新奧燃?xì)饣A(chǔ)知識(shí)演講人：日期:01公司概況02燃?xì)庠砘A(chǔ)03產(chǎn)品與服務(wù)04安全使用規(guī)范05客戶服務(wù)流程06行業(yè)趨勢(shì)目錄CATALOGUE公司概況01PART企業(yè)歷史與背景創(chuàng)立與發(fā)展歷程新奧燃?xì)獬闪⒂?992年，是中國(guó)領(lǐng)先的清潔能源分銷商之一，經(jīng)過(guò)30余年發(fā)展已形成覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市的燃?xì)夤?yīng)網(wǎng)絡(luò)，累計(jì)服務(wù)超3000萬(wàn)家庭用戶及工商業(yè)客戶。行業(yè)地位與榮譽(yù)技術(shù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型作為國(guó)內(nèi)首批獲得燃?xì)馓卦S經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)，連續(xù)多年入選"中國(guó)500強(qiáng)"，并榮獲"全國(guó)文明單位""最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)"等稱號(hào)，在燃?xì)獍踩\(yùn)營(yíng)方面保持行業(yè)標(biāo)桿地位。2015年起實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，自主研發(fā)智慧能源云平臺(tái)，推動(dòng)傳統(tǒng)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度融合，形成"氣+智"雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展模式。123核心業(yè)務(wù)范圍城市燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)涵蓋天然氣輸配、銷售及配套服務(wù)，包括居民用氣、工商業(yè)用氣供應(yīng)，建設(shè)運(yùn)營(yíng)超過(guò)8萬(wàn)公里高中低壓燃?xì)夤芫W(wǎng)，年供氣量超200億立方米。01綜合能源服務(wù)提供分布式能源、區(qū)域供暖、光伏發(fā)電等綜合能源解決方案，已在全國(guó)建成50余個(gè)綜合能源項(xiàng)目，年減排二氧化碳超500萬(wàn)噸。能源貿(mào)易與儲(chǔ)運(yùn)開展LNG國(guó)際貿(mào)易及液化天然氣接收站運(yùn)營(yíng)，擁有年周轉(zhuǎn)能力300萬(wàn)噸的舟山LNG接收站，構(gòu)建起"海陸聯(lián)動(dòng)"的能源儲(chǔ)備體系。能源工程與裝備具備燃?xì)夤こ蘀PC總承包資質(zhì)，涵蓋燃?xì)鈭?chǎng)站設(shè)計(jì)建設(shè)、智能燃?xì)獗硌邪l(fā)制造等業(yè)務(wù)，智能燃?xì)獗砟戤a(chǎn)能達(dá)500萬(wàn)臺(tái)。020304價(jià)值觀與愿景企業(yè)使命致力于"創(chuàng)建現(xiàn)代能源體系，提高人民生活品質(zhì)"，通過(guò)提供安全、清潔、經(jīng)濟(jì)的能源服務(wù)，助力國(guó)家"雙碳"目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。020403012030戰(zhàn)略愿景規(guī)劃到2030年建成"智慧能源生態(tài)運(yùn)營(yíng)商"，實(shí)現(xiàn)年?duì)I收突破2000億元，清潔能源占比超70%，數(shù)字化業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)30%以上利潤(rùn)。核心價(jià)值體系堅(jiān)持"客戶為根、奮斗為本、創(chuàng)新為魂"的價(jià)值觀，建立覆蓋員工發(fā)展、安全生產(chǎn)、客戶服務(wù)的"三維九度"價(jià)值評(píng)估體系?？沙掷m(xù)發(fā)展承諾發(fā)布《綠色低碳發(fā)展白皮書》，承諾2030年前實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)碳中和，投入100億元用于農(nóng)村氣代煤、生物質(zhì)能等惠民環(huán)保項(xiàng)目。燃?xì)庠砘A(chǔ)02PART燃?xì)夥N類與特性液化石油氣（LPG）由丙烷（C?H?）和丁烷（C?H??）混合而成，可通過(guò)加壓液化儲(chǔ)存，熱值高達(dá)46MJ/kg，適用于管道未覆蓋區(qū)域或移動(dòng)式設(shè)備。