第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急心理援助與危機干預(yù)預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動中發(fā)生的事故，涵蓋心理援助與危機干預(yù)的需求。事故類型包括但不限于生產(chǎn)安全事故、環(huán)境污染事件、設(shè)備故障及自然災(zāi)害等情形。適用范圍明確指向受事故影響的人員，包括但不限于現(xiàn)場作業(yè)人員、管理人員、應(yīng)急響應(yīng)人員及受間接影響的員工家屬。以某化工廠為例，在發(fā)生大規(guī)模泄漏事故時，應(yīng)急心理援助需覆蓋所有參與救援的應(yīng)急人員，并關(guān)注周邊社區(qū)居民的心理健康狀況。適用范圍界定需結(jié)合事故波及的層級，如某礦山透水事故中，心理援助需從井下被困人員延伸至井上家屬及救援隊伍。

2響應(yīng)分級

根據(jù)事故危害程度、影響范圍及本單位控制事態(tài)的能力，應(yīng)急響應(yīng)分為四個等級，分別為一級、二級、三級和四級。響應(yīng)分級遵循“分級負(fù)責(zé)、逐級提升”的原則。一級響應(yīng)適用于重大事故，如某化工廠發(fā)生的有毒氣體泄漏，波及范圍超過5公里，導(dǎo)致多人急性中毒，此時需啟動一級心理援助機制，調(diào)配專業(yè)心理咨詢師介入。二級響應(yīng)適用于較大事故，如某工廠發(fā)生機械傷害，造成10人以上受傷，需組織內(nèi)部心理支持團隊提供初步干預(yù)。三級響應(yīng)適用于一般事故，如辦公室火災(zāi)導(dǎo)致輕微恐慌，由各部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)心理疏導(dǎo)。四級響應(yīng)適用于輕微事件，如員工個體情緒波動，由人力資源部門提供常規(guī)心理支持。分級響應(yīng)的基本原則是確保資源最優(yōu)配置，避免過度反應(yīng)或響應(yīng)不足。以某核電站在發(fā)生輕微設(shè)備故障時的處理為例，四級響應(yīng)即可滿足需求，僅需提供常規(guī)心理監(jiān)測，無需動用外部專家資源。

二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

應(yīng)急組織采用矩陣式架構(gòu)，設(shè)立應(yīng)急心理援助指揮部，由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，分管安全生產(chǎn)及人力資源的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副總指揮。指揮部下設(shè)心理援助執(zhí)行小組、危機干預(yù)小組、信息聯(lián)絡(luò)小組及后勤保障小組。構(gòu)成單位涵蓋人力資源部、安全生產(chǎn)部、醫(yī)療救護(hù)隊、保衛(wèi)部及各主要生產(chǎn)車間。以某大型制造企業(yè)為例，其應(yīng)急組織構(gòu)成中，人力資源部負(fù)責(zé)心理援助資源統(tǒng)籌，安全生產(chǎn)部提供事故情境信息支持，醫(yī)療救護(hù)隊進(jìn)行傷員心理初篩，保衛(wèi)部維護(hù)現(xiàn)場秩序以減少恐慌蔓延。

2應(yīng)急處置職責(zé)

2.1心理援助執(zhí)行小組

構(gòu)成：由人力資源部牽頭，聯(lián)合心理學(xué)背景的員工代表及外部聘用心理咨詢師組成。

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)制定并實施心理援助方案，根據(jù)事故等級啟動不同層級的干預(yù)措施。行動任務(wù)包括開展團體心理輔導(dǎo)、提供個體咨詢、制作心理疏導(dǎo)手冊及組織家屬支持活動。在處理某礦難事件時，該小組需在72小時內(nèi)完成對120名井下救援人員的一對一心理評估。

2.2危機干預(yù)小組

構(gòu)成：由保衛(wèi)部主導(dǎo)，吸納有危機管理經(jīng)驗的公關(guān)部門人員及法務(wù)顧問。

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)維護(hù)事故現(xiàn)場及周邊區(qū)域的心理穩(wěn)定，防止次生恐慌事件。行動任務(wù)包括發(fā)布權(quán)威心理引導(dǎo)信息、協(xié)調(diào)媒體采訪口徑及處理敏感輿情。以某石油泄漏事故為例，該小組需在48小時內(nèi)通過線上線下渠道向周邊居民傳遞科學(xué)防護(hù)知識，降低焦慮情緒。

