第一章項(xiàng)目背景與目標(biāo)設(shè)定第二章現(xiàn)狀評(píng)估與數(shù)據(jù)診斷第三章優(yōu)化方案設(shè)計(jì)與實(shí)施第四章實(shí)施過(guò)程監(jiān)控與階段性成果第五章持續(xù)優(yōu)化與深化應(yīng)用第六章項(xiàng)目總結(jié)與未來(lái)展望101第一章項(xiàng)目背景與目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目概述行業(yè)現(xiàn)狀分析當(dāng)前連鎖藥店配送效率的普遍問(wèn)題項(xiàng)目啟動(dòng)背景集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)與行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比項(xiàng)目范圍界定覆蓋范圍與關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)項(xiàng)目重要性論證對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的影響項(xiàng)目預(yù)期收益量化指標(biāo)與定性影響3目標(biāo)與KPI設(shè)定目標(biāo)設(shè)定依據(jù)基于行業(yè)標(biāo)桿與集團(tuán)戰(zhàn)略核心KPI指標(biāo)包含時(shí)效、準(zhǔn)時(shí)率、成本、周轉(zhuǎn)率等關(guān)鍵指標(biāo)階段性里程碑分階段實(shí)施計(jì)劃與時(shí)間節(jié)點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成邏輯KPI與階段性目標(biāo)的關(guān)聯(lián)關(guān)系目標(biāo)驗(yàn)證機(jī)制數(shù)據(jù)監(jiān)控與評(píng)估方法4現(xiàn)狀問(wèn)題深度分析訂單處理環(huán)節(jié)各環(huán)節(jié)耗時(shí)與異常占比分析路徑規(guī)劃環(huán)節(jié)傳統(tǒng)模式與優(yōu)化模式的對(duì)比庫(kù)存管理環(huán)節(jié)庫(kù)存異常類(lèi)型與典型案例分析司機(jī)運(yùn)營(yíng)行為司機(jī)行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與訪(fǎng)談發(fā)現(xiàn)客戶(hù)反饋分析客戶(hù)投訴類(lèi)型與改進(jìn)方向5項(xiàng)目可行性論證技術(shù)方案對(duì)比傳統(tǒng)方案與優(yōu)化方案的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比技術(shù)實(shí)施保障系統(tǒng)部署計(jì)劃與數(shù)據(jù)遷移方案財(cái)務(wù)效益測(cè)算投資回報(bào)期與整體收益預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施組織保障措施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制602第二章現(xiàn)狀評(píng)估與數(shù)據(jù)診斷評(píng)估方法說(shuō)明評(píng)估框架基于4M+1L模型的評(píng)估體系評(píng)估流程數(shù)據(jù)采集、調(diào)研、測(cè)試、報(bào)告編制的完整流程評(píng)估工具數(shù)據(jù)采集工具與系統(tǒng)介紹評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)各環(huán)節(jié)的評(píng)估指標(biāo)與權(quán)重設(shè)置評(píng)估結(jié)果應(yīng)用評(píng)估結(jié)果對(duì)后續(xù)優(yōu)化的指導(dǎo)意義8訂單處理效率分析接單響應(yīng)環(huán)節(jié)接單響應(yīng)時(shí)間與異常情況分析備貨查找環(huán)節(jié)備貨查找耗時(shí)與異常占比分析包裝核對(duì)環(huán)節(jié)包裝核對(duì)時(shí)間與異常情況分析出庫(kù)交接環(huán)節(jié)出庫(kù)交接時(shí)間與異常情況分析綜合效率評(píng)估各環(huán)節(jié)效率對(duì)整體訂單處理效率的影響9路徑規(guī)劃與配送路線(xiàn)優(yōu)化分析傳統(tǒng)模式分析傳統(tǒng)模式下的配送效率問(wèn)題優(yōu)化模式分析優(yōu)化模式下的配送效率提升數(shù)據(jù)對(duì)比傳統(tǒng)模式與優(yōu)化模式的關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)比典型案例分析不同區(qū)域的配送效率改進(jìn)案例優(yōu)化效果總結(jié)路徑優(yōu)化對(duì)配送效率的提升效果10庫(kù)存管理效能分析庫(kù)存異常類(lèi)型常見(jiàn)庫(kù)存異常類(lèi)型及其占比庫(kù)存周轉(zhuǎn)率分析庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的分位數(shù)分析庫(kù)存管理問(wèn)題根源庫(kù)存管理問(wèn)題的根本原因分析庫(kù)存管理優(yōu)化方向庫(kù)存管理優(yōu)化的具體方向庫(kù)存管理改進(jìn)效果庫(kù)存管理改進(jìn)的效果評(píng)估1103第三章優(yōu)化方案設(shè)計(jì)與實(shí)施優(yōu)化方案總體框架設(shè)計(jì)思路基于流程再造+技術(shù)賦能的雙輪驅(qū)動(dòng)模型方案架構(gòu)優(yōu)化方案的整體架構(gòu)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)原則技術(shù)選型關(guān)鍵技術(shù)選型說(shuō)明實(shí)施路線(xiàn)方案的實(shí)施路線(xiàn)圖13訂單處理流程再造傳統(tǒng)流程分析傳統(tǒng)訂單處理流程的問(wèn)題點(diǎn)優(yōu)化流程設(shè)計(jì)優(yōu)化的訂單處理流程設(shè)計(jì)技術(shù)支持訂單處理流程優(yōu)化的技術(shù)支持實(shí)施效果訂單處理流程優(yōu)化后的效果持續(xù)改進(jìn)訂單處理流程的持續(xù)改進(jìn)方向14路徑規(guī)劃與智能調(diào)度方案?jìng)鹘y(tǒng)模式分析傳統(tǒng)路徑規(guī)劃的問(wèn)題點(diǎn)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)路徑規(guī)劃與智能調(diào)度的優(yōu)化方案技術(shù)支持路徑規(guī)劃與智能調(diào)度的技術(shù)支持實(shí)施效果路徑規(guī)劃與智能調(diào)度優(yōu)化后的效果持續(xù)改進(jìn)路徑規(guī)劃與智能調(diào)度的持續(xù)改進(jìn)方向1504第四章實(shí)施過(guò)程監(jiān)控與階段性成果項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度跟蹤進(jìn)度跟蹤方法項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤的方法說(shuō)明關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)跟蹤項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的跟蹤情況進(jìn)度偏差分析項(xiàng)目進(jìn)度偏差的原因分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施說(shuō)明項(xiàng)目進(jìn)度總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤的總結(jié)17第一階段試點(diǎn)成果試點(diǎn)范圍試點(diǎn)區(qū)域的范圍與特點(diǎn)KPI改進(jìn)數(shù)據(jù)試點(diǎn)區(qū)域KPI改進(jìn)數(shù)據(jù)用戶(hù)反饋試點(diǎn)區(qū)域用戶(hù)反饋試點(diǎn)區(qū)域問(wèn)題分析試點(diǎn)區(qū)域存在的問(wèn)題分析試點(diǎn)區(qū)域改進(jìn)方向試點(diǎn)區(qū)域的改進(jìn)方向18第二階段區(qū)域推廣成果推廣范圍推廣區(qū)域的范圍與特點(diǎn)KPI改進(jìn)數(shù)據(jù)推廣區(qū)域KPI改進(jìn)數(shù)據(jù)用戶(hù)反饋推廣區(qū)域用戶(hù)反饋推廣區(qū)域問(wèn)題分析推廣區(qū)域存在的問(wèn)題分析推廣區(qū)域改進(jìn)方向推廣區(qū)域的改進(jìn)方向19司機(jī)運(yùn)營(yíng)行為改善效果行為指標(biāo)對(duì)比司機(jī)行為變化對(duì)比司機(jī)滿(mǎn)意度調(diào)查司機(jī)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果行為改善分析司機(jī)行為改善的原因分析行為改善效果司機(jī)行為改善的效果持續(xù)改進(jìn)方向司機(jī)行為持續(xù)改進(jìn)的方向20客戶(hù)體驗(yàn)改善情況客戶(hù)滿(mǎn)意度變化客戶(hù)滿(mǎn)意度變化趨勢(shì)客戶(hù)投訴類(lèi)型轉(zhuǎn)變客戶(hù)投訴類(lèi)型的轉(zhuǎn)變客戶(hù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)客戶(hù)調(diào)研的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)改善分析客戶(hù)體驗(yàn)改善的原因分析客戶(hù)體驗(yàn)改善效果客戶(hù)體驗(yàn)改善的效果21成本效益初步評(píng)估成本投入項(xiàng)目成本投入明細(xì)效益來(lái)源項(xiàng)目效益來(lái)源明細(xì)效益金額項(xiàng)目效益金額明細(xì)成本效益分析項(xiàng)目成本效益分析投資回報(bào)分析項(xiàng)目投資回報(bào)分析2205第五章持續(xù)優(yōu)化與深化應(yīng)用深化應(yīng)用方向規(guī)劃技術(shù)升級(jí)路線(xiàn)圖技術(shù)升級(jí)的路線(xiàn)圖場(chǎng)景拓展規(guī)劃場(chǎng)景拓展規(guī)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃說(shuō)明預(yù)期效果預(yù)期效果說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)持續(xù)優(yōu)化中的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)24智能預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)系統(tǒng)概述智能預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)概述預(yù)測(cè)模型效果預(yù)測(cè)模型效果說(shuō)明系統(tǒng)工作流程系統(tǒng)工作流程說(shuō)明實(shí)施效果實(shí)施效果說(shuō)明持續(xù)改進(jìn)方向持續(xù)改進(jìn)的方向25無(wú)人配送車(chē)試點(diǎn)方案試點(diǎn)場(chǎng)景規(guī)劃試點(diǎn)場(chǎng)景規(guī)劃說(shuō)明技術(shù)方案技術(shù)方案說(shuō)明實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃說(shuō)明預(yù)期效果預(yù)期效果說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)說(shuō)明2606第六章項(xiàng)目總結(jié)與未來(lái)展望項(xiàng)目整體成效總結(jié)KPI達(dá)成情況項(xiàng)目KPI達(dá)成情況說(shuō)明項(xiàng)目?jī)r(jià)值總結(jié)項(xiàng)目?jī)r(jià)值總結(jié)實(shí)施效果項(xiàng)目實(shí)施效果說(shuō)明問(wèn)題解決項(xiàng)目解決的問(wèn)題說(shuō)明經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)28經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)建議項(xiàng)目的改進(jìn)建議問(wèn)題分析項(xiàng)目問(wèn)題的分析解決方案項(xiàng)目的解決方案未來(lái)改進(jìn)方向項(xiàng)目的未來(lái)改進(jìn)方向29項(xiàng)目成果固化成果轉(zhuǎn)化方法項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化方法標(biāo)準(zhǔn)化成果項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化成果知識(shí)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移說(shuō)明實(shí)施效果項(xiàng)目實(shí)施效果持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)說(shuō)明30未來(lái)發(fā)展方向技術(shù)發(fā)展路線(xiàn)技術(shù)發(fā)展路線(xiàn)說(shuō)明業(yè)務(wù)拓展方向業(yè)務(wù)拓展方向說(shuō)明市場(chǎng)策略市場(chǎng)策略說(shuō)明預(yù)期效果預(yù)期效果說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)說(shuō)明31