第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)化工行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置方案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于公司化工生產(chǎn)業(yè)務(wù)涉及的網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急處置工作，涵蓋工業(yè)控制系統(tǒng)（ICS）遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致生產(chǎn)中斷、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等事件。事故范圍包括但不限于勒索軟件加密關(guān)鍵工藝參數(shù)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）設(shè)備被惡意控制引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)庫(kù)遭非法入侵導(dǎo)致敏感工藝技術(shù)文件外泄等情形。針對(duì)化工行業(yè)特有的DCS（集散控制系統(tǒng)）與SCADA（數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)）安全防護(hù)需求，預(yù)案明確將網(wǎng)絡(luò)安全事件與生產(chǎn)安全事故聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制納入響應(yīng)范疇。

2響應(yīng)分級(jí)

依據(jù)事故危害程度劃分四級(jí)響應(yīng)機(jī)制。

（1）一級(jí)響應(yīng)：發(fā)生關(guān)鍵控制系統(tǒng)被完全接管或核心工藝參數(shù)遭篡改，導(dǎo)致有毒有害介質(zhì)泄漏、爆炸性混合物擴(kuò)散等嚴(yán)重后果，如某化工廠因RDP協(xié)議未加固被遠(yuǎn)程代碼執(zhí)行（RCE）攻擊，造成連續(xù)反應(yīng)器連鎖爆炸。響應(yīng)原則是以切斷受感染網(wǎng)絡(luò)段為首要任務(wù)，同時(shí)啟動(dòng)外部專家支援。

（2）二級(jí)響應(yīng)：存在重大生產(chǎn)裝置運(yùn)行參數(shù)異常波動(dòng)，如乙烯裝置DCS卡件遭DDoS攻擊導(dǎo)致流量超過(guò)閾值30%以上，雖未直接破壞工藝但存在連鎖風(fēng)險(xiǎn)。處置重點(diǎn)為隔離非核心系統(tǒng)，實(shí)施流量清洗并強(qiáng)化入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）告警閾值。

（3）三級(jí)響應(yīng)：僅限非核心系統(tǒng)受損，如倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）數(shù)據(jù)庫(kù)遭SQL注入，未波及生產(chǎn)網(wǎng)。響應(yīng)措施包括應(yīng)急備份恢復(fù)與漏洞修復(fù)，每日核查日志頻率提升至每15分鐘一次。

（4）四級(jí)響應(yīng)：?jiǎn)吸c(diǎn)故障事件，如辦公網(wǎng)郵箱遭釣魚郵件攻擊，未接觸生產(chǎn)控制域。處置由IT部門獨(dú)立完成，通過(guò)沙箱環(huán)境驗(yàn)證附件安全后方可清空隔離區(qū)郵件。分級(jí)原則強(qiáng)調(diào)響應(yīng)資源與威脅等級(jí)匹配，響應(yīng)時(shí)間從一級(jí)的30分鐘壓縮至四級(jí)2小時(shí)內(nèi)完成初步評(píng)估。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急指揮部，下設(shè)技術(shù)處置組、生產(chǎn)保障組、安全環(huán)保組、通信協(xié)調(diào)組及外部聯(lián)絡(luò)組五個(gè)工作小組，采用矩陣式管理模式。指揮部由總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，分管生產(chǎn)、安全、IT的副總經(jīng)理?yè)?dān)任副總指揮，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員單位。構(gòu)成單位具體職責(zé)劃分如下：

（1）應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策重大應(yīng)急事項(xiàng)，批準(zhǔn)響應(yīng)級(jí)別提升，協(xié)調(diào)跨部門資源?？傊笓]兼任總協(xié)調(diào)人，副總指揮分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)與技防專業(yè)指導(dǎo)。

（2）技術(shù)處置組：由IT部牽頭，包含網(wǎng)絡(luò)安全工程師、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)分析師，核心職責(zé)為網(wǎng)絡(luò)隔離、惡意代碼清除、漏洞修復(fù)。需在2小時(shí)內(nèi)完成受感染設(shè)備清單，每日更新威脅情報(bào)分析報(bào)告。

（3）生產(chǎn)保障組：由生產(chǎn)運(yùn)行部主導(dǎo)，工藝工程師、設(shè)備維護(hù)人員組成，重點(diǎn)監(jiān)控受網(wǎng)絡(luò)事件影響的生產(chǎn)參數(shù)，執(zhí)行預(yù)案中的工藝降級(jí)方案。例如某裝置儀表卡件被篡改時(shí)，需立即切換至冗余信號(hào)鏈路。

