IT運(yùn)維支持2025年合同合同甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]鑒于甲方需要專業(yè)的IT運(yùn)維支持服務(wù)以保障其信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，乙方擁有提供IT運(yùn)維支持服務(wù)的專業(yè)能力和資源，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1乙方同意根據(jù)甲方需求，在本合同有效期內(nèi)，為甲方提供以下IT運(yùn)維支持服務(wù)：1.1.1硬件維護(hù)：包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)、防火墻等）、存儲(chǔ)設(shè)備、終端設(shè)備（臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦等）的安裝、配置、調(diào)試、日常維護(hù)、故障診斷、維修及更換服務(wù)。1.1.2軟件維護(hù)：包括但不限于操作系統(tǒng)（如WindowsServer、Linux等）的安裝、配置、升級(jí)、補(bǔ)丁管理、性能優(yōu)化及故障排除；應(yīng)用程序（如辦公軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等）的安裝、配置、故障排除及版本管理；數(shù)據(jù)庫(kù)（如MySQL、Oracle等）的備份、恢復(fù)、性能監(jiān)控及故障處理。1.1.3網(wǎng)絡(luò)管理：包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置管理、性能監(jiān)控、流量分析、故障診斷與排除；網(wǎng)絡(luò)安全策略的實(shí)施與維護(hù)，如防火墻策略配置、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)管理、VPN配置等。1.1.4系統(tǒng)監(jiān)控：對(duì)甲方核心IT系統(tǒng)（包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等）的運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)（如CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤空間、網(wǎng)絡(luò)帶寬等）進(jìn)行7x24小時(shí)不間斷監(jiān)控，并能在出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)發(fā)出告警。1.1.5備份與恢復(fù)：根據(jù)甲方制定的備份策略，定期對(duì)甲方重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并定期進(jìn)行恢復(fù)演練，確保備份數(shù)據(jù)的有效性；制定和執(zhí)行災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，保障在發(fā)生災(zāi)難時(shí)能夠快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。1.1.6技術(shù)咨詢：為甲方提供IT相關(guān)的技術(shù)咨詢和解決方案建議，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、技術(shù)選型、性能優(yōu)化等方面的建議。1.1.7服務(wù)臺(tái)支持：通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等多種方式，為甲方用戶提供7x24小時(shí)或約定工作時(shí)間的IT服務(wù)臺(tái)支持，解答用戶疑問(wèn)，受理用戶報(bào)障，并跟蹤處理進(jìn)度。1.1.8定期巡檢：按照預(yù)定的計(jì)劃，定期對(duì)甲方IT設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，清潔設(shè)備，發(fā)現(xiàn)并處理潛在問(wèn)題。1.1.9其他服務(wù)：根據(jù)雙方協(xié)商，可能包含的其他IT運(yùn)維服務(wù)。1.2服務(wù)對(duì)象：本合同項(xiàng)下的服務(wù)范圍涵蓋甲方位于[具體服務(wù)地點(diǎn)，例如：XX辦公園區(qū)]的IT資產(chǎn)，包括但不限于前述1.1.1至1.1.9條所述的各類硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)。1.3服務(wù)地點(diǎn)：甲方辦公場(chǎng)所內(nèi)及遠(yuǎn)程。第二條服務(wù)水平協(xié)議(SLA)2.1響應(yīng)時(shí)間：2.1.1緊急問(wèn)題（定義為可能嚴(yán)重影響甲方核心業(yè)務(wù)運(yùn)行的故障）：乙方在接到甲方通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.1.2重要問(wèn)題（定義為對(duì)甲方業(yè)務(wù)運(yùn)行造成一定影響但非核心的故障）：乙方在接到甲方通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.1.3一般問(wèn)題（定義為對(duì)甲方業(yè)務(wù)運(yùn)行影響較小的咨詢或報(bào)障）：乙方在接到甲方通知后4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2解決時(shí)間：2.2.1緊急問(wèn)題：乙方承諾在接到通知后4小時(shí)內(nèi)提供解決方案或修復(fù)措施，力爭(zhēng)在8小時(shí)內(nèi)解決。2.2.2重要問(wèn)題：乙方承諾在接到通知后8小時(shí)內(nèi)提供解決方案或修復(fù)措施，力爭(zhēng)在24小時(shí)內(nèi)解決。2.2.3一般問(wèn)題：乙方承諾在接到通知后2個(gè)工作日內(nèi)解決。