質(zhì)量管理崗考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.質(zhì)量管理的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：D2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素不包括？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評(píng)審D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審答案：D3.在質(zhì)量管理中，"三不原則"指的是？A.不生產(chǎn)不良品、不流出不良品、不接受不良品B.不接受不良品、不傳遞不良品、不制造不良品C.不制造不良品、不接收不良品、不傳遞不良品D.不流出不良品、不生產(chǎn)不良品、不接受不良品答案：A4.質(zhì)量管理中，"PDCA循環(huán)"指的是？A.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理B.計(jì)劃、設(shè)計(jì)、檢查、分析C.生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、檢查、分析D.生產(chǎn)、執(zhí)行、檢查、處理答案：A5.質(zhì)量管理中，"5S"管理方法不包括？A.整理B.整頓C.清掃D.安全答案：D6.質(zhì)量管理中，"六西格瑪"管理方法的核心目標(biāo)是什么？A.減少變異，提高質(zhì)量B.增加產(chǎn)量，降低成本C.提高效率，減少浪費(fèi)D.增加創(chuàng)新，提高競爭力答案：A7.質(zhì)量管理中，"根本原因分析"常用的工具是？A.流程圖B.魚骨圖C.散點(diǎn)圖D.餅圖答案：B8.質(zhì)量管理中，"質(zhì)量控制"的主要目的是？A.預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生B.檢查產(chǎn)品是否符合要求C.改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝D.提高生產(chǎn)效率答案：B9.質(zhì)量管理中，"質(zhì)量改進(jìn)"的主要手段是？A.加強(qiáng)質(zhì)量控制B.實(shí)施質(zhì)量策劃C.提高員工素質(zhì)D.引入先進(jìn)技術(shù)答案：C10.質(zhì)量管理中，"質(zhì)量成本"主要包括？A.內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本、鑒定成本、預(yù)防成本B.生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本、庫存成本、管理成本C.設(shè)計(jì)成本、研發(fā)成本、生產(chǎn)成本、銷售成本D.質(zhì)量培訓(xùn)成本、質(zhì)量認(rèn)證成本、質(zhì)量改進(jìn)成本答案：A二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.質(zhì)量管理的基本原則包括哪些？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進(jìn)答案：A,B,C,D,E2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括哪些？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評(píng)審D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審E.持續(xù)改進(jìn)答案：A,B,C,D,E3.質(zhì)量管理中，"三不原則"的具體內(nèi)容是什么？A.不生產(chǎn)不良品B.不流出不良品C.不接受不良品D.不傳遞不良品E.不制造不良品答案：A,B,C4.質(zhì)量管理中，"PDCA循環(huán)"的具體步驟是什么？A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理E.改進(jìn)答案：A,B,C,D5.質(zhì)量管理中，"5S"管理方法的具體內(nèi)容是什么？A.整理B.整頓C.清掃D.清潔E.素養(yǎng)答案：A,B,C,D,E6.質(zhì)量管理中，"六西格瑪"管理方法的核心要素包括哪些？A.明確目標(biāo)B.測(cè)量現(xiàn)狀C.分析數(shù)據(jù)D.改進(jìn)流程E.控制結(jié)果答案：A,B,C,D,E7.質(zhì)量管理中，"根本原因分析"常用的工具包括哪些？A.流程圖B.魚骨圖C.散點(diǎn)圖D.餅圖E.因果圖答案：A,B,E8.質(zhì)量管理中，"質(zhì)量控制"的主要方法包括哪些？A.過程控制B.產(chǎn)品檢驗(yàn)C.統(tǒng)計(jì)過程控制D.質(zhì)量審核E.試驗(yàn)設(shè)計(jì)答案：A,B,C,D,E9.質(zhì)量管理中，"質(zhì)量改進(jìn)"的主要方法包括哪些？A.根本原因分析B.六西格瑪C.持續(xù)改進(jìn)D.質(zhì)量培訓(xùn)E.質(zhì)量認(rèn)證答案：A,B,C,D,E10.質(zhì)量管理中，"質(zhì)量成本"的具體內(nèi)容是什么？A.內(nèi)部失敗成本B.外部失敗成本C.鑒定成本D.預(yù)防成本E.運(yùn)輸成本答案：A,B,C,D三、判斷題（總共10題，每題2分）1.質(zhì)量管理的基本原則是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。答案：正確2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括文件和記錄控制。答案：正確3.質(zhì)量管理中，"三不原則"指的是不生產(chǎn)不良品、不流出不良品、不接受不良品。答案：正確4.質(zhì)量管理中，"PDCA循環(huán)"指的是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理。答案：正確5.質(zhì)量管理中，"5S"管理方法包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。答案：正確6.質(zhì)量管理中，"六西格瑪"管理方法的核心目標(biāo)是通過減少變異來提高質(zhì)量。答案：正確7.質(zhì)量管理中，"根本原因分析"常用的工具是魚骨圖。答案：正確8.質(zhì)量管理中，"質(zhì)量控制"的主要目的是檢查產(chǎn)品是否符合要求。答案：正確9.質(zhì)量管理中，"質(zhì)量改進(jìn)"的主要手段是提高員工素質(zhì)。答案：正確10.質(zhì)量管理中，"質(zhì)量成本"主要包括內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本、鑒定成本、預(yù)防成本。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述質(zhì)量管理的定義及其重要性。答案：質(zhì)量管理是指通過系統(tǒng)化的方法，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行計(jì)劃、控制、改進(jìn)和保證的過程。其重要性在于提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，滿足顧客需求，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，降低成本，提高效率。2.簡述ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素及其作用。答案：ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括文件和記錄控制、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)等。這些要素的作用是確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，滿足顧客需求，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。3.簡述"5S"管理方法的具體內(nèi)容和作用。答案："5S"管理方法的具體內(nèi)容包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。其作用是提高工作環(huán)境的質(zhì)量，提高工作效率，減少浪費(fèi)，提高員工的安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。4.簡述"六西格瑪"管理方法的核心要素及其目標(biāo)。答案："六西格瑪"管理方法的核心要素包括明確目標(biāo)、測(cè)量現(xiàn)狀、分析數(shù)據(jù)、改進(jìn)流程、控制結(jié)果。其目標(biāo)是通過減少變異來提高質(zhì)量，降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論質(zhì)量管理中，"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"原則的具體體現(xiàn)。答案："以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"原則要求企業(yè)在質(zhì)量管理中始終將顧客的需求和期望放在首位，通過了解顧客需求，提供滿足甚至超越顧客期望的產(chǎn)品或服務(wù)。具體體現(xiàn)包括：了解顧客需求，提供滿足需求的產(chǎn)品或服務(wù)，建立顧客反饋機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)顧客需求，提高顧客滿意度。2.討論ISO9001質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的作用。答案：ISO9001質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，滿足顧客需求，增強(qiáng)企業(yè)競爭力；規(guī)范企業(yè)管理，提高管理效率；降低成本，提高效益；增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，提高市場(chǎng)競爭力。3.討論質(zhì)量管理中，"持續(xù)改進(jìn)"的重要性及其具體方法。答案："持續(xù)改進(jìn)"是質(zhì)量管理的重要原則，其重要性在于通過不斷改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，提高企業(yè)競爭力，滿足顧客需求。