（4）安全環(huán)保組：由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)攻擊引發(fā)的事故風(fēng)險(xiǎn)，如某廠因SCADA被入侵導(dǎo)致反應(yīng)釜超壓，需同步啟動(dòng)危險(xiǎn)化學(xué)品專項(xiàng)預(yù)案。

（5）通信協(xié)調(diào)組：由辦公室牽頭，負(fù)責(zé)應(yīng)急信息發(fā)布與輿情監(jiān)控，需在4小時(shí)內(nèi)通過(guò)內(nèi)部公告發(fā)布系統(tǒng)狀態(tài)通報(bào)。

（6）外部聯(lián)絡(luò)組：由法務(wù)部與采購(gòu)部組成，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安全廠商服務(wù)與政府監(jiān)管部門對(duì)接。需在響應(yīng)啟動(dòng)6小時(shí)內(nèi)建立與應(yīng)急響應(yīng)中心（如CNCERT）的聯(lián)絡(luò)機(jī)制。

2工作小組職責(zé)分工及行動(dòng)任務(wù)

技術(shù)處置組需在30分鐘內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)區(qū)域劃分，利用網(wǎng)絡(luò)分段器或防火墻阻斷可疑通信路徑。生產(chǎn)保障組需同步核查SCADA系統(tǒng)日志，對(duì)異常數(shù)據(jù)點(diǎn)執(zhí)行人工干預(yù)。安全環(huán)保組通過(guò)DCS歷史數(shù)據(jù)回放驗(yàn)證工藝參數(shù)真實(shí)性。通信協(xié)調(diào)組同步檢測(cè)VPN連通性，確保遠(yuǎn)程專家接入通道可用。外部聯(lián)絡(luò)組需在響應(yīng)級(jí)別確認(rèn)后30分鐘內(nèi)提交事件簡(jiǎn)報(bào)。各小組通過(guò)應(yīng)急指揮平臺(tái)共享態(tài)勢(shì)感知信息，實(shí)現(xiàn)處置流程閉環(huán)管理。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急值守?zé)峋€（號(hào)碼預(yù)留），由總值班室負(fù)責(zé)接聽(tīng)，并確保值班人員熟悉網(wǎng)絡(luò)攻擊典型特征，如異常流量突增、加密貨幣交易指令等異常行為。值班電話需納入公司統(tǒng)一應(yīng)急通訊錄，并配置自動(dòng)語(yǔ)音提示，告知呼叫方處置流程。

2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)

（1）信息接收：IT運(yùn)維人員通過(guò)工控系統(tǒng)安全監(jiān)測(cè)平臺(tái)（如態(tài)勢(shì)感知系統(tǒng)）實(shí)時(shí)監(jiān)控，當(dāng)檢測(cè)到工控協(xié)議異常（如Modbus報(bào)文錯(cuò)誤率＞5%）或主備線路切換時(shí)，立即向技術(shù)處置組值班人員通報(bào)。

（2）內(nèi)部通報(bào)程序：接報(bào)后30分鐘內(nèi)完成初步研判，由技術(shù)處置組組長(zhǎng)向應(yīng)急指揮部總指揮報(bào)告，同時(shí)啟動(dòng)分級(jí)通報(bào)機(jī)制。通報(bào)方式采用加密企業(yè)微信/釘釘群組，關(guān)鍵信息通過(guò)短信同步至所有成員單位負(fù)責(zé)人手機(jī)。

3向上級(jí)報(bào)告事故信息

（1）報(bào)告流程：發(fā)生二級(jí)及以上響應(yīng)時(shí)，技術(shù)處置組2小時(shí)內(nèi)形成《網(wǎng)絡(luò)安全事件快報(bào)》，經(jīng)法務(wù)部審核后報(bào)送上級(jí)單位分管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)抄送安全監(jiān)管處。報(bào)告內(nèi)容包含攻擊類型（如APT32組織）、受影響系統(tǒng)（IP地址段）、潛在損失（參考某廠因RDP未加固導(dǎo)致月產(chǎn)量下降15%的評(píng)估模型）。

（2）時(shí)限要求：三級(jí)響應(yīng)需在12小時(shí)內(nèi)提交書面報(bào)告，說(shuō)明漏洞修復(fù)方案（如某廠提交的西門子S7-1200固件升級(jí)計(jì)劃）。

4向外部單位通報(bào)信息

（1）通報(bào)對(duì)象：通報(bào)程序根據(jù)監(jiān)管要求確定，如發(fā)生SCADA系統(tǒng)入侵需在6小時(shí)內(nèi)向應(yīng)急管理部門、工信部門備案。通報(bào)內(nèi)容需遵循《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，避免泄露處置細(xì)節(jié)（如某化企選擇僅通報(bào)“某系統(tǒng)存在未授權(quán)訪問(wèn)”而非“某品牌防火墻配置缺陷”）。

