煙臺網(wǎng)格員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，他首先應(yīng)該做的是（）A.自行清理雜物B.立即通知消防部門C.向居民了解情況并勸說其清理D.拍照留存后離開答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先與相關(guān)居民溝通，了解情況并勸說其自行整改，自行清理雜物不是網(wǎng)格員的職責(zé)范圍，在未嘗試溝通解決前不宜直接通知消防部門，拍照留存但不處理問題不符合工作要求。2.以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.查處違法犯罪行為D.排查安全隱患答案：C。查處違法犯罪行為是公安等執(zhí)法部門的職責(zé)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)采集基礎(chǔ)信息、調(diào)解鄰里糾紛、排查安全隱患等工作。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，遇到居民不愿意配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)制要求居民提供信息B.放棄采集該居民信息C.耐心向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取居民配合D.威脅居民若不配合將采取強(qiáng)制措施答案：C。在遇到居民不配合時(shí)，應(yīng)耐心溝通解釋，爭取居民理解和配合，強(qiáng)制要求、放棄采集、威脅居民等做法都是不正確的。4.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有流動攤販占道經(jīng)營影響交通時(shí)，應(yīng)（）A.直接對攤販進(jìn)行處罰B.聯(lián)系城管部門處理C.驅(qū)趕攤販離開D.視而不見答案：B。網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)，也不能自行驅(qū)趕攤販，遇到此類問題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系城管部門進(jìn)行處理，視而不見不符合工作要求。5.網(wǎng)格員在工作中要定期更新和維護(hù)所采集的信息，其目的是（）A.增加工作量B.保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性C.應(yīng)付上級檢查D.沒有實(shí)際意義答案：B。定期更新和維護(hù)信息是為了確保所掌握的信息準(zhǔn)確、及時(shí)，以便更好地開展工作，而不是增加工作量、應(yīng)付檢查或沒有實(shí)際意義。6.某社區(qū)發(fā)生了一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.評判誰對誰錯(cuò)B.直接提出解決方案C.了解糾紛的起因和經(jīng)過D.批評雙方當(dāng)事人答案：C。在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)先了解糾紛的具體情況，而不是急于評判對錯(cuò)、提出解決方案或批評當(dāng)事人。7.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)存在環(huán)保違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告。A.社區(qū)居委會B.環(huán)保部門C.工商部門D.街道辦事處答案：B。環(huán)保違規(guī)行為應(yīng)向環(huán)保部門報(bào)告，社區(qū)居委會、街道辦事處主要起到協(xié)調(diào)等作用，工商部門主要負(fù)責(zé)市場經(jīng)營方面的監(jiān)管。8.網(wǎng)格員采集的信息主要包括人口信息、房屋信息、（）等。A.車輛信息B.企業(yè)信息C.天氣信息D.明星信息答案：B。網(wǎng)格員采集的信息主要圍繞轄區(qū)內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，車輛信息一般不屬于主要采集范圍，天氣信息和明星信息與工作無關(guān)。9.為了更好地開展工作，網(wǎng)格員需要與社區(qū)內(nèi)的居民建立良好的關(guān)系，以下做法正確的是（）A.對居民態(tài)度冷漠B.只關(guān)注有問題的居民C.主動與居民交流，關(guān)心他們的需求D.不參與社區(qū)活動答案：C。主動與居民交流、關(guān)心他們的需求有助于建立良好的關(guān)系，態(tài)度冷漠、只關(guān)注有問題居民、不參與社區(qū)活動都不利于與居民建立良好關(guān)系。10.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某居民家中存在用電安全隱患，應(yīng)該（）A.幫助居民整改隱患B.告知居民隱患情況并提醒其及時(shí)整改C.不管不問D.要求居民立即整改，否則進(jìn)行處罰答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)告知居民隱患情況并提醒其及時(shí)整改，幫助居民整改不是其職責(zé)范圍，不管不問不符合工作要求，網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)。11.以下哪種溝通方式在網(wǎng)格員與居民交流中是不合適的（）A.使用文明用語B.耐心傾聽居民的訴求C.打斷居民說話D.尊重居民的意見答案：C。打斷居民說話是不禮貌且不利于溝通的行為，使用文明用語、耐心傾聽訴求、尊重居民意見都是合適的溝通方式。12.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)名稱B.企業(yè)經(jīng)營范圍C.企業(yè)員工的私人生活信息D.企業(yè)聯(lián)系方式答案：C。企業(yè)員工的私人生活信息不屬于網(wǎng)格員采集企業(yè)信息的范疇，企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式是需要采集的。13.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有公共設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)（）A.自己動手修理B.記錄情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門C.等待居民反映后再處理D.認(rèn)為與自己無關(guān)答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)記錄公共設(shè)施損壞情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，自己動手修理不是其職責(zé)，等待居民反映后再處理或認(rèn)為與自己無關(guān)都不符合工作要求。14.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，要遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法調(diào)解D.自愿平等答案：B。調(diào)解糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法調(diào)解、自愿平等的原則，偏袒一方是不正確的。15.網(wǎng)格員在工作中要遵守保密制度，對于采集到的居民信息（）A.可以隨意透露給他人B.只在工作需要時(shí)使用，并嚴(yán)格保密C.可以在社區(qū)內(nèi)公開D.可以提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，采集到的居民信息只在工作需要時(shí)使用，并嚴(yán)格保密，隨意透露、公開、提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)都是違反保密制度的行為。