技術(shù)服務(wù)2025年智能硬件維護合同協(xié)議合同合同編號：[填寫合同編號]甲方（服務(wù)方）：法定名稱：[填寫甲方公司全稱]注冊地址：[填寫甲方公司注冊地址]聯(lián)系人：[填寫甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[填寫甲方聯(lián)系人電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務(wù)商）：法定名稱：[填寫乙方公司全稱]注冊地址：[填寫乙方公司注冊地址]聯(lián)系人：[填寫乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[填寫乙方聯(lián)系人電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫乙方統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方擁有、使用或銷售特定智能硬件產(chǎn)品，并希望獲得乙方在2025年度提供的技術(shù)維護服務(wù)；乙方擁有提供相關(guān)智能硬件技術(shù)維護服務(wù)的專業(yè)能力和資源。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意在本合同有效期內(nèi)，為甲方提供的下列智能硬件產(chǎn)品（以下簡稱“服務(wù)硬件”）提供技術(shù)服務(wù)與維護支持：服務(wù)硬件具體型號：[填寫智能硬件型號]服務(wù)硬件序列號范圍：[填寫序列號范圍或描述]服務(wù)硬件部署地點/應(yīng)用場景：[填寫硬件部署地點或應(yīng)用場景描述]1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)故障響應(yīng)與處理：通過電話、電子郵件、遠程接入系統(tǒng)等渠道接收甲方服務(wù)請求，根據(jù)本合同約定的服務(wù)級別進行問題診斷、故障排除和系統(tǒng)修復(fù)。(2)遠程支持：提供遠程軟件配置、固件升級、性能優(yōu)化、知識庫查詢等技術(shù)支持服務(wù)。(3)現(xiàn)場支持：在遠程支持無法解決問題或根據(jù)約定情況下，派遣技術(shù)人員前往甲方指定地點提供現(xiàn)場維護服務(wù)?，F(xiàn)場支持費用及差旅費用承擔方式按照本合同第第六條約定執(zhí)行。(4)軟件更新與補?。涸诜?wù)期內(nèi)，為服務(wù)硬件提供必要的操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序及固件的更新、補丁安裝及相關(guān)技術(shù)支持。(5)技術(shù)咨詢：為甲方提供與所服務(wù)硬件相關(guān)的技術(shù)咨詢和問題解答服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限自2025年[填寫起始月份]月[填寫起始日期]日起，至2025年[填寫終止月份]月[填寫終止日期]日止，共計[填寫服務(wù)期限總月數(shù)]個月。2.2服務(wù)期屆滿前[填寫通知期限，如一個月]，如雙方無書面異議，本合同可自動續(xù)約[填寫續(xù)約月數(shù)]個月，續(xù)約條款與本合同條款一致。第三條服務(wù)地點與方式3.1服務(wù)地點：以服務(wù)硬件實際部署地點為主要服務(wù)地點，遠程服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)進行，現(xiàn)場服務(wù)在甲方指定地點或乙方認為合適的地點進行。3.2服務(wù)方式：以遠程服務(wù)為主，現(xiàn)場服務(wù)為輔。甲方應(yīng)配合乙方進行遠程服務(wù)所需的操作，并根據(jù)需要提供現(xiàn)場服務(wù)所需的訪問權(quán)限和環(huán)境。第四條服務(wù)標準與水平（SLA）4.1乙方承諾向甲方提供以下服務(wù)標準，具體指標如下：(1)首次響應(yīng)時間：接到甲方服務(wù)請求后，[填寫具體時間，如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)。(2)服務(wù)請求處理時間：對于優(yōu)先級[填寫優(yōu)先級級別，如：1級]的服務(wù)請求，在首次響應(yīng)后的[填寫具體時間，如：2小時]內(nèi)提供解決方案或明確進展；對于優(yōu)先級[填寫優(yōu)先級級別，如：2級]的服務(wù)請求，在首次響應(yīng)后的[填寫具體時間，如：4小時]內(nèi)提供解決方案或明確進展。(3)現(xiàn)場服務(wù)到達時間：在接到需要現(xiàn)場服務(wù)的請求后，[填寫具體時間，如：4小時]內(nèi)（根據(jù)地理位置調(diào)整）派遣技術(shù)人員到達甲方現(xiàn)場。(4)服務(wù)可用性：服務(wù)硬件在服務(wù)期間的目標正常運行時間為[填寫百分比，如：99.5%]。4.2乙方將每月向甲方提供服務(wù)報告，詳細記錄服務(wù)請求數(shù)量、響應(yīng)時間、處理時間、解決率、客戶滿意度等信息。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)獲得本合同約定的各項技術(shù)服務(wù)與維護支持。(2)有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量和進度，并有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。(3)應(yīng)及時、準確地向乙方提供服務(wù)硬件的相關(guān)信息、配置資料及故障現(xiàn)象描述。(4)應(yīng)指定專門的接口人負責與乙方溝通協(xié)調(diào)服務(wù)事宜。(5)應(yīng)配合乙方進行遠程診斷和現(xiàn)場維護工作，并承擔因配合產(chǎn)生的必要費用（如現(xiàn)場服務(wù)費）。(6)按照本合同約定按時足額支付服務(wù)費用。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。(2)應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍、標準和時間提供專業(yè)、有效的技術(shù)支持和服務(wù)。(3)應(yīng)指派經(jīng)過培訓(xùn)且具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員進行服務(wù)。(4)應(yīng)妥善保管在服務(wù)過程中接觸到的甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息。(5)應(yīng)對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的甲方的軟硬件問題進行分析，并主動提出優(yōu)化建議。(6)應(yīng)遵守甲方的現(xiàn)場管理規(guī)定，包括但不限于安全規(guī)定、著裝要求等。(7)應(yīng)將服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)文檔（如服務(wù)記錄、配置變更記錄）妥善保存，并根據(jù)甲方要求提供。第六條服務(wù)費用與支付6.1本合同服務(wù)費用采用[填寫收費模式，如：固定年費]模式。6.2服務(wù)費用總額為人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）。