演講人：日期:蝦皮跨境電商課程大綱目錄CONTENTS02.04.05.01.03.06.平臺認(rèn)知與入駐準(zhǔn)備流量獲取與推廣技巧店鋪搭建與基礎(chǔ)設(shè)置跨境物流與訂單管理商品運營核心策略客戶運營與數(shù)據(jù)分析01平臺認(rèn)知與入駐準(zhǔn)備區(qū)域化流量分發(fā)機(jī)制移動端優(yōu)先策略Shopee采用智能算法進(jìn)行商品推薦，重點分析東南亞各站點用戶畫像、購物習(xí)慣及流量分配邏輯，幫助賣家精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群。平臺超過90%訂單來自移動端，需優(yōu)化手機(jī)端店鋪裝修、短視頻展示及聊天工具ShopeeChat的即時響應(yīng)能力。Shopee平臺特性解析社交電商融合特性結(jié)合ShopeeFeed（動態(tài)營銷）、直播帶貨和拼團(tuán)功能，詳解如何通過社交裂變提升轉(zhuǎn)化率，包括粉絲運營技巧和KOL合作模式。物流與支付體系深入解析SLS（ShopeeLogisticsService）跨境物流方案、海外倉布局，以及COD（貨到付款）與電子錢包等本地化支付解決方案。跨境店鋪注冊流程詳解資質(zhì)文件準(zhǔn)備列舉中國大陸/香港/臺灣等地企業(yè)注冊所需材料（營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、跨境電商備案證明等），強(qiáng)調(diào)不同主體類型的稅務(wù)差異與合規(guī)要求。多站點賬戶矩陣搭建分步驟演示馬來西亞、印尼、泰國等站點的后臺注冊差異，包括銀行賬戶綁定、驗證碼接收解決方案及子賬戶權(quán)限配置。類目審核與品牌報備解析禁售商品清單、特殊類目（如食品/化妝品）的資質(zhì)認(rèn)證流程，以及TM標(biāo)/R標(biāo)在品牌保護(hù)中的具體應(yīng)用策略。店鋪基礎(chǔ)設(shè)置優(yōu)化從店鋪命名邏輯、多語言描述撰寫到退貨政策模板，提供降低客訴率的標(biāo)準(zhǔn)化配置方案。目標(biāo)市場政策與選品方向4競品分析技術(shù)3本土化選品方法論2海關(guān)與稅務(wù)合規(guī)要點1東南亞消費趨勢報告教學(xué)使用第三方工具（如EchoTik）抓取競店銷量數(shù)據(jù)，通過SPU-SKU矩陣分析找出藍(lán)海細(xì)分市場，制定價格梯度策略。對比各國進(jìn)口稅率（如馬來西亞SST稅制）、FDA/FDA認(rèn)證要求，提供低申報風(fēng)險的價格計算公式及HSCode查詢工具。結(jié)合文化禁忌（如泰國避選綠色包裝）、氣候特征（雨季用品需求）和節(jié)日營銷節(jié)點（齋月、雙12），輸出差異化選品清單?；贒ataReportal最新數(shù)據(jù)，拆解印尼/越南/菲律賓等國的熱銷品類增長曲線（如穆斯林服裝、電子配件、家居用品），附季節(jié)性選品日歷。02店鋪搭建與基礎(chǔ)設(shè)置合理規(guī)劃輪播圖、促銷專區(qū)、商品展示區(qū)等模塊，突出核心產(chǎn)品與活動信息，提高用戶停留時間和轉(zhuǎn)化率。首頁布局優(yōu)化針對移動端用戶優(yōu)化店鋪頁面，確保圖片加載速度、按鈕大小及導(dǎo)航邏輯符合移動端操作習(xí)慣。移動端適配01020304設(shè)計店鋪LOGO、主色調(diào)、字體等視覺元素，確保與品牌定位高度統(tǒng)一，提升消費者認(rèn)知度和信任感。品牌視覺一致性制定商品詳情頁模板，包含高清主圖、多角度展示、場景化視頻、參數(shù)表格等，增強(qiáng)用戶購買決策信心。詳情頁設(shè)計規(guī)范店鋪裝修與品牌視覺設(shè)計商品分類與頁面優(yōu)化根據(jù)商品屬性（如品類、價格、適用場景）設(shè)置多級分類，便于消費者快速定位目標(biāo)商品。分類邏輯清晰化在商品標(biāo)題、分類名稱中嵌入高搜索量關(guān)鍵詞，結(jié)合平臺算法提升自然搜索排名。優(yōu)化評價展示模塊，優(yōu)先置頂高質(zhì)量帶圖評價，并設(shè)置自動回復(fù)模板提升客服效率。關(guān)鍵詞嵌入策略通過捆綁銷售、搭配推薦等功能，提高客單價和連帶購買率，同時降低跳失率。