第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)信息技術(shù)行業(yè)勒索軟件攻擊數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急處置方案一、總則

1.1適用范圍

本預(yù)案適用于公司信息技術(shù)系統(tǒng)遭受勒索軟件攻擊并引發(fā)數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急處置工作。涵蓋網(wǎng)絡(luò)攻擊檢測(cè)、應(yīng)急響應(yīng)、系統(tǒng)恢復(fù)、數(shù)據(jù)保全及業(yè)務(wù)連續(xù)性保障等全流程管理。重點(diǎn)針對(duì)加密算法被破解、數(shù)據(jù)庫(kù)被篡改、敏感信息（如客戶PAN、財(cái)務(wù)憑證、源代碼等）通過(guò)安全漏洞外泄等場(chǎng)景。依據(jù)《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》，適用于網(wǎng)絡(luò)等級(jí)保護(hù)三級(jí)及以上的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，涉及IT、法務(wù)、運(yùn)營(yíng)、安全等部門(mén)協(xié)同處置。參考某金融科技公司2022年遭受加密文件勒索病毒攻擊導(dǎo)致核心交易數(shù)據(jù)庫(kù)被加密，日均交易數(shù)據(jù)損失超500萬(wàn)條案例，明確應(yīng)急響應(yīng)需在2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)技術(shù)隔離，48小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)備份恢復(fù)。

1.2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)攻擊影響程度分為三級(jí)響應(yīng)機(jī)制：

1.2.1一級(jí)響應(yīng)

適用于大規(guī)模勒索軟件攻擊，滿足以下任一條件：

-超過(guò)50%核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如CRM、ERP、交易系統(tǒng)）被加密，加密算法為AES-256或更高級(jí)別；

-泄露數(shù)據(jù)類(lèi)型包含加密密鑰、用戶憑證等高敏感信息，預(yù)計(jì)影響客戶量超過(guò)10萬(wàn)；

-攻擊者索要贖金金額超過(guò)100萬(wàn)美元且具備分布式拒絕服務(wù)（DDoS）威脅。

響應(yīng)原則：立即成立跨部門(mén)應(yīng)急指揮中心，由CTO牽頭，安全部門(mén)在4小時(shí)內(nèi)完成全網(wǎng)隔離，法務(wù)同步評(píng)估合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。參考某醫(yī)療集團(tuán)遭遇WannaCry勒索軟件導(dǎo)致全院系統(tǒng)癱瘓案例，需啟動(dòng)國(guó)家級(jí)勒索軟件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

1.2.2二級(jí)響應(yīng)

適用于部分系統(tǒng)受影響，包括：

-核心系統(tǒng)加密比例低于30%，但涉及一般性業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如營(yíng)銷(xiāo)記錄、非核心代碼）；

-攻擊者僅加密非關(guān)鍵服務(wù)器，未實(shí)施DDoS攻擊。

響應(yīng)原則：由安全總監(jiān)主導(dǎo)，24小時(shí)內(nèi)完成受影響系統(tǒng)修復(fù)，同時(shí)啟動(dòng)數(shù)據(jù)備份驗(yàn)證流程。某電商企業(yè)因供應(yīng)鏈系統(tǒng)被加密，導(dǎo)致月活躍用戶數(shù)據(jù)（MAU）泄露案例顯示，需在12小時(shí)內(nèi)通知監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

1.2.3三級(jí)響應(yīng)

適用于單點(diǎn)故障或低影響事件，如：

-非核心應(yīng)用被加密，加密文件占比低于5%；

-僅數(shù)據(jù)竊取未發(fā)生加密行為。

響應(yīng)原則：由安全團(tuán)隊(duì)獨(dú)立處置，72小時(shí)內(nèi)完成系統(tǒng)加固，定期更新安全審計(jì)日志。某SaaS服務(wù)商遭遇文件夾加密攻擊，通過(guò)沙箱分析發(fā)現(xiàn)攻擊者未實(shí)施數(shù)據(jù)加密行為，即按三級(jí)響應(yīng)處置。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

