2025年《物業(yè)服務(wù)糾紛處理》知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.物業(yè)服務(wù)合同糾紛中，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行合同約定的義務(wù)時(shí)，應(yīng)首先（）A.直接向物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行口頭投訴B.向物業(yè)管理區(qū)域所在地的街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府投訴C.向當(dāng)?shù)刈》亢统青l(xiāng)建設(shè)主管部門投訴D.通過媒體曝光答案：A解析：業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行合同約定的義務(wù)時(shí)，應(yīng)首先通過直接溝通的方式解決問題?？梢赃x擇口頭投訴，也可以選擇書面投訴?？陬^投訴便于快速反映問題，便于物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)了解情況并采取行動(dòng)。其他途徑雖然也可以解決問題，但通常需要更多的時(shí)間和程序。2.物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員的主要職責(zé)是（）A.替當(dāng)事人做出最終裁決B.促進(jìn)當(dāng)事人雙方進(jìn)行溝通，尋求共同接受的解決方案C.對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育D.調(diào)查取證，認(rèn)定事實(shí)答案：B解析：物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解是一種協(xié)商解決的方式，調(diào)解員的主要職責(zé)是中立的第三方，通過耐心的溝通和協(xié)調(diào)，幫助當(dāng)事人雙方了解彼此的訴求和立場，促進(jìn)雙方進(jìn)行對話，尋求一個(gè)雙方都能接受的解決方案。3.物業(yè)服務(wù)糾紛訴訟中，原告向人民法院提起訴訟，應(yīng)當(dāng)提交的文件不包括（）A.證明當(dāng)事人主體資格的文件B.證明訴訟請求所依據(jù)的事實(shí)和理由的證據(jù)C.人民法院認(rèn)為需要提交的其他文件D.物業(yè)服務(wù)合同的原件答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，原告向人民法院提起訴訟，應(yīng)當(dāng)提交起訴狀，并按照被告人數(shù)提出副本。此外，還應(yīng)當(dāng)提交證明當(dāng)事人主體資格的文件，證明訴訟請求所依據(jù)的事實(shí)和理由的證據(jù)，以及人民法院認(rèn)為需要提交的其他文件。物業(yè)服務(wù)合同的原件并非必須提交的文件，但復(fù)印件或者經(jīng)核對無誤的副本可能需要提交。4.在物業(yè)服務(wù)糾紛中，因物業(yè)服務(wù)企業(yè)過錯(cuò)造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，業(yè)主可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)（）A.賠禮道歉B.賠償損失C.恢復(fù)原狀D.給予精神損害撫慰金答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供物業(yè)服務(wù)。因物業(yè)服務(wù)企業(yè)過錯(cuò)造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，業(yè)主可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償損失是侵權(quán)責(zé)任的基本形式，也是解決物業(yè)服務(wù)糾紛中常見的責(zé)任承擔(dān)方式。5.物業(yè)服務(wù)糾紛仲裁過程中，仲裁庭作出裁決后，當(dāng)事人一方不履行的，另一方可以向人民法院申請（）A.重新仲裁B.撤銷裁決C.強(qiáng)制執(zhí)行D.再次仲裁答案：C解析：物業(yè)服務(wù)糾紛仲裁實(shí)行一裁終局制度。仲裁庭作出的裁決具有法律效力，對當(dāng)事人具有約束力。當(dāng)事人一方不履行的，另一方可以向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。仲裁裁決的強(qiáng)制執(zhí)行程序與法院判決的執(zhí)行程序相同。6.物業(yè)服務(wù)糾紛中，屬于業(yè)主共同決定的事項(xiàng)不包括（）A.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員B.改變共有部分的用途C.使用業(yè)主大會(huì)依法籌集的專項(xiàng)維修資金D.選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，業(yè)主共同決定的事項(xiàng)包括：制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項(xiàng)維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；以及業(yè)主大會(huì)議約定的其他事項(xiàng)。使用業(yè)主大會(huì)依法籌集的專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主大會(huì)的職權(quán)，但并不屬于業(yè)主共同決定的事項(xiàng)。7.物業(yè)服務(wù)糾紛中，當(dāng)事人自行協(xié)商解決糾紛的優(yōu)點(diǎn)是（）A.效率高，成本低B.裁決具有法律約束力C.可以強(qiáng)制執(zhí)行D.仲裁庭作出裁決答案：A解析：當(dāng)事人自行協(xié)商解決糾紛是一種便捷、高效、低成本的解決方式。雙方可以在自愿、平等的基礎(chǔ)上，通過溝通和協(xié)調(diào)，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛。這種方式避免了繁瑣的法律程序，節(jié)省了時(shí)間和金錢，而且協(xié)議的達(dá)成也更容易得到雙方的遵守和執(zhí)行。8.物業(yè)服務(wù)糾紛中，當(dāng)事人申請仲裁應(yīng)當(dāng)（）A.向人民法院提起訴訟B.向仲裁委員會(huì)提交仲裁申請書C.向物業(yè)管理區(qū)域所在地的街道辦事處投訴D.向當(dāng)?shù)刈》亢统青l(xiāng)建設(shè)主管部門投訴答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)事人申請仲裁應(yīng)當(dāng)向約定的仲裁委員會(huì)提交仲裁申請書。仲裁申請書應(yīng)當(dāng)載明當(dāng)事人的姓名、性別、年齡、職業(yè)、住所等基本信息，以及仲裁請求和事實(shí)、理由。當(dāng)事人也可以委托代理人代為提交仲裁申請書。9.物業(yè)服務(wù)糾紛中，證據(jù)的種類不包括（）A.書證B.物證C.視聽資料D.調(diào)查取證報(bào)告答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，證據(jù)的種類包括書證、物證、視聽資料、證人證言、當(dāng)事人陳述、鑒定意見和勘驗(yàn)筆錄。調(diào)查取證報(bào)告雖然是在調(diào)查取證過程中形成的文件，但它本身并不是法定的證據(jù)種類，需要通過其他證據(jù)種類來證明案件事實(shí)。10.物業(yè)服務(wù)糾紛中，當(dāng)事人申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行仲裁裁決的期限是（）A.仲裁裁決作出之日起一個(gè)月內(nèi)B.仲裁裁決書送達(dá)之日起六個(gè)月內(nèi)C.仲裁裁決生效之日起一年內(nèi)D.仲裁裁決書送達(dá)之日起一年內(nèi)答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)事人申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行仲裁裁決的期限是仲裁裁決書送達(dá)之日起六個(gè)月內(nèi)。超過這個(gè)期限申請強(qiáng)制執(zhí)行的，人民法院不予受理。11.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)方案有異議，正確的處理方式是（）A.拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，并停止使用相關(guān)物業(yè)服務(wù)B.直接提起訴訟，要求法院判決物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.向業(yè)主委員會(huì)反映，由業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)或重新制定方案D.組織業(yè)主集體抵制物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：C解析：業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)方案有異議時(shí)，應(yīng)首先通過業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。業(yè)主委員會(huì)是代表業(yè)主利益的自治組織，有權(quán)就物業(yè)費(fèi)收費(fèi)方案與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，并根據(jù)業(yè)主意見進(jìn)行修改或重新制定方案。這樣可以避免矛盾激化，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。12.在物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解過程中，如果一方當(dāng)事人不愿配合，調(diào)解員應(yīng)（）A.責(zé)令該方當(dāng)事人必須配合B.立即終止調(diào)解程序C.嘗試了解該方不愿配合的原因，并做進(jìn)一步勸導(dǎo)D.只調(diào)解另一方當(dāng)事人的意見答案：C解析：物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解強(qiáng)調(diào)自愿原則，調(diào)解員應(yīng)尊重當(dāng)事人的意愿。如果一方當(dāng)事人不愿配合，調(diào)解員應(yīng)耐心了解其不愿配合的原因，分析其訴求和顧慮，并做進(jìn)一步的勸導(dǎo)和溝通，嘗試尋找雙方都能接受的解決方案。只有在雙方都愿意配合的情況下，調(diào)解才能順利進(jìn)行。13.物業(yè)服務(wù)合同中，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行義務(wù)的時(shí)間要求通常體現(xiàn)在（）A.合同的附則部分B.合同的爭議解決條款C.合同的服務(wù)承諾條款D.合同的生效條款答案：C解析：物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)承諾條款是具體約定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)時(shí)間的部分。這包括了各項(xiàng)服務(wù)的具體時(shí)間要求，例如垃圾清運(yùn)時(shí)間、公共區(qū)域巡邏時(shí)間、維修響應(yīng)時(shí)間等，是判斷物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否履行合同義務(wù)的重要依據(jù)。14.業(yè)主因物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因造成房屋損壞，要求賠償時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先需要（）A.要求業(yè)主提供詳細(xì)損失清單和維修報(bào)價(jià)單B.拒絕賠償，并要求業(yè)主自行維修C.對損壞情況進(jìn)行核實(shí)，判斷責(zé)任歸屬D.