（2）通報(bào)方式：通過(guò)政府專網(wǎng)或加密郵件發(fā)送《網(wǎng)絡(luò)安全事件通報(bào)函》，并附技術(shù)分析報(bào)告（如某廠按CNCERT格式提交的惡意載荷逆向分析文檔）。外部聯(lián)絡(luò)組需全程跟蹤通報(bào)狀態(tài)，確保監(jiān)管部門收到回執(zhí)。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

（1）響應(yīng)啟動(dòng)決策：達(dá)到一級(jí)響應(yīng)條件時(shí)，技術(shù)處置組立即提交《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)建議》，經(jīng)應(yīng)急指揮部總指揮審批后發(fā)布。某廠因DCS系統(tǒng)被完全接管，其建議通過(guò)加密會(huì)議同步至所有成員單位，響應(yīng)公告包含受影響區(qū)域隔離示意圖。二級(jí)響應(yīng)由副總指揮決策，通過(guò)應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布，并要求各單位在30分鐘內(nèi)確認(rèn)執(zhí)行狀態(tài)。

（2）自動(dòng)啟動(dòng)機(jī)制：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)平臺(tái)（如SIEM系統(tǒng)）判定事件滿足預(yù)設(shè)閾值時(shí)，如檢測(cè)到超過(guò)50臺(tái)ICS設(shè)備同時(shí)出現(xiàn)異常登錄行為，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)三級(jí)響應(yīng)預(yù)案，同步生成事件工單推送至處置人員終端。

（3）預(yù)警啟動(dòng)決策：未達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件但存在顯著風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。例如某廠發(fā)現(xiàn)辦公網(wǎng)郵件系統(tǒng)存在零日漏洞，雖未波及生產(chǎn)網(wǎng)，但決策啟動(dòng)預(yù)警，要求IT部每日進(jìn)行漏洞掃描頻率提升至4次/日，同時(shí)生產(chǎn)部開展敏感數(shù)據(jù)訪問(wèn)審計(jì)。預(yù)警期間需每日編制《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估簡(jiǎn)報(bào)》，持續(xù)跟蹤漏洞利用活動(dòng)。

2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

（1）調(diào)整條件：響應(yīng)啟動(dòng)后，技術(shù)處置組需每90分鐘評(píng)估處置進(jìn)展，當(dāng)檢測(cè)到攻擊者橫向移動(dòng)至核心生產(chǎn)區(qū)（如某廠檢測(cè)到攻擊者通過(guò)WMS系統(tǒng)訪問(wèn)MES數(shù)據(jù)庫(kù)）時(shí)，立即建議提升響應(yīng)級(jí)別。

（2）調(diào)整程序：調(diào)整建議需同步報(bào)送應(yīng)急指揮部，由總指揮結(jié)合生產(chǎn)保障組提交的“剩余庫(kù)存量低于安全閾值20%”等信息，作出級(jí)別變更決定。例如某裝置關(guān)鍵卡件損壞率超過(guò)5%，需從二級(jí)響應(yīng)提升至一級(jí)響應(yīng)。

（3）調(diào)整時(shí)限：響應(yīng)級(jí)別調(diào)整過(guò)程不超過(guò)60分鐘完成，調(diào)整決定需通過(guò)加密渠道同步至所有工作小組。某廠在檢測(cè)到勒索軟件加密工藝參數(shù)文件后，通過(guò)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)平臺(tái)在45分鐘內(nèi)完成從三級(jí)至二級(jí)的響應(yīng)升級(jí)。

3事態(tài)發(fā)展與處置需求分析

持續(xù)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)流量異常指數(shù)（如某廠設(shè)定的VPN出口流量偏離均值＞30%為異常指標(biāo)），結(jié)合安全態(tài)勢(shì)圖動(dòng)態(tài)分析攻擊路徑。處置需求分析需包含“攻擊載荷類型（如某廠檢測(cè)到Emotet變體）”與“受影響設(shè)備類型（如某廠DCS卡件型號(hào)分布）”，某廠通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)攻擊者主要通過(guò)S7comm協(xié)議入侵西門子PLC，需優(yōu)先修復(fù)該協(xié)議的認(rèn)證缺陷。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

（1）發(fā)布渠道：預(yù)警信息通過(guò)公司內(nèi)部應(yīng)急指揮平臺(tái)、專用短信平臺(tái)及安全通告郵件系統(tǒng)發(fā)布，覆蓋所有成員單位負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位人員。預(yù)警級(jí)別分為藍(lán)色（注意預(yù)警）、黃色（一般預(yù)警）兩級(jí)，發(fā)布時(shí)附帶預(yù)警級(jí)別標(biāo)識(shí)及事件編號(hào)。