2.1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

公司成立勒索軟件攻擊應(yīng)急處置指揮部，下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、數(shù)據(jù)恢復(fù)組、法務(wù)合規(guī)組、外部協(xié)調(diào)組五個(gè)常設(shè)工作組。指揮部由總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副總指揮，成員包括CTO、首席信息安全官（CISO）、法務(wù)總監(jiān)、各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人及安全部門(mén)骨干。指揮部辦公室設(shè)于信息安全部，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)與信息匯總。

2.2工作組構(gòu)成及職責(zé)分工

2.2.1技術(shù)處置組

構(gòu)成單位：信息安全部（安全運(yùn)營(yíng)中心SOC成員）、運(yùn)維部、研發(fā)中心應(yīng)急響應(yīng)工程師。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)攻擊源識(shí)別與阻斷，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)隔離與訪問(wèn)控制；對(duì)受感染系統(tǒng)執(zhí)行殺毒清毒或格式化；配置入侵防御系統(tǒng)（IPS）策略；評(píng)估加密文件解密可行性。行動(dòng)任務(wù)包括在1小時(shí)內(nèi)完成全網(wǎng)流量分析，12小時(shí)內(nèi)驗(yàn)證隔離效果。

2.2.2業(yè)務(wù)保障組

構(gòu)成單位：受影響業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、IT支持團(tuán)隊(duì)。

主要職責(zé)：評(píng)估業(yè)務(wù)中斷影響，制定臨時(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)行方案；協(xié)調(diào)系統(tǒng)切換至備份環(huán)境；監(jiān)控業(yè)務(wù)恢復(fù)進(jìn)度。行動(dòng)任務(wù)為4小時(shí)內(nèi)完成關(guān)鍵業(yè)務(wù)影響評(píng)估表，制定RTO（恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)）執(zhí)行計(jì)劃。

2.2.3數(shù)據(jù)恢復(fù)組

構(gòu)成單位：信息安全部（數(shù)據(jù)工程師）、備份中心、第三方數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)商。

主要職責(zé)：協(xié)調(diào)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整性與可用性；對(duì)泄露數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏處理；重建數(shù)據(jù)庫(kù)索引與集群配置。行動(dòng)任務(wù)包括48小時(shí)內(nèi)完成核心數(shù)據(jù)恢復(fù)，出具數(shù)據(jù)恢復(fù)報(bào)告。

2.2.4法務(wù)合規(guī)組

構(gòu)成單位：法務(wù)部、合規(guī)部、公關(guān)部。

主要職責(zé)：評(píng)估事件對(duì)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》等合規(guī)要求的影響；準(zhǔn)備監(jiān)管機(jī)構(gòu)問(wèn)詢(xún)材料；制定客戶通報(bào)方案；管理第三方法律風(fēng)險(xiǎn)。行動(dòng)任務(wù)為24小時(shí)內(nèi)完成合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估書(shū)，擬定對(duì)外溝通口徑。

2.2.5外部協(xié)調(diào)組

構(gòu)成單位：安全部（應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人）、公關(guān)部、戰(zhàn)略合作服務(wù)商。

主要職責(zé)：聯(lián)系公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門(mén)；協(xié)調(diào)安全廠商（如EDR、EDR）提供技術(shù)支持；管理供應(yīng)鏈安全風(fēng)險(xiǎn)；更新保險(xiǎn)條款。行動(dòng)任務(wù)包括6小時(shí)內(nèi)完成應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制啟動(dòng)，24小時(shí)內(nèi)提交事件初步報(bào)告。

三、信息接報(bào)

3.1應(yīng)急值守電話

公司設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號(hào)碼預(yù)留），由信息安全部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，接報(bào)電話需記錄來(lái)電時(shí)間、事件簡(jiǎn)述、報(bào)告人聯(lián)系方式及部門(mén)。值班電話同步發(fā)布至各業(yè)務(wù)部門(mén)及關(guān)鍵供應(yīng)商。

