2025年職業(yè)指導(dǎo)師(八級(jí))專業(yè)能力試卷(職業(yè)咨詢心理輔導(dǎo))案例分析題及答案【案例背景】林曉，女，28歲，本科主修環(huán)境設(shè)計(jì)，畢業(yè)后6年換過(guò)4份工作：1.某民營(yíng)裝飾公司助理設(shè)計(jì)師（8個(gè)月）；2.互聯(lián)網(wǎng)家居平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（1年3個(gè)月）；3.獨(dú)立咖啡館合伙人兼品牌視覺(jué)顧問(wèn)（2年）；4.現(xiàn)就職于某央企地產(chǎn)集團(tuán)區(qū)域公司，任“社區(qū)營(yíng)造與可持續(xù)推廣”專員（第3年）。她來(lái)咨詢的直接訴求是：“每天都像被抽干，早上睜眼就心慌，想逃，卻又不知道逃去哪里。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我‘潛力大但沖勁不足’，我媽催我‘女孩子趕緊穩(wěn)定’，男朋友卻鼓動(dòng)我‘干脆辭職做自由插畫師’。我夜里刷招聘網(wǎng)站刷到哭，感覺(jué)哪條路都是深淵。”首次咨詢信息整理（節(jié)選）：1.近3個(gè)月失眠、食欲下降，體重減4kg；2.上班途中出現(xiàn)2次心跳過(guò)速、手麻，急診檢查無(wú)器質(zhì)病變，醫(yī)囑“焦慮狀態(tài)”；3.SCL90測(cè)評(píng)：強(qiáng)迫2.9、焦慮3.1、抑郁2.4，其余因子<2.0；4.MBTI自評(píng)“INFP”，但對(duì)自己“P”值懷疑，覺(jué)得“J的部分被工作逼出來(lái)了”；5.霍蘭德最新代碼SAE，但“E碼分只比I碼高2分”；6.原生家庭：父銀行職員，母中學(xué)語(yǔ)文教師，管教嚴(yán)格，從小被灌輸“犯錯(cuò)成本極高”；7.經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀：月薪稅前1.1萬(wàn)，年存4萬(wàn)，信用卡負(fù)債1.8萬(wàn)；8.興趣：手繪城市角落、寫公共號(hào)文章、做零廢棄手工，公眾號(hào)粉絲1.2萬(wàn)，曾接3次商業(yè)插畫單，合計(jì)收入4200元；9.價(jià)值觀卡片排序前五位：自主、創(chuàng)意、環(huán)保、社會(huì)影響力、經(jīng)濟(jì)安全；10.目前崗位KPI：年度策劃4場(chǎng)“綠色社群活動(dòng)”，拉新2000人，轉(zhuǎn)化購(gòu)房線索120組，她已完成1場(chǎng)，拉新340人，線索11組，領(lǐng)導(dǎo)約談“進(jìn)度嚴(yán)重滯后”?！救蝿?wù)】請(qǐng)根據(jù)以上材料，以職業(yè)指導(dǎo)師（八級(jí)）身份完成以下8項(xiàng)要求，每項(xiàng)須給出具體干預(yù)步驟、技術(shù)要點(diǎn)、預(yù)期難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，答案須體現(xiàn)理論依據(jù)、倫理邊界與可測(cè)指標(biāo)。一、建立咨詢關(guān)系與心理安全感（15分）1.識(shí)別當(dāng)事人當(dāng)前情緒狀態(tài)并選用2項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工具復(fù)測(cè)；2.寫出3句可在30秒內(nèi)傳遞“無(wú)條件積極關(guān)注”的示范語(yǔ)；3.設(shè)計(jì)1個(gè)“安全信號(hào)”手勢(shì)，供當(dāng)事人在視頻咨詢中情緒過(guò)載時(shí)使用；4.列出4條“線上咨詢保密例外”的口頭告知要點(diǎn)；5.給出1份“咨詢目標(biāo)可行性”知情同意書模板（≤120字）。【答案】1.工具：(1)GAD7廣泛性焦慮量表——7項(xiàng)，2分鐘完成，臨界值10；(2)PHQ9抑郁癥狀群量表——9項(xiàng)，臨界值10；復(fù)測(cè)目的：與SCL90交叉驗(yàn)證，排除疑似重度抑郁。