向保險(xiǎn)公司申請賠償答案：C解析：在處理業(yè)主因物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因造成的房屋損壞賠償請求時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先需要進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，即核實(shí)損壞情況是否確實(shí)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)的原因引起。這需要通過現(xiàn)場勘查、收集證據(jù)等方式進(jìn)行判斷，以確定是否存在合同違約或侵權(quán)行為，為后續(xù)的賠償協(xié)商或處理提供依據(jù)。15.物業(yè)服務(wù)糾紛中，不屬于“證據(jù)”的是（）A.當(dāng)事人提交的書面陳述B.現(xiàn)場拍攝的圖片或視頻C.物業(yè)服務(wù)合同的原件D.調(diào)解員的個(gè)人推斷答案：D解析：證據(jù)是指能夠證明案件事實(shí)真相的客觀材料。在物業(yè)服務(wù)糾紛中，當(dāng)事人提交的書面陳述、現(xiàn)場拍攝的圖片或視頻、物業(yè)服務(wù)合同的原件等都可以作為證據(jù)提交。而調(diào)解員的個(gè)人推斷屬于其主觀認(rèn)識，不能直接證明案件事實(shí)，不屬于法定證據(jù)種類。16.業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議，召開臨時(shí)會(huì)議的情形不包括（）A.業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為有必要時(shí)B.代表占總?cè)藬?shù)五分之一以上的業(yè)主提議時(shí)C.業(yè)主委員會(huì)成員超過半數(shù)提議時(shí)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求時(shí)答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議按照管理規(guī)約的規(guī)定時(shí)間召開。業(yè)主委員會(huì)在必要時(shí)可以召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。此外，代表占總?cè)藬?shù)五分之一以上的業(yè)主可以聯(lián)名提議召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)成員超過半數(shù)提議時(shí)，也可以召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)并非法定提議召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的主體。17.物業(yè)服務(wù)糾紛仲裁裁決作出后，如果一方當(dāng)事人申請撤銷，應(yīng)在法定期限內(nèi)向（）A.人民法院申請B.仲裁委員會(huì)申請C.人民政府申請D.監(jiān)督部門申請答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)事人對仲裁裁決不服的，可以自收到裁決書之日起六個(gè)月內(nèi)向人民法院申請撤銷該裁決。因此，如果一方當(dāng)事人申請撤銷仲裁裁決，應(yīng)在法定期限內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院申請。18.在物業(yè)服務(wù)糾紛訴訟中，原告向人民法院提交起訴狀時(shí)，必須附有（）A.仲裁協(xié)議書B.證據(jù)清單及證據(jù)復(fù)印件C.業(yè)主委員會(huì)的證明文件D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴記錄答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，原告向人民法院提起訴訟時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交起訴狀，并按照被告人數(shù)提出副本。起訴狀中應(yīng)當(dāng)寫明當(dāng)事人的姓名、性別、年齡、職業(yè)、住所等基本信息，以及訴訟請求和事實(shí)、理由。此外，還應(yīng)當(dāng)附有證據(jù)清單以及證據(jù)的復(fù)印件或者照片。證據(jù)是支持訴訟請求的基礎(chǔ)，必須隨起訴狀一并提交。19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主委員會(huì)作出的決定有異議，可以通過（）A.聯(lián)合業(yè)主向人民法院提起訴訟B.直接接管業(yè)主委員會(huì)的財(cái)產(chǎn)C.拒絕履行業(yè)主委員會(huì)決定的相應(yīng)部分D.向人民政府申請撤銷業(yè)主委員會(huì)的決定答案：A解析：業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，其作出的決定對全體業(yè)主具有約束力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果對業(yè)主委員會(huì)作出的決定有異議，不能采取對抗措施，而應(yīng)通過合法途徑解決?？梢月?lián)合其他對決定有異議的業(yè)主，向人民法院提起訴訟，請求法院依法審查并作出判決。20.物業(yè)服務(wù)糾紛中，屬于“不可抗力”事件的是（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工罷工B.自然災(zāi)害，如地震、洪水C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人變動(dòng)D.政府政策調(diào)整答案：B解析：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。在物業(yè)服務(wù)糾紛中，自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等，屬于典型的不可抗力事件。這些事件的發(fā)生是突然的、難以預(yù)見的，并且造成的損害往往是巨大的，超出了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的控制和預(yù)防能力。