企業(yè)文化的塑造第一節(jié)企業(yè)物質(zhì)文化及建設(shè)一、企業(yè)物質(zhì)文化概述二、企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)一、企業(yè)物質(zhì)文化概述

企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、生活、文化娛樂(lè)等方面的環(huán)境、條件、設(shè)施等物質(zhì)要素的總和，是企業(yè)的物質(zhì)財(cái)富，也是企業(yè)的物質(zhì)軀殼。主要包括企業(yè)環(huán)境、企業(yè)器物、企業(yè)標(biāo)識(shí)等。

（問(wèn)題：企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化最基礎(chǔ)、最淺層的部分，那么企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)起什么作用？）（一）企業(yè)環(huán)境

企業(yè)環(huán)境主要是指與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的各種物質(zhì)設(shè)施、廠(chǎng)房建筑以及員工的生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施。它是企業(yè)文化外在特征，體現(xiàn)企業(yè)及企業(yè)文化的個(gè)性特點(diǎn)。1、工作環(huán)境/生產(chǎn)環(huán)境是指員工辦公、生產(chǎn)、休息的場(chǎng)所。優(yōu)化工作環(huán)境的作用主要體現(xiàn)在：①提高勞動(dòng)效率，增加經(jīng)濟(jì)效益；②對(duì)建立穩(wěn)定的工作群體具有凝聚作用；③保護(hù)員工的身心健康。1、工作環(huán)境/生產(chǎn)環(huán)境優(yōu)化工作環(huán)境的幾種方法：①運(yùn)用色彩調(diào)節(jié)，注意對(duì)比度②保持工作環(huán)境的空氣新鮮、潔凈，濕度適中③工作環(huán)境的照明度要適宜，避免造成視疲勞④降低噪音⑤運(yùn)用音樂(lè)調(diào)節(jié)⑥機(jī)器設(shè)備安置、設(shè)計(jì)要符合人體工程學(xué)及行為習(xí)慣工作環(huán)境色彩調(diào)節(jié)修正藥業(yè)車(chē)間江淮汽車(chē)生產(chǎn)線(xiàn)工作環(huán)境色彩調(diào)節(jié)中性環(huán)境，如辦公室，色彩有立體感、節(jié)奏感、層次感。微軟員工自己布置辦公室和其他辦公場(chǎng)所工作環(huán)境色彩調(diào)節(jié)晨風(fēng)集團(tuán)車(chē)間2、生活環(huán)境指員工居住、休息、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)等的客觀條件和服務(wù)設(shè)施。優(yōu)化生活環(huán)境的方法：

①必要的居住條件是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要砝碼②保證環(huán)境質(zhì)量，保持環(huán)境清潔、加強(qiáng)綠化③配備服務(wù)及文化休閑設(shè)施微軟的員工休息、鍛煉設(shè)施微軟的員工餐廳廚房的飲料食品敞開(kāi)供應(yīng)優(yōu)化生活環(huán)境應(yīng)注意:1、資金投入比例應(yīng)適當(dāng)，本著少花錢(qián)多辦事的原則2、要與周?chē)蟓h(huán)境保持一致（二）企業(yè)器物企業(yè)器物包括企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)生產(chǎn)資料和文化實(shí)物，重點(diǎn)講企業(yè)產(chǎn)品：企業(yè)產(chǎn)品含義企業(yè)產(chǎn)品層次構(gòu)成

企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固

1、企業(yè)產(chǎn)品含義傳統(tǒng)的產(chǎn)品

常常局限在產(chǎn)品特定的物質(zhì)形態(tài)和具體用途上?，F(xiàn)代意義的產(chǎn)品

指人們向市場(chǎng)提供的能滿(mǎn)足消費(fèi)者某種需求的任何有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)。有形產(chǎn)品主要包括產(chǎn)品實(shí)體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝；無(wú)形服務(wù)包括可以給買(mǎi)主帶來(lái)附加利益和心理滿(mǎn)足感及信任感的售后服務(wù)、保證、產(chǎn)品形象和銷(xiāo)售者聲譽(yù)等。2、企業(yè)產(chǎn)品層次構(gòu)成

現(xiàn)代產(chǎn)品的整體概念由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品（形體產(chǎn)品）和擴(kuò)大產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）三個(gè)基本層次組成。擴(kuò)展層：各種附加利益的總和，包括各種售后服務(wù)形式層：實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的表現(xiàn)形式實(shí)質(zhì)層：產(chǎn)品效用或服務(wù)（使用價(jià)值）擴(kuò)大產(chǎn)品核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品2、企業(yè)產(chǎn)品層次構(gòu)成核心產(chǎn)品：為顧客提供最基本的效用和利益，包括有形效用或無(wú)形效用。形式產(chǎn)品：向人們展示核心產(chǎn)品的外部特征，滿(mǎn)足同類(lèi)消費(fèi)者的不同要求。