其爆炸極限較窄（1.5%~9.5%），需嚴(yán)格安全管控。人工煤氣通過(guò)煤干餾或氣化制得，含氫氣、一氧化碳等，熱值較低（約16MJ/m3），且含毒性成分，已逐步被天然氣替代。天然氣（CH?）主要成分為甲烷，具有高熱值（約35.8MJ/m3）、清潔燃燒特性，燃燒后僅產(chǎn)生二氧化碳和水，是城市燃?xì)夤?yīng)的主流選擇。其無(wú)色無(wú)味，需添加硫醇類臭味劑以便泄漏檢測(cè)。030201生產(chǎn)與供應(yīng)流程氣田開采與凈化天然氣通過(guò)鉆井從地下儲(chǔ)層開采，經(jīng)脫水、脫硫等處理去除雜質(zhì)，達(dá)到國(guó)家二類氣質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（GB17820）。長(zhǎng)輸管道運(yùn)輸高壓管道（4.0~10MPa）輸送至城市門站，沿途設(shè)加壓站和SCADA系統(tǒng)監(jiān)控壓力、流量等參數(shù)。城市配氣網(wǎng)絡(luò)門站降壓至0.4MPa后進(jìn)入中壓管網(wǎng)，經(jīng)調(diào)壓箱降至2~3kPa送入用戶端，采用環(huán)狀管網(wǎng)設(shè)計(jì)保障供氣可靠性。LNG應(yīng)急儲(chǔ)備液化天然氣（-162℃）作為調(diào)峰氣源，通過(guò)氣化裝置補(bǔ)充用氣高峰需求，儲(chǔ)罐容積可達(dá)10萬(wàn)立方米級(jí)。主要應(yīng)用領(lǐng)域居民生活用氣陶瓷、玻璃等行業(yè)使用燃?xì)飧G爐，熱效率可達(dá)60%以上，較燃煤減少90%的二氧化硫排放。工業(yè)燃料商業(yè)能源交通燃料涵蓋炊事、熱水器、采暖等，占城市燃?xì)庀M(fèi)量的40%以上，需配套自閉閥、燃?xì)鈭?bào)警器等安全設(shè)施。酒店、醫(yī)院采用燃?xì)忮仩t供熱，分布式能源系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)熱電聯(lián)產(chǎn)（CHP），綜合能效超過(guò)80%。CNG/LNG車輛相比柴油車PM2.5排放降低99%，加氣站需符合GB50156防爆設(shè)計(jì)規(guī)范。產(chǎn)品與服務(wù)03PART天然氣供應(yīng)方案010203居民用氣解決方案針對(duì)家庭用戶提供階梯氣價(jià)政策，配套智能燃?xì)獗磉h(yuǎn)程抄表服務(wù)，支持線上繳費(fèi)與用氣數(shù)據(jù)分析，確保安全、經(jīng)濟(jì)、便捷的用氣體驗(yàn)。工商業(yè)定制化供氣根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)需求設(shè)計(jì)差異化供氣方案，包括高壓管道直供、LNG點(diǎn)供等模式，提供用氣負(fù)荷預(yù)測(cè)與節(jié)能優(yōu)化建議，降低能源成本。分布式能源系統(tǒng)集成為工業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體提供天然氣冷熱電三聯(lián)供（CCHP）系統(tǒng)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)能源梯級(jí)利用，綜合能效可達(dá)80%以上。涵蓋物聯(lián)網(wǎng)膜式燃?xì)獗?、超聲波燃?xì)獗淼?，具備遠(yuǎn)程閥控、泄漏報(bào)警、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳等功能，符合國(guó)家GB/T6968-2019標(biāo)準(zhǔn)。智能燃?xì)獗硐盗休敵龉β矢采w50kW-10MW，采用低氮燃燒技術(shù)（NOx排放≤30mg/m3），熱效率≥98%，適配酒店、醫(yī)院等場(chǎng)所的集中供暖需求。商用燃?xì)忮仩t包括自閉閥、燃?xì)庑孤﹫?bào)警器、不銹鋼波紋軟管等，通過(guò)歐盟CE認(rèn)證與國(guó)內(nèi)防爆等級(jí)測(cè)試，形成終端安全防護(hù)體系。家用燃?xì)獍踩浼細(xì)庠O(shè)備產(chǎn)品燃?xì)庠O(shè)施巡檢維護(hù)基于用戶歷史用氣數(shù)據(jù)生成能耗報(bào)告，提出設(shè)備升級(jí)、余熱回收等優(yōu)化方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)碳減排目標(biāo)。能效管理咨詢服務(wù)應(yīng)急搶修綠色通道設(shè)立24小時(shí)呼叫中心（95007），配備GIS定位系統(tǒng)，承諾城區(qū)30分鐘、郊區(qū)60分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的快速響應(yīng)機(jī)制。