2.3信息聯(lián)絡(luò)小組

構(gòu)成：由辦公室統(tǒng)籌，配備信息技術(shù)及行政支持人員。

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)心理援助資源的動態(tài)調(diào)配，確保信息暢通。行動任務(wù)包括建立心理援助熱線、管理志愿者數(shù)據(jù)庫及實時更新援助進(jìn)展。在處理某實驗室化學(xué)品傷害事件中，該小組需在24小時內(nèi)完成30名受影響員工的援助資源匹配。

2.4后勤保障小組

構(gòu)成：由后勤部負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)物資供應(yīng)及車輛調(diào)度。

職責(zé)分工：提供心理援助所需的場地、設(shè)備及生活支持。行動任務(wù)包括布置臨時心理咨詢室、配備心理援助箱（含鎮(zhèn)靜藥物、減壓工具）及保障人員交通。在執(zhí)行某隧道坍塌事故心理援助時，需確保每日為200名一線救援人員提供營養(yǎng)餐及睡眠支持。

三、信息接報

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€，由總值班室統(tǒng)一管理，確保事故信息接報渠道暢通。電話號碼需在單位內(nèi)顯眼位置公示，并納入外部應(yīng)急聯(lián)絡(luò)清單。值班人員需經(jīng)過事故報告流程培訓(xùn)，能準(zhǔn)確記錄事件要素并初步判斷事故等級。

2事故信息接收

內(nèi)部報告程序：現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)事故后，立即向車間主管報告，車間主管在15分鐘內(nèi)向安全生產(chǎn)部匯報，重大事故需同步向應(yīng)急心理援助指揮部通報。接收流程需建立標(biāo)準(zhǔn)化記錄表，包含報告時間、報告人、事件簡述、現(xiàn)場初步處置等要素。以某化工廠管道泄漏為例，操作工發(fā)現(xiàn)泄漏后向班組長報告，班組長核實后10分鐘內(nèi)通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)上傳初步報告，同時通知心理援助預(yù)備小組進(jìn)入待命狀態(tài)。

3內(nèi)部通報程序

信息傳遞方式采用分級推送機制。一般事故由安全生產(chǎn)部通過內(nèi)部郵件同步相關(guān)部門，較大事故需通過應(yīng)急廣播系統(tǒng)向全廠發(fā)布預(yù)警，重大事故則由指揮部總指揮簽發(fā)內(nèi)部通報，抄送單位主要負(fù)責(zé)人及外部監(jiān)管部門對接人。通報內(nèi)容需符合“5W+1H”原則，即時間、地點、人物、事件、原因、結(jié)果等關(guān)鍵信息。某礦業(yè)透水事故中，初期通報僅限救援指揮部核心成員，后期隨著救援進(jìn)展逐步擴大至全體員工及家屬，心理援助信息同步納入通報范圍。

4向上級主管部門報告

報告流程：一般事故由安全生產(chǎn)部在2小時內(nèi)向主管部門報送簡報，較大事故需在30分鐘內(nèi)啟動專項報告程序，重大事故則由指揮部總指揮在1小時內(nèi)親自向主管部門匯報，并附心理援助需求評估。報告內(nèi)容須包含事故參數(shù)、初始處置措施及心理援助預(yù)案啟動情況。報告責(zé)任人明確為安全生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)，需同時具備事故信息研判及溝通協(xié)調(diào)能力。某化工廠爆炸事故中，心理援助指揮部啟動前需先向省級安全生產(chǎn)廳報送救援進(jìn)展，其中包含受影響人員數(shù)量及潛在心理危機等級評估。

5向上級單位報告

報告時限：子公司事故需在1小時內(nèi)向母公司總部報告，報告內(nèi)容需體現(xiàn)“事故概況+心理援助資源需求”雙軌模式。母公司總部收到報告后，需在4小時內(nèi)評估心理援助支援級別，調(diào)配集團心理咨詢資源。報告責(zé)任人為主管生產(chǎn)副總，需同時向母公司安全總監(jiān)同步信息。某集團化工廠苯泄漏事故中，子公司安全總監(jiān)需在1小時內(nèi)向集團總部提交包含現(xiàn)場員工心理狀態(tài)評估的救援報告。

