列車(chē)乘務(wù)崗安全管理規(guī)定列車(chē)乘務(wù)崗是鐵路運(yùn)輸安全鏈條中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量直接關(guān)系到旅客生命財(cái)產(chǎn)安全及鐵路運(yùn)輸秩序。為規(guī)范列車(chē)乘務(wù)崗安全管理工作，提升應(yīng)急處置能力，保障鐵路運(yùn)輸安全，特制定本規(guī)定。一、崗位職責(zé)與權(quán)限列車(chē)乘務(wù)員必須明確自身崗位職責(zé)，熟悉列車(chē)運(yùn)行圖、時(shí)刻表及各項(xiàng)安全規(guī)章制度。乘務(wù)員有權(quán)對(duì)列車(chē)運(yùn)行中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)處置，并在必要時(shí)采取緊急制動(dòng)措施。同時(shí)，有權(quán)對(duì)違反鐵路安全規(guī)定的行為進(jìn)行制止和報(bào)告。乘務(wù)員應(yīng)具備獨(dú)立判斷能力，能在突發(fā)情況下迅速做出正確決策。二、崗前準(zhǔn)備與檢查乘務(wù)員必須按規(guī)定提前到崗，完成班前準(zhǔn)備。主要工作包括：1.學(xué)習(xí)當(dāng)日列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃，掌握列車(chē)編組、運(yùn)行經(jīng)路及重點(diǎn)區(qū)段信息；2.檢查個(gè)人著裝是否符合規(guī)定，確保工號(hào)牌、服務(wù)證等證件齊全；3.熟悉當(dāng)日列車(chē)旅客構(gòu)成特點(diǎn)，特別關(guān)注重點(diǎn)旅客服務(wù)需求；4.檢查應(yīng)急設(shè)備狀態(tài)，確保通訊設(shè)備、滅火器、急救箱等處于良好狀態(tài)。三、運(yùn)行中安全監(jiān)控列車(chē)運(yùn)行過(guò)程中，乘務(wù)員應(yīng)持續(xù)監(jiān)控列車(chē)安全狀況，重點(diǎn)做好以下工作：1.嚴(yán)格執(zhí)行列車(chē)運(yùn)行紀(jì)律，按時(shí)巡視車(chē)廂，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置安全隱患；2.加強(qiáng)旅客安全宣傳，利用廣播、宣傳欄等多種形式開(kāi)展安全知識(shí)普及；3.重點(diǎn)監(jiān)控危險(xiǎn)品、違禁品運(yùn)輸情況，配合公安機(jī)關(guān)做好查驗(yàn)工作；4.關(guān)注旅客乘車(chē)狀態(tài)，對(duì)突發(fā)疾病、意外傷害等及時(shí)提供幫助并妥善處置；5.做好列車(chē)門(mén)窗、行李架等部位的安全檢查，防止旅客墜落、物品掉落等事故。四、應(yīng)急處置程序列車(chē)乘務(wù)員必須熟練掌握各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置程序，主要包括：1.火災(zāi)應(yīng)急處置：發(fā)現(xiàn)火情后立即使用滅火器材撲救，同時(shí)通過(guò)廣播通知旅客疏散，配合司機(jī)停車(chē)滅火；2.糾紛處置：對(duì)旅客間或旅客與列車(chē)工作人員的糾紛進(jìn)行勸解，情況嚴(yán)重的及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)；3.旅客走失處置：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)尋找，無(wú)法找到的協(xié)助公安機(jī)關(guān)查找并做好記錄；4.突發(fā)疾病處置：對(duì)突發(fā)疾病旅客提供急救幫助，必要時(shí)聯(lián)系就近醫(yī)院救治；5.自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)：根據(jù)氣象預(yù)警或?qū)嶋H情況采取相應(yīng)防護(hù)措施，確保旅客安全。五、安全記錄與報(bào)告乘務(wù)員必須做好列車(chē)運(yùn)行安全記錄，包括：1.每日填寫(xiě)《列車(chē)運(yùn)行安全日志》，詳細(xì)記錄列車(chē)運(yùn)行情況及處置的各類(lèi)事件；2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)上報(bào)，并跟蹤整改情況；3.配合安全管理部門(mén)開(kāi)展安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改建議；4.做好旅客投訴記錄，對(duì)涉及安全的問(wèn)題重點(diǎn)分析并改進(jìn)服務(wù)。六、安全培訓(xùn)與考核鐵路企業(yè)應(yīng)建立乘務(wù)員安全培訓(xùn)制度，主要內(nèi)容包括：1.定期開(kāi)展安全知識(shí)培訓(xùn)，每年不少于40學(xué)時(shí)；2.組織應(yīng)急演練，確保乘務(wù)員熟練掌握各類(lèi)突發(fā)事件處置程序；3.實(shí)施安全考核，考核不合格者不得上崗；4.對(duì)表現(xiàn)突出的乘務(wù)員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反安全規(guī)定者嚴(yán)肅處理。七、安全責(zé)任追究對(duì)違反本規(guī)定造成安全責(zé)任事故的，依據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任：1.因工作失職導(dǎo)致安全事故的，依法給予行政處分；2.情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷(xiāo)從業(yè)資格；3.造成重大安全事故的，依法追究刑事責(zé)任；4.對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)施連帶責(zé)任追究。八、附則