提供每年2次免費(fèi)入戶安檢服務(wù)，使用激光檢漏儀、壓力檢測(cè)儀等專業(yè)設(shè)備，覆蓋管道密封性、燃燒工況等20余項(xiàng)指標(biāo)。增值服務(wù)項(xiàng)目安全使用規(guī)范04PART家庭用氣安全準(zhǔn)則家庭用戶需每半年檢查燃?xì)夤艿馈㈤y門、灶具連接處是否漏氣，可使用肥皂水涂抹檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)氣泡立即報(bào)修。禁止使用明火檢測(cè)漏氣，避免引發(fā)爆炸事故。定期檢查燃?xì)庠O(shè)備使用燃?xì)鈺r(shí)應(yīng)確保廚房通風(fēng)良好，避免因燃?xì)獠煌耆紵a(chǎn)生一氧化碳中毒。冬季使用燃?xì)鉄崴鲿r(shí)，嚴(yán)禁密閉門窗，需安裝排煙管道并定期清理積碳。保持通風(fēng)環(huán)境點(diǎn)火時(shí)遵循“火等氣”原則，先開火源再開氣閥；使用后關(guān)閉灶前閥和總閥。燃?xì)庠钪車坏枚逊乓兹嘉锲罚缬推?、抹布等，防止火?zāi)隱患。規(guī)范操作流程向兒童普及燃?xì)獍踩R(shí)，禁止玩耍燃?xì)忾_關(guān)，灶具使用期間需有成人監(jiān)護(hù)，避免誤操作引發(fā)事故。兒童安全教育商業(yè)用氣風(fēng)險(xiǎn)防控專業(yè)設(shè)備安裝與維護(hù)商業(yè)廚房必須由具備資質(zhì)的單位安裝燃?xì)夤艿兰霸O(shè)備，并定期進(jìn)行壓力檢測(cè)、泄漏排查。大型灶具需加裝熄火保護(hù)裝置，確保意外熄火時(shí)自動(dòng)切斷氣源。員工安全培訓(xùn)餐飲企業(yè)需對(duì)員工開展燃?xì)獍踩僮髋嘤?xùn)，包括點(diǎn)火程序、漏氣應(yīng)急處理、滅火器使用等，并定期組織演練，提升突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力。用氣環(huán)境監(jiān)控商業(yè)場(chǎng)所需安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器，聯(lián)動(dòng)自動(dòng)切斷閥；排風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)滿足每小時(shí)換氣次數(shù)要求，防止燃?xì)夥e聚。高峰時(shí)段需專人巡查用氣設(shè)備狀態(tài)。合規(guī)改造與驗(yàn)收商鋪改造燃?xì)庠O(shè)施需向燃?xì)夤旧陥?bào)，嚴(yán)禁私自拆改管道。工程竣工后須通過(guò)氣密性測(cè)試、燃燒工況檢測(cè)等驗(yàn)收程序方可投入使用。燃?xì)庑孤┨幚砹⒓搓P(guān)閉總閥門，輕開門窗通風(fēng)，嚴(yán)禁開關(guān)電器或使用明火。撤離至安全區(qū)域后撥打燃?xì)夤緭屝揠娫挘蓪I(yè)人員處理。若泄漏嚴(yán)重，需疏散周邊人員并報(bào)警。燃?xì)饣馂?zāi)撲救初期火情可用干粉滅火器撲滅，切勿用水澆淋。若火焰引燃燃?xì)夤艿?，?yīng)先關(guān)閉上游閥門再滅火?；饎?shì)失控時(shí)迅速撤離，等待消防部門救援。中毒急救措施發(fā)現(xiàn)一氧化碳中毒者，應(yīng)將其轉(zhuǎn)移至空氣流通處，解開衣領(lǐng)保持呼吸通暢。若意識(shí)模糊或停止呼吸，立即實(shí)施心肺復(fù)蘇并撥打120急救。事后安全評(píng)估事故處理后需由燃?xì)夤救鏅z測(cè)系統(tǒng)安全性，修復(fù)或更換受損部件，出具合格報(bào)告后方可恢復(fù)供氣。用戶應(yīng)配合調(diào)查原因，完善后續(xù)防范措施。應(yīng)急處置方法客戶服務(wù)流程05PART開戶報(bào)裝步驟需提供房產(chǎn)證明、戶主身份證復(fù)印件、房屋平面圖等文件，商業(yè)用戶還需提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照及用氣設(shè)備清單。材料需確保真實(shí)有效，否則可能影響審批進(jìn)度?？赏ㄟ^(guò)新奧燃?xì)夤倬W(wǎng)、微信公眾號(hào)或線下營(yíng)業(yè)廳提交開戶申請(qǐng)，線上渠道需上傳材料電子版，線下需攜帶原件核驗(yàn)。工作人員將預(yù)約時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，評(píng)估用氣環(huán)境安全性，并設(shè)計(jì)管道走向、表具安裝位置等個(gè)性化方案。