旅游出行安全培訓(xùn)課件第一章：旅游安全的重要性旅游安全是生命線旅游安全是旅游活動的根本保障，關(guān)系到游客的生命健康和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。沒有安全，就沒有旅游的一切。事故案例警示近年來旅游安全事故頻發(fā)，從交通事故到自然災(zāi)害，從食物中毒到游覽傷害，每一起事故都給我們敲響警鐘。安全意識提升提高旅游安全意識對行業(yè)和游客都具有重要意義，可以有效預(yù)防事故，減少損失，提升旅游體驗(yàn)質(zhì)量。旅游安全事故震撼數(shù)據(jù)65%交通事故占比2024年國內(nèi)旅游事故中，交通事故占比高達(dá)65%，成為旅游安全的最大威脅1000+傷亡人數(shù)旅游突發(fā)事件導(dǎo)致游客傷亡超千人，給無數(shù)家庭帶來不可挽回的損失數(shù)十億經(jīng)濟(jì)損失旅游安全事故造成的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)數(shù)十億元人民幣旅游安全的法律法規(guī)框架1《中華人民共和國旅游法》旅游行業(yè)的基本法律，明確了旅游者和旅游經(jīng)營者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)定了旅游安全管理的基本制度和法律責(zé)任。2《安全生產(chǎn)法》規(guī)范安全生產(chǎn)活動，預(yù)防和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，適用于旅游企業(yè)的安全管理。3《旅行社安全規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)LB/T028—2013，詳細(xì)規(guī)定了旅行社安全管理體系、安全操作規(guī)程和應(yīng)急處置措施的具體要求。4突發(fā)事件應(yīng)對法規(guī)《突發(fā)事件應(yīng)對法》及相關(guān)行政法規(guī)，為旅游突發(fā)事件的預(yù)防、監(jiān)測、報(bào)告、處置提供了法律依據(jù)和操作指南。第二章：出行前的安全準(zhǔn)備證件與財(cái)物管理妥善保管身份證、護(hù)照、簽證等重要證件，提前準(zhǔn)備復(fù)印件和電子備份。財(cái)物分散存放，避免集中攜帶大量現(xiàn)金。證件掃描存儲在云端準(zhǔn)備多份復(fù)印件記錄證件號碼和有效期購買旅游保險旅游保險是出行安全的重要保障，可以覆蓋意外傷害、疾病醫(yī)療、行李丟失、航班延誤等多種風(fēng)險。選擇信譽(yù)良好的保險公司了解保險條款和理賠流程根據(jù)行程特點(diǎn)選擇險種了解目的地情況提前了解目的地的安全形勢、氣候特點(diǎn)、文化習(xí)俗、法律法規(guī)，做到心中有數(shù)，有備無患。關(guān)注外交部旅游安全提示研究當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗禁忌出行前風(fēng)險評估與路線規(guī)劃01評估目的地風(fēng)險全面評估目的地的自然災(zāi)害風(fēng)險（地震、臺風(fēng)、洪水等）和社會安全風(fēng)險（政局動蕩、恐怖襲擊、犯罪率等），避開高風(fēng)險地區(qū)和時段。02選擇可靠服務(wù)商選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的旅行社、交通公司和住宿單位。查看營業(yè)執(zhí)照、許可證和安全評級，優(yōu)先選擇正規(guī)品牌。03制定應(yīng)急方案準(zhǔn)備應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方案，包括當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館、緊急救援、保險公司等重要電話。告知家人行程安排和聯(lián)系方式。準(zhǔn)備應(yīng)急物資出行準(zhǔn)備，安全第一步科學(xué)合理的出行準(zhǔn)備是旅游安全的第一道防線。行李整齊打包，證件與藥品分開放置，貴重物品隨身攜帶，做好充分準(zhǔn)備才能從容應(yīng)對旅途中的各種情況。