關(guān)聯(lián)商品推薦01020403評價管理與展示針對不同目標(biāo)市場配置差異化物流渠道（如空運專線、海外倉發(fā)貨），平衡運費成本與配送時效。設(shè)置階梯式運費、滿額包郵等策略，結(jié)合促銷活動降低消費者下單門檻。接入本地化支付工具（如信用卡、電子錢包、分期付款），滿足不同地區(qū)用戶的支付偏好。明確標(biāo)注退貨流程、時效及費用分擔(dān)規(guī)則，減少售后糾紛并提升店鋪信譽評分。物流模板與支付方式配置多區(qū)域物流方案運費計算規(guī)則支付方式全覆蓋退貨政策透明化03商品運營核心策略爆款選品方法論通過平臺數(shù)據(jù)工具（如Shopee熱銷榜、關(guān)鍵詞搜索量）識別高潛力品類，結(jié)合季節(jié)性趨勢和區(qū)域消費偏好篩選商品。市場需求分析優(yōu)先選擇具備快速補貨能力、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的供應(yīng)商，確保爆款周期內(nèi)不斷貨且品質(zhì)可控。供應(yīng)鏈穩(wěn)定性評估研究同類爆款的用戶評價痛點，在材質(zhì)、功能或服務(wù)（如贈品、售后）上打造獨特賣點，避開同質(zhì)化競爭。競品差異化定位010302綜合采購成本、國際物流費用、平臺傭金及促銷折扣，篩選毛利率≥40%的商品，避免低效投入。利潤率測算模型04定價策略與成本控制動態(tài)定價機(jī)制根據(jù)競品價格波動、庫存周轉(zhuǎn)率及促銷活動（如大促前抬價再折扣），使用ERP工具自動調(diào)價以保持競爭力。階梯式運費方案針對不同重量段商品設(shè)計包郵門檻（如滿$15免郵），通過提高客單價分?jǐn)偽锪鞒杀?，同時刺激消費。損耗成本預(yù)埋對易損商品（如玻璃制品）預(yù)留3%-5%的損耗預(yù)算，通過提高單價或投保運輸險平衡風(fēng)險?？缇扯悇?wù)優(yōu)化研究目標(biāo)國關(guān)稅政策（如馬來西亞低于$200免稅），拆分訂單或調(diào)整申報價值以降低清關(guān)成本。多語言標(biāo)題模板主圖視覺標(biāo)準(zhǔn)屬性標(biāo)簽全覆蓋AI描述生成英語標(biāo)題嵌入核心關(guān)鍵詞（如"WirelessEarphonesBluetooth5.3"），小語種站點增加本地化詞匯（如馬來語"telingatanpawayar"）。首圖純白背景+商品立體展示，輔圖包含場景化使用圖、尺寸對比圖和質(zhì)保標(biāo)識，視頻時長控制在15秒內(nèi)突出核心功能。填寫系統(tǒng)推薦的類目屬性（如材質(zhì)、尺寸），并添加長尾詞（如"適合健身房使用的防汗設(shè)計"）提升搜索曝光。利用ChatGPT輸出結(jié)構(gòu)化文案，分點羅列參數(shù)（如電池容量）、使用場景（如通勤/運動）和售后政策（如30天退換），避免冗長段落。高效上架與標(biāo)題優(yōu)化04流量獲取與推廣技巧站內(nèi)廣告投放策略運用第三方工具抓取競品廣告數(shù)據(jù)，建立競爭情報庫，制定差異化投放策略避開正面競爭。競品廣告監(jiān)控與反制根據(jù)目標(biāo)市場時區(qū)劃分黃金流量時段，采用分時預(yù)算分配模型，結(jié)合智能出價工具實現(xiàn)預(yù)算利用率最大化。投放時段與預(yù)算分配規(guī)范主圖、視頻廣告的制作標(biāo)準(zhǔn)，通過A/B測試對比不同文案和視覺元素對點擊率的影響，優(yōu)化素材迭代流程。廣告素材設(shè)計與測試分析高轉(zhuǎn)化率關(guān)鍵詞的篩選方法，制定動態(tài)競價策略以平衡曝光率和ROI，結(jié)合產(chǎn)品生命周期調(diào)整投放強(qiáng)度。關(guān)鍵詞優(yōu)化與競價技巧活動選品與價格策略建立活動商品篩選模型（如歷史銷量、利潤率、評價分?jǐn)?shù)），設(shè)計階梯定價體系配合平臺滿減規(guī)則。活動頁面視覺呈現(xiàn)制定符合平臺規(guī)范的專題頁設(shè)計模板，突出賣點信息層級，確保移動端與PC端顯示一致性。流量承接與轉(zhuǎn)化漏斗規(guī)劃活動預(yù)熱期、爆發(fā)期、返場期的流量分配方案，設(shè)置店鋪優(yōu)惠券與加購優(yōu)惠等多重轉(zhuǎn)化抓手?