重慶網(wǎng)約車考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客攜帶寵物，應(yīng)該如何處理？A.拒絕搭載B.允許搭載，但需收取額外費(fèi)用C.建議乘客將寵物放置在車內(nèi)D.提醒乘客注意寵物衛(wèi)生答案：B2.網(wǎng)約車駕駛員在接到訂單后，發(fā)現(xiàn)目的地與訂單信息不符，應(yīng)該如何處理？A.直接前往訂單信息不符的目的地B.聯(lián)系乘客確認(rèn)目的地C.拒絕接單D.假裝不知道訂單信息不符答案：B3.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出無(wú)理要求，應(yīng)該如何處理？A.滿足乘客的無(wú)理要求B.耐心解釋，拒絕無(wú)理要求C.與乘客爭(zhēng)吵D.直接掛斷電話答案：B4.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品，應(yīng)該如何處理？A.拒絕尋找遺留物品B.告知乘客遺留物品，等待乘客領(lǐng)取C.將遺留物品賣掉D.不告知乘客，自行處理遺留物品答案：B5.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到突發(fā)交通事故，應(yīng)該如何處理？A.立即逃離現(xiàn)場(chǎng)B.立即報(bào)警，并協(xié)助乘客C.等待交警到來(lái)D.先拍照再報(bào)警答案：B6.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客有違法行為，應(yīng)該如何處理？A.幫助乘客逃避檢查B.提醒乘客停止違法行為C.拒絕搭載D.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告答案：D7.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)該如何處理？A.拒絕搭載B.建議乘客找家人或朋友接送C.將乘客送往醫(yī)院D.讓乘客在車內(nèi)睡覺(jué)答案：B8.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客投訴，應(yīng)該如何處理？A.拒絕承認(rèn)投訴內(nèi)容B.耐心傾聽(tīng)，了解投訴原因C.與乘客爭(zhēng)吵D.直接掛斷電話答案：B9.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)該如何處理？A.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后再維修B.告知乘客車輛故障，并尋求乘客幫助C.直接將乘客送往目的地D.立即停車，檢查車輛故障答案：D10.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到惡劣天氣，應(yīng)該如何處理？A.拒絕出車B.告知乘客天氣情況，并確保乘客安全C.不顧天氣情況，繼續(xù)行駛D.將乘客置于不顧答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該注意哪些安全事項(xiàng)？A.遵守交通規(guī)則B.保持車內(nèi)外衛(wèi)生C.注意乘客安全D.避免疲勞駕駛答案：ABCD2.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的投訴？A.耐心傾聽(tīng)，了解投訴原因B.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)C.向公司報(bào)告投訴情況D.主動(dòng)聯(lián)系乘客，解決問(wèn)題答案：ACD3.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理突發(fā)情況？A.保持冷靜，采取適當(dāng)措施B.立即報(bào)警C.告知乘客情況D.尋求周圍人幫助答案：ABCD4.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該注意哪些禮儀？A.儀表整潔B.語(yǔ)言文明C.服務(wù)熱情D.尊重乘客答案：ABCD5.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理車內(nèi)遺留物品？A.告知乘客遺留物品B.等待乘客領(lǐng)取C.將遺留物品交公安機(jī)關(guān)D.自行處理遺留物品答案：ABC6.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的違法行為？A.提醒乘客停止違法行為B.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.拒絕搭載D.幫助乘客逃避檢查答案：ABC7.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客醉酒？A.建議乘客找家人或朋友接送B.將乘客送往醫(yī)院C.拒絕搭載D.讓乘客在車內(nèi)睡覺(jué)答案：AB8.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理車輛故障？A.立即停車，檢查車輛故障B.告知乘客車輛故障，并尋求乘客幫助C.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后再維修D(zhuǎn).直接將乘客送往目的地答案：AB9.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理惡劣天氣？A.告知乘客天氣情況，并確保乘客安全B.不顧天氣情況，繼續(xù)行駛C.拒絕出車D.將乘客置于不顧答案：A10.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該注意哪些法律法規(guī)？A.遵守交通法規(guī)B.遵守治安管理處罰法C.遵守勞動(dòng)合同法D.遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意更改目的地。答案：錯(cuò)誤2.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以拒絕搭載攜帶寵物的乘客。答案：錯(cuò)誤3.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以滿足乘客的所有無(wú)理要求。答案：錯(cuò)誤4.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以自行處理車內(nèi)遺留物品。答案：錯(cuò)誤5.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到突發(fā)交通事故，可以逃離現(xiàn)場(chǎng)。答案：錯(cuò)誤6.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客有違法行為，可以幫助乘客逃避檢查。答案：錯(cuò)誤7.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客醉酒，可以讓乘客在車內(nèi)睡覺(jué)。答案：錯(cuò)誤8.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客投訴，可以拒絕承認(rèn)投訴內(nèi)容。答案：錯(cuò)誤9.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障，可以繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后再維修。答案：錯(cuò)誤10.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到惡劣天氣，可以不顧天氣情況，繼續(xù)行駛。答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的投訴？答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該首先耐心傾聽(tīng)，了解投訴的原因，并表達(dá)對(duì)乘客的關(guān)心和理解。然后，根據(jù)投訴內(nèi)容，采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q問(wèn)題，例如向公司報(bào)告投訴情況，或者主動(dòng)聯(lián)系乘客，了解具體情況，并盡力解決問(wèn)題。最后，無(wú)論投訴是否得到解決，都應(yīng)該保持禮貌和耐心，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵。2.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理突發(fā)情況？答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，采取適當(dāng)措施。首先，根據(jù)情況判斷是否需要報(bào)警，或者尋求周圍人的幫助。其次，告知乘客情況，確保乘客的安全。最后，根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施，例如停車檢查車輛故障，或者將乘客送往醫(yī)院等。3.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理車內(nèi)遺留物品？答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)該首先告知乘客遺留物品，并等待乘客領(lǐng)取。如果乘客不在，可以將遺留物品交公安機(jī)關(guān)處理，或者暫時(shí)保管，等待乘客聯(lián)系。無(wú)論如何，都應(yīng)該確保遺留物品的安全，避免自行處理遺留物品。4.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客醉酒？答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)該首先建議乘客找家人或朋友接送，或者將乘客送往醫(yī)院。如果乘客不愿意，可以拒絕搭載，或者將乘客送往醫(yī)院。無(wú)論如何，都應(yīng)該確保乘客的安全，避免讓乘客在車內(nèi)睡覺(jué)。五、討論題（每題5分，共4題）1.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的無(wú)理要求？答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出無(wú)理要求時(shí)，應(yīng)該首先耐心解釋，說(shuō)明情況，并表達(dá)對(duì)乘客的理解。如果乘客仍然堅(jiān)持無(wú)理要求，可以拒絕滿足，并說(shuō)明原因。無(wú)論如何，都應(yīng)該保持禮貌和耐心，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵。2.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理車輛的突發(fā)故障？答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到車輛的突發(fā)故障時(shí)，應(yīng)該首先保持冷靜，采取適當(dāng)措施。首先，根據(jù)情況判斷是否需要報(bào)警，或者尋求周圍人的幫助。其次，告知乘客車輛故障，并尋求乘客幫助。最后，根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施，例如停車檢查車輛故障，或者將乘客送往目的地等。3.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理惡劣天氣？答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)該首先告知乘客天氣情況，并確保乘客的安全。如果天氣情況嚴(yán)重影響駕駛安全，可以拒絕出車，或者尋找安全地點(diǎn)停車，等待天氣好轉(zhuǎn)。無(wú)論如何，