第三章：交通安全須知飛機(jī)出行安全遵守航空安全規(guī)定，禁止攜帶危險品。起降時系好安全帶，聽從機(jī)組人員指揮。了解緊急出口位置和逃生程序?；疖囉未踩俗疖嚂r注意站臺安全，勿在站臺邊緣逗留。游船出行前了解救生設(shè)施位置，熟悉應(yīng)急逃生路線，穿戴救生衣。旅游汽車安全選擇正規(guī)旅游車輛，檢查車輛狀況和駕駛員資質(zhì)。全程系安全帶，禁止攜帶易燃易爆危險品，不干擾駕駛員工作。交通安全是旅游安全的重中之重。無論選擇何種交通工具，都要嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，提高警惕，確保旅途平安。旅行社應(yīng)當(dāng)與運(yùn)輸單位簽訂安全責(zé)任合同，明確雙方的安全責(zé)任和義務(wù)。旅游汽車安全管理案例案例：超載事故教訓(xùn)某地旅游車因嚴(yán)重超載，在山路行駛時制動失靈，造成重大傷亡事故。事故調(diào)查顯示，車輛超載30%，駕駛員連續(xù)駕駛超時，旅行社未履行安全監(jiān)管職責(zé)。此案給行業(yè)敲響了警鐘。安全責(zé)任合同旅行社應(yīng)與車輛運(yùn)輸單位簽訂詳細(xì)的安全責(zé)任合同，明確車輛技術(shù)狀況、駕駛員資質(zhì)、運(yùn)營規(guī)范、應(yīng)急處置等條款，確保責(zé)任落實(shí)到位，不留安全隱患。駕駛員管理制度建立駕駛員安全培訓(xùn)與定期體檢制度。駕駛員必須持有旅游客運(yùn)資格證，定期參加安全教育培訓(xùn)，每年進(jìn)行健康體檢。嚴(yán)禁疲勞駕駛、酒后駕駛和違規(guī)超載。突發(fā)交通事故應(yīng)急處理流程1保護(hù)現(xiàn)場報(bào)警事故發(fā)生后立即停車，打開危險警示燈，設(shè)置警示標(biāo)志。迅速報(bào)警并通知旅行社，保護(hù)現(xiàn)場不被破壞。2組織緊急疏散組織游客有序撤離到安全地帶，清點(diǎn)人數(shù)。對傷員進(jìn)行初步急救，等待專業(yè)救援力量到達(dá)。3實(shí)施自救互救在確保安全的前提下，對輕傷人員進(jìn)行包扎止血等簡單處理。重傷者不隨意搬動，等待120急救。4善后心理疏導(dǎo)事故處理后做好游客心理疏導(dǎo)工作，安撫情緒。協(xié)助保險理賠，妥善處理善后事宜，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。交通事故應(yīng)急處理需要冷靜、迅速、有序。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)要掌握應(yīng)急處置技能，在關(guān)鍵時刻發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。第四章：住宿與飲食安全選擇安全住宿選擇具備合法營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證和消防安全檢查合格證的住宿場所。優(yōu)先選擇星級酒店或知名連鎖品牌，確保住宿環(huán)境安全衛(wèi)生。熟悉安全設(shè)施入住后第一時間熟悉酒店消防通道和安全出口位置。查看房間內(nèi)的安全須知和疏散示意圖，了解滅火器、煙霧報(bào)警器等消防設(shè)施的位置。注意飲食衛(wèi)生選擇衛(wèi)生條件良好的餐廳就餐，注意食品新鮮度。避免食用生冷、不潔食物，預(yù)防食物中毒。特殊體質(zhì)游客應(yīng)提前說明飲食禁忌。住宿安全細(xì)節(jié)1貴重物品管理貴重物品如現(xiàn)金、珠寶、電子設(shè)備等應(yīng)存放在酒店保險箱內(nèi)。外出時鎖好房門，不要將房卡和貴重物品遺留在房間顯眼位置。檢查門鎖是否完好。2火災(zāi)正確逃生遇到火災(zāi)時保持冷靜,用濕毛巾捂住口鼻,低姿前行。沿消防通道快速撤離,切勿乘坐電梯。如煙霧太大無法逃生,應(yīng)退回房間,關(guān)閉房門,用濕布條塞住門縫,等待救援。3異常情況處理發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施損壞、陌生人敲門、可疑人員徘徊等異常情況,應(yīng)立即報(bào)告酒店前臺或撥打報(bào)警電話。不要給陌生人開門,提高警惕防范入室盜竊和人身傷害。