匯報(bào)人：PPT早教機(jī)構(gòu)接待話(huà)術(shù)-初次接觸與破冰需求探詢(xún)與引導(dǎo)活動(dòng)邀約技巧預(yù)約促成策略異議處理提供附加價(jià)值后續(xù)跟進(jìn)注意事項(xiàng)處理突發(fā)情況目錄后期服務(wù)推薦話(huà)術(shù)總結(jié)1初次接觸與破冰初次接觸與破冰無(wú)寶寶回應(yīng)不好意思打擾了，我們是專(zhuān)業(yè)從事早期教育的機(jī)構(gòu)有寶寶回應(yīng)那太好了，您孩子幾歲了？我是早教中心的老師開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候您好！請(qǐng)問(wèn)您身邊有五歲以下的寶寶嗎？2需求探詢(xún)與引導(dǎo)需求探詢(xún)與引導(dǎo)教育觀念調(diào)查我們想做個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，您覺(jué)得孩子從幾歲開(kāi)始接觸早期教育比較好？已有早教經(jīng)歷您覺(jué)得現(xiàn)在的早教課程怎么樣？對(duì)寶寶的教育沒(méi)有最好只有更好無(wú)早教經(jīng)歷您和愛(ài)人可能太忙了，但為寶寶將來(lái)著想，建議來(lái)中心了解一下3活動(dòng)邀約技巧活動(dòng)邀約技巧本周末我們有一場(chǎng)主題活動(dòng)，可以帶寶寶來(lái)玩并結(jié)識(shí)同齡小朋友活動(dòng)介紹為保證活動(dòng)質(zhì)量，我們實(shí)行預(yù)約制，需要提前登記名額名額限制說(shuō)明您看周六或周日哪天方便？我?guī)湍A(yù)留具體時(shí)段的名額時(shí)間確認(rèn)4預(yù)約促成策略預(yù)約促成策略010302環(huán)境適應(yīng)建議：可以提前到中心，陪寶寶在淘氣堡玩耍，幫助更快適應(yīng)環(huán)境信息補(bǔ)充：寶寶的名字和出生日期是？家住哪個(gè)小區(qū)？(用于完善客戶(hù)檔案)聯(lián)系方式獲取：稍后我會(huì)發(fā)送詳細(xì)地址和聯(lián)系方式，請(qǐng)問(wèn)您的電話(huà)是？5異議處理異議處理拒絕留電話(huà)解釋課程分年齡段安排，避免家長(zhǎng)白跑一趟時(shí)間不確定靈活調(diào)整預(yù)約時(shí)間，提供多個(gè)時(shí)段選擇猶豫不決強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性和對(duì)寶寶成長(zhǎng)的幫助，建立信任感6提供附加價(jià)值提供附加價(jià)值家長(zhǎng)分享機(jī)會(huì)您如果對(duì)我們的課程感興趣，可以參與家長(zhǎng)分享會(huì)，了解其他家長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)親子互動(dòng)課程介紹我們的課程融合了寓教于樂(lè)的理念，不僅能學(xué)到知識(shí)，還能增強(qiáng)親子關(guān)系優(yōu)惠政策說(shuō)明近期我們有優(yōu)惠活動(dòng)，早報(bào)名有更多優(yōu)惠7話(huà)術(shù)應(yīng)用中的要點(diǎn)話(huà)術(shù)應(yīng)用中的要點(diǎn)表達(dá)要清晰流暢，充滿(mǎn)正能量和鼓勵(lì)語(yǔ)言表達(dá)面部微笑、肢體語(yǔ)言與言辭相互配合身體語(yǔ)言耐心聽(tīng)取家長(zhǎng)的疑惑并給予快速的答復(fù)或解決方案快速處理疑惑8后續(xù)跟進(jìn)后續(xù)跟進(jìn)回訪家長(zhǎng)持續(xù)溝通課程調(diào)整定期發(fā)送育兒知識(shí)和活動(dòng)信息，與家長(zhǎng)保持良好溝通根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度和家長(zhǎng)反饋，及時(shí)調(diào)整課程安排在活動(dòng)或課程后，進(jìn)行一次回訪，了解家長(zhǎng)和孩子的體驗(yàn)感受9注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)010302尊重家長(zhǎng)：無(wú)論家長(zhǎng)的反應(yīng)如何，都要保持禮貌和尊重，不可與家長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)透明度：關(guān)于課程費(fèi)用、活動(dòng)安排等信息要透明，不隱瞞或誤導(dǎo)家長(zhǎng)保密原則：保護(hù)好家長(zhǎng)的隱私和孩子的信息，不泄露給無(wú)關(guān)的第三方10建立信任與長(zhǎng)期關(guān)系建立信任與長(zhǎng)期關(guān)系01展示專(zhuān)業(yè)度：通過(guò)詳細(xì)介紹早教理念、教學(xué)方法等，讓家長(zhǎng)感受到機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性02分享成功案例：分享一些機(jī)構(gòu)內(nèi)成功的教育案例，讓家長(zhǎng)看到教育的實(shí)際效果03持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)：在家長(zhǎng)決定報(bào)名后，提供持續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)，包括課程安排、學(xué)習(xí)進(jìn)度跟進(jìn)等，讓家長(zhǎng)感受到機(jī)構(gòu)的關(guān)心和負(fù)責(zé)11處理突發(fā)情況處理突發(fā)情況1遇到寶寶哭鬧：首先安撫寶寶和家長(zhǎng)的情緒，提供一些安撫措施，如提供玩具或安慰奶嘴等家長(zhǎng)情緒激動(dòng)：耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)的訴求，給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案，避免與家長(zhǎng)產(chǎn)生沖突設(shè)施故障：如遇到設(shè)施故障，應(yīng)立即向家長(zhǎng)致歉并解釋情況，同時(shí)盡快安排工作人員進(jìn)行維修2312后期服務(wù)后期服務(wù)