（2）發(fā)布方式：采用分級(jí)推送機(jī)制，藍(lán)色預(yù)警通過(guò)企業(yè)微信工作群同步，黃色預(yù)警需在發(fā)布后30分鐘內(nèi)進(jìn)行電話確認(rèn)。預(yù)警內(nèi)容包含威脅類型（如某廠發(fā)布的“檢測(cè)到針對(duì)XX系統(tǒng)的SQL注入攻擊”）、受影響范圍（如“辦公網(wǎng)服務(wù)器區(qū)”）及處置建議（如“立即啟用WAF高級(jí)防護(hù)策略”）。

（3）發(fā)布責(zé)任人：藍(lán)色預(yù)警由IT部值班人員發(fā)布，黃色預(yù)警需經(jīng)分管IT副總經(jīng)理審核。某廠規(guī)定因供應(yīng)鏈攻擊（如某開源組件存在漏洞）發(fā)布的藍(lán)色預(yù)警，需在檢測(cè)到漏洞利用報(bào)告后6小時(shí)內(nèi)發(fā)布。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動(dòng)后，應(yīng)急指揮部需在12小時(shí)內(nèi)完成以下準(zhǔn)備工作：

（1）隊(duì)伍準(zhǔn)備：技術(shù)處置組進(jìn)入24小時(shí)待命狀態(tài)，安全部門組織專項(xiàng)應(yīng)急演練（如某廠每季度開展SCADA系統(tǒng)隔離演練）。生產(chǎn)保障組核查備用儀表及應(yīng)急電源狀態(tài)。

（2）物資準(zhǔn)備：物資保障組檢查應(yīng)急響應(yīng)箱（內(nèi)含網(wǎng)線、光纖熔接設(shè)備、備用鍵盤鼠標(biāo)），確保關(guān)鍵機(jī)房備品備件庫(kù)存滿足72小時(shí)需求（參考某廠某年檢查發(fā)現(xiàn)交換機(jī)端口模塊缺少30%的案例）。

（3）裝備準(zhǔn)備：?jiǎn)?dòng)網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)感知系統(tǒng)（如某廠的SIEM平臺(tái)），將監(jiān)控閾值調(diào)整為高危事件（如某廠設(shè)置異常登錄行為檢測(cè)概率＞0.1%為高危）。

（4）后勤準(zhǔn)備：辦公室協(xié)調(diào)應(yīng)急期間人員食宿安排，確保技術(shù)處置組連續(xù)工作72小時(shí)。

（5）通信準(zhǔn)備：通信協(xié)調(diào)組建立應(yīng)急小號(hào)群組，測(cè)試衛(wèi)星電話開通狀態(tài)（某廠規(guī)定每半年測(cè)試一次）。

3預(yù)警解除

（1）解除條件：當(dāng)威脅源被清除（如某廠檢測(cè)到惡意IP段被黑洞），且72小時(shí)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)新的攻擊活動(dòng)，經(jīng)技術(shù)處置組確認(rèn)后提出解除申請(qǐng)。某廠規(guī)定需同步驗(yàn)證安全補(bǔ)?。ㄈ缒诚到y(tǒng)補(bǔ)丁率＞95%）及縱深防御策略有效性（如WAF攔截率＞85%）。

（2）解除要求：預(yù)警解除需由應(yīng)急指揮部總指揮審批，解除公告需明確“自XX時(shí)起解除XX級(jí)別預(yù)警”，并要求各單位將應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)為日常巡檢。某廠規(guī)定解除黃色預(yù)警后，需在7日內(nèi)提交《預(yù)警期間處置情況報(bào)告》。

（3）解除責(zé)任人：預(yù)警解除申請(qǐng)由技術(shù)處置組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，審批工作由分管生產(chǎn)副總經(jīng)理執(zhí)行。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

（1）響應(yīng)級(jí)別確定：根據(jù)事件監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（如SOC平臺(tái)）判定指標(biāo)，結(jié)合受影響系統(tǒng)重要性（參考某廠對(duì)DCS系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)矩陣分級(jí)），確定響應(yīng)級(jí)別。例如某廠檢測(cè)到針對(duì)核心生產(chǎn)DCS系統(tǒng)的SCADA協(xié)議異常解析，且攻擊載荷包含勒索算法，直接啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。