注意：勞務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品也有產(chǎn)品形式形式產(chǎn)品與核心產(chǎn)品共同構(gòu)成了產(chǎn)品的本源屬性。擴(kuò)大產(chǎn)品：隨著人們需求欲望的提高和形式產(chǎn)品的現(xiàn)代化，人們已不再滿(mǎn)足于得到產(chǎn)品實(shí)體本身，而需要獲得與產(chǎn)品實(shí)體相關(guān)聯(lián)的一系列服務(wù)。優(yōu)良的售后服務(wù)已成為國(guó)內(nèi)外企業(yè)成功的法寶之一。冰箱外觀的對(duì)比產(chǎn)品層次分析：對(duì)產(chǎn)品整體概念三個(gè)層次的分析，不僅適用于生產(chǎn)企業(yè)的有形產(chǎn)品，也適用于商業(yè)企業(yè)或服務(wù)企業(yè)的無(wú)形產(chǎn)品?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中企業(yè)銷(xiāo)售的絕不僅是特定的使用價(jià)值，而必須是反映產(chǎn)品整體概念的一個(gè)系統(tǒng)?，F(xiàn)代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)在第一二層之間的差距越來(lái)越小，擴(kuò)大產(chǎn)品帶來(lái)的附加利益成為贏得顧客、在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵。企業(yè)產(chǎn)品的整體形象是一個(gè)辯證發(fā)展的概念。它以產(chǎn)品特有的使用價(jià)值為依托，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展、技術(shù)變革、觀念更新等而發(fā)展。通過(guò)企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化。注意：無(wú)論產(chǎn)品整體概念如何發(fā)展變化，企業(yè)都應(yīng)把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，牢固樹(shù)立起質(zhì)量意識(shí)，以產(chǎn)品質(zhì)量為根本。產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的標(biāo)志。注意產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的文化因素：注重文化心理，不能與風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等相抵觸；注重綠色環(huán)保設(shè)計(jì)；采用文化包裝等。（三）企業(yè)標(biāo)識(shí)

這里所說(shuō)的企業(yè)標(biāo)識(shí)與企業(yè)形象策劃理論（CIS理論）中的企業(yè)標(biāo)志是不同的。企業(yè)標(biāo)識(shí)主要包括企業(yè)名稱(chēng)和企業(yè)象征物。1、企業(yè)名稱(chēng)企業(yè)名稱(chēng)分為兩大類(lèi)：專(zhuān)用名稱(chēng)和通用名稱(chēng)。專(zhuān)用名稱(chēng)主要用于區(qū)別于同類(lèi)企業(yè)，通用名稱(chēng)說(shuō)明企業(yè)的行業(yè)或產(chǎn)品歸屬。企業(yè)名稱(chēng)可以用國(guó)別、地名、人名、產(chǎn)品名、產(chǎn)品功效等形式命名。在企業(yè)識(shí)別要素中，首先要考慮的是企業(yè)名稱(chēng)。企業(yè)名稱(chēng)設(shè)計(jì)方法有：

①體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨；②體現(xiàn)藝術(shù)性運(yùn)用寓意、象征等藝術(shù)手法，巧設(shè)意境；③抓住視覺(jué)，誘發(fā)興趣。2、企業(yè)象征物

企業(yè)象征物是一種反映企業(yè)文化的人工制作物，一般矗立在企業(yè)中最醒目易見(jiàn)的地方，人的視覺(jué)識(shí)別最佳處。二、企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)（一）遵循技術(shù)審美原則產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技術(shù)審美產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的審美企業(yè)布局設(shè)計(jì)的審美企業(yè)的廣告、招牌、企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)造型圖案等設(shè)計(jì)都要貫徹技術(shù)審美原則1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技術(shù)審美現(xiàn)代產(chǎn)品從某種意義上說(shuō)都是科技和美學(xué)相結(jié)合的成果，任何一件技術(shù)產(chǎn)品，存在的唯一根據(jù)是具備效用性和審美性的統(tǒng)一。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是企業(yè)物質(zhì)文化的一種表現(xiàn)形式。企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)反映企業(yè)的品味。結(jié)構(gòu)美形態(tài)美色彩設(shè)計(jì)（1）結(jié)構(gòu)美

結(jié)構(gòu)在產(chǎn)品中的含義是指構(gòu)成技術(shù)產(chǎn)品的零件、元件、部件之間的組接方式。結(jié)構(gòu)是技術(shù)產(chǎn)品得以成立的重要手段。產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)美是通過(guò)緊湊、輕便、折疊、裝配和集合等手段實(shí)現(xiàn)的。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)是手段的節(jié)約。