3.2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)

3.2.1接收程序

信息安全部通過(guò)SIEM（安全信息與事件管理）平臺(tái)、安全告警系統(tǒng)、員工舉報(bào)郵箱及應(yīng)急熱線接收事件報(bào)告。初步判斷為勒索軟件攻擊時(shí)，值班人員需立即核實(shí)事件性質(zhì)，包括驗(yàn)證惡意軟件特征碼、檢查系統(tǒng)日志中的異常訪問(wèn)記錄（如遠(yuǎn)程登錄失敗次數(shù)超過(guò)閾值）。

3.2.2通報(bào)方式

接報(bào)確認(rèn)后，值班人員30分鐘內(nèi)向CISO匯報(bào)，CISO1小時(shí)內(nèi)向指揮部辦公室提交《突發(fā)事件報(bào)告卡》，內(nèi)容包括攻擊類(lèi)型、影響范圍、初步損失預(yù)估。通報(bào)方式采用加密即時(shí)通訊工具或安全傳真。

3.2.3責(zé)任人

信息安全部值班人員負(fù)責(zé)首報(bào)接收與核實(shí)，CISO負(fù)責(zé)事件定性，指揮部辦公室負(fù)責(zé)匯總通報(bào)。

3.3向外部報(bào)告

3.3.1向上級(jí)主管部門(mén)/單位報(bào)告

符合《網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)指南》報(bào)告條件的，需在事件發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)通過(guò)安全郵箱向主管部門(mén)提交《網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告書(shū)》，內(nèi)容涵蓋事件經(jīng)過(guò)、處置措施、已造成的影響及下一步計(jì)劃。責(zé)任人：CISO。

3.3.2向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

嚴(yán)重事件需在2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系屬地公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門(mén)，報(bào)告內(nèi)容包括攻擊樣本、受影響系統(tǒng)清單、數(shù)據(jù)泄露情況。通過(guò)110或網(wǎng)安部門(mén)指定渠道對(duì)接，責(zé)任人：CISO。

3.3.3向外部單位通報(bào)

涉及第三方供應(yīng)商時(shí)，需在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)安全郵件發(fā)送《第三方事件通報(bào)函》，說(shuō)明影響范圍及控制措施。客戶通報(bào)視泄露數(shù)據(jù)敏感度而定，一般信息通過(guò)官網(wǎng)公告，敏感信息經(jīng)法務(wù)審核后逐級(jí)通知。責(zé)任人：法務(wù)總監(jiān)。

3.4報(bào)告時(shí)限要求

-首次報(bào)告：1小時(shí)內(nèi)完成事件定性通報(bào)

-深化報(bào)告：每6小時(shí)更新處置進(jìn)展

-最終報(bào)告：事件處置完畢后7日內(nèi)提交總結(jié)報(bào)告

四、信息處置與研判

4.1響應(yīng)啟動(dòng)程序

4.1.1手動(dòng)啟動(dòng)

信息安全部初步研判事件等級(jí)后，立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》決議啟動(dòng)級(jí)別。例如，SIEM系統(tǒng)檢測(cè)到超過(guò)5臺(tái)服務(wù)器同時(shí)出現(xiàn)勒索軟件加密特征碼，且涉及客戶加密憑證（PAN），則啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)小組決策通過(guò)加密即時(shí)通訊群組或電話會(huì)議宣布，同時(shí)指揮部辦公室記錄啟動(dòng)時(shí)間、級(jí)別及決策依據(jù)。

4.1.2自動(dòng)觸發(fā)

事件監(jiān)測(cè)系統(tǒng)預(yù)設(shè)自動(dòng)響應(yīng)規(guī)則：如核心數(shù)據(jù)庫(kù)（如OracleRAC集群）發(fā)生異常加密流量且解密工具（如RansomwareDecryptor）檢測(cè)失敗，則觸發(fā)一級(jí)響應(yīng)。系統(tǒng)自動(dòng)生成告警并推送至領(lǐng)導(dǎo)小組郵箱及手機(jī)，啟動(dòng)流程同步執(zhí)行。