（2）程序性工作：

a.應(yīng)急會(huì)議：響應(yīng)啟動(dòng)后2小時(shí)內(nèi)召開應(yīng)急指揮部首次會(huì)議，會(huì)議材料包含攻擊路徑圖、受影響IP清單及初步處置方案。某廠規(guī)定會(huì)議需同步錄音，并形成會(huì)議紀(jì)要分發(fā)給成員單位。

b.信息上報(bào)：技術(shù)處置組4小時(shí)內(nèi)完成《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置報(bào)告》，通過(guò)加密渠道報(bào)送至上級(jí)單位及應(yīng)急管理部門，內(nèi)容需包含攻擊特征（如某廠檢測(cè)到的APT32組織使用的代理服務(wù)器鏈路）。

c.資源協(xié)調(diào)：應(yīng)急指揮部下達(dá)《應(yīng)急資源調(diào)配令》，要求IT部?jī)?yōu)先保障核心網(wǎng)絡(luò)帶寬（如某廠要求生產(chǎn)網(wǎng)帶寬不低于50Mbps），生產(chǎn)保障組準(zhǔn)備備用PLC模塊（需確保型號(hào)兼容性）。

d.信息公開：通信協(xié)調(diào)組根據(jù)監(jiān)管部門要求，通過(guò)官方公告欄發(fā)布“某系統(tǒng)臨時(shí)停用”等信息，內(nèi)容需避免披露技術(shù)細(xì)節(jié)（參考某化企僅說(shuō)明“檢測(cè)到異常訪問(wèn)”的公告措辭）。

e.后勤保障：辦公室啟動(dòng)應(yīng)急車輛調(diào)度程序，確保技術(shù)處置組可24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金（某廠規(guī)定響應(yīng)啟動(dòng)后72小時(shí)內(nèi)到位500萬(wàn)元）。

2應(yīng)急處置

（1）現(xiàn)場(chǎng)處置：

a.警戒疏散：安全環(huán)保組在檢測(cè)到物理隔離失效（如某廠消防控制室門禁被破解）時(shí)，啟動(dòng)廠區(qū)警戒，疏散距離按VOCs擴(kuò)散模型計(jì)算（參考某廠要求距離泄漏點(diǎn)1公里范圍人員撤離）。

b.人員搜救：如發(fā)生人員被困，由生產(chǎn)部啟動(dòng)救援程序，需佩戴SCBA（自給式呼吸器）進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域（需確保氣體濃度檢測(cè)儀正常工作）。

c.醫(yī)療救治：指定醫(yī)務(wù)室啟動(dòng)中毒預(yù)案（如某廠針對(duì)氨氣泄漏的洗眼器使用規(guī)范），傷員轉(zhuǎn)運(yùn)需避開受影響通信區(qū)域。

d.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：環(huán)境監(jiān)測(cè)組攜帶便攜式檢測(cè)儀（如某廠的HCl濃度檢測(cè)儀），每小時(shí)采集一次數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)范圍覆蓋風(fēng)向影響區(qū)域。

e.技術(shù)支持：技術(shù)處置組在隔離受感染設(shè)備后，通過(guò)蜜罐系統(tǒng)（如某廠部署的CobaltStrike平臺(tái)）模擬攻擊路徑，定位攻擊載荷存儲(chǔ)位置。

f.工程搶險(xiǎn)：設(shè)備維修組更換損壞的工業(yè)交換機(jī)（需核對(duì)冗余鏈路配置），某廠規(guī)定備用設(shè)備需在24小時(shí)內(nèi)完成配置同步。

g.環(huán)境保護(hù)：安全環(huán)保組監(jiān)測(cè)污水處理廠pH值變化（某廠規(guī)定異常波動(dòng)＞0.5需啟動(dòng)應(yīng)急排放程序）。

（2）人員防護(hù)：技術(shù)處置人員需佩戴N95口罩、防護(hù)眼鏡，操作設(shè)備時(shí)使用防靜電手環(huán)，處置ICS設(shè)備時(shí)需斷開USB接口（參考某廠針對(duì)西門子設(shè)備的安全操作規(guī)程）。

3應(yīng)急支援

（1）外部支援請(qǐng)求：

a.程序：當(dāng)檢測(cè)到攻擊者使用國(guó)家級(jí)APT組織常用工具（如某廠檢測(cè)到TA505工具鏈）且無(wú)法控制事態(tài)時(shí)，由應(yīng)急指揮部指定專人聯(lián)系應(yīng)急響應(yīng)中心。請(qǐng)求程序需經(jīng)法律部門審核，并說(shuō)明“攻擊行為已威脅到國(guó)家關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施”。

b.要求：需提供事件態(tài)勢(shì)圖、攻擊者IP段清單及公司網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D（某廠要求繪制到精度為IP地址級(jí)的地圖）。