操作：發(fā)送問(wèn)卷星加密鏈接，設(shè)置同一設(shè)備24小時(shí)內(nèi)只能提交1次；得分≥10則進(jìn)入“情緒優(yōu)先”通道，先穩(wěn)定再談職業(yè)決策。2.示范語(yǔ)：(1)“我注意到你愿意把最難受的部分說(shuō)出來(lái)，這本身就很勇敢。”(2)“在這里，你不需要證明任何能力，只需要做你自己。”(3)“如果你覺(jué)得語(yǔ)速太快或腦子轉(zhuǎn)不動(dòng)，我們可以隨時(shí)停下來(lái)?！?.安全信號(hào)：右手五指張開(kāi)放在鏡頭前，左手食指指向右手掌心，停頓3秒。咨詢師看到后立即做2次深呼吸示范，并降低語(yǔ)速30%，給予30秒靜默。4.保密例外告知：(1)法律要求報(bào)告的自傷、傷人或虐待兒童；(2)涉及國(guó)家安全或法院傳票；(3)咨詢過(guò)程中出現(xiàn)緊急醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，需聯(lián)系120；(4)督導(dǎo)或?qū)I(yè)研討時(shí)隱藏可識(shí)別信息。5.知情同意書模板：“本人同意在6次咨詢內(nèi)聚焦‘情緒穩(wěn)定+職業(yè)方向’兩大目標(biāo)；如中途出現(xiàn)需轉(zhuǎn)介心理治療的情形，咨詢師將提供3家以上機(jī)構(gòu)名單，本人保留隨時(shí)退出權(quán)?！倍?、情緒穩(wěn)定化技術(shù)（10分）1.采用“生理—情緒—認(rèn)知”三通道模型，寫出一個(gè)5分鐘“微干預(yù)”腳本；2.給出2個(gè)可在工位隱蔽進(jìn)行的“錨定動(dòng)作”，并說(shuō)明神經(jīng)機(jī)制；3.設(shè)計(jì)1份“情緒溫度記錄表”，含4個(gè)刻度維度及7天填寫示范；4.列出3條“夜班后失眠”睡眠衛(wèi)生教育要點(diǎn)；5.若當(dāng)事人出現(xiàn)急性驚恐發(fā)作，寫出4步遠(yuǎn)程應(yīng)急處理流程?！敬鸢浮?.腳本示例：(1)生理：閉眼用478呼吸（4秒吸、7秒屏、8秒呼），做4輪；(2)情緒：想象最近一次“把活動(dòng)做成功”的畫面，提取顏色與聲音；(3)認(rèn)知：輕聲自語(yǔ)“我現(xiàn)在安全，情緒是信使，不是命令”；理論：基于Porges多重迷走神經(jīng)理論，提升腹側(cè)迷走張力，降低交感爆發(fā)。2.錨定動(dòng)作：(1)拇指與中指按壓5秒，釋放3秒，循環(huán)5次——刺激正中神經(jīng)，激活副交感；(2)舌頂上顎后端，保持30秒——通過(guò)舌咽迷走耦合，降低心率。3.情緒溫度記錄表：維度：事件—情緒詞—身體感覺(jué)—強(qiáng)度010；示范：周一10:30被領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)進(jìn)度／焦慮／胃縮／7；周二15:00公眾號(hào)漲粉200／高興／肩松／6。4.睡眠衛(wèi)生：(1)夜班結(jié)束1小時(shí)內(nèi)戴墨鏡回家，減少藍(lán)光；(2)睡前90分鐘關(guān)閉手機(jī)，改用25W暖光閱讀燈；(3)臥室溫度1820℃，用遮光簾+耳塞，模擬夜間信號(hào)。5.驚恐應(yīng)急：(1)視頻保持鏡頭穩(wěn)定，咨詢師高聲倒數(shù)“54321”讓當(dāng)事人跟著數(shù)；(2)指導(dǎo)把雙腳踩實(shí)地面，感受鞋底壓力；(3)讓當(dāng)事人手持冰袋或冷礦泉水瓶，溫度刺激轉(zhuǎn)移注意；(4)若10分鐘內(nèi)心率仍>120，協(xié)助撥打120并同步聯(lián)系其緊急聯(lián)系人。三、職業(yè)認(rèn)知澄清（10分）1.運(yùn)用“生涯建構(gòu)理論”中的“人生主題訪談”，列出5個(gè)核心提問(wèn)；2.采用“能力卡片”技術(shù)，寫出4步操作流程，并給出2張示范卡片正面文字；3.設(shè)計(jì)1份“崗位需求—個(gè)人資源”對(duì)照表，要求含6對(duì)指標(biāo)、權(quán)重100分；4.給出3條“將MBTI類型與崗位特征匹配”時(shí)的倫理警示語(yǔ)；5.