4.1.3預(yù)警啟動(dòng)

當(dāng)監(jiān)測(cè)到疑似攻擊（如異常DNS請(qǐng)求指向已知惡意域）但未達(dá)到響應(yīng)條件時(shí)，由CISO宣布啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。期間技術(shù)處置組每小時(shí)進(jìn)行威脅狩獵，法務(wù)組評(píng)估潛在影響。某次監(jiān)測(cè)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)存在零日漏洞利用嘗試，雖未造成加密，但啟動(dòng)預(yù)警后4小時(shí)發(fā)現(xiàn)攻擊終止，避免了正式響應(yīng)。

4.2事態(tài)研判與級(jí)別調(diào)整

4.2.1研判機(jī)制

響應(yīng)啟動(dòng)后，指揮部每4小時(shí)組織研判會(huì)，技術(shù)處置組提供系統(tǒng)存活率報(bào)告（如ActiveDirectory域控器存活數(shù)）、數(shù)據(jù)恢復(fù)評(píng)估（RTO預(yù)估）、攻擊者行為分析（IPC連接、內(nèi)存注入）。業(yè)務(wù)保障組補(bǔ)充應(yīng)用服務(wù)可用率。

4.2.2級(jí)別調(diào)整

一級(jí)響應(yīng)條件下，若攻擊者被成功驅(qū)離且所有核心系統(tǒng)恢復(fù)（RTO達(dá)成），領(lǐng)導(dǎo)小組可降級(jí)至二級(jí)。二級(jí)響應(yīng)中，若檢測(cè)到加密范圍擴(kuò)大至超過(guò)80%非核心系統(tǒng)，則升級(jí)至一級(jí)。調(diào)整需書(shū)面記錄并通知所有成員單位，調(diào)整依據(jù)需包含攻擊停止時(shí)間、已恢復(fù)系統(tǒng)比例、殘余風(fēng)險(xiǎn)分析。例如，某次攻擊導(dǎo)致約40%系統(tǒng)加密，啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)。后續(xù)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)攻擊者僅加密臨時(shí)文件，未訪問(wèn)核心數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)研判降級(jí)至三級(jí)處置。

五、預(yù)警

5.1預(yù)警啟動(dòng)

5.1.1發(fā)布渠道與方式

預(yù)警通過(guò)公司內(nèi)部安全通知平臺(tái)、加密郵件系統(tǒng)、專(zhuān)用應(yīng)急廣播（如企業(yè)微信公告機(jī)器人）發(fā)布。發(fā)布對(duì)象包括全體員工及關(guān)鍵供應(yīng)商聯(lián)系人。內(nèi)容格式為：“【勒索軟件預(yù)警】ID:RSA-202X-XXX，監(jiān)測(cè)到疑似勒索軟件活動(dòng)，建議加強(qiáng)終端防護(hù)，禁止訪問(wèn)XX惡意域名。請(qǐng)關(guān)注安全郵件公告后續(xù)詳細(xì)指示?！?/p>

5.1.2預(yù)警內(nèi)容

包含威脅類(lèi)型（如Locky變種）、攻擊特征（樣本哈希值、C&C服務(wù)器地址）、影響區(qū)域（如財(cái)務(wù)部系統(tǒng)）、建議措施（啟用EDR實(shí)時(shí)監(jiān)控、驗(yàn)證郵件附件數(shù)字簽名）及發(fā)布單位（信息安全部）。

5.2響應(yīng)準(zhǔn)備

5.2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

指揮部成員進(jìn)入待命狀態(tài)，技術(shù)處置組檢查EDR策略覆蓋（確保95%終端啟用），法務(wù)組準(zhǔn)備法律文書(shū)模板，業(yè)務(wù)保障組確認(rèn)備份策略有效性（RPO≤15分鐘）。