而員工罷工、負(fù)責(zé)人變動(dòng)、政府政策調(diào)整等事件，雖然也可能對物業(yè)服務(wù)造成影響，但通常不屬于不可抗力。二、多選題1.物業(yè)服務(wù)糾紛中，屬于業(yè)主共同決定的事項(xiàng)有（）A.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員B.選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.改變共有部分的用途D.使用業(yè)主大會(huì)依法籌集的專項(xiàng)維修資金E.改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施答案：ABCE解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，業(yè)主共同決定的事項(xiàng)包括：制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員（A）；選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)（B）；籌集和使用專項(xiàng)維修資金（D）；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施（E）；以及業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他事項(xiàng)。改變共有部分的用途（C）雖然可能需要業(yè)主大會(huì)決定，但并非法律明確規(guī)定的事項(xiàng)，通常在管理規(guī)約中有具體約定。因此，A、B、D、E屬于業(yè)主共同決定的事項(xiàng)。2.物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)具備的內(nèi)容有（）A.當(dāng)事人的基本信息B.調(diào)解協(xié)議達(dá)成的日期和地點(diǎn)C.糾紛的基本事實(shí)和爭議焦點(diǎn)D.當(dāng)事人各自的權(quán)利和義務(wù)E.協(xié)議生效的條件和期限答案：ABCD解析：物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解協(xié)議是當(dāng)事人雙方在調(diào)解人員的主持下，就糾紛的處理達(dá)成的協(xié)議。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)載明當(dāng)事人的基本信息（A）、調(diào)解協(xié)議達(dá)成的日期和地點(diǎn)（B）、糾紛的基本事實(shí)和爭議焦點(diǎn)（C）、當(dāng)事人各自的權(quán)利和義務(wù)（D），以及協(xié)議的履行方式和違約責(zé)任等內(nèi)容。協(xié)議生效的條件和期限（E）雖然重要，但并非必須寫入?yún)f(xié)議本身，通常由協(xié)議內(nèi)容決定。因此，A、B、C、D是調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)具備的內(nèi)容。3.物業(yè)服務(wù)糾紛中，當(dāng)事人可以通過以下哪些途徑解決糾紛？（）A.自行協(xié)商B.第三方調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.向政府部門投訴答案：ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)糾紛的解決途徑是多樣的，當(dāng)事人可以根據(jù)糾紛的具體情況和自身意愿選擇合適的途徑。自行協(xié)商（A）是最便捷的方式；如果協(xié)商不成，可以尋求第三方調(diào)解（B），如社區(qū)、街道、行業(yè)協(xié)會(huì)等組織的調(diào)解；對于有仲裁協(xié)議的，可以申請仲裁（C）；如果以上途徑都無法解決，或者當(dāng)事人沒有仲裁協(xié)議，最終可以通過訴訟（D）解決；此外，當(dāng)事人也可以向政府部門，如住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、市場監(jiān)督管理局等（E）進(jìn)行投訴，由政府部門進(jìn)行調(diào)解或處理。因此，A、B、C、D、E都是解決物業(yè)服務(wù)糾紛的途徑。4.物業(yè)服務(wù)合同中，通常約定的服務(wù)內(nèi)容可能包括（）A.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生B.公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)C.安全防范服務(wù)D.車輛停放管理E.社區(qū)文化活動(dòng)組織答案：ABCD解析：物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的合同。物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容通常根據(jù)物業(yè)的類型、規(guī)模、管理難度以及業(yè)主的需求等因素確定，并在合同中明確約定。常見的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生（A）、公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)（B）、安全防范服務(wù)（C）、車輛停放管理（D）等。社區(qū)文化活動(dòng)組織（E）雖然可能是一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)提供的增值服務(wù)，但并非所有物業(yè)服務(wù)合同的必選內(nèi)容，且通常不屬于核心的物業(yè)服務(wù)范疇。因此，A、B、C、D是通常約定的服務(wù)內(nèi)容。5.物業(yè)服務(wù)糾紛中，屬于“證據(jù)”的有（）A.物業(yè)服務(wù)合同B.現(xiàn)場照片或視頻C.當(dāng)事人的書面陳述D.證人證言E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部工作記錄答案：ABCDE解析：證據(jù)是指能夠證明案件事實(shí)真相的客觀材料。在物業(yè)服務(wù)糾紛中，各種形式的證據(jù)都可以被采納。