若當(dāng)事人說(shuō)“我就是個(gè)失敗者”，用“認(rèn)知行為”模型寫出1組ABCDE重構(gòu)記錄?！敬鸢浮?.人生主題提問(wèn)：(1)回憶童年最早一次“被大人夸獎(jiǎng)”的場(chǎng)景，當(dāng)時(shí)你做了什么？(2)哪本書或哪部電影角色讓你產(chǎn)生“這就是我”的共鳴？(3)過(guò)去5年哪件事讓你最引以為傲？(4)如果生命只剩10年，你最想完成的3件事？(5)你希望自己的墓志銘上出現(xiàn)哪一句話？2.能力卡片流程：步驟：(1)打印60張8×5cm卡片，正面寫能力，背面寫1條成就故事線索；(2)當(dāng)事人5分鐘快速按“非常擅長(zhǎng)/一般/不喜歡”三堆分類；(3)咨詢師與當(dāng)事人逐張核對(duì)“非常擅長(zhǎng)”堆，追問(wèn)STAR證據(jù)；(4)將排名前10的能力與ONET能力庫(kù)對(duì)照，找出可遷移項(xiàng)。示范卡片正面：A.“視覺(jué)隱喻：把復(fù)雜環(huán)保數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)成一張插畫”；B.“社群破冰：5分鐘讓20個(gè)陌生人自我介紹并兩兩鏈接”。3.對(duì)照表（節(jié)選）：指標(biāo)對(duì)：(1)創(chuàng)意策劃能力15分——個(gè)人得分12；(2)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)15分——個(gè)人得分5；(3)跨部門溝通10分——個(gè)人得分9；(4)可持續(xù)專業(yè)知識(shí)15分——個(gè)人得分14；(5)銷售線索轉(zhuǎn)化20分——個(gè)人得分6；(6)項(xiàng)目進(jìn)度管理25分——個(gè)人得分8；總分差：需求100—個(gè)人54，差距46，提示需重點(diǎn)提升“數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)+銷售轉(zhuǎn)化”。4.MBTI倫理警示：(1)“MBTI只是偏好指標(biāo)，不預(yù)測(cè)績(jī)效，請(qǐng)勿用于招聘淘汰”；(2)“同一人在不同情境下可呈現(xiàn)不同維度，禁止貼固定標(biāo)簽”；(3)“需向當(dāng)事人說(shuō)明缺乏足夠?qū)嵶C支持，僅作自我反思素材”。5.ABCDE記錄：A誘發(fā)事件：領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“進(jìn)度嚴(yán)重滯后”；B信念：我就是個(gè)失敗者；C情緒結(jié)果：焦慮8分，無(wú)力感9分；D駁斥：過(guò)去3年我策劃3場(chǎng)活動(dòng)零預(yù)算曝光10W+，證明我有完成能力；E新信念：我在某些環(huán)節(jié)需要支持，而非全盤失?。磺榫w降至焦慮4分。四、決策平衡與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估（10分）1.用“CASVE循環(huán)”寫出當(dāng)事人目前最可能卡住的2個(gè)環(huán)節(jié)及證據(jù)；2.設(shè)計(jì)1份“辭職做自由插畫師”風(fēng)險(xiǎn)清單，至少8條量化指標(biāo)；3.給出3種“保留現(xiàn)職+副業(yè)試水”路徑，并計(jì)算每月最低可接受報(bào)價(jià)；4.寫出2條“與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商調(diào)整KPI”的溝通話術(shù)，并指出背后的互惠原理；5.若當(dāng)事人說(shuō)“我怕選錯(cuò)，一步錯(cuò)步步錯(cuò)”，用“機(jī)會(huì)成本”概念寫一段120字以內(nèi)的科普。【答案】1.CASVE卡住環(huán)節(jié)：(1)Analysis—她反復(fù)搜索招聘網(wǎng)站卻未系統(tǒng)梳理個(gè)人資源；(2)Evaluation—用“深淵”隱喻放大風(fēng)險(xiǎn)，缺乏權(quán)重評(píng)分。