5.2.2物資與裝備

啟動(dòng)沙箱環(huán)境運(yùn)行可疑樣本，準(zhǔn)備離線系統(tǒng)鏡像恢復(fù)介質(zhì)（按季度更新），補(bǔ)充備用服務(wù)器硬件（存儲(chǔ)容量≥總數(shù)據(jù)量120%）。

5.2.3后勤保障

優(yōu)先保障應(yīng)急照明、備用電源（UPS容量≥72小時(shí)），為指揮部設(shè)立臨時(shí)物理辦公室，協(xié)調(diào)第三方服務(wù)商（如威脅情報(bào)平臺(tái)）提供支持。

5.2.4通信保障

檢查備用通信線路（BGP多路徑），確保衛(wèi)星電話可用性，建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)手冊(cè)（包含服務(wù)商、政府機(jī)構(gòu)、合作廠商電話）。

5.3預(yù)警解除

5.3.1解除條件

72小時(shí)內(nèi)未觀察到新增攻擊活動(dòng)，威脅情報(bào)顯示C&C服務(wù)器已失效，或安全團(tuán)隊(duì)成功阻止攻擊鏈關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

5.3.2解除要求

由CISO向領(lǐng)導(dǎo)小組提交《預(yù)警解除評(píng)估報(bào)告》，報(bào)告需包含威脅分析結(jié)論、系統(tǒng)加固措施驗(yàn)證結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，通過(guò)原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知。

5.3.3責(zé)任人

CISO負(fù)責(zé)評(píng)估，信息安全部負(fù)責(zé)通知發(fā)布。

六、應(yīng)急響應(yīng)

6.1響應(yīng)啟動(dòng)

6.1.1響應(yīng)級(jí)別確定

根據(jù)攻擊造成的系統(tǒng)癱瘓數(shù)量、數(shù)據(jù)泄露規(guī)模、攻擊者技術(shù)手段（如是否利用雙通道加密）及業(yè)務(wù)中斷程度，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)照《應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》確定級(jí)別。例如，核心數(shù)據(jù)庫(kù)（如SQLServer2019集群）被加密且密鑰未被竊取，則啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。

6.1.2程序性工作

6.1.2.1應(yīng)急會(huì)議

啟動(dòng)1小時(shí)內(nèi)召開(kāi)指揮部首次會(huì)議，明確分工，通報(bào)初始研判結(jié)果。后續(xù)每12小時(shí)召開(kāi)進(jìn)度會(huì)。

6.1.2.2信息上報(bào)

按規(guī)定時(shí)限向網(wǎng)安部門(mén)、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交《網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告書(shū)》，內(nèi)容包含攻擊路徑、受影響系統(tǒng)資產(chǎn)清單（按IP段分類(lèi)）、客戶數(shù)據(jù)泄露情況。

6.1.2.3資源協(xié)調(diào)

啟動(dòng)應(yīng)急資源池，調(diào)用備份數(shù)據(jù)中心，臨時(shí)開(kāi)通云服務(wù)帶寬（≥100Gbps）。

6.1.2.4信息公開(kāi)

公關(guān)組根據(jù)法務(wù)審核意見(jiàn)，通過(guò)官網(wǎng)發(fā)布事件影響通告及應(yīng)對(duì)措施，每日更新處置進(jìn)展。

6.1.2.5后勤及財(cái)力保障

后勤組協(xié)調(diào)應(yīng)急車(chē)輛、臨時(shí)辦公區(qū)域；財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金（覆蓋系統(tǒng)恢復(fù)、法律咨詢(xún)、賠償?shù)龋?/p>

6.2應(yīng)急處置

6.2.1事故現(xiàn)場(chǎng)處置

6.2.1.1警戒疏散

判斷攻擊涉及物理機(jī)房時(shí)，啟動(dòng)物理隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。對(duì)可能受感染的個(gè)人終端實(shí)施遠(yuǎn)程鎖定。