物業(yè)服務(wù)合同（A）是確定雙方權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)；現(xiàn)場照片或視頻（B）可以直觀地展示現(xiàn)場情況；當(dāng)事人的書面陳述（C）是表達(dá)自身觀點(diǎn)和主張的重要方式；證人證言（D）可以提供當(dāng)事人無法親自了解的信息；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部工作記錄（E），如工作日志、檢查記錄等，也可以作為證據(jù)，證明其履行了合同義務(wù)或采取了相應(yīng)措施。因此，A、B、C、D、E都屬于“證據(jù)”。6.物業(yè)服務(wù)糾紛訴訟中，原告需要提交的文件通常包括（）A.起訴狀B.證據(jù)清單及證據(jù)副本C.當(dāng)事人身份證明D.證人名單及聯(lián)系方式E.仲裁協(xié)議書答案：ABC解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，原告向人民法院提起訴訟時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交起訴狀（A），并按照被告人數(shù)提出副本。起訴狀中應(yīng)當(dāng)寫明當(dāng)事人的姓名、性別、年齡、職業(yè)、住所等基本信息，以及訴訟請求和事實(shí)、理由。此外，還應(yīng)當(dāng)附有證據(jù)清單以及證據(jù)的副本或者照片（B）。原告和被告的身份證明（C），如身份證復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件等，也是必須提交的文件。證人名單及聯(lián)系方式（D）在開庭時(shí)才需要提交，但應(yīng)在舉證期限內(nèi)提供給法院。如果涉及仲裁，且仲裁協(xié)議有效，則法院通常不會(huì)受理訴訟，此時(shí)需要提交仲裁協(xié)議書（E）來證明法院應(yīng)予排除管轄。但如果訴訟是在仲裁裁決作出前提起的，或者仲裁協(xié)議無效，則不需要提交仲裁協(xié)議書。因此，A、B、C是原告通常需要提交的文件。7.物業(yè)服務(wù)糾紛中，可能構(gòu)成“違約”的行為有（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定提供保潔服務(wù)B.業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變共有部分用途D.因不可抗力導(dǎo)致無法提供物業(yè)服務(wù)E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定進(jìn)行小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)答案：ABE解析：違約是指當(dāng)事人違反合同約定的行為。在物業(yè)服務(wù)糾紛中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定提供保潔服務(wù)（A）、未按約定進(jìn)行小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)（E）等，都屬于未履行或未完全履行合同義務(wù)，構(gòu)成違約。業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)（B）也屬于違約行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變共有部分用途（C）違反了管理規(guī)約或法律法規(guī)，也構(gòu)成違約。因不可抗力導(dǎo)致無法提供物業(yè)服務(wù)（D）則屬于免責(zé)事由，不構(gòu)成違約。因此，A、B、E可能構(gòu)成“違約”的行為。8.物業(yè)服務(wù)糾紛仲裁裁決具有（）A.法律約束力B.強(qiáng)制執(zhí)行力C.最終性D.可撤銷性E.可上訴性答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，仲裁裁決具有法律約束力（A），對當(dāng)事人具有終局的約束力。仲裁裁決生效后，當(dāng)事人不得就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴。同時(shí)，仲裁裁決具有強(qiáng)制執(zhí)行力（B），當(dāng)事人一方不履行的，另一方可以依照民事訴訟法的有關(guān)規(guī)定向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。仲裁裁決雖然具有最終性（C），但并非絕對不可更改。如果當(dāng)事人能夠證明仲裁裁決存在法定情形，例如仲裁協(xié)議無效、仲裁事項(xiàng)不屬于仲裁委員會(huì)受理范圍、仲裁員存在偏袒等情形，可以向人民法院申請撤銷（D）。因此，仲裁裁決具有法律約束力、強(qiáng)制執(zhí)行力、最終性和可撤銷性。選項(xiàng)E“可上訴性”是訴訟制度的特點(diǎn)，仲裁實(shí)行一裁終局，不具有可上訴性。9.物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解協(xié)議的效力取決于（）A.雙方當(dāng)事人是否自愿達(dá)成協(xié)議B.協(xié)議內(nèi)容是否違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定C.協(xié)議是否經(jīng)過公證D.協(xié)議是否送達(dá)雙方當(dāng)事人E.協(xié)議內(nèi)容是否明確具體答案：ABE解析：物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解協(xié)議的效力取決于多個(gè)因素。首先，協(xié)議的效力以雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成協(xié)議為基礎(chǔ)（A），如果一方是在受到脅迫或欺詐的情況下簽訂的協(xié)議，則可能無效。其次，協(xié)議內(nèi)容不能違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定（B），否則協(xié)議無效。