6向外部單位通報

通報對象及方法：根據(jù)事故等級確定通報范圍。一般事故僅通報周邊社區(qū)居委，采用社區(qū)公告欄+應(yīng)急廣播方式；較大事故需通報環(huán)保、衛(wèi)健部門，通過政府專用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳輸電子報告，并附心理援助協(xié)作需求；重大事故則需聯(lián)合公安、交通等部門，通過多渠道發(fā)布權(quán)威信息，包括心理援助熱線及避難場所指引。通報責(zé)任人由應(yīng)急心理援助指揮部指定專人，需與外部單位建立長期聯(lián)絡(luò)機制。某港口爆炸事故中，心理援助聯(lián)絡(luò)員需在2小時內(nèi)向市衛(wèi)健委提交協(xié)作方案，明確需支援的危機干預(yù)專家數(shù)量及資質(zhì)要求。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動程序

響應(yīng)啟動遵循分級授權(quán)與動態(tài)調(diào)整原則。事故信息經(jīng)初步研判后，由應(yīng)急心理援助指揮部迅速評估是否達(dá)到響應(yīng)啟動條件，對照預(yù)案中預(yù)設(shè)的量化指標(biāo)（如傷亡人數(shù)、污染物擴散半徑、社會影響指數(shù)等）進(jìn)行比對。若信息確認(rèn)達(dá)到二級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，指揮部副總指揮需在30分鐘內(nèi)向總指揮提交啟動建議，總指揮核實后正式宣布啟動。以某化工廠儲罐泄漏為例，當(dāng)監(jiān)測到有害物質(zhì)濃度超標(biāo)倍數(shù)且周邊人群疏散半徑達(dá)到預(yù)案閾值時，啟動二級響應(yīng)程序，心理援助執(zhí)行小組同步展開準(zhǔn)備工作。

2自動啟動機制

針對特定高風(fēng)險場景，可設(shè)定自動觸發(fā)機制。例如，某礦山透水事故一旦確認(rèn)被困人員超過50人，系統(tǒng)自動升級至一級響應(yīng)，心理援助指揮部須在10分鐘內(nèi)完成首批危機干預(yù)隊部署。自動啟動條件需在預(yù)案中以黑體標(biāo)明，避免模糊地帶。某核電站規(guī)定，輻射劑量率超標(biāo)3倍以上即自動啟動最高響應(yīng)級別，心理援助資源同步納入應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)。

3預(yù)警啟動程序

對于未達(dá)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)但存在升級風(fēng)險的事故，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組作出預(yù)警啟動決策。預(yù)警級別低于正式響應(yīng)，但需激活部分心理援助功能。例如，某化工廠發(fā)生小規(guī)模火災(zāi)，雖未達(dá)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)場出現(xiàn)恐慌情緒蔓延，領(lǐng)導(dǎo)小組可發(fā)布三級預(yù)警，心理援助小組提前介入進(jìn)行心理監(jiān)測和疏導(dǎo)。預(yù)警啟動需明確持續(xù)時間及解除條件，并通知相關(guān)部門保持應(yīng)急狀態(tài)。某港口因惡劣天氣導(dǎo)致船舶靠泊困難，雖未達(dá)事故標(biāo)準(zhǔn)，但發(fā)布預(yù)警后，心理援助隊伍準(zhǔn)備對登輪人員進(jìn)行心理安撫。

4響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整

響應(yīng)啟動后，應(yīng)急心理援助指揮部需建立事態(tài)發(fā)展動態(tài)評估機制。通過現(xiàn)場巡查、數(shù)據(jù)監(jiān)測（如傷員數(shù)量變化、污染物擴散曲線、公眾情緒指數(shù)等）及專家會商，每2小時評估一次響應(yīng)級別適宜性。若某化工廠初期評估為三級響應(yīng)，但在救援過程中發(fā)現(xiàn)新增大量間接受害者，經(jīng)研判升級至二級響應(yīng)，心理援助資源需求倍增。調(diào)整決策需由指揮部總指揮批準(zhǔn)，并通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)同步至各小組，避免指揮混亂。調(diào)整后的響應(yīng)級別至少維持24小時，或直至事態(tài)得到有效控制。某隧道坍塌事故初期啟動三級響應(yīng)，后因心理危機擴大至周邊居民，升級為二級響應(yīng)，心理援助箱及危機熱線需同步擴展至社區(qū)。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動