（2）聯(lián)動(dòng)程序：與外部專家協(xié)同處置時(shí)，由技術(shù)處置組組長(zhǎng)擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)總協(xié)調(diào)人，某廠規(guī)定需建立雙指揮通道（一個(gè)用于內(nèi)部指令，一個(gè)用于外部專家）。

（3）指揮關(guān)系：外部力量到達(dá)后，由應(yīng)急指揮部總指揮統(tǒng)一指揮，外部專家負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)操作由公司人員執(zhí)行（需提前培訓(xùn)外部人員熟悉DCS操作權(quán)限）。

4響應(yīng)終止

（1）終止條件：當(dāng)檢測(cè)系統(tǒng)連續(xù)72小時(shí)未發(fā)現(xiàn)攻擊活動(dòng)，且所有受影響系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行（如某廠要求SCADA系統(tǒng)恢復(fù)率＞99.9%），經(jīng)技術(shù)處置組評(píng)估后提出終止申請(qǐng)。

（2）終止要求：應(yīng)急指揮部7日內(nèi)組織召開總結(jié)會(huì)議，形成《網(wǎng)絡(luò)安全事件處置報(bào)告》，內(nèi)容需包含攻擊溯源結(jié)果（如某廠通過(guò)內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)分析出攻擊者使用的是某開源工具的變種）。

（3）終止責(zé)任人：終止申請(qǐng)由技術(shù)處置組組長(zhǎng)提交，由總經(jīng)理最終批準(zhǔn)。某廠規(guī)定終止決定需報(bào)備應(yīng)急管理部門及上級(jí)單位安全部門。

七、后期處置

1污染物處理

（1）受污染設(shè)備處置：對(duì)遭受惡意軟件感染的生產(chǎn)設(shè)備（如DCS卡件、變頻器）進(jìn)行格式化，恢復(fù)出廠設(shè)置前需進(jìn)行數(shù)據(jù)備份（參考某廠對(duì)受感染PLC固件版本進(jìn)行備份的案例）?；謴?fù)過(guò)程中采用分批測(cè)試策略，將設(shè)備接入隔離網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行功能驗(yàn)證。

（2）環(huán)境監(jiān)測(cè)：持續(xù)檢測(cè)受影響區(qū)域水體、土壤中的有毒有害物質(zhì)（如某廠對(duì)乙二醇泄漏點(diǎn)進(jìn)行每8小時(shí)一次的檢測(cè)），監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)需與環(huán)保部門聯(lián)網(wǎng)共享。

（3）廢棄物處置：廢棄的存儲(chǔ)介質(zhì)（如U盤、硬盤）需按危險(xiǎn)廢物進(jìn)行物理銷毀（如某廠采用粉碎機(jī)處理），銷毀記錄需存檔3年。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

（1）系統(tǒng)驗(yàn)證：恢復(fù)生產(chǎn)系統(tǒng)時(shí)需通過(guò)冗余切換測(cè)試（如某廠對(duì)乙烯裝置SCADA系統(tǒng)進(jìn)行雙機(jī)熱備切換），確認(rèn)數(shù)據(jù)一致性（如某廠要求恢復(fù)后5小時(shí)內(nèi)完成歷史數(shù)據(jù)比對(duì)）。

（2）工藝調(diào)試：?jiǎn)?dòng)生產(chǎn)裝置時(shí)采用“單回路調(diào)試”原則，某廠規(guī)定反應(yīng)器投料量逐步提升幅度不超過(guò)5%，同步監(jiān)測(cè)反應(yīng)器熱電偶信號(hào)漂移情況。

（3）產(chǎn)能恢復(fù)：制定分階段產(chǎn)能恢復(fù)計(jì)劃，如某廠在完成系統(tǒng)驗(yàn)證后48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)80%產(chǎn)能，72小時(shí)達(dá)到正常水平?；謴?fù)期間需每日編制《生產(chǎn)運(yùn)行通報(bào)》，內(nèi)容包括各裝置能耗偏差率（需控制在±10%范圍內(nèi)）。

3人員安置

（1）健康監(jiān)測(cè)：對(duì)參與應(yīng)急處置的人員進(jìn)行職業(yè)健康檢查（如某廠要求檢測(cè)血常規(guī)、肝功能），持續(xù)6個(gè)月。對(duì)在警戒區(qū)域工作的人員（如某廠安全部門人員）增加心理疏導(dǎo)頻次。

（2）工作調(diào)整：對(duì)因事件導(dǎo)致崗位變化的員工（如某廠某操作工被調(diào)離敏感崗位），需重新進(jìn)行安全培訓(xùn)（如某廠要求補(bǔ)授網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)課程8學(xué)時(shí)）。