——法國(guó)工業(yè)美學(xué)學(xué)院院長(zhǎng)喬治·康貝（2）形態(tài)美產(chǎn)品的形態(tài)是技術(shù)審美信息的載體。設(shè)計(jì)師應(yīng)充分考慮形態(tài)的生理效應(yīng)、心理效應(yīng)和審美效應(yīng)，是指體現(xiàn)出技術(shù)產(chǎn)品的效用功能、審美功能的統(tǒng)一。對(duì)比（3）色彩設(shè)計(jì)產(chǎn)品的色彩設(shè)計(jì)既受物質(zhì)文化的限制，又受觀念文化和制度文化的約束。技術(shù)產(chǎn)品的色彩設(shè)計(jì)不僅要考慮產(chǎn)品的效用功能和操作功能的表達(dá)，還要考慮社會(huì)的價(jià)值觀念、宗教信仰、民族風(fēng)俗、藝術(shù)傳統(tǒng)等文化因素。醫(yī)療產(chǎn)品一般白色為主2、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的審美

——與產(chǎn)品外在形式美相區(qū)別現(xiàn)代商品包裝、裝潢是一門(mén)集產(chǎn)品保護(hù)、形象設(shè)計(jì)和廣告宣傳三種功能于一體的商業(yè)美術(shù)，是集實(shí)用性和審美性融于一身的視覺(jué)藝術(shù)。產(chǎn)品包裝雖然在運(yùn)輸、貯藏、使用中有重要作用，但始終都處于次要地位，不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)包裝的作用?！案邇r(jià)月餅”凸現(xiàn)我國(guó)包裝領(lǐng)域的問(wèn)題產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)要注意遵守國(guó)家法規(guī)，并注意綠色環(huán)保。3、企業(yè)布局設(shè)計(jì)的審美企業(yè)布局包括內(nèi)容較多，如企業(yè)的內(nèi)外空間設(shè)計(jì)、廠(chǎng)房造型、各車(chē)間布局、交通布局、廠(chǎng)容廠(chǎng)貌、商店櫥窗和內(nèi)部裝飾等。商業(yè)櫥窗/商店櫥窗是商業(yè)企業(yè)形象的重要組成部分。它不僅是一種廣告手段，也是該企業(yè)精神面貌的一個(gè)折射。櫥窗設(shè)計(jì)應(yīng)以商品為主體，以布景、道具、裝飾面的背景為襯托，并配合以燈光、色彩、和文字說(shuō)明，達(dá)到烘托商品的效果，達(dá)到藝術(shù)與實(shí)用性的統(tǒng)一，吸引顧客。來(lái)自日本的羅森便利恰到好處地運(yùn)用四季色彩理論，將夏季的藍(lán)白作為店牌的主打色，又巧妙地將紅色穿插其中，既增加了店牌的視覺(jué)跳躍感，又利用紅色光波最長(zhǎng)的特點(diǎn)，突出“２４”小時(shí)的經(jīng)營(yíng)時(shí)間和“煙酒”的經(jīng)營(yíng)范圍，突顯便利性。

二、企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)（二）遵循顧客愉悅原則企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品、商店、廣告等途徑和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，向消費(fèi)者傳達(dá)一種信息，并從消費(fèi)者的感受和需求中捕捉反饋的信息，根據(jù)反饋信息向消費(fèi)者提出新的生活情境，與消費(fèi)者構(gòu)造愉快關(guān)系的“共生圈”。在這個(gè)過(guò)程中，必須遵循“顧客愉悅”原則：品質(zhì)滿(mǎn)意、價(jià)格滿(mǎn)意、態(tài)度滿(mǎn)意、時(shí)間滿(mǎn)意（三）遵循顧客愉悅原則品質(zhì)滿(mǎn)意—核心規(guī)范：是指顧客對(duì)產(chǎn)品的造型、功能、包裝、使用的質(zhì)量和肯定。價(jià)格滿(mǎn)意：產(chǎn)品必須以質(zhì)論價(jià)態(tài)度滿(mǎn)意：主要針對(duì)商業(yè)企業(yè)和服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)的。時(shí)間滿(mǎn)意：產(chǎn)品交貨或應(yīng)市時(shí)間讓顧客滿(mǎn)意，也包括及時(shí)的售后服務(wù)。（三）遵循顧客愉悅原則

“顧客愉悅”集中體現(xiàn)在顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的程度上。塑造良好的產(chǎn)品和服務(wù)形象，一是可以為企業(yè)獲取更多的利潤(rùn)，二是可以提高員工的生產(chǎn)積極性，并激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)。從這個(gè)意義上來(lái)講，企業(yè)的物質(zhì)文化和精神文化是相互聯(lián)動(dòng)、相互影響的。同時(shí)也可以看出，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并非是單純的物質(zhì)關(guān)系，也反映著一種人際關(guān)系，有時(shí)交換關(guān)系甚至是以人際關(guān)系、公共關(guān)系為依托的。所以，“顧客愉悅”是企業(yè)公共關(guān)系所要解決的重要內(nèi)容。二、企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)（三）遵循“品質(zhì)至上”，打造“品質(zhì)文化”每個(gè)企業(yè)在重視產(chǎn)品品質(zhì)的過(guò)程中，都會(huì)形成自