再次，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)明確具體（E），以便于履行和判斷，如果協(xié)議內(nèi)容模糊不清，可能導(dǎo)致履行困難或爭議。協(xié)議是否經(jīng)過公證（C）通常不影響協(xié)議本身的效力，但可能影響協(xié)議的強(qiáng)制執(zhí)行。協(xié)議是否送達(dá)雙方當(dāng)事人（D）是協(xié)議生效的程序要求，但不單獨(dú)決定協(xié)議的效力。因此，A、B、E是影響調(diào)解協(xié)議效力的主要因素。10.物業(yè)服務(wù)糾紛中，屬于“不可抗力”事件的特征有（）A.不能預(yù)見B.不能避免C.不能克服D.不能控制E.不能預(yù)見且不能避免的損害答案：ABCE解析：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。這是法律上對不可抗力的定義。其特征包括：不能預(yù)見（A），即事件的發(fā)生出乎當(dāng)事人的意料，無法通過合理的注意和準(zhǔn)備來預(yù)防；不能避免（B），即即使采取了所有可能的預(yù)防措施，事件仍然無法避免發(fā)生；不能克服（C），即事件發(fā)生后，當(dāng)事人無法通過自身的力量或?qū)で笸獠繋椭鷣砜朔溆绊憽＿x項(xiàng)D“不能控制”雖然與不可抗力有關(guān)，但不夠準(zhǔn)確，不可抗力強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)事人無法避免和克服，而不僅僅是無法控制。選項(xiàng)E“不能預(yù)見且不能避免的損害”描述的是不可抗力可能造成的后果，而不是不可抗力本身的特征。因此，A、B、C、E是“不可抗力”事件的特征。11.物業(yè)服務(wù)糾紛中，屬于“證據(jù)”的有（）A.物業(yè)服務(wù)合同B.現(xiàn)場照片或視頻C.當(dāng)事人的書面陳述D.證人證言E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部工作記錄答案：ABCDE解析：證據(jù)是指能夠證明案件事實(shí)真相的客觀材料。在物業(yè)服務(wù)糾紛中，各種形式的證據(jù)都可以被采納。物業(yè)服務(wù)合同（A）是確定雙方權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)；現(xiàn)場照片或視頻（B）可以直觀地展示現(xiàn)場情況；當(dāng)事人的書面陳述（C）是表達(dá)自身觀點(diǎn)和主張的重要方式；證人證言（D）可以提供當(dāng)事人無法親自了解的信息；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部工作記錄（E），如工作日志、檢查記錄等，也可以作為證據(jù)，證明其履行了合同義務(wù)或采取了相應(yīng)措施。因此，A、B、C、D、E都屬于“證據(jù)”。12.物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員的主要職責(zé)是（）A.中立第三方B.促進(jìn)當(dāng)事人溝通C.做出最終裁決D.調(diào)查取證E.幫助當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議答案：ABDE解析：物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解是由中立的第三方調(diào)解員介入，協(xié)助當(dāng)事人雙方進(jìn)行溝通和協(xié)商，以達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議來解決糾紛的過程。因此，調(diào)解員的主要職責(zé)是保持中立（A），促進(jìn)當(dāng)事人之間的溝通和交流（B），幫助雙方分析問題，尋找解決方案，最終達(dá)成協(xié)議（E）。調(diào)解員不是裁判者，不能做出最終裁決（C），也沒有強(qiáng)制調(diào)查取證的權(quán)力（D），其作用在于引導(dǎo)和協(xié)助，而非替代當(dāng)事人自行處理。13.物業(yè)服務(wù)合同中，可能約定由業(yè)主承擔(dān)的費(fèi)用有（）A.物業(yè)大修基金B(yǎng).公共區(qū)域的日常清潔費(fèi)用C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理利潤D.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用E.因公共利益需要而發(fā)生的費(fèi)用答案：CDE解析：物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)費(fèi)通常包含物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理成本和合理利潤（C）。業(yè)主承擔(dān)的費(fèi)用范圍由合同約定，通常包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理費(fèi)、能耗費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)（D）、公共區(qū)域維修費(fèi)等。物業(yè)大修基金（A）是專項(xiàng)用于物業(yè)的大修、翻新和改造的，其籌集和使用的主體是業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)，并非日常物業(yè)服務(wù)費(fèi)。公共區(qū)域的日常清潔費(fèi)用（B）通常包含在物業(yè)費(fèi)中，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。因公共利益需要而發(fā)生的費(fèi)用（E），如政府規(guī)費(fèi)、臨時(shí)性重大維修費(fèi)用等，可能根據(jù)合同約定由業(yè)主承擔(dān)。因此，C、D、E是可能約定由業(yè)主承擔(dān)的費(fèi)用。14.物業(yè)服務(wù)糾紛訴訟中，當(dāng)事人進(jìn)行證據(jù)交換的目的是（）A.明確雙方證據(jù)B.提高訴訟效率C.促成和解D.避免庭審?fù)灰uE.確定證據(jù)采信答案：ABD解析：證據(jù)交換是訴訟前或訴訟初期，當(dāng)事人將己方持有的支持自己訴訟請求或抗辯主張的證據(jù)材料向?qū)Ψ疆?dāng)事人進(jìn)行展示和交換的程序。