2.風(fēng)險(xiǎn)清單：(1)月均需6000元基本支出；(2)插畫單價(jià)500元/幅，需12單才保本；(3)目前月接單能力2單，缺口10單；(4)社保公積金1800元/月需自理；(5)失去公積金房貸優(yōu)惠，30年利息差約9萬(wàn)；(6)市場(chǎng)淡季Q2訂單量下降40%；(7)設(shè)備折舊：iPadPro三年換新8000元；(8)心理落差：自由職業(yè)者孤獨(dú)感得分比在職高1.8倍（文獻(xiàn)均值）。3.保留現(xiàn)職+副業(yè)路徑：A路徑：周末市集擺攤賣環(huán)保插畫周邊，目標(biāo)月凈利1500，需4個(gè)周末；B路徑：晚上接國(guó)外Etsy定制單，單價(jià)80美元，月3單，凈利1200；C路徑：與企業(yè)合作ESG報(bào)告插畫，按頁(yè)計(jì)價(jià)，月1單2000；最低可接受報(bào)價(jià)：時(shí)薪折算現(xiàn)職63元/時(shí)，副業(yè)報(bào)價(jià)≥80元/時(shí)才算“機(jī)會(huì)盈利”。4.協(xié)商話術(shù)：(1)“我注意到KPI里線索轉(zhuǎn)化權(quán)重20%，若我把其中5%換成‘社群活躍度’，可讓我發(fā)揮視覺(jué)創(chuàng)意優(yōu)勢(shì)，同時(shí)保證總線索數(shù)不變，您看是否可行？”(2)“我愿意在Q3加辦1場(chǎng)線下環(huán)保展，預(yù)計(jì)新增線索30組，但需把線上拉新指標(biāo)下調(diào)500人，實(shí)現(xiàn)雙贏?！被セ菰恚合忍岢鲎尣剑愚k展覽），再請(qǐng)求讓步（下調(diào)指標(biāo)），激活對(duì)方回報(bào)心理。5.機(jī)會(huì)成本科普：“選A意味著放棄B的最高收益。你留在現(xiàn)職，機(jī)會(huì)成本是自由插畫師可能帶來(lái)的8000元月收入；你辭職，機(jī)會(huì)成本是穩(wěn)定1.1萬(wàn)+社保+公積金。選錯(cuò)不是深淵，而是為信息不足付費(fèi)，提前小規(guī)模試錯(cuò)可把成本降到1/10?！蔽?、行動(dòng)計(jì)劃制定（10分）1.用SMART原則寫出一個(gè)30天“副業(yè)試水”目標(biāo)；2.設(shè)計(jì)1張“一周時(shí)間餅圖”，標(biāo)明主業(yè)、副業(yè)、休息、運(yùn)動(dòng)四色塊；3.寫出3條“防止副業(yè)泄露引發(fā)主業(yè)沖突”的預(yù)防措施；4.給出2個(gè)“微習(xí)慣”觸發(fā)器，確保每日推進(jìn)30分鐘插畫練習(xí)；5.列出4項(xiàng)“可外包”生活瑣事，并計(jì)算月度外包成本上限?！敬鸢浮?.30天目標(biāo)：Specific—完成6幅環(huán)保主題系列插畫；Measurable—上傳至小紅書，獲得800點(diǎn)贊+30次私信詢價(jià)；Achievable—每天練習(xí)30分，周末3小時(shí)；Relevant—與潛在付費(fèi)客戶審美匹配；Timebound—30天內(nèi)完成，截止2025年8月15日。2.時(shí)間餅圖：周一~周五：主業(yè)8h+通勤2h+副業(yè)1.5h+運(yùn)動(dòng)0.5h+睡眠7h；周六：副業(yè)4h+休息4h+運(yùn)動(dòng)1h；周日：休息6h+副業(yè)2h+家庭3h。3.預(yù)防措施：(1)副業(yè)用獨(dú)立微信號(hào)，頭像化名；(2)發(fā)貨地址用菜鳥(niǎo)驛站，不留公司地址；(3)與買家溝通注明“個(gè)人原創(chuàng)，與任何公司無(wú)關(guān)”。4.微習(xí)慣觸發(fā)器：(1)關(guān)電腦→立即打開(kāi)Procreate，桌面快捷方式唯一；(2)刷牙后→在便利貼畫1個(gè)小圖標(biāo)，貼在計(jì)劃板。5.可外包瑣事：(1)保潔2次/月，200元；(2)早餐代購(gòu)30天，300元；(3)洗衣烘干送取，120元；(4)貓糧配送4次，80元；合計(jì)700元，占副業(yè)預(yù)期收入1500的46%，可接受。