（3）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：對(duì)因應(yīng)急處置導(dǎo)致誤工的員工（如某廠某電工參與設(shè)備清障超過(guò)48小時(shí)），按公司規(guī)定發(fā)放應(yīng)急補(bǔ)貼（參考某廠按誤工天數(shù)×日工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算）。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

（1）保障單位及人員：通信協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)應(yīng)急通信保障，組長(zhǎng)兼任總協(xié)調(diào)人，成員包含網(wǎng)絡(luò)工程師、通信線路維護(hù)人員。所有成員需配備加密對(duì)講機(jī)（頻率預(yù)置在應(yīng)急信道）、衛(wèi)星電話及備用電源。

（2）聯(lián)系方式和方法：建立“三級(jí)聯(lián)絡(luò)機(jī)制”，一級(jí)為應(yīng)急指揮部總指揮，通過(guò)加密視頻會(huì)議系統(tǒng)（如某廠部署的H3C會(huì)議系統(tǒng)）下達(dá)指令；二級(jí)為各工作小組負(fù)責(zé)人，通過(guò)企業(yè)微信工作群接收指令；三級(jí)為現(xiàn)場(chǎng)處置人員，通過(guò)對(duì)講機(jī)與二級(jí)聯(lián)絡(luò)人保持實(shí)時(shí)溝通。所有聯(lián)系方式需錄入《應(yīng)急通訊錄》，每季度更新一次，并開展“斷網(wǎng)環(huán)境下的聯(lián)絡(luò)測(cè)試”（如某廠每年組織一次僅使用衛(wèi)星電話的桌面推演）。

（3）備用方案：當(dāng)核心通信線路（如光纖熔接點(diǎn)）受損時(shí)，啟動(dòng)5G臨時(shí)基站（某廠在廠區(qū)部署2個(gè)備用基站），通過(guò)4G網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)應(yīng)急數(shù)據(jù)。某廠規(guī)定應(yīng)急通信保障負(fù)責(zé)人需掌握光纜熔接技術(shù)，備用線路熔接時(shí)間控制在30分鐘內(nèi)。

（4）保障責(zé)任人：通信協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)為直接責(zé)任人，分管IT副總經(jīng)理為總責(zé)任人，需確保所有備用通信設(shè)備（如應(yīng)急發(fā)電機(jī)、備用路由器）處于良好狀態(tài)。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

（1）專家隊(duì)伍：建立外部專家?guī)?，包含安全廠商顧問(wèn)（如某廠與奇安信簽訂的應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議）、高校研究員及政府監(jiān)管部門專家，通過(guò)應(yīng)急指揮平臺(tái)按需調(diào)用。

（2）專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：

a.專業(yè)技術(shù)組：由IT部5名網(wǎng)絡(luò)安全工程師、生產(chǎn)部3名DCS維護(hù)工程師組成，需掌握SIEM系統(tǒng)操作及西門子TIAPortal組態(tài)軟件。

b.后勤保障組：由辦公室3名人員組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急車輛調(diào)度及物資轉(zhuǎn)運(yùn)。

c.安全防護(hù)組：由安全環(huán)保部2名人員組成，負(fù)責(zé)物理隔離措施（如某廠部署的電磁屏蔽門）。

（3）協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與某省應(yīng)急響應(yīng)中心簽訂合作協(xié)議，約定重大事件時(shí)派遣藍(lán)盾救援隊(duì)（需提供5名具備工控系統(tǒng)攻防經(jīng)驗(yàn)的工程師）。

3物資裝備保障

（1）物資清單及存放位置：

a.網(wǎng)絡(luò)安全類：應(yīng)急響應(yīng)箱（存放于每棟生產(chǎn)樓二樓，數(shù)量與樓棟數(shù)相同）、便攜式防火墻（存放于網(wǎng)絡(luò)中心，2臺(tái)）、備用交換機(jī)端口模塊（網(wǎng)絡(luò)中心，按型號(hào)存放）。

b.生產(chǎn)保障類：應(yīng)急電源（每個(gè)生產(chǎn)裝置2套，含備用UPS）、便攜式儀表（網(wǎng)絡(luò)中心，含萬(wàn)用表、示波器各10臺(tái)）。

c.物理隔離類：隔離鑰匙（網(wǎng)絡(luò)中心保險(xiǎn)柜）、防刺穿防護(hù)服（安全環(huán)保部，10套）。

（2）性能及使用條件：應(yīng)急響應(yīng)箱需滿足IP65防護(hù)等級(jí)，便攜式防火墻需支持VPN快速部署（如某廠要求在15分鐘內(nèi)完成配置）。防刺穿防護(hù)服需在進(jìn)入斷電區(qū)域（如某廠規(guī)定電壓＞36V為斷電區(qū)域）時(shí)穿戴。

