ICS01.040.03A00DB12Guidelinesforstandardizationofcommer2016-12-30發(fā)布2017-01-01實施天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會IDB12/T719.3—2016前言 12規(guī)范性引用文件 13標準實施 14標準實施評價及標準體系評價 25標準化工作改進 4DB12/T719.3—2016DB12/T719《商貿(mào)物流標準化工作指南》分為三個部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：標準體系；——第3部分：標準實施與評價。本部分為DB12/T719的第3部分。本部分按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本部分由天津市商務(wù)委員會提出并歸口。本部分起草單位：天津市標準化研究院、山東省標準化研究院、南開大學。本部分主要起草人：唐梅、申娜娜、高玉斌、何君、鄭廣遠、金笑非、孫彩英、姜振華、焦志倫、楊灃江。本部分于2016年12月首次發(fā)布。DB12/T719.3—20161商貿(mào)物流標準化工作指南第3部分：標準實施與評價DB12/T719的本部分規(guī)定了商貿(mào)物流標準化工作中標準實施、標準實施評價及標準體系評價、標準化工作改進的要求。本部分適用于天津市商貿(mào)物流標準實施和評價工作。2規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T24421服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南DB12/T719.1商貿(mào)物流標準化工作指南第1部分：基本要求DB12/T719.2商貿(mào)物流標準化工作指南第2部分：標準體系3標準實施3.1實施原則3.1.1系統(tǒng)性原則。3.1.2有效性原則。3.1.3持續(xù)性原則。3.2實施方法3.2.1過程法過程法是按照服務(wù)過程實現(xiàn)的時間和邏輯順序來實施標準的方法。當標準是按流程階段給出要求時，可采用此方法。采用過程法實施標準應(yīng)注意各流程階段之間的相互銜接。3.2.2要素法要素法是按照服務(wù)的各個要素來分別實施標準的方法。當標準是按服務(wù)活動或結(jié)果的各個要素給出要求時，可采用此方法。采用要素法實施標準時應(yīng)注意各要素之間的相互關(guān)聯(lián)。注：在采用上述方法實施標準的同時，往往還采用符合性評價的方法來評價標準實施過程或結(jié)果是否符合標準要3.3組織實施3.3.1計劃DB12/T719.3—20162制定標準實施工作計劃，內(nèi)容應(yīng)包括實施標準的范圍、方式、內(nèi)容、步驟、負責人員、時間安排、應(yīng)達到的要求和目標等。3.3.2準備3.3.2.1組織準備建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，統(tǒng)一組織標準實施工作。3.3.2.2人員準備設(shè)置實施標準的關(guān)鍵崗位，并配備具有相應(yīng)資質(zhì)和技能的工作人員。3.3.2.3物資準備具備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)用品、工具、資金及實施符合標準的環(huán)境條件。3.3.2.4技術(shù)準備實施物流技術(shù)標準，應(yīng)進行相應(yīng)的技術(shù)準備，必要時應(yīng)進行技術(shù)攻關(guān)和技術(shù)改造。3.3.2.5宣傳準備加大宣傳力度，營造標準實施氛圍。3.3.3實施3.3.3.1對商貿(mào)物流活動涉及的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)用品、工具及相應(yīng)的環(huán)境條件等，確認其達到標準要求后，投入使用。3.3.3.2對于從業(yè)人員，應(yīng)通過考核確認其達到標準要求后，準予上崗。3.3.3.3對商貿(mào)物流服務(wù)標準規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量要求應(yīng)轉(zhuǎn)化為各崗位具體工作要求，加以實施。3.3.3.4對實施過程中遇到的各種問題應(yīng)采取有效措施加以解決，以保證標準各項要求的貫徹實施。3.3.4信息反饋與改進建立信息反饋機制，以發(fā)現(xiàn)標準存在的問題加以修訂、完善。4標準實施評價及標準體系評價4.1評價原則標準的實施評價及標準體系評價應(yīng)堅持以下原則：a)實事求是原則；b)公開透明原則；c)合法合理原則；d)時效性原則。4.2標準實施評價4.2.1評價準備4.2.1.1組織準備DB12/T719.3—20163成立標準實施評價工作組，并明確其職責、權(quán)限。4.2.1.2人員準備評價人員應(yīng)具有相應(yīng)的標準化知識和商貿(mào)物流知識，熟悉標準及實施的有關(guān)要求，熟練運用評價方法。4.2.1.3物資準備應(yīng)準備必要的測量工具、試驗用品及評價記錄表等。4.2.1.4確定評價方案4.2.1.4.1參照GB/T24421、DB12/T719.1的相關(guān)要求，結(jié)合各物流企業(yè)的實際情況制定。4.2.1.4.2評價方案應(yīng)明確評價指標、方式方法及工作計劃等。4.2.2評價內(nèi)容4.2.2.1符合性評價根據(jù)標準的各項規(guī)定，確認實施過程的各個環(huán)節(jié)是否達到標準要求。對于商貿(mào)物流技術(shù)標準、管理標準、服務(wù)標準等具有定量指標要求的，應(yīng)采用測量、試驗等方法得出定量數(shù)據(jù)；標準中的定性規(guī)定，可采用比較方法進行衡量，并給出標準實施是否合格的結(jié)論。4.2.2.2實施性評價按照評價方案確定的反映標準實施效果的指標體系、方式方法等進行評價。4.2.2.3評價報告對于標準實施情況結(jié)果分析匯總，形成評價報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括：評價時間、評價人員、范圍、存在的問題、評價結(jié)論、整改建議等。4.3標準體系評價4.3.1評價依據(jù)標準體系評價依據(jù)GB/T24421、DB12/T719.1、DB12/T719.2等相關(guān)標準以及部分發(fā)布的評價細則、辦法等。4.3.2組織機構(gòu)成立標準化工作評價組織，評價組織由熟悉標準化工作和商貿(mào)物流的人員組成，評價任務(wù)和職責明確。4.3.3評價人員評價人員應(yīng)具有相應(yīng)的商貿(mào)物流和標準化知識，熟悉標準及實施有關(guān)要求，能熟練運用評價方法。4.3.4評價方法對商貿(mào)物流標準化工作評價包括組織自評、外部組織測評等方式。4.3.5評價程序DB12/T719.3—20164商貿(mào)物流標準化工作評價程序應(yīng)包括：a)確定評價方式和主體；b)確定評價要素及其相應(yīng)指標；c)采集評價對象的數(shù)據(jù)和信息；d)利用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息開展初評；e)確定評價結(jié)果；f)形