六、資源整合與網(wǎng)絡(luò)搭建（10分）1.給出3個(gè)“環(huán)保插畫”潛在客戶群體，并附1句開(kāi)場(chǎng)郵件模板；2.列出2個(gè)“線上作品集”平臺(tái)對(duì)比優(yōu)劣表（含流量、傭金、受眾）；3.設(shè)計(jì)1場(chǎng)“零廢棄市集”線下展示方案，預(yù)算800元以內(nèi)；4.寫出2條“向央企請(qǐng)假參加市集”的請(qǐng)假理由，兼顧真實(shí)與隱私；5.提供1份“同行互助小組”線上會(huì)議議程（45分鐘）?！敬鸢浮?.客戶群體：A.環(huán)保NGO年報(bào)插畫；B.新能源企業(yè)ESG報(bào)告；C.可持續(xù)時(shí)尚品牌Lookbook；開(kāi)場(chǎng)郵件：“您好，我是專注‘城市零廢棄’主題的插畫師林曉，曾用1張信息圖讓1.2萬(wàn)讀者閱讀垃圾分類推文。看到貴機(jī)構(gòu)剛發(fā)布的2024可持續(xù)報(bào)告，我設(shè)計(jì)了3幅可視化草圖（附件1MB），期待探討合作可能。祝好！”2.平臺(tái)對(duì)比：ArtStation：流量高、傭金5%、受眾游戲概念藝術(shù)為主；小紅書：流量中高、傭金0（私單）、受眾年輕女性、環(huán)保話題熱。3.零廢棄市集方案：場(chǎng)地：社區(qū)廣場(chǎng)免費(fèi)申請(qǐng)；物料：二手紙箱改造成展架0元；打?。簲?shù)碼打樣A3×10張，校內(nèi)打印部120元；桌椅：向朋友借；運(yùn)輸：地鐵+拉桿箱20元；互動(dòng)：自帶印章讓觀眾蓋在舊報(bào)紙，成本30元；總預(yù)算170元，留630元機(jī)動(dòng)。4.請(qǐng)假理由：(1)“需參加周六市科協(xié)舉辦的‘社區(qū)環(huán)保科普日’，與本職工作品牌調(diào)性一致，特請(qǐng)公出?！?2)“個(gè)人需處理醫(yī)療保單及體檢事宜，請(qǐng)年假半天。”5.互助小組議程：05分鐘：破冰，每人1句今日情緒詞；515分鐘：上周成果與障礙閃電分享；1530分鐘：主題“如何報(bào)價(jià)不被砍價(jià)”案例討論；3040分鐘：資源對(duì)接，舉手說(shuō)出可提供的合作；4045分鐘：總結(jié)下周1個(gè)可測(cè)目標(biāo)。七、評(píng)估與復(fù)盤（10分）1.設(shè)計(jì)1份“30天副業(yè)試驗(yàn)”KPI儀表盤，含5個(gè)領(lǐng)先指標(biāo)、3個(gè)滯后指標(biāo)；2.寫出3句“自我同理”式復(fù)盤提問(wèn)，防止自責(zé)螺旋；3.給出2種“可視化進(jìn)度”工具截圖描述（文字即可）；4.若KPI未達(dá)標(biāo)，列出3步“失敗學(xué)習(xí)”流程；5.提供1份“繼續(xù)/退出/修正”決策矩陣，含權(quán)重與評(píng)分示例。【答案】1.KPI儀表盤：領(lǐng)先：每日插畫時(shí)長(zhǎng)、發(fā)布筆記數(shù)、私信回復(fù)率、新關(guān)注數(shù)、素材收集張數(shù)；滯后：月接單量、變現(xiàn)金額、粉絲總量。2.自我同理提問(wèn)：(1)“如果好友拿到這個(gè)數(shù)據(jù)，我會(huì)對(duì)她說(shuō)什么？”(2)“我此刻的身體在提醒我什么需求？”(3)“這個(gè)‘失敗’背后，哪一點(diǎn)證明我在嘗試成長(zhǎng)？”3.可視化工具：(1)Notion看板：三列“草稿—上色—已發(fā)布”，卡片拖拽；(2)Excel折線圖：每日粉絲增量曲線，紅色標(biāo)注低于均線日期。4.失敗學(xué)習(xí)流程：(1)數(shù)據(jù)歸因：用魚(yú)骨圖列人、機(jī)、料、法、環(huán)；(2)假設(shè)驗(yàn)證：挑1個(gè)最大可能原因，設(shè)計(jì)1周小實(shí)驗(yàn)；(3)迭代行動(dòng)：把實(shí)驗(yàn)結(jié)果寫進(jìn)下一周期目標(biāo)。5.決策矩陣：指標(biāo)：收入潛力30%、興趣匹配25%、