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作內(nèi)容涵蓋信息采集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查以及政策宣傳等多個(gè)方面。2.在采集人口信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名B.身份證號碼C.聯(lián)系方式D.職業(yè)答案：ABCD。人口信息采集一般包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、職業(yè)等內(nèi)容。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.分別與雙方溝通C.提出合理的解決方案D.邀請社區(qū)志愿者參與調(diào)解答案：ABCD。傾聽雙方訴求、分別溝通、提出解決方案、邀請社區(qū)志愿者參與調(diào)解都是調(diào)解鄰里糾紛時(shí)可以采取的有效方法。4.以下屬于安全隱患排查范圍的有（）A.消防設(shè)施是否完好B.燃?xì)夤艿朗欠窭匣疌.電氣線路是否規(guī)范D.樓道是否堆積雜物答案：ABCD。消防設(shè)施、燃?xì)夤艿?、電氣線路以及樓道雜物堆積等都屬于安全隱患排查的范圍。5.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.保密意識答案：ABCD。網(wǎng)格員需要有責(zé)任心認(rèn)真完成工作，具備良好的溝通能力與居民和相關(guān)部門交流，有應(yīng)變能力處理突發(fā)情況，同時(shí)要有保密意識保護(hù)居民信息。6.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有可疑人員時(shí)，應(yīng)該（）A.保持警惕B.及時(shí)記錄可疑人員的特征C.主動上前詢問情況D.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告答案：ABD。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)保持警惕、記錄特征并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，在沒有專業(yè)能力和安全保障的情況下不宜主動上前詢問情況。7.網(wǎng)格員采集的房屋信息包括（）A.房屋地址B.房屋面積C.房屋用途D.房屋產(chǎn)權(quán)人信息答案：ABCD。房屋地址、面積、用途、產(chǎn)權(quán)人信息等都是需要采集的房屋信息。8.為了提高工作效率，網(wǎng)格員可以（）A.合理規(guī)劃巡查路線B.建立信息臺賬C.及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)D.依靠居民提供所有信息答案：ABC。合理規(guī)劃巡查路線、建立信息臺賬、及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)都有助于提高工作效率，依靠居民提供所有信息是不現(xiàn)實(shí)也是不準(zhǔn)確的。9.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以采用的方式有（）A.社區(qū)公告欄張貼B.上門宣傳C.舉辦政策宣講會D.利用社交媒體宣傳答案：ABCD。社區(qū)公告欄張貼、上門宣傳、舉辦政策宣講會、利用社交媒體宣傳等都是有效的政策宣傳方式。10.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民對工作不理解、不支持時(shí)，應(yīng)該（）A.耐心解釋B.尋求社區(qū)干部的幫助C.與居民發(fā)生爭執(zhí)D.改進(jìn)工作方法答案：ABD。遇到居民不理解不支持時(shí)，應(yīng)耐心解釋、尋求社區(qū)干部幫助、改進(jìn)工作方法，與居民發(fā)生爭執(zhí)是不正確的做法。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行巡查，其他時(shí)間可以不用關(guān)注轄區(qū)情況。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在工作中應(yīng)時(shí)刻關(guān)注轄區(qū)情況，不僅僅局限于規(guī)定的巡查時(shí)間。2.采集到的信息可以不經(jīng)過審核直接上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。采集到的信息需要經(jīng)過審核確保準(zhǔn)確后再上報(bào)。3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的主觀判斷來評判對錯(cuò)。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解糾紛應(yīng)依據(jù)事實(shí)和法律法規(guī)，不能僅憑主觀判斷。4.發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只要上報(bào)了就完成任務(wù)了，不用再跟進(jìn)。（）答案：錯(cuò)誤。上報(bào)安全隱患后還需要跟進(jìn)整改情況，確保隱患消除。5.網(wǎng)格員可以將采集到的居民信息用于個(gè)人目的。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員必須嚴(yán)格遵守保密制度，不能將居民信息用于個(gè)人目的。6.對于一些小的鄰里糾紛，網(wǎng)格員可以不用處理，讓居民自行解決。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員有職責(zé)調(diào)解鄰里糾紛，即使是小糾紛也應(yīng)積極處理。7.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員在工作中需要與多個(gè)部門協(xié)作，共同解決問題。8.只要居民提供了信息，網(wǎng)格員就不需要再進(jìn)行核實(shí)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員需要對居民提供的信息進(jìn)行核實(shí)，確保信息準(zhǔn)確。9.網(wǎng)格員可以隨意更改采集到的信息。（）答案：錯(cuò)誤。采集到的信息應(yīng)如實(shí)記錄，不能隨意更改。10.政策宣傳只需要在社區(qū)公告欄張貼就可以了，不需要其他方式。（）答案：錯(cuò)誤。政策宣傳應(yīng)采用多種方式，以提高宣傳效果。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在采集信息時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。答：網(wǎng)格員在采集信息時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：準(zhǔn)確性：確保采集的信息真實(shí)、準(zhǔn)確，對居民或企業(yè)提供的信息要進(jìn)行核實(shí)，避免錯(cuò)誤或虛假信息。完整性：按照規(guī)定的采集內(nèi)容，全面收集相關(guān)信息，不遺漏重要信息。保密性：嚴(yán)格遵守保密制度，對采集到的居民和企業(yè)信息進(jìn)行保密，不隨意透露給他人。溝通技巧：在采集信息過程中，要使用文明用語，耐心與居民或企業(yè)溝通，爭取他們的配合。時(shí)效性：及時(shí)更新和維護(hù)采集到的信息，保證信息的及時(shí)性。合法性：采集信息要遵循相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，不得采用非法手段獲取信息。2.請說明網(wǎng)格員在處理安全隱患時(shí)的工作流程。答：網(wǎng)格員在處理安全隱患時(shí)的工作流程如下：發(fā)現(xiàn)隱患：網(wǎng)格員在日常巡查或通過其他途徑發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在安全