ICS03.200.01

CCSA14

1303

秦皇島市地方標準

DB1303/T365—2023

長城主題旅游景區(qū)服務規(guī)范

2023-12-26發(fā)布2024-01-26實施

秦皇島市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB1303/T365—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由秦皇島市旅游和文化廣電局提出并歸口。

本文件起草單位：秦皇島市旅游和文化廣電局、秦皇島山海關區(qū)第一關旅游發(fā)展有限公司、東北

大學秦皇島校區(qū)中國長城研究院、秦皇島板廠峪風景區(qū)、秦皇島思享文化發(fā)展有限公司。

本文件主要起草人：喬樹榮、劉彥廣、單成江、李俊、王佼、曲藝、廖雪梅、呂東珂、許國華、董

睿婷、王秀杰。

I

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長城主題旅游景區(qū)服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了長城主題旅游景區(qū)服務規(guī)范的總體要求、服務特色、服務人員、服務設施、服務評價

與改進等。

本文件適用于秦皇島市管轄范圍內長城主題旅游景區(qū)服務的實施與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T18973旅游廁所質量要求與評定

GB/T19012質量管理顧客滿意組織投訴處理指南

LB/T054研學旅游行服務規(guī)范

DB13/T1317旅游景區(qū)服務質量規(guī)范

DB33/T2286康養(yǎng)旅游服務規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

秦皇島長城

本市區(qū)行政區(qū)域內長城的墻體、城堡、關隘、烽火臺、敵樓、長城窯址以及附屬建筑等相關歷史遺

存。

4總體要求

資源保護

4.1.1利用現代通信技術和手段對長城文物本體進行動態(tài)監(jiān)管。

4.1.2應設立長城文化保護機構，建立檔案，專人負責。

4.1.3應科學合理控制游客容量指標，制定游客容量突發(fā)超載預案。

4.1.4應收集整理長城文化歷史文獻資料記載，建立長城檔案數據庫。

4.1.5應合理修繕，符合《河北省長城保護辦法》和《秦皇島市長城保護條例》相關規(guī)定。

4.1.6應文明參觀游覽，設置禁止在長城文物古跡上刻畫，涂污警示標語。

5服務特色

2

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應以弘揚長城精神為宗旨，傳播長城文化為主題。

講解詞應突出長城是中華民族“追求和平”的形象符號，是人類命運共同體的偉大見證。

5.3講解員應準確講述秦皇島境內獨特的長城資源及深厚的歷史文化。

應根據秦皇島段長城不同歷史年代、地理位置、人物事跡、民間故事等為素材，以歌舞劇、仿真

藝術品、圖片資料、網絡視頻等宣傳形式展示給旅游者。

應按照LB/T054的要求為研學旅行的青少年提供相應的研學場地，研學內容豐富有趣、互動性

強，激發(fā)青少年對秦皇島長城歷史文化的熱愛。

應為戶外運動愛好者提供專屬路線，活動前應宣讀戶外運動要求和建議說明書，發(fā)放戶外運動線

路圖和便攜式戶外急救包，設置手機定位系統(tǒng)，精準度應在10m以內，提供24小時求助電話和緊急救

援服務。

應按照DB33/T2286的要求為康養(yǎng)的中老年人推薦平緩的參觀游覽路線，講解員語音、語速適中，

應對70周歲（含）以上的老年人和特殊游客提供合理照顧。

應為節(jié)慶旅游的消費者提供富有地域特色的長城文化節(jié)慶活動。服務內容應與節(jié)慶主題相符。

6服務人員

應遵守職業(yè)道德，傳承弘揚長城文化為使命。

應按照照DB13/T1317的要求進行人員培訓與管理。

7服務設施

應設置旅游客服務中心，提供人工或自助服務。

應設置開展長城文化宣傳活動場所，并配備人工講解或電子語音導覽設備。

應設置公共休息場地，建筑風格、造型設計應突出本地長城特點。

應在人流集散節(jié)點設置臨時服務站點，提供寄存、咨詢、零售、救援、維修、租賃、網絡、充電

設備等服務。

應設置老、幼、病、孕、殘疾人無障礙通道，配備輪椅、嬰兒車。

應參照GB/T18973要求，設立旅游廁所。

8服務評價與改進

應按照GB/T19012的要求，對服務能力進行審核，對服務水平做出評價。

應不斷改進和完善服務質量，符合規(guī)范后仍要定期采取內部培訓進行測評，使服務質量能夠保持

和不斷完善。

3

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參考文獻