確認(rèn)方案后簽訂供氣合同，繳納工程安裝費(fèi)及預(yù)存氣費(fèi)，費(fèi)用根據(jù)管道長(zhǎng)度、用氣類型（居民/商業(yè)）差異化定價(jià)。申請(qǐng)材料準(zhǔn)備線上/線下提交申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)勘查與方案設(shè)計(jì)簽訂合同與繳費(fèi)撥打全國(guó)統(tǒng)一客服電話（如95158），可咨詢停氣通知、故障報(bào)修、安全用氣等問(wèn)題，支持多語(yǔ)言服務(wù)及緊急事件響應(yīng)。官網(wǎng)及APP內(nèi)置AI客服，可實(shí)時(shí)解答常見問(wèn)題，如賬單查詢、繳費(fèi)指南，復(fù)雜問(wèn)題可轉(zhuǎn)接人工客服處理。各區(qū)域營(yíng)業(yè)廳提供面對(duì)面咨詢，可辦理更名過(guò)戶、氣表校驗(yàn)等業(yè)務(wù)，建議提前預(yù)約以避免排隊(duì)等待。部分區(qū)域配備專職社區(qū)經(jīng)理，定期駐點(diǎn)提供安全宣傳、故障排查等便民服務(wù)，聯(lián)系方式可通過(guò)物業(yè)獲取。日常咨詢渠道24小時(shí)服務(wù)熱線線上智能客服線下營(yíng)業(yè)廳服務(wù)社區(qū)服務(wù)專員賬單與繳費(fèi)方式居民用戶按月抄表，賬單含氣量、單價(jià)、階梯費(fèi)用明細(xì)；工商業(yè)用戶按日或周抄表，賬單附加容量費(fèi)及季節(jié)性差價(jià)說(shuō)明。賬單生成規(guī)則支持微信/支付寶生活繳費(fèi)、新奧燃?xì)釧PP、網(wǎng)銀支付，繳費(fèi)后系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新余額并推送電子發(fā)票至預(yù)留郵箱。綁定銀行卡后，系統(tǒng)在賬單日自動(dòng)扣款，用戶需確保賬戶余額充足，扣款失敗將發(fā)送短信提醒并可能產(chǎn)生滯納金。線上繳費(fèi)渠道合作銀行（如工行、建行）、便利店（如7-11）提供現(xiàn)金/刷卡繳費(fèi)服務(wù)，需保留繳費(fèi)憑證以備核查。線下代收網(wǎng)點(diǎn)01020403自動(dòng)扣款服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)06PART政策環(huán)境影響政策持續(xù)鼓勵(lì)清潔能源替代傳統(tǒng)化石燃料，燃?xì)庾鳛檫^(guò)渡能源在節(jié)能減排目標(biāo)中占據(jù)重要地位，推動(dòng)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)與低碳技術(shù)應(yīng)用。綠色能源轉(zhuǎn)型推動(dòng)市場(chǎng)化改革深化區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展政策政府逐步放開燃?xì)鈨r(jià)格管制，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，要求企業(yè)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)并提升服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)市場(chǎng)化定價(jià)與用戶多元化需求。城鄉(xiāng)燃?xì)馄占奥什町惔偈拐邇A斜于農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)管網(wǎng)建設(shè)，企業(yè)需平衡經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)責(zé)任，拓展下沉市場(chǎng)覆蓋率。智慧燃?xì)庀到y(tǒng)開發(fā)探索天然氣管道摻氫輸送的可行性，降低碳排放強(qiáng)度，為未來(lái)能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型提供技術(shù)儲(chǔ)備。氫能摻混技術(shù)研究數(shù)字化管理平臺(tái)構(gòu)建利用大數(shù)據(jù)與AI算法優(yōu)化燃?xì)庹{(diào)度、故障預(yù)測(cè)及客戶服務(wù)流程，降低人工干預(yù)成本并提高響應(yīng)速度。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)燃?xì)獗砭哌h(yuǎn)程監(jiān)控、泄漏自動(dòng)報(bào)警及用能數(shù)據(jù)分析，提升運(yùn)