6.2.1.2人員搜救/救治

本預(yù)案不涉及物理傷害，但需安撫受影響員工，提供心理疏導(dǎo)熱線。

6.2.1.3醫(yī)療救治

無(wú)直接關(guān)聯(lián)，但需確保應(yīng)急指揮部人員健康監(jiān)測(cè)。

6.2.1.4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)

技術(shù)處置組利用SIEM聯(lián)動(dòng)威脅情報(bào)平臺(tái)（如AlienVaultUSG），實(shí)時(shí)監(jiān)控惡意流量特征（如TLS1.3加密隧道）。

6.2.1.5技術(shù)支持

聯(lián)動(dòng)EDR廠商（如CrowdStrike）獲取樣本分析支持，使用取證工具（如Volatility）恢復(fù)內(nèi)存快照。

6.2.1.6工程搶險(xiǎn)

系統(tǒng)工程師執(zhí)行隔離受感染服務(wù)器，恢復(fù)DNS解析至干凈緩存，應(yīng)用工程師驗(yàn)證接口憑證有效性。

6.2.1.7環(huán)境保護(hù)

無(wú)直接關(guān)聯(lián)，但需確保數(shù)據(jù)銷(xiāo)毀過(guò)程符合《信息安全技術(shù)數(shù)據(jù)銷(xiāo)毀指南》。

6.2.2人員防護(hù)

技術(shù)處置人員佩戴防靜電手環(huán)，使用專(zhuān)用終端進(jìn)行病毒分析，處置高危樣本時(shí)佩戴N95口罩。

6.3應(yīng)急支援

6.3.1外部支援請(qǐng)求

當(dāng)檢測(cè)到APT攻擊特征（如使用定制加密算法）且內(nèi)部資源不足時(shí)，通過(guò)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)手冊(cè)聯(lián)系國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）、公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門(mén)、安全廠商（如Mandiant）。

6.3.2聯(lián)動(dòng)程序

提供攻擊樣本、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、安全策略文檔，指定聯(lián)絡(luò)人（信息安全部經(jīng)理級(jí)別）全程陪同。

6.3.3指揮關(guān)系

外部力量到達(dá)后，由指揮部指定協(xié)調(diào)員對(duì)接，重大決策仍由領(lǐng)導(dǎo)小組決策。

6.4響應(yīng)終止

6.4.1終止條件

攻擊行為完全停止，所有受感染系統(tǒng)清除威脅并恢復(fù)運(yùn)行，數(shù)據(jù)完整性驗(yàn)證通過(guò)，業(yè)務(wù)影響恢復(fù)至正常水平。

6.4.2終止要求

技術(shù)處置組出具《事件處置報(bào)告》，包含攻擊溯源、系統(tǒng)加固措施。領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，通過(guò)原發(fā)布渠道發(fā)布終止通知。

6.4.3責(zé)任人

CISO負(fù)責(zé)技術(shù)確認(rèn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)終止。

七、后期處置

7.1數(shù)據(jù)處理與系統(tǒng)恢復(fù)

7.1.1數(shù)據(jù)清理與驗(yàn)證

對(duì)恢復(fù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性校驗(yàn)（如使用MD5哈希值比對(duì)），對(duì)泄露或被篡改的數(shù)據(jù)執(zhí)行脫敏處理（如泛化姓名、掩碼卡號(hào)）。核心系統(tǒng)恢復(fù)后，需進(jìn)行壓力測(cè)試（如JMeter模擬峰值并發(fā)）確保性能達(dá)標(biāo)。

7.1.2系統(tǒng)加固與回測(cè)

持續(xù)監(jiān)控安全日志（SIEM關(guān)聯(lián)分析），對(duì)受影響系統(tǒng)實(shí)施多因素認(rèn)證（MFA），更新防火墻策略（ACL）限制異常出站流量?；謴?fù)生產(chǎn)前進(jìn)行72小時(shí)模擬運(yùn)行。