飲食安全案例分享案例：旅游團(tuán)食物中毒事件某旅游團(tuán)在某餐廳就餐后,30余名游客出現(xiàn)腹痛、嘔吐、腹瀉等癥狀,被診斷為急性腸胃炎。調(diào)查發(fā)現(xiàn)餐廳存在食材儲存不當(dāng)、加工不規(guī)范、餐具消毒不徹底等問題。此事件造成行程中斷,游客索賠,旅行社聲譽(yù)受損。如何識別安全餐廳選擇持有《食品經(jīng)營許可證》的正規(guī)餐廳,查看餐廳衛(wèi)生等級標(biāo)識(笑臉標(biāo)識)。觀察餐廳環(huán)境是否整潔,廚房是否透明可視,餐具是否消毒。避免在衛(wèi)生條件差的路邊攤、無證餐館就餐,降低食品安全風(fēng)險。導(dǎo)游的飲食安全職責(zé)導(dǎo)游應(yīng)事先考察餐廳資質(zhì)和衛(wèi)生狀況,選擇信譽(yù)良好的合作餐廳。就餐前提醒游客注意飲食衛(wèi)生,特別是有食物過敏或特殊飲食需求的游客。發(fā)現(xiàn)食品安全問題應(yīng)立即報(bào)告并更換餐廳,確保游客飲食安全。第五章：游覽與活動安全游覽路線評估出發(fā)前對游覽路線進(jìn)行安全評估,關(guān)注天氣預(yù)報(bào)和景區(qū)預(yù)警信息。避開地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)區(qū)、極端天氣時段和人流高峰期,確保游覽安全。高風(fēng)險項(xiàng)目須知參加漂流、登山、蹦極、潛水等高風(fēng)險旅游項(xiàng)目前,須簽訂安全協(xié)議,了解項(xiàng)目風(fēng)險。檢查安全設(shè)備,聽從專業(yè)人員指導(dǎo),量力而行,不逞強(qiáng)冒險。尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗尊重目的地的宗教信仰、民族風(fēng)俗和文化傳統(tǒng)。遵守景區(qū)規(guī)定,不觸碰禁忌,避免因文化沖突引發(fā)安全問題。文明旅游,展現(xiàn)良好形象。游覽活動是旅游的核心環(huán)節(jié),也是安全風(fēng)險相對集中的環(huán)節(jié)。導(dǎo)游要加強(qiáng)安全管理,游客要提高安全意識,共同確保游覽活動安全有序進(jìn)行。游覽安全管理實(shí)務(wù)導(dǎo)游安全管理職責(zé)人數(shù)清點(diǎn)：出發(fā)前、游覽中、返程時多次清點(diǎn)人數(shù),確保無一人掉隊(duì)走失動態(tài)監(jiān)控：實(shí)時關(guān)注游客動態(tài),特別是老人、兒童等重點(diǎn)人群,防止走散或發(fā)生意外安全提示：游覽前講解安全注意事項(xiàng),游覽中反復(fù)提醒,及時糾正不安全行為應(yīng)急準(zhǔn)備：攜帶急救包和通訊設(shè)備,掌握景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)和安全人員聯(lián)系方式景區(qū)安全設(shè)施利用警示標(biāo)識：注意景區(qū)內(nèi)的警示標(biāo)志、禁止標(biāo)志和指示標(biāo)志,遵守相關(guān)規(guī)定安全設(shè)施：利用護(hù)欄、扶手、防滑墊等安全設(shè)施,避開危險區(qū)域保衛(wèi)力量：遇到問題及時聯(lián)系景區(qū)安全保衛(wèi)人員或旅游警察尋求幫助監(jiān)控系統(tǒng)：了解景區(qū)監(jiān)控覆蓋范圍,在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)活動相對更安全安全護(hù)航，快樂同行優(yōu)秀的導(dǎo)游不僅是文化的傳播者,更是游客安全的守護(hù)者。通過專業(yè)的安全管理和細(xì)致的服務(wù),為游客創(chuàng)造安全、愉快、難忘的旅游體驗(yàn)。第六章：購物與娛樂安全選擇正規(guī)購物場所在正規(guī)商場、專賣店和旅游定點(diǎn)購物店購物,避免在無證攤販和可疑商店消費(fèi)。查看店鋪營業(yè)執(zhí)照和商品質(zhì)量認(rèn)證,警惕"天上掉餡餅"式的低價誘惑和虛假宣傳,理性消費(fèi),避免上當(dāng)受騙。