預(yù)警信息發(fā)布遵循“分級發(fā)布、及時準(zhǔn)確”原則。預(yù)警啟動后，預(yù)警信息需通過至少兩種渠道同步發(fā)布。渠道包括但不限于：單位內(nèi)部應(yīng)急廣播系統(tǒng)、應(yīng)急指揮平臺彈窗通知、受影響部門/區(qū)域的大屏公告及指定內(nèi)部通訊群組。發(fā)布方式以語音播報結(jié)合圖文說明為主，確保信息傳遞清晰高效。預(yù)警內(nèi)容須明確事故潛在風(fēng)險等級、影響范圍預(yù)判、必要的防護(hù)建議（如心理準(zhǔn)備提示）及預(yù)警生效時間。例如，某化工廠因氣象預(yù)警預(yù)測強降雨可能引發(fā)管道泄漏，需發(fā)布黃色預(yù)警，通過內(nèi)部廣播播報“注意防范情緒波動，準(zhǔn)備應(yīng)急心理疏導(dǎo)資源”，同時在應(yīng)急平臺標(biāo)注預(yù)警區(qū)域及關(guān)注人群。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動后，應(yīng)急心理援助指揮部需立即開展針對性準(zhǔn)備。隊伍方面，啟動人員分級調(diào)配機制，預(yù)備組進(jìn)入待命狀態(tài)，心理咨詢師根據(jù)預(yù)警級別預(yù)判需求數(shù)量（如預(yù)警黃色需3名咨詢師，橙色需5名，紅色需10名以上）。物資方面，檢查心理援助物資庫，確保應(yīng)急心理疏導(dǎo)包（含個體安撫用品、團體活動道具）數(shù)量充足并可用，同時補充心理援助箱中的常用藥品（如抗焦慮藥物）。裝備方面，調(diào)試遠(yuǎn)程視頻咨詢設(shè)備、心理監(jiān)測儀等，確保技術(shù)平臺可用。后勤方面，協(xié)調(diào)應(yīng)急休息場所，準(zhǔn)備熱水、簡餐等，保障人員持續(xù)作戰(zhàn)能力。通信方面，建立預(yù)警期間專項通信清單，確保指揮部與各小組、外部協(xié)作單位（如衛(wèi)健委）聯(lián)絡(luò)暢通，必要時開通臨時心理援助熱線。某礦難預(yù)警期間，需提前將心理咨詢室布置為臨時干預(yù)中心，并儲備足夠數(shù)量的心理援助手冊。

3預(yù)警解除

預(yù)警解除需滿足“風(fēng)險消除、影響可控”兩項基本條件。條件確認(rèn)需由應(yīng)急心理援助指揮部聯(lián)合安全生產(chǎn)部共同評估，依據(jù)實時監(jiān)測數(shù)據(jù)（如污染物濃度下降至安全閾值、周邊人群情緒穩(wěn)定）及專家研判結(jié)果。解除要求為：解除指令需通過原發(fā)布渠道同步撤銷，并補充說明事故影響已降至正常水平。責(zé)任人明確為指揮部總指揮，需在確認(rèn)條件后30分鐘內(nèi)下達(dá)解除指令，并抄送單位主要負(fù)責(zé)人及上級主管部門對接人。解除后需對預(yù)警期間準(zhǔn)備工作進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗。例如，某隧道火災(zāi)預(yù)警解除后，需核查所有心理援助物資是否按原計劃回收，評估預(yù)備組人員調(diào)配效率，為后續(xù)可能的心理援助工作留痕。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動

響應(yīng)級別確定依據(jù)事故參數(shù)（如傷亡人數(shù)、經(jīng)濟損失、環(huán)境影響指數(shù)等）與預(yù)案分級標(biāo)準(zhǔn)比對。啟動程序分為五個步驟：第一步，應(yīng)急心理援助指揮部在接到符合啟動條件的報告后15分鐘內(nèi)完成級別判定，并向總指揮匯報；第二步，總指揮批準(zhǔn)后，立即簽發(fā)響應(yīng)啟動令，并通知各小組負(fù)責(zé)人；第三步，召開應(yīng)急啟動會，明確職責(zé)分工、響應(yīng)目標(biāo)及心理援助重點區(qū)域；第四步，啟動信息上報鏈路，同步向內(nèi)部及外部相關(guān)單位報送初步響應(yīng)信息；第五步，協(xié)調(diào)資源，啟動后勤及財力保障機制。例如，某化工廠發(fā)生爆炸事故，確認(rèn)3人重傷、10人輕傷后，啟動二級響應(yīng)，心理援助指揮部在30分鐘內(nèi)完成啟動會，部署現(xiàn)場心理安撫組、家屬臨時安置點心理支持組及網(wǎng)絡(luò)心理援助組。