進(jìn)行證據(jù)交換的目的主要有：一是明確雙方當(dāng)事人所掌握的證據(jù)（A），以便雙方有針對性地準(zhǔn)備訴訟；二是提高訴訟效率（B），通過提前交換證據(jù)，可以減少庭審中就證據(jù)是否采納、證據(jù)效力等問題進(jìn)行辯論的時(shí)間；三是避免庭審?fù)灰u（D），防止一方當(dāng)事人在庭審中突然提出對方未準(zhǔn)備過的證據(jù)，使對方處于不利境地。證據(jù)交換本身并不決定證據(jù)的最終采信（E），證據(jù)的采信由法庭在庭審中根據(jù)證據(jù)規(guī)則和事實(shí)情況進(jìn)行判斷。促成和解（C）可能是證據(jù)交換的間接效果，但并非其主要目的。15.物業(yè)服務(wù)糾紛中，屬于“不可抗力”事件的有（）A.地震B(yǎng).洪水C.政府征收D.震后次生災(zāi)害E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工罷工答案：ABD解析：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。在物業(yè)服務(wù)糾紛中，地震（A）、洪水（B）、震后次生災(zāi)害（D）等自然災(zāi)害，由于其發(fā)生具有突發(fā)性、不可預(yù)見性，且造成的損害巨大，當(dāng)事人通常無法預(yù)見、避免和克服，屬于典型的不可抗力事件。政府征收（C）雖然可能對物業(yè)服務(wù)造成影響，但其是由政府行為引起的，不屬于自然災(zāi)害范疇，一般不認(rèn)定為不可抗力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工罷工（E）是由于人為因素造成的，當(dāng)事人可以通過預(yù)防和應(yīng)對措施來減少其影響，不屬于不可抗力。16.物業(yè)服務(wù)糾紛仲裁裁決作出后，當(dāng)事人可以申請撤銷的情形有（）A.仲裁協(xié)議無效B.仲裁員在仲裁過程中存在嚴(yán)重違法行為C.仲裁事項(xiàng)不屬于仲裁委員會(huì)受理范圍D.裁決所依據(jù)的證據(jù)是偽造的E.仲裁庭違反法定程序，可能影響案件公正裁決答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)事人對仲裁裁決不服的，可以在收到裁決書之日起六個(gè)月內(nèi)，向人民法院申請撤銷裁決。申請撤銷仲裁裁決的情形包括：仲裁協(xié)議無效（A）；仲裁員在仲裁過程中存在索賄、徇私舞弊、枉法裁決等嚴(yán)重違法行為（B）；仲裁事項(xiàng)不屬于仲裁委員會(huì)受理范圍（C）；裁決所依據(jù)的證據(jù)是偽造的（D）；仲裁庭違反法定程序，可能影響案件公正裁決（E），例如未給當(dāng)事人陳述意見的機(jī)會(huì)、遺漏當(dāng)事人等。因此，A、B、C、D、E都是當(dāng)事人可以申請撤銷仲裁裁決的情形。17.物業(yè)服務(wù)糾紛中，屬于“違約責(zé)任”的有（）A.賠償損失B.賠禮道歉C.恢復(fù)原狀D.罰款E.消除影響答案：AC解析：違約責(zé)任是指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。在物業(yè)服務(wù)糾紛中，常見的違約責(zé)任形式包括賠償損失（A），即賠償因違約行為給對方造成的財(cái)產(chǎn)損失；恢復(fù)原狀（C），即將財(cái)產(chǎn)恢復(fù)到合同訂立前的狀態(tài)。賠禮道歉（B）、罰款（D）、消除影響（E）等通常不屬于違約責(zé)任的形式，而是侵權(quán)責(zé)任或行政責(zé)任中可能承擔(dān)的責(zé)任方式，在物業(yè)服務(wù)糾紛中較少見，除非違約行為同時(shí)構(gòu)成侵權(quán)。18.物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括（）A.當(dāng)事人的基本信息B.糾紛的基本事實(shí)C.協(xié)議達(dá)成的日期和地點(diǎn)D.協(xié)議的具體條款和履行方式E.違約責(zé)任和解決爭議的方法答案：ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解協(xié)議是當(dāng)事人雙方在調(diào)解人員的主持下，就糾紛的處理達(dá)成的協(xié)議。為了確保協(xié)議的合法性、有效性和可執(zhí)行性，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)盡可能全面，通常包括：當(dāng)事人的基本信息（A）、糾紛的基本事實(shí)（B）、協(xié)議達(dá)成的日期和地點(diǎn)（C）、協(xié)議的具體條款，即雙方達(dá)成一致的解決方案（D），例如停止某項(xiàng)行為、賠償某項(xiàng)損失、在一定期限內(nèi)完成某項(xiàng)工作等，以及協(xié)議的履行方式和違約責(zé)任（E），即如果一方不履行協(xié)議，將承擔(dān)何種后果。因此，A、B、C、D、E都是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括的要素。19.物業(yè)服務(wù)糾紛中，屬于“證據(jù)”收集方法的有（）A.詢問當(dāng)事人B.現(xiàn)場勘查C.證人詢問D.調(diào)取書證E.拍照錄像答案：ABCDE解析：在物業(yè)服務(wù)糾紛中，當(dāng)事人或代理人為了證明自己的主張，需要收集相關(guān)證據(jù)。證據(jù)收集方法多種多樣，主要包括：詢問當(dāng)事人（A），了解事件經(jīng)過和雙方觀點(diǎn)；現(xiàn)場勘查（B），查看現(xiàn)場情況，發(fā)現(xiàn)線索；證人詢問（C），向了解情況的證人了解情況；調(diào)取書證（D），如合同、收據(jù)、通知函等；拍照錄像（E），固定現(xiàn)場證據(jù)。這些都是常見的證據(jù)收集方法。20.物業(yè)服務(wù)糾紛訴訟中，原告的訴訟權(quán)利有（）A.提起訴訟B.提交證據(jù)C.參加庭審D.辯論質(zhì)證E.申請執(zhí)行答案：ABCD解析：在物業(yè)服務(wù)糾紛訴訟中，原告作為起訴方，享有一定的訴訟權(quán)利。