保留購物憑證購物時務(wù)必索要正規(guī)發(fā)票或收據(jù),仔細(xì)核對商品名稱、數(shù)量、價格等信息。檢查商品合格證、保修卡、說明書等相關(guān)憑證是否齊全。這些憑證是日后維權(quán)的重要依據(jù),應(yīng)妥善保管。娛樂活動安全防范參加娛樂活動要選擇正規(guī)合法的場所,了解活動內(nèi)容和安全規(guī)定。避免參與賭博、吸毒等違法活動。夜間娛樂要結(jié)伴而行,不去偏僻危險的場所,注意人身和財(cái)物安全,適度娛樂,不過度飲酒。購物安全典型案例案例一：珠寶購物陷阱"導(dǎo)游帶我們到一家所謂的'政府授權(quán)珠寶店',聲稱是特價促銷。我花了3萬元買了一條翡翠項(xiàng)鏈,回家后鑒定發(fā)現(xiàn)是染色B貨,只值幾百元。向旅行社投訴,導(dǎo)游和商家互相推諉,維權(quán)困難重重。"案例二：虛假特產(chǎn)陷阱"在某旅游區(qū)購買了所謂的'當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)野生菌',賣家聲稱純天然無公害。食用后全家出現(xiàn)中毒癥狀,送醫(yī)搶救。事后發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品,根本不是野生菌。"導(dǎo)游職責(zé)導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客文明購物、理性消費(fèi),不得與商家串通欺騙游客,不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物。要告知游客識別假冒偽劣商品的方法,提供正規(guī)購物場所信息。處理購物糾紛時,應(yīng)站在公正立場協(xié)助游客維權(quán),維護(hù)旅游市場秩序和行業(yè)形象。第七章：突發(fā)事件應(yīng)急處置自然災(zāi)害應(yīng)對地震時迅速躲在堅(jiān)固家具下或承重墻角,震后有序撤離。臺風(fēng)來臨前加固門窗,儲備物資,停止戶外活動。洪水時向高處轉(zhuǎn)移,不涉水行走,等待救援。提前關(guān)注氣象預(yù)警,合理調(diào)整行程。社會安全事件防范遇到恐怖襲擊時迅速撤離現(xiàn)場,尋找隱蔽處躲避,及時報(bào)警。遇到騷亂或游行示威遠(yuǎn)離人群,不圍觀不參與。遵循當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館和安全部門指引,保持通訊暢通,與家人報(bào)平安。突發(fā)疾病急救掌握基本急救知識:心肺復(fù)蘇、止血包扎、骨折固定等。攜帶常用急救藥品和醫(yī)療用品。發(fā)生突發(fā)疾病或傷害時,保持冷靜,實(shí)施自救互救,同時撥打120急救電話,盡快送醫(yī)治療。突發(fā)事件應(yīng)急流程圖解1事件發(fā)現(xiàn)第一時間發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件,快速判斷事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍2報(bào)告上報(bào)立即向旅行社、當(dāng)?shù)芈糜尾块T和相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告,說明情況3組織疏散迅速組織游客有序撤離危險區(qū)域,轉(zhuǎn)移到安全地帶,清點(diǎn)人數(shù)4應(yīng)急救援實(shí)施自救互救,配合專業(yè)救援力量開展救援行動,救治傷員5事后總結(jié)做好善后處理,安撫游客情緒,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),完善應(yīng)急預(yù)案三方職責(zé)分工旅行社職責(zé)啟動應(yīng)急預(yù)案協(xié)調(diào)各方資源做好信息通報(bào)處理善后事宜導(dǎo)游職責(zé)現(xiàn)場指揮疏散實(shí)施急救措施穩(wěn)定游客情緒及時報(bào)告情況游客職責(zé)服從統(tǒng)一指揮有序配合撤離相互幫助支持保持冷靜理智旅游安全應(yīng)急物資清單醫(yī)療急救類急救包(繃帶、紗布、創(chuàng)可貼、消毒液、醫(yī)用膠帶)常用藥品(感冒藥、止痛藥、腸胃藥、