第一章項(xiàng)目背景與目標(biāo)設(shè)定第二章階段性成果與技術(shù)實(shí)現(xiàn)第三章業(yè)務(wù)流程再造與協(xié)同機(jī)制第四章技術(shù)架構(gòu)升級(jí)與數(shù)據(jù)治理第五章階段性成效評(píng)估與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)第六章未來(lái)規(guī)劃與持續(xù)改進(jìn)01第一章項(xiàng)目背景與目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目概述與數(shù)字化升級(jí)需求當(dāng)前城市政務(wù)服務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)窗口排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、信息不透明、跨部門(mén)協(xié)作效率低以某市為例的數(shù)據(jù)分析政務(wù)服務(wù)窗口日均接待量、平均排隊(duì)時(shí)間、群眾滿意度數(shù)字化升級(jí)的目標(biāo)與依據(jù)在線辦理率、平均辦理時(shí)間、電子證照普及率項(xiàng)目啟動(dòng)背景與支持力度國(guó)家政策推動(dòng)、市民需求變化、財(cái)政支持力度項(xiàng)目范圍與核心目標(biāo)項(xiàng)目覆蓋范圍高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、行政區(qū)域、事項(xiàng)數(shù)量核心目標(biāo)分解效率提升、體驗(yàn)優(yōu)化、數(shù)據(jù)賦能關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定在線辦理率、辦理時(shí)間、服務(wù)滿意度目標(biāo)依據(jù)對(duì)同類型城市的服務(wù)數(shù)據(jù)測(cè)算項(xiàng)目實(shí)施策略與技術(shù)架構(gòu)分階段實(shí)施計(jì)劃試點(diǎn)運(yùn)行、全市推廣、全面升級(jí)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)微服務(wù)+容器化部署、系統(tǒng)高可用性技術(shù)選型依據(jù)技術(shù)成熟度、廠商支持、成本效益團(tuán)隊(duì)與資源保障技術(shù)團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與資源保障團(tuán)隊(duì)構(gòu)成技術(shù)團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)資源保障措施資金保障、政策支持、人才培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)管控方案系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露、業(yè)務(wù)中斷應(yīng)急預(yù)案關(guān)鍵系統(tǒng)雙活部署、災(zāi)備方案02第二章階段性成果與技術(shù)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展與關(guān)鍵成果展示第一階段完成情況高頻事項(xiàng)覆蓋、在線辦理率、辦理時(shí)間技術(shù)實(shí)現(xiàn)亮點(diǎn)電子證照共享平臺(tái)、AI智能客服、移動(dòng)端優(yōu)化市民反饋服務(wù)體驗(yàn)、系統(tǒng)智能性、具體案例數(shù)據(jù)對(duì)比分析與傳統(tǒng)政務(wù)系統(tǒng)對(duì)比、服務(wù)效率、市民滿意度核心系統(tǒng)架構(gòu)與技術(shù)突破技術(shù)架構(gòu)迭代微服務(wù)+容器化部署、系統(tǒng)高可用性技術(shù)升級(jí)亮點(diǎn)容器化部署、彈性伸縮、分布式緩存技術(shù)選型依據(jù)技術(shù)成熟度、廠商支持、成本效益安全防護(hù)體系升級(jí)Web應(yīng)用防火墻、零信任架構(gòu)、態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)數(shù)據(jù)治理體系構(gòu)建數(shù)據(jù)治理目標(biāo)解決政務(wù)數(shù)據(jù)“孤島”問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚與共享數(shù)據(jù)治理架構(gòu)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)生命周期管理數(shù)據(jù)治理成效數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘、決策支持、數(shù)據(jù)服務(wù)創(chuàng)新安全防護(hù)體系升級(jí)縱深防御轉(zhuǎn)型、安全防護(hù)措施安全防護(hù)體系升級(jí)安全防護(hù)升級(jí)方案從單點(diǎn)防護(hù)向縱深防御轉(zhuǎn)型安全防護(hù)措施Web應(yīng)用防火墻、零信任架構(gòu)、態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)安全事件分析某系統(tǒng)遭受勒索軟件攻擊案例縱深防御體系的有效性端點(diǎn)檢測(cè)與響應(yīng)系統(tǒng)、模擬攻擊測(cè)試結(jié)果03第三章業(yè)務(wù)流程再造與協(xié)同機(jī)制流程優(yōu)化目標(biāo)與實(shí)施路徑流程優(yōu)化目標(biāo)引入-分析-論證-總結(jié)的邏輯串聯(lián)頁(yè)面實(shí)施路徑分領(lǐng)域深化、技術(shù)升級(jí)、生態(tài)建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目一件事套餐、移動(dòng)端升級(jí)、數(shù)據(jù)中臺(tái)2.0實(shí)施策略分步實(shí)施、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、政策支持業(yè)務(wù)流程再造與協(xié)同機(jī)制創(chuàng)新協(xié)同案例——企業(yè)開(kāi)辦“一網(wǎng)通辦”傳統(tǒng)流程與數(shù)字化流程對(duì)比協(xié)同平臺(tái)架構(gòu)主題服務(wù)、數(shù)據(jù)交換中心、會(huì)商機(jī)制協(xié)同機(jī)制成效數(shù)據(jù)共享率、業(yè)務(wù)問(wèn)題解決率、企業(yè)反饋協(xié)同機(jī)制的創(chuàng)新點(diǎn)聯(lián)席會(huì)議、