3,658

74%

30000課程顧問(wèn)跟蹤在寶寶學(xué)習(xí)過(guò)程中，定期由課程顧問(wèn)進(jìn)行學(xué)習(xí)跟蹤和家長(zhǎng)反饋收集，為寶寶提供個(gè)性化教育方案節(jié)假日祝福通過(guò)電話(huà)、短信或郵件等方式，定期向家長(zhǎng)發(fā)送節(jié)假日祝福，增加與家長(zhǎng)的互動(dòng)和聯(lián)系家長(zhǎng)交流平臺(tái)建立家長(zhǎng)交流平臺(tái)，讓家長(zhǎng)之間可以互相交流育兒經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)家長(zhǎng)間的互動(dòng)和信任13推薦話(huà)術(shù)推薦話(huà)術(shù)對(duì)于正在猶豫的家長(zhǎng)：您可以先讓孩子來(lái)體驗(yàn)一下我們的課程，讓孩子親自感受一下我們的教育環(huán)境，相信您的孩子會(huì)喜歡的對(duì)于已對(duì)機(jī)構(gòu)有所了解的家長(zhǎng)：我真心推薦您選擇我們的早教課程，我們的教師團(tuán)隊(duì)都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的，可以為您的孩子提供優(yōu)質(zhì)的教育資源針對(duì)價(jià)格敏感的家長(zhǎng)：我們的價(jià)格是透明的，而且我們提供的服務(wù)是物超所值的。您可以先帶孩子來(lái)體驗(yàn)一下，相信您會(huì)感受到我們課程的性?xún)r(jià)比14日常溝通中的技巧日常溝通中的技巧善于傾聽(tīng)主動(dòng)反饋正面引導(dǎo)在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，多傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)和需求，理解他們的顧慮和需求定期向家長(zhǎng)反饋孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度和表現(xiàn)，讓家長(zhǎng)了解孩子的成長(zhǎng)情況在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，多使用正面的語(yǔ)言和情緒，避免負(fù)面的情緒和言論影響家長(zhǎng)和機(jī)構(gòu)的氛圍15建立家長(zhǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查建立家長(zhǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查定期進(jìn)行及時(shí)反饋積極響應(yīng)定期向家長(zhǎng)發(fā)送滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，了解家長(zhǎng)對(duì)課程、教師、環(huán)境等方面的滿(mǎn)意度對(duì)于家長(zhǎng)的反饋，要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和處理，對(duì)于不足之處要及時(shí)改進(jìn)對(duì)于家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，要積極響應(yīng)并采取措施進(jìn)行改進(jìn)，讓家長(zhǎng)感受到機(jī)構(gòu)的關(guān)注和負(fù)責(zé)16應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型家長(zhǎng)的策略應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型家長(zhǎng)的策略對(duì)于比較猶豫的家長(zhǎng)要提供更多的案例和實(shí)際效果展示，讓家長(zhǎng)了解早教對(duì)孩子的重要性，以及機(jī)構(gòu)的特色和優(yōu)勢(shì).對(duì)于要求較高的家長(zhǎng)要展現(xiàn)出機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)力，提供詳細(xì)的課程介紹和教師資質(zhì)，以及教育成果的展示.對(duì)于價(jià)格敏感的家長(zhǎng)要強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和性?xún)r(jià)比，以及提供一些優(yōu)惠政策或活動(dòng)，讓家長(zhǎng)感受到機(jī)構(gòu)的誠(chéng)意和關(guān)懷17與家長(zhǎng)的日常互動(dòng)與家長(zhǎng)的日?；?dòng)定期交流分享育兒經(jīng)驗(yàn)邀請(qǐng)參與通過(guò)微信、電話(huà)或面對(duì)面等方式，定期與家長(zhǎng)進(jìn)行交流，了解孩子的學(xué)習(xí)情況和家庭情況向家長(zhǎng)分享一些育兒經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助家長(zhǎng)更好地照顧和教育孩子邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)活動(dòng)，如家長(zhǎng)會(huì)、開(kāi)放日等，增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)機(jī)構(gòu)的參與感和歸屬感18總結(jié)總結(jié)早教機(jī)構(gòu)接待話(huà)術(shù)是建立與家長(zhǎng)良好關(guān)系