暈車藥、抗過敏藥)個人特殊用藥(心臟病、糖尿病、高血壓等慢性病藥物)醫(yī)用口罩、體溫計(jì)、醫(yī)用手套通訊照明類手機(jī)及充電器、充電寶(確保電量充足)應(yīng)急手電筒或頭燈(含備用電池)哨子或其他發(fā)聲設(shè)備(用于求救信號)防水袋(保護(hù)電子設(shè)備)生存保障類瓶裝飲用水、高能量食品(壓縮餅干、巧克力、堅(jiān)果)保溫毯或救生毯雨衣、防曬用品多功能刀具或工具重要信息類緊急聯(lián)系卡(含家人、使領(lǐng)館、保險公司、醫(yī)院等電話)身份證件復(fù)印件保險單復(fù)印件現(xiàn)金和銀行卡溫馨提示：應(yīng)急物資應(yīng)放在易于拿取的位置,定期檢查更換過期物品。根據(jù)目的地特點(diǎn)和個人需求調(diào)整物資清單。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)攜帶團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急物資包。第八章：導(dǎo)游與旅行社安全職責(zé)法定代表人責(zé)任旅行社法定代表人是安全工作第一責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)企業(yè)安全生產(chǎn)工作。建立健全安全管理制度,完善安全管理體系,保障安全投入,落實(shí)安全責(zé)任。安全管理體系設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu),配備專兼職安全管理人員。制定安全管理制度、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。建立安全檢查、隱患排查、事故報(bào)告等工作機(jī)制。導(dǎo)游安全職責(zé)導(dǎo)游是旅游團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場安全管理的直接責(zé)任人。做好行前安全說明、行中安全提示、突發(fā)事件處置。維護(hù)游客人身財(cái)產(chǎn)安全,及時報(bào)告安全問題。員工培訓(xùn)考核建立員工安全培訓(xùn)制度,定期開展安全教育培訓(xùn)和應(yīng)急演練。新員工必須經(jīng)過三級安全教育,考核合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括法規(guī)知識、操作規(guī)程、應(yīng)急技能等。旅行社安全管理組織架構(gòu)示意1法定代表人2安全協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)3安全管理部門4各業(yè)務(wù)部門5一線員工旅行社應(yīng)建立自上而下的安全管理組織架構(gòu),明確各層級安全職責(zé)。安全協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全社安全工作,制定安全戰(zhàn)略和政策。安全管理部門負(fù)責(zé)日常安全管理工作的組織實(shí)施。各業(yè)務(wù)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)落實(shí)安全措施。一線員工是安全工作的執(zhí)行者和實(shí)踐者。安全責(zé)任落實(shí)安全責(zé)任要層層分解,落實(shí)到每個部門、每個崗位、每個員工。簽訂安全責(zé)任書,明確責(zé)任內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)。建立安全績效考核機(jī)制,將安全工作納入績效評價體系。隱患排查整改建立安全隱患排查治理制度,定期開展安全檢查。發(fā)現(xiàn)隱患及時登記、評估、整改、驗(yàn)收、銷號。重大隱患實(shí)行掛牌督辦,限期整改。形成隱患排查治理閉環(huán)管理。員工安全培訓(xùn)內(nèi)容與頻次01新員工三級安全教育公司級教育：安全生產(chǎn)方針政策、法律法規(guī)、企業(yè)安全制度、應(yīng)急預(yù)案等(不少于8課時)。部門級教育：部門安全職責(zé)、操作規(guī)程、危險因素及防范措施(不少于4課時)。