ICS03.120.10A00DB12Requirementsofcommerciallogisticsdistri2016-12-30發(fā)布2017-01-01實(shí)施天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會IDB12/T702—2016前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 15人員要求 16配送車輛要求 17配送計(jì)劃 28配貨 29提貨交接 2 2 312信息化要求 313風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)急管理 314投訴處理 3DB12/T702—2016本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由天津市商務(wù)委員會提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：天津市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、天津蘇寧物流有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：申娜娜、唐梅、高玉斌、鄭廣遠(yuǎn)、楊帆、孫彩英、林夢、楊灃江、陳錦偉。本標(biāo)準(zhǔn)于2016年12月首次發(fā)布。DB12/T702—20161商貿(mào)物流配送管理要求本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商貿(mào)物流配送管理的術(shù)語和定義、基本要求、人員、配送車輛、配送計(jì)劃、配貨、提貨交接、送貨、簽收、信息化、風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)急管理、投訴處理的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市商貿(mào)物流配送管理工作。2規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18354物流術(shù)語GB/T29912城市物流配送汽車選型技術(shù)要求DB12/T700商貿(mào)物流術(shù)語DB12/T701商貿(mào)物流服務(wù)質(zhì)量規(guī)范DB12/T704商貿(mào)物流運(yùn)輸管理要求DB12/T708商貿(mào)物流信息化建設(shè)要求3術(shù)語和定義GB/T18354和DB12/T700界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4基本要求4.1配送服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合DB12/T701。4.2商貿(mào)物流企業(yè)應(yīng)具備開展配送的管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施設(shè)備。4.3配送時，應(yīng)確保商品安全完好。4.4應(yīng)確?？蛻粜畔踩?。5人員要求5.1應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，文明禮貌，誠信服務(wù)。5.2特殊崗位人員具有相應(yīng)資質(zhì)，并應(yīng)定期培訓(xùn)。5.3從業(yè)人員身體健康，每年應(yīng)進(jìn)行健康體檢。5.4宜統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。6配送車輛要求DB12/T702—20162車輛選擇應(yīng)符合GB/T29912的相關(guān)規(guī)定,優(yōu)先選用新能源車型。7配送計(jì)劃接收客戶訂單后，根據(jù)客戶區(qū)域分布、客戶訂貨量、車輛承重量、車輛數(shù)量等信息，對客戶訂單進(jìn)行分割與整合，在滿足時間要求的前提下，制定合理的配送路線、配送方式、配送順序，安排合適的配送車輛和人員。8配貨8.1揀選8.1.1進(jìn)行揀選分區(qū)、有效訂單分割、實(shí)施訂單整合、分批和揀選貨物的再集合分類。8.1.2直接利用客戶的訂單或以公司的交貨單制作揀貨傳票、揀貨單、分貨單。8.1.3揀選時宜應(yīng)用揀貨設(shè)備，包括智能分揀、自動揀貨設(shè)備等。8.2包裝加工8.2.1包裝應(yīng)符合運(yùn)輸部門的規(guī)定，根據(jù)運(yùn)輸情況，對商品進(jìn)行整理加固或改換包裝，便于搬運(yùn)裝卸。8.2.2在包裝物上貼上標(biāo)簽，記載商品的品種、數(shù)量、收貨人的姓名、地址及運(yùn)抵時間等。8.3集貨8.3.1對于小批量或是需要集中配裝的出庫商品，宜按照出庫憑證上所列的商品名稱、規(guī)格、數(shù)量，經(jīng)過搬卸作業(yè)，送到指定的待運(yùn)場所集中備貨。8.3.2通過人工手段，運(yùn)用商品條碼檢查法、聲音輸入檢查法和重量計(jì)量檢查法對已配貨的數(shù)量、品質(zhì)、號碼、狀態(tài)等進(jìn)行檢查。8.3.3將封裝好的商品應(yīng)按規(guī)定的發(fā)運(yùn)路線進(jìn)行分堆、并堆作業(yè)。8.3.4對于適合托盤運(yùn)輸?shù)纳唐?，宜采用托盤的方式進(jìn)行搬運(yùn)、存放及出庫作業(yè)，并與承運(yùn)人及客戶合作實(shí)現(xiàn)帶板運(yùn)輸。8.3.5對于不適合托盤運(yùn)輸?shù)纳唐?，宜采用符合國家?biāo)準(zhǔn)的周轉(zhuǎn)箱進(jìn)行搬運(yùn)、存放及出庫作業(yè)，并與承運(yùn)人及客戶合作實(shí)現(xiàn)物流周轉(zhuǎn)箱的循環(huán)利用。9提貨交接9.1商品準(zhǔn)備完畢，出庫憑證核查無誤后，倉儲管理人員應(yīng)辦理商品交接手續(xù)，并及時、有序開展出庫操作。9.2運(yùn)輸人員根據(jù)商品性質(zhì)、重量、包裝、收貨人地址和其他情況選擇運(yùn)輸方式，并對商品進(jìn)行清點(diǎn)，做好標(biāo)記，整理發(fā)貨憑證、裝箱單等運(yùn)輸資料，向承運(yùn)人辦理委托代運(yùn)手續(xù)。9.3承運(yùn)人同意承運(yùn)后，運(yùn)輸人員要及時將商品安全無誤地交給承運(yùn)人，并辦理結(jié)算手續(xù)，同時應(yīng)向承運(yùn)人提供發(fā)貨憑證樣本、裝箱單，以便和運(yùn)單一起交給收貨人。10.1嚴(yán)格按照計(jì)劃制定的配送路線進(jìn)行送貨。DB12/T702—2016310.2運(yùn)用信息化手段，對商品實(shí)時跟蹤。10.3送貨運(yùn)輸過程管理應(yīng)符合DB12/T704。11簽收11.1核實(shí)收貨人的身份信息，并在回單簽認(rèn)。11.2發(fā)現(xiàn)貨損、貨差，雙方交接人員應(yīng)做好記錄，完成有關(guān)簽認(rèn)手續(xù)。11.3將回單等相關(guān)信息錄入企業(yè)用于配送管理的信息系統(tǒng)。12信息化要求12.1信息系統(tǒng)應(yīng)囊括全部的配送信息，實(shí)現(xiàn)對配送過程的跟蹤，配送數(shù)據(jù)的共享與統(tǒng)一管理。12.2信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)符合DB12/T708，與商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化信息平臺相對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和信息傳遞。12.3信息系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置開放的接口，宜與商貿(mào)物流供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、客戶、承運(yùn)人等合作方實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對接。13風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)急管理13.1應(yīng)制定合理的安全庫存量。13.2應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)控制和應(yīng)急管理機(jī)制。13.3對潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、識