6.3付款方式：甲方應(yīng)于本合同簽訂后[填寫天數(shù)，如：7]個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總費用的[填寫百分比，如：50%]作為預(yù)付款；剩余[填寫百分比，如：50%]作為尾款，于本合同服務(wù)期結(jié)束后的[填寫天數(shù)，如：15]個工作日內(nèi)支付。6.4支付賬戶信息：乙方名稱：[填寫乙方公司全稱]開戶銀行：[填寫乙方開戶銀行名稱]銀行賬號：[填寫乙方銀行賬號]6.5如發(fā)生本合同約定的額外費用（如現(xiàn)場服務(wù)費、超出SLA承諾的加急費用等），由甲方承擔，具體費用標準另行協(xié)商確定或參照附件[如有，填寫附件編號]執(zhí)行。乙方應(yīng)在提供服務(wù)并產(chǎn)生額外費用后[填寫天數(shù)，如：5]個工作日內(nèi)向甲方開具發(fā)票，甲方收到發(fā)票后[填寫天數(shù)，如：10]個工作日內(nèi)支付。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1甲方在服務(wù)硬件上預(yù)裝的操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序及其他軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸其respective權(quán)利人所有。乙方僅根據(jù)本合同約定提供對這些軟件的技術(shù)支持服務(wù)，不視為對軟件知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓或許可。7.2乙方為履行本合同義務(wù)而專門開發(fā)或提供的工具、代碼、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方獲得在本合同框架內(nèi)使用這些工具、代碼、文檔的權(quán)利。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得復(fù)制、分發(fā)、修改或用于本合同約定以外的目的。7.3雙方在合作過程中產(chǎn)生的共同知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬和使用方式由雙方另行協(xié)商確定。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)等任何非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務(wù)。8.2任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用對方的保密信息，但下列情況除外：(1)接收方因法律規(guī)定或行政命令要求披露的，但應(yīng)提前通知對方并盡力要求對方尋求保護措施；(2)接收方能夠證明該信息在其接收前已經(jīng)公開；(3)接收方從沒有保密義務(wù)的第三方合法獲得該信息。8.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[填寫年限，如：三]年。8.4任何一方因違反本保密條款給對方造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任。第九條違約責任9.1若乙方未能達到本合同第四條約定的服務(wù)標準，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可根據(jù)情況要求乙方支付違約金，違約金金額為[填寫計算方式，如：當次服務(wù)費用的一定比例或固定金額]。若整改后仍不達標或多次發(fā)生同類問題，甲方有權(quán)根據(jù)情況部分或全部暫停支付當期服務(wù)費用，甚至解除本合同。9.2若甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[填寫比例，如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[填寫天數(shù)，如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。9.3任何一方違反本合同保密條款，給對方造成直接經(jīng)濟損失的，應(yīng)賠償對方全部損失。9.4任何一方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，并賠償因此給對方造成的損失。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、流行病疫情等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[填寫天數(shù)，如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除本合同。因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷，雙方互不承擔違約責任。第十一條爭議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向[選擇一項并填寫具體內(nèi)容：甲方/乙方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或：11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交[填寫仲裁委員會全稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[填寫仲裁地點]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十二條合同的生效、變更與終止12.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。12.2對本合同的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3本合同在服務(wù)期滿自動終止，或雙方協(xié)商一致提前終止，或一方嚴重違約導(dǎo)致合同解除，或因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行時終止。12.4合同終止后，雙方應(yīng)根據(jù)約定進行費用結(jié)算、資料返還、知識產(chǎn)權(quán)處理等，保密條款、法律適用與爭議解決條款等仍然有效。第十三條通知條款13.1本合同項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式作出，并可以通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。13.2通知在以下時間視為送達：(1)專人遞送：發(fā)出當日；(2)掛號信：寄出后[填寫天數(shù)，如：3]個工作日；(3)電子郵件：發(fā)送成功時；(4)傳真：發(fā)送成功且接收方確認收到時。第十四條完整協(xié)議條款14.1本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。14.2對本合同任何條款的修改或補充，均應(yīng)以書面形式作出并經(jīng)雙方簽署。第十五條可分割性條款15.1若本合同任何條款被有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機構(gòu)認定為無效或不可執(zhí)行，該條款的無效或不可執(zhí)行不影響本