7.2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

7.2.1業(yè)務(wù)流程重組

對(duì)受中斷的業(yè)務(wù)（如訂單系統(tǒng)）制定臨時(shí)替代方案（如線下訂單登記），評(píng)估流程變更對(duì)合規(guī)性（如PCIDSS）的影響。

7.2.2供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)

通知關(guān)鍵供應(yīng)商（如云服務(wù)商、軟件供應(yīng)商）事件影響及恢復(fù)時(shí)間，協(xié)商服務(wù)降級(jí)補(bǔ)償方案。

7.3人員安置與心理疏導(dǎo)

7.3.1員工安置

恢復(fù)辦公場(chǎng)所環(huán)境，對(duì)受事件影響較大的部門(mén)（如安全部）安排輪休。

7.3.2心理疏導(dǎo)

人力資源部聯(lián)合專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，為員工提供勒索軟件事件應(yīng)對(duì)培訓(xùn)及心理支持熱線服務(wù)。

八、應(yīng)急保障

8.1通信與信息保障

8.1.1保障單位與人員

信息安全部負(fù)責(zé)應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)，各工作組指定1名聯(lián)絡(luò)員，建立加密即時(shí)通訊群組（如企業(yè)微信安全群）。技術(shù)保障部維護(hù)備用線路（BGP策略切換）。

8.1.2聯(lián)系方式與方法

制作《應(yīng)急聯(lián)絡(luò)手冊(cè)》，包含內(nèi)部關(guān)鍵人員手機(jī)號(hào)、外部單位（網(wǎng)安辦、EDR服務(wù)商）加密郵箱、衛(wèi)星電話短號(hào)。優(yōu)先使用加密通訊工具（如Signal）傳遞敏感信息。

8.1.3備用方案

啟動(dòng)時(shí)啟用1-2條物理隔離的備用線路，啟用衛(wèi)星電話作為備用通信手段。技術(shù)處置組配置BGP多路徑路由，確保核心網(wǎng)段有備用出口。

8.1.4保障責(zé)任人

CISO為總責(zé)任人，信息安全部經(jīng)理為直接責(zé)任人，定期（每季度）檢驗(yàn)備用通信設(shè)備（如衛(wèi)星電話）電量及信號(hào)強(qiáng)度。

8.2應(yīng)急隊(duì)伍保障

8.2.1人力資源

8.2.1.1專(zhuān)家組

由公司CTO、外部聘請(qǐng)的加密技術(shù)專(zhuān)家（3名）、數(shù)據(jù)恢復(fù)顧問(wèn)（2名）組成，負(fù)責(zé)復(fù)雜攻擊分析。

8.2.1.2專(zhuān)兼職隊(duì)伍

安全部骨干（10名）為專(zhuān)職隊(duì)伍，負(fù)責(zé)日常監(jiān)測(cè)與應(yīng)急響應(yīng)。各業(yè)務(wù)部門(mén)IT支持（5名/部門(mén)）為兼職隊(duì)伍，協(xié)助系統(tǒng)驗(yàn)證。

8.2.1.3協(xié)議隊(duì)伍

與EDR廠商（如CrowdStrike）簽訂應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議，提供技術(shù)支持。與第三方數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)商簽訂協(xié)議，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。

8.3物資裝備保障

8.3.1類(lèi)型與數(shù)量

-備份數(shù)據(jù)：磁帶庫(kù)（100TB），磁盤(pán)陣列（500TB）

-安全設(shè)備：EDR授權(quán)（100席位），沙箱（5臺(tái)），HIDS（10臺(tái)）

-工具軟件：取證鏡像工具（EnCase），解密工具（測(cè)試版授權(quán)）

-備用硬件：服務(wù)器（10臺(tái)Rack服務(wù)器），交換機(jī)（2臺(tái)）

8.3.2性能與存放

備份數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)于異地?cái)?shù)據(jù)中心，采用RAID6陣列，磁帶庫(kù)存放在恒溫防火庫(kù)房。安全設(shè)備存放于信息安全部機(jī)房。