主要包括：提起訴訟（A），即有權(quán)向人民法院提起訴訟，請求法院解決糾紛；提交證據(jù)（B），即有權(quán)向法院提交支持自己訴訟請求的證據(jù)材料；參加庭審（C），即有權(quán)出席法庭，陳述自己的觀點(diǎn)，參加法庭調(diào)查和法庭辯論；辯論質(zhì)證（D），即在庭審中就被告提交的證據(jù)進(jìn)行質(zhì)詢和辯論。申請執(zhí)行（E）是判決生效后，權(quán)利人請求法院強(qiáng)制義務(wù)人履行判決義務(wù)的權(quán)利，是原告在獲得勝訴判決后的權(quán)利，不屬于訴訟過程中的權(quán)利。因此，A、B、C、D是原告的訴訟權(quán)利。三、判斷題1.業(yè)主委員會(huì)的決定對全體業(yè)主具有約束力。（）答案：正確解析：業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，代表全體業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。業(yè)主委員會(huì)作出的決定，是基于管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)的授權(quán)，旨在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共利益和秩序。這些決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主都具有約束力，業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守。因此，該表述正確。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意改變共有部分的用途。（）答案：錯(cuò)誤解析：共有部分是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠地、公共設(shè)施、樓梯間、電梯機(jī)房等，屬于全體業(yè)主共同所有。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，改變共有部分的用途必須經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為管理服務(wù)方，無權(quán)擅自改變共有部分的用途，除非得到業(yè)主大會(huì)的合法授權(quán)。因此，該表述錯(cuò)誤。3.物業(yè)服務(wù)合同糾紛只能通過訴訟解決。（）答案：錯(cuò)誤解析：物業(yè)服務(wù)合同糾紛的解決途徑是多樣的，當(dāng)事人可以根據(jù)糾紛的具體情況和自身意愿選擇合適的途徑。常見的解決途徑包括自行協(xié)商、第三方調(diào)解（如社區(qū)、街道、行業(yè)協(xié)會(huì)等）、仲裁和訴訟。當(dāng)事人可以在簽訂合同時(shí)約定爭議解決方式，如果沒有約定或約定不明確，通常優(yōu)先適用訴訟。因此，該表述錯(cuò)誤。4.仲裁裁決作出后，當(dāng)事人必須履行。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，仲裁裁決具有法律約束力。仲裁裁決作出后，對當(dāng)事人具有終局的約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺履行裁決書所確定的內(nèi)容。如果一方當(dāng)事人不履行仲裁裁決，另一方當(dāng)事人可以向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。因此，該表述正確。5.物業(yè)服務(wù)糾紛中，證人證言不能作為證據(jù)使用。（）答案：錯(cuò)誤解析：證人證言是指了解案件情況的人向司法機(jī)關(guān)或當(dāng)事人陳述的與案件有關(guān)的事實(shí)。在物業(yè)服務(wù)糾紛中，如果存在了解相關(guān)情況的證人，其證言可以作為證據(jù)使用，用以證明案件的事實(shí)真相。證人證言是法定證據(jù)種類之一，在符合法律規(guī)定的條件下，具有證據(jù)效力。因此，該表述錯(cuò)誤。6.因不可抗力導(dǎo)致無法提供物業(yè)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以免除全部責(zé)任。（）答案：正確解析：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害等。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，因不可抗力導(dǎo)致無法提供物業(yè)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以免除相應(yīng)的違約責(zé)任。但是，這并不意味著完全免除所有責(zé)任，例如，在不可抗力消除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍需恢復(fù)服務(wù)，并可能需要承擔(dān)因不可抗力造成的損失（如果合同有約定或法律規(guī)定）。但就因不可抗力直接導(dǎo)致的無法提供服務(wù)而言，可以免除履行相關(guān)義務(wù)的責(zé)任。因此，該表述在一般情況下是正確的。7.物業(yè)服務(wù)合同中，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的承諾條款是可有可無的。（）答案：錯(cuò)誤解析：物業(yè)服務(wù)合同中，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的承諾條款是非常重要的組成部分。該條款具體規(guī)定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等，是判斷物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否履行合同義務(wù)的重要依據(jù)，也是衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。沒有質(zhì)量承諾條款，合同內(nèi)容將過于籠統(tǒng)，難以判斷服務(wù)是否到位，也容易引發(fā)糾紛。因此，該表述錯(cuò)誤。8.業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意停水停電。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)相