班組級教育：崗位安全操作、設(shè)備使用、勞保用品使用、應(yīng)急處置(不少于4課時)。02在崗員工定期培訓(xùn)在崗員工每年接受不少于20課時的安全再教育培訓(xùn)。內(nèi)容包括法規(guī)更新、案例分析、技能提升、應(yīng)急演練等。特種作業(yè)人員按規(guī)定參加專項(xiàng)培訓(xùn)并持證上崗。03培訓(xùn)考核與上崗所有安全培訓(xùn)必須進(jìn)行考核,考核合格后方可上崗或轉(zhuǎn)崗。建立培訓(xùn)檔案,記錄培訓(xùn)時間、內(nèi)容、考核結(jié)果等。未經(jīng)培訓(xùn)或考核不合格者不得上崗作業(yè)。第九章：文明旅游與法律遵守尊重目的地法律法規(guī)出國旅游前要了解目的地國家和地區(qū)的法律法規(guī),特別是與日常行為相關(guān)的法律規(guī)定。嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤?尊重當(dāng)?shù)厮痉ㄖ鳈?quán)。違法行為將受到當(dāng)?shù)胤芍撇?中國使領(lǐng)館無法干預(yù)司法程序。尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣尊重不同民族的宗教信仰、生活習(xí)慣和文化傳統(tǒng)。了解當(dāng)?shù)亟?避免因無知觸犯禁忌引發(fā)沖突。在宗教場所遵守相關(guān)規(guī)定,不做不敬之事。文明參觀,不大聲喧嘩,不隨意拍照。禁止參與違法活動嚴(yán)禁參與賭博、吸毒、嫖娼、走私等違法犯罪活動。這些行為不僅違反我國法律,在境外也同樣違法,將面臨嚴(yán)重法律后果。遠(yuǎn)離黃賭毒,潔身自好,維護(hù)國家形象和個人尊嚴(yán)。旅游合同與權(quán)益保護(hù)簽訂規(guī)范的旅游合同,明確雙方權(quán)利義務(wù)。仔細(xì)閱讀合同條款,特別是安全責(zé)任、保險、違約責(zé)任等內(nèi)容。保留合同、發(fā)票、行程單等憑證。合法權(quán)益受損時,通過正當(dāng)渠道理性維權(quán)。文明旅游典范案例1糾紛調(diào)解成功案例某游客因航班延誤導(dǎo)致行程受影響,與旅行社發(fā)生爭議。旅游質(zhì)監(jiān)部門介入調(diào)解,根據(jù)《旅游法》和合同約定,認(rèn)定屬于不可抗力,旅行社已盡到合理義務(wù)。經(jīng)耐心調(diào)解,雙方達(dá)成和解:旅行社適當(dāng)補(bǔ)償游客損失,游客理解并接受。此案通過理性溝通化解矛盾,維護(hù)了雙方權(quán)益。2投訴處理流程旅游投訴處理遵循"屬地管理、分級負(fù)責(zé)、及時高效"原則。游客可向旅游質(zhì)監(jiān)部門、消費(fèi)者協(xié)會投訴,或撥打12301旅游服務(wù)熱線。投訴時提供合同、發(fā)票、證據(jù)材料。相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)后依法處理,維護(hù)游客合法權(quán)益。3旅游誠信建設(shè)建立旅游誠信體系,對旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)等建立信用檔案。嚴(yán)重失信行為納入"黑名單",實(shí)施聯(lián)合懲戒。表彰誠信經(jīng)營典型,弘揚(yáng)行業(yè)正氣。游客也應(yīng)講誠信,理性維權(quán),不惡意投訴。共同營造誠信、文明、和諧的旅游環(huán)境。第十章：個人安全防護(hù)技巧證件財(cái)物保管技巧護(hù)照、身份證等重要證件隨身攜帶或存放在酒店保險箱。準(zhǔn)備證件復(fù)印件和電子掃描件備用?，F(xiàn)金分散存放,不露富炫富。使用防盜包,背在身前。貴重物品不離視線。避免單獨(dú)行動盡量結(jié)伴而行,不單獨(dú)前往偏僻危險地區(qū)。夜間不單獨(dú)外出,避開人煙稀少的地方。告知他人去向和返回時間。保持通訊暢通,與團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系。遇到危險及時求助。防騙防盜防走失防騙：不輕信陌生人,不參與街頭賭博,不購買來路不明商品,警惕"天上掉餡餅"。防盜：看管好隨身物品,警惕扒手,不在公共場所顯露財(cái)物。防走