8.3.3運(yùn)輸與使用

備用硬件通過(guò)公司物流部運(yùn)輸，需加貼“應(yīng)急物資”標(biāo)識(shí)。使用前由信息安全部工程師檢查設(shè)備狀態(tài)。

8.3.4更新與補(bǔ)充

備份數(shù)據(jù)按月全量備份，按日增量備份。安全設(shè)備授權(quán)每年更新。每年6月和12月檢查物資，補(bǔ)充消耗的磁帶、備件。

8.3.5管理責(zé)任

信息安全部經(jīng)理為物資管理員，建立電子臺(tái)賬，記錄物資名稱(chēng)、數(shù)量、存放位置、負(fù)責(zé)人（聯(lián)系方式見(jiàn)聯(lián)絡(luò)手冊(cè)）。

九、其他保障

9.1能源保障

9.1.1保障措施

關(guān)鍵機(jī)房配備UPS（額定容量≥300KVA，后備時(shí)間≥30分鐘），設(shè)置柴油發(fā)電機(jī)（≥500KVA）作為備用電源，定期（每月）進(jìn)行發(fā)電機(jī)試運(yùn)行。

9.1.2責(zé)任人

運(yùn)維部負(fù)責(zé)能源系統(tǒng)維護(hù)，制定發(fā)電機(jī)切換預(yù)案。

9.2經(jīng)費(fèi)保障

9.2.1保障措施

財(cái)務(wù)部設(shè)立應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)資金（金額≥1000萬(wàn)元），覆蓋備件采購(gòu)、第三方服務(wù)（如EDR、數(shù)據(jù)恢復(fù)）、賠償?shù)荣M(fèi)用。

9.2.2責(zé)任人

財(cái)務(wù)總監(jiān)審批專(zhuān)項(xiàng)資金使用，CFO監(jiān)督年度預(yù)算。

9.3交通運(yùn)輸保障

9.3.1保障措施

預(yù)留2輛應(yīng)急車(chē)輛（越野車(chē)、轎車(chē)），配備對(duì)講機(jī)，用于人員轉(zhuǎn)運(yùn)、物資運(yùn)輸。與出租車(chē)公司建立應(yīng)急協(xié)議。

9.3.2責(zé)任人

后勤部負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度，技術(shù)保障部負(fù)責(zé)應(yīng)急通信設(shè)備運(yùn)輸。

9.4治安保障

9.4.1保障措施

啟動(dòng)應(yīng)急時(shí)，由安保部負(fù)責(zé)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行證據(jù)固定。對(duì)涉密區(qū)域加強(qiáng)物理防護(hù)。

9.4.2責(zé)任人

安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管制，與屬地派出所建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制。

9.5技術(shù)保障

9.5.1保障措施

技術(shù)保障部維護(hù)備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、防火墻），確保核心鏈路冗余。建立與云服務(wù)商（如阿里云）的應(yīng)急通道。

9.5.2責(zé)任人

網(wǎng)絡(luò)工程師負(fù)責(zé)設(shè)備切換，云計(jì)算工程師負(fù)責(zé)云資源協(xié)調(diào)。

9.6醫(yī)療保障

9.6.1保障措施

下載《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》相關(guān)預(yù)案，準(zhǔn)備急救箱。與就近醫(yī)院建立綠色通道。

9.6.2責(zé)任人

人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，安保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療點(diǎn)設(shè)置。

9.7后勤保障

9.7.1保障措施

預(yù)留應(yīng)急辦公室（配備打印機(jī)、電腦），儲(chǔ)備食品、飲用水。為指揮部人員配備工作餐。

9.7.2責(zé)任人

后勤部負(fù)責(zé)物資儲(chǔ)備與分發(fā)，辦公室提供臨時(shí)辦公場(chǎng)所。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

10.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋勒索軟件