2.3可用性：2.3.1甲方核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（由雙方另行列明）的可用性目標(biāo)不低于99.9%。2.3.2其他IT系統(tǒng)（除核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)外）的可用性目標(biāo)不低于99.5%。2.4服務(wù)報(bào)告：乙方每月向甲方提供一份詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于當(dāng)月服務(wù)量統(tǒng)計(jì)、處理問(wèn)題匯總、問(wèn)題解決時(shí)效、系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析、安全事件報(bào)告、下月服務(wù)計(jì)劃等。2.5服務(wù)級(jí)別考核：甲方將根據(jù)本合同約定的SLA指標(biāo)，每月對(duì)乙方的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為乙方面臨獎(jiǎng)懲（如服務(wù)費(fèi)調(diào)整、額外獎(jiǎng)勵(lì)或處罰）的依據(jù)。具體考核辦法由雙方另行協(xié)商確定。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下的IT運(yùn)維支持服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]整）。該費(fèi)用為[選擇：固定總價(jià)/月度固定費(fèi)用/按資源使用量浮動(dòng)]方式計(jì)費(fèi)。3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：[詳細(xì)說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如：按甲方擁有的服務(wù)器臺(tái)數(shù)XX元/臺(tái)/年，按甲方員工人數(shù)XX元/人/年，或按實(shí)際發(fā)生的工時(shí)XX元/小時(shí)等]。3.3支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。乙方收款賬戶信息如下：開戶行：[乙方開戶銀行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]3.4付款時(shí)間：3.4.1若為固定總價(jià)合同，首付款為合同總額的[百分比]%，于合同簽訂后[天數(shù)]日內(nèi)支付；剩余款項(xiàng)于[時(shí)間節(jié)點(diǎn)，例如：每年年底/項(xiàng)目完成]支付完畢。3.4.2若為月度固定費(fèi)用合同，服務(wù)費(fèi)于每個(gè)自然月結(jié)束后[天數(shù)]日內(nèi)支付。3.5稅費(fèi)：[約定稅費(fèi)承擔(dān)方式，例如：乙方負(fù)責(zé)開具等額增值稅專用發(fā)票，稅費(fèi)由甲方承擔(dān)/乙方負(fù)責(zé)開具等額增值稅專用發(fā)票，增值稅由甲方承擔(dān)，其他稅費(fèi)由乙方承擔(dān)/費(fèi)用中包含所有稅費(fèi)]。第四條合同期限4.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年限，例如：一年]，至[具體終止日期]止。4.2合同到期后，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)在合同期滿前[具體時(shí)間，例如：三個(gè)月]協(xié)商續(xù)簽事宜。在同等條件下，甲方享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。若雙方未能就續(xù)簽事宜達(dá)成一致，本合同到期后自動(dòng)終止。4.3任何一方有權(quán)提前終止本合同，但需提前[具體天數(shù)，例如：三十]日書面通知對(duì)方，并支付相當(dāng)于[具體比例，例如：一個(gè)月]服務(wù)費(fèi)用的違約金。若提前終止是由于乙方嚴(yán)重違約（如SLA持續(xù)不達(dá)標(biāo)且無(wú)改善、重大數(shù)據(jù)丟失等）造成的，甲方有權(quán)立即終止合同，乙方無(wú)需支付違約金并應(yīng)退還甲方已支付但未提供服務(wù)的費(fèi)用。第五條雙方責(zé)任5.1甲方責(zé)任：5.1.1負(fù)責(zé)提供乙方服務(wù)所需的必要工作環(huán)境，包括但不限于：滿足乙方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作需求的辦公空間、電源、網(wǎng)絡(luò)接入等；確保相關(guān)人員的配合與協(xié)調(diào)。5.1.2指定一名或多名甲方聯(lián)系人（IT負(fù)責(zé)人：[姓名]，聯(lián)系電話：[電話]），負(fù)責(zé)與乙方服務(wù)經(jīng)理就服務(wù)事宜進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和確認(rèn)。5.1.3及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供與IT系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)文檔、配置信息、用戶手冊(cè)等必要資料，并對(duì)資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5.1.4積極配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等操作，提供必要的安全許可和操作權(quán)限。5.1.5按照本合同約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。5.1.6負(fù)責(zé)對(duì)其內(nèi)部員工進(jìn)行IT使用規(guī)范培訓(xùn)，減少因人為操作失誤導(dǎo)致的問(wèn)題。5.2乙方責(zé)任：5.2.1嚴(yán)格按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供專業(yè)、高效、可靠的IT運(yùn)維支持服務(wù)。