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定、操作手冊(cè)人工智能賦能業(yè)務(wù)場(chǎng)景AI應(yīng)用場(chǎng)景分類智能審批、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、智能客服某市AI應(yīng)用效果數(shù)據(jù)審批效率、風(fēng)險(xiǎn)防控、服務(wù)體驗(yàn)AI應(yīng)用推廣策略場(chǎng)景化落地、漸進(jìn)式升級(jí)、效果評(píng)估AI應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)某企業(yè)反饋、某系統(tǒng)測(cè)試數(shù)據(jù)04第四章技術(shù)架構(gòu)升級(jí)與數(shù)據(jù)治理技術(shù)架構(gòu)迭代與性能提升技術(shù)架構(gòu)迭代從單體架構(gòu)向微服務(wù)遷移、系統(tǒng)高可用性技術(shù)升級(jí)亮點(diǎn)容器化部署、彈性伸縮、分布式緩存技術(shù)選型依據(jù)技術(shù)成熟度、廠商支持、成本效益安全防護(hù)體系升級(jí)Web應(yīng)用防火墻、零信任架構(gòu)、態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)數(shù)據(jù)治理體系構(gòu)建數(shù)據(jù)治理目標(biāo)解決政務(wù)數(shù)據(jù)“孤島”問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚與共享數(shù)據(jù)治理架構(gòu)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)生命周期管理數(shù)據(jù)治理成效數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘、決策支持、數(shù)據(jù)服務(wù)創(chuàng)新安全防護(hù)體系升級(jí)縱深防御轉(zhuǎn)型、安全防護(hù)措施安全防護(hù)體系升級(jí)安全防護(hù)升級(jí)方案從單點(diǎn)防護(hù)向縱深防御轉(zhuǎn)型安全防護(hù)措施Web應(yīng)用防火墻、零信任架構(gòu)、態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)安全事件分析某系統(tǒng)遭受勒索軟件攻擊案例縱深防御體系的有效性端點(diǎn)檢測(cè)與響應(yīng)系統(tǒng)、模擬攻擊測(cè)試結(jié)果05第五章階段性成效評(píng)估與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成效評(píng)估框架與方法評(píng)估框架引入-分析-論證-總結(jié)的邏輯串聯(lián)頁(yè)面評(píng)估方法定量分析、定性分析、對(duì)比分析評(píng)估工具數(shù)據(jù)看板、調(diào)研問(wèn)卷、第三方測(cè)評(píng)評(píng)估邏輯引入-分析-論證-總結(jié)核心指標(biāo)成效分析效率指標(biāo)成效在線辦理率、辦理時(shí)間、窗口壓力下降率體驗(yàn)指標(biāo)成效滿意度、適老化服務(wù)覆蓋率、企業(yè)辦事成本下降率數(shù)據(jù)指標(biāo)成效數(shù)據(jù)共享率、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)開(kāi)放量成效評(píng)估結(jié)果某市試點(diǎn)數(shù)據(jù)、某區(qū)試點(diǎn)數(shù)據(jù)典型案例深度分析某區(qū)“企業(yè)開(kāi)辦”套餐案例傳統(tǒng)流程與數(shù)字化流程對(duì)比某市“電子證照共享平臺(tái)”案例傳統(tǒng)證照與數(shù)字化證照對(duì)比某區(qū)“適老化改造”案例傳統(tǒng)系統(tǒng)與適老化系統(tǒng)對(duì)比某系統(tǒng)性能優(yōu)化案例某系統(tǒng)性能優(yōu)化前后對(duì)比經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與推廣啟示成功經(jīng)驗(yàn)需求導(dǎo)向、分步實(shí)施、協(xié)同推進(jìn)推廣啟示政策保障、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)管理未來(lái)方向AI深度應(yīng)用、數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘、國(guó)際對(duì)標(biāo)改進(jìn)案例某系統(tǒng)性能優(yōu)化案例、某數(shù)據(jù)問(wèn)題修復(fù)、某服務(wù)流程改進(jìn)06第六章未來(lái)規(guī)劃與持續(xù)改進(jìn)未來(lái)規(guī)劃目標(biāo)與實(shí)施路徑未來(lái)規(guī)劃目標(biāo)全程網(wǎng)辦、智能審批、數(shù)據(jù)賦能實(shí)施路徑分領(lǐng)域深化、技術(shù)升級(jí)、生態(tài)建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目“一件事”套餐、移動(dòng)端升級(jí)、數(shù)據(jù)中臺(tái)2.0實(shí)施策略分步實(shí)施、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、政策支持技術(shù)創(chuàng)新方向與研發(fā)計(jì)劃技術(shù)創(chuàng)新方向多模態(tài)AI、區(qū)塊鏈存證、邊緣計(jì)算研發(fā)計(jì)劃AI研發(fā)、區(qū)塊鏈研發(fā)、邊緣計(jì)算研發(fā)技術(shù)合作與高校合作、與科技企業(yè)合作、國(guó)際交流技術(shù)突破案例某區(qū)試點(diǎn)數(shù)據(jù)、某企業(yè)反饋運(yùn)營(yíng)優(yōu)化與人才發(fā)展運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方向智能客服升級(jí)、自助服務(wù)拓展、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析人才發(fā)展計(jì)劃技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、產(chǎn)學(xué)研合作運(yùn)營(yíng)案例某區(qū)智能客服試點(diǎn)、某區(qū)自助服務(wù)終端部署、某區(qū)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)改進(jìn)案例某系統(tǒng)性能優(yōu)化案例、某數(shù)據(jù)