（3）運(yùn)輸及使用：物資運(yùn)輸需使用應(yīng)急車輛，并粘貼“應(yīng)急物資專用”標(biāo)識(shí)。使用時(shí)需經(jīng)物資保障組登記，重大事件期間可越級(jí)調(diào)配（如某廠規(guī)定總指揮可直接調(diào)用網(wǎng)絡(luò)中心交換機(jī)）。

（4）更新補(bǔ)充：每年12月開展物資盤點(diǎn)，根據(jù)使用情況補(bǔ)充（如某廠規(guī)定備用交換機(jī)端口模塊按30%比例更新）。建立《應(yīng)急物資臺(tái)賬》，包含物資名稱、數(shù)量、存放位置、有效期等信息，并生成電子版錄入應(yīng)急指揮平臺(tái)。

（5）管理責(zé)任人：物資保障組組長(zhǎng)為直接責(zé)任人，分管生產(chǎn)副總經(jīng)理為總責(zé)任人，需確保物資完好率（某廠要求＞98%）。

九、其他保障

1能源保障

（1）由生產(chǎn)保障部牽頭，負(fù)責(zé)關(guān)鍵電源（如某廠核心控制室UPS、應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)）的運(yùn)行監(jiān)控，需確保網(wǎng)絡(luò)安全事件期間備用電源可自動(dòng)切換（某廠規(guī)定切換時(shí)間＜5秒）。

（2）制定發(fā)電機(jī)燃料儲(chǔ)備計(jì)劃，確保72小時(shí)滿負(fù)荷運(yùn)行所需柴油儲(chǔ)備量（參考某廠每月檢查發(fā)電機(jī)輸出功率，確保額定功率＞90%）。

2經(jīng)費(fèi)保障

（1）財(cái)務(wù)部設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金（某廠按年產(chǎn)值0.5%計(jì)提），?？钣糜趹?yīng)急物資采購(gòu)、專家服務(wù)費(fèi)及應(yīng)急演練支出。

（2）重大事件期間，應(yīng)急指揮部可申請(qǐng)臨時(shí)動(dòng)用備用資金（需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)），優(yōu)先保障受影響系統(tǒng)修復(fù)所需費(fèi)用（如某廠規(guī)定可動(dòng)用上限為500萬(wàn)元）。

3交通運(yùn)輸保障

（1）辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急車輛（如某廠2輛越野車、1輛運(yùn)輸車）的日常維護(hù)及油料儲(chǔ)備，確保24小時(shí)可用。

（2）規(guī)劃廠區(qū)應(yīng)急通道（如某廠規(guī)定每季度組織一次斷路障礙物清理），確保應(yīng)急車輛可快速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

4治安保障

（1）安全環(huán)保部負(fù)責(zé)廠區(qū)警戒工作，配備對(duì)講機(jī)、警戒帶及手持?jǐn)U音器（需在應(yīng)急廣播系統(tǒng)故障時(shí)使用）。

（2）與屬地公安部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，約定重大事件時(shí)由公安部門負(fù)責(zé)外圍交通管制（如某廠在檢測(cè)到外部攻擊時(shí)，需在1小時(shí)內(nèi)獲得警燈警笛支持）。

5技術(shù)保障

（1）IT部負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)感知系統(tǒng)（如某廠的Splunk平臺(tái)），確保威脅情報(bào)更新頻率（如每日至少4次）。

（2）建立技術(shù)支持備庫(kù)，與安全廠商（如某廠合作的PaloAltoNetworks）簽訂7×24小時(shí)技術(shù)支持協(xié)議。

6醫(yī)療保障

（1）醫(yī)務(wù)室配備應(yīng)急醫(yī)療箱（內(nèi)含抗毒血清、呼吸器等），并儲(chǔ)備足夠量的常用藥品（需按季度檢查效期）。

（2）與就近醫(yī)院（如某廠3公里內(nèi)某三甲醫(yī)院）簽訂綠色通道協(xié)議，約定應(yīng)急事件時(shí)優(yōu)先救治標(biāo)準(zhǔn)（如某廠要求重傷員30分鐘內(nèi)抵達(dá)醫(yī)院）。

7后勤保障

（1）辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急期間人員餐飲供應(yīng)，指定食堂啟動(dòng)加餐計(jì)劃（如某廠規(guī)定連續(xù)應(yīng)急處置超過(guò)24小時(shí)需提供餐食）。

（2）宿舍管理部門準(zhǔn)備臨時(shí)休息場(chǎng)所（如某廠某空置宿舍樓），配備必要的照明