；顒訑?shù)據(jù)復(fù)盤方法建立包含UV價值、跳失率、加購轉(zhuǎn)化率等維度的評估體系，輸出可復(fù)用的活動SOP文檔。平臺活動報名與策劃站外引流渠道整合社交媒體矩陣搭建規(guī)劃Facebook/TikTok/Instagram多平臺內(nèi)容分發(fā)策略，制定差異化內(nèi)容生產(chǎn)日歷與粉絲互動機(jī)制。KOL合作評估體系建立紅人數(shù)據(jù)庫（粉絲畫像、合作報價、歷史帶貨數(shù)據(jù)），設(shè)計階梯式傭金分成方案與效果對賭條款。聯(lián)盟營銷網(wǎng)絡(luò)布局篩選垂直領(lǐng)域聯(lián)盟網(wǎng)站，制定按CPA/CPS分成的推廣計劃，開發(fā)專屬追蹤鏈接監(jiān)控渠道質(zhì)量。私域流量沉淀方法設(shè)計從站外引流至WhatsApp/Line社群的話術(shù)體系，搭建會員等級制度與專屬優(yōu)惠體系提升復(fù)購率。05跨境物流與訂單管理賣家后臺自動同步訂單至Shopee物流系統(tǒng)（SLS），系統(tǒng)自動生成物流面單并分配倉庫，支持多國物流渠道智能匹配，確保訂單處理時效性。官方SLS物流全流程訂單同步與物流對接SLS分揀中心完成包裹分揀、安檢及報關(guān)手續(xù)，通過空運/海運干線運輸至目的國，實時追蹤物流節(jié)點狀態(tài)，提供異常包裹預(yù)警功能。分揀中心與跨境運輸目的國本地物流商（如J&T、NinjaVan等）完成末端派送，買家可通過ShopeeAPP實時查詢物流軌跡，系統(tǒng)自動推送簽收提醒。最后一公里配送多維運費定價策略實時監(jiān)控SKU庫存水位，設(shè)置安全庫存閾值并自動觸發(fā)補貨提醒，支持多倉庫庫存調(diào)撥與預(yù)售模式切換，避免超賣風(fēng)險。智能庫存預(yù)警系統(tǒng)滯銷品處理方案通過折扣促銷、捆綁銷售或站外引流清理滯銷庫存，結(jié)合SLS海外倉備貨建議降低長期倉儲費。根據(jù)商品重量、體積、目的地國家關(guān)稅政策計算運費，支持賣家設(shè)置包郵/部分包郵規(guī)則，結(jié)合SLS運費補貼活動優(yōu)化成本。運費計算與庫存管理買家申請退貨后，系統(tǒng)自動審核退貨理由（如貨不對板、運輸損壞），賣家可選擇退款不退貨或要求退回至指定海外倉，SLS提供逆向物流支持。退貨處理與糾紛解決標(biāo)準(zhǔn)化退貨流程針對爭議訂單提交至Shopee客服仲裁，需提供商品實物圖、物流憑證等證據(jù)，平臺根據(jù)判責(zé)結(jié)果執(zhí)行退款或賠償，糾紛率過高將影響店鋪評分。糾紛仲裁機(jī)制退回至海外倉的商品經(jīng)質(zhì)檢后重新上架或銷毀，賣家可申請部分退貨退款補償，降低損失。退貨商品二次處理06客戶運營與數(shù)據(jù)分析客服話術(shù)與評價維護(hù)通過主動溝通、補償方案或產(chǎn)品改進(jìn)邀約客戶修改評價，同時分析差評原因以優(yōu)化服務(wù)流程。針對常見問題如物流時效、退換貨政策等制定統(tǒng)一話術(shù)，確?；貜?fù)專業(yè)性與效率，減少糾紛率。培養(yǎng)客服人員共情能力，運用禮貌用語和積極措辭化解客戶不滿，提升服務(wù)滿意度。設(shè)計曬單返現(xiàn)、抽獎活動等鼓勵客戶留下圖文好評，增強(qiáng)店鋪信譽權(quán)重。標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答模板差評干預(yù)技巧情感化溝通訓(xùn)練評價激勵機(jī)制復(fù)購率提升策略會員等級體系搭建根據(jù)消費金額或頻次劃分會員等級，提供專屬折扣、生日禮包等差異化權(quán)益以增強(qiáng)粘性。精準(zhǔn)營銷推送基于用戶行為數(shù)據(jù)（如瀏覽未購、加購未付款）定向發(fā)放優(yōu)惠券或限時活動提醒。售后關(guān)懷計劃訂單完成后發(fā)送使用指南、定期回訪滿意度，并附贈下次購物抵扣券促進(jìn)二次轉(zhuǎn)化。社群運營強(qiáng)化建立客戶社群（如WhatsApp群組），通過新品預(yù)覽、專屬福利和互動活動培養(yǎng)忠實用戶群。店鋪