5.2.2指定一名服務(wù)經(jīng)理（[姓名]，聯(lián)系電話：[電話]）作為甲方的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)處理日常服務(wù)請(qǐng)求、溝通協(xié)調(diào)及服務(wù)報(bào)告的提交。5.2.3乙方服務(wù)人員應(yīng)穿著整齊的工裝，遵守甲方現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，維護(hù)甲方形象。5.2.4及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求，按照SLA要求處理和解決各類IT問(wèn)題。5.2.5負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)技術(shù)文檔的記錄和整理，并定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告。5.2.6定期對(duì)甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和性能監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)通知甲方。5.2.7根據(jù)甲方需求，提供必要的技術(shù)支持和用戶培訓(xùn)。5.2.8嚴(yán)格遵守甲方的保密制度，對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方在提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)過(guò)程中，可能需要使用到乙方自行開發(fā)或擁有的軟件、工具及知識(shí)成果。除雙方另有約定外，這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。6.2甲方在服務(wù)過(guò)程中，可能需要提供部分技術(shù)資料或信息。除非雙方另有約定，這些資料或信息的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。6.3乙方使用甲方提供的資料或信息，僅限于履行本合同約定的服務(wù)范圍之目的，不得用于任何其他用途，也不得向任何第三方泄露。6.4在本合同有效期內(nèi)及終止后[具體年限，例如：兩年]內(nèi)，乙方不得將為本合同項(xiàng)目開發(fā)或修改的、包含甲方信息的定制化軟件、代碼或相關(guān)技術(shù)文檔用于任何其他客戶或用途，除非獲得甲方的書面許可。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息包括但不限于：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)策略、技術(shù)方案、源代碼、客戶名單、合同條款等未公開的信息。7.2任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，除非為履行本合同所必需）泄露、披露或允許他人使用對(duì)方的保密信息。7.3保密義務(wù)不因本合同的終止而解除，雙方應(yīng)在本合同終止后[具體年限，例如：三]年內(nèi)繼續(xù)履行保密義務(wù)。7.4法律法規(guī)要求或有權(quán)機(jī)關(guān)強(qiáng)制要求披露的保密信息，除外。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，例如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[天數(shù)，例如：三十]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。8.2若乙方未能達(dá)到本合同第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付[具體金額或計(jì)算方式，例如：人民幣500元]的違約金。當(dāng)乙方連續(xù)[天數(shù)，例如：三個(gè)月]或累計(jì)[次數(shù)，例如：六次]未能達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償由此造成的損失。8.3若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不低于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，且甲方有權(quán)解除合同。8.4因一方違約導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無(wú)法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本合同履行其全部或部分義務(wù)。不可抗力事件包括但不限于：地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[天數(shù)，例如：五]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第十一條通知11.1雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。11.2通知在送達(dá)時(shí)視為有效。通過(guò)電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過(guò)傳真發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)；通過(guò)信函發(fā)送的，寄出后[天數(shù)，例如：三]日視為送達(dá)。第十二條其他條款12.1合同生效：本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。12.2合同份數(shù)：本合同一式[份數(shù)，例如：四]份，甲方執(zhí)[份數(shù)，例如：兩]份，乙方執(zhí)[份數(shù)，例如：兩]份，具有同等法律效力。12.3附件：本合同項(xiàng)下無(wú)附件。雙方后續(xù)就本合同內(nèi)容作出的任何補(bǔ)充協(xié)議或備忘錄，均需以書面形式確認(rèn)，并作為本合同不可分割的一部分。1