應(yīng)至少保存“標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定的期限，以確保有足夠的信息來(lái)支持質(zhì)量管理體系的有效性和合規(guī)性。8.管理評(píng)審可以幫助組織識(shí)別新的改進(jìn)機(jī)會(huì)。（）答案：正確解析：管理評(píng)審是一個(gè)高階的評(píng)審過(guò)程，它要求從戰(zhàn)略和整體的角度審視質(zhì)量管理體系。通過(guò)綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境變化、客戶反饋、績(jī)效數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)等多種信息，管理評(píng)審能夠幫助組織識(shí)別出以前可能未注意到的改進(jìn)機(jī)會(huì)，從而推動(dòng)體系的持續(xù)優(yōu)化和發(fā)展。9.質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人通常負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作。（）答案：正確解析：質(zhì)量管理部門(mén)通常承擔(dān)著質(zhì)量管理體系日常運(yùn)行和管理的職責(zé)，因此也負(fù)責(zé)管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作。這包括收集和整理評(píng)審所需的輸入信息，如內(nèi)部審核報(bào)告、糾正措施記錄、客戶反饋、績(jī)效數(shù)據(jù)等，并編制評(píng)審文件，為最高管理者的評(píng)審提供支持。10.管理評(píng)審的目的是評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性。（）答案：錯(cuò)誤解析：雖然評(píng)估質(zhì)量管理體系的