2應(yīng)急處置

2.1事故現(xiàn)場處置

警戒疏散：設(shè)立事故警戒區(qū)，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)管控，疏散路線需避開潛在次生風(fēng)險點，疏散人群需引導(dǎo)至指定避險區(qū)域，心理援助人員同步在疏散點提供情緒疏導(dǎo)。人員搜救：由專業(yè)救援隊伍實施，心理援助組在搜救空檔期對被困人員家屬進(jìn)行危機干預(yù)，防止信息過載引發(fā)心理崩潰。醫(yī)療救治：與醫(yī)療機構(gòu)建立綠色通道，心理援助組在救治點設(shè)立心理觀察點，評估傷員心理狀態(tài)，優(yōu)先處理急性應(yīng)激障礙患者。現(xiàn)場監(jiān)測：由技術(shù)部門負(fù)責(zé)，實時監(jiān)測環(huán)境參數(shù)（如氣體濃度、噪聲分貝），心理援助組根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整干預(yù)策略，如高噪聲環(huán)境下減少群體活動。技術(shù)支持：專家團隊提供事故心理影響評估模型，指導(dǎo)心理援助方案設(shè)計。工程搶險：配合搶險隊伍作業(yè)，心理援助組需提前評估作業(yè)區(qū)域人員心理風(fēng)險，必要時提供現(xiàn)場心理支持。環(huán)境保護(hù)：監(jiān)測污染物擴散范圍，心理援助組針對受污染影響區(qū)域居民開展心理科普，緩解焦慮情緒。

2.2人員防護(hù)

應(yīng)急響應(yīng)中，所有參與處置人員需佩戴合格防護(hù)裝備，心理援助人員除攜帶基礎(chǔ)防護(hù)用品外，還需配備耳塞（高噪聲環(huán)境）、手套（接觸潛在污染物）、口罩（必要時）及心理援助工作證，確保自身安全前提下開展援助工作。

3應(yīng)急支援

3.1外部支援請求

當(dāng)事故超出本單位控制能力時，由應(yīng)急心理援助指揮部指定專人（通常為副總指揮）負(fù)責(zé)外部支援聯(lián)絡(luò)，程序包括：第一步，通過應(yīng)急預(yù)案中預(yù)設(shè)的聯(lián)絡(luò)渠道，向?qū)?yīng)級別政府應(yīng)急管理部門及行業(yè)主管部門報告需求，內(nèi)容需包含事故簡況、本單位處置能力短板、心理援助資源缺口及擬請求支援類型（如專家、設(shè)備、物資）；第二步，根據(jù)監(jiān)管部門指令，啟動跨區(qū)域應(yīng)急協(xié)作協(xié)議。例如，某礦山透水事故中，若確認(rèn)自身心理援助資源不足，需在4小時內(nèi)向省級應(yīng)急管理廳請求心理援助專家組支援。

3.2聯(lián)動程序

外部力量到達(dá)后，由應(yīng)急心理援助指揮部總指揮與其對接，明確聯(lián)合指揮機制，通常采取“一個指揮、多項協(xié)作”模式。外部專家需與本單位心理咨詢師建立協(xié)作組，共同制定綜合干預(yù)方案，避免重復(fù)評估或資源沖突。例如，國家心理援助隊到達(dá)后，可與我單位心理援助組成立聯(lián)合辦公室，分別負(fù)責(zé)一線救援人員與家屬的心理援助工作。

3.3指揮關(guān)系

聯(lián)合行動期間，外部力量在專業(yè)領(lǐng)域享有技術(shù)主導(dǎo)權(quán)，但整體指揮權(quán)仍由本單位保持。心理援助領(lǐng)域由本單位心理援助指揮部總指揮協(xié)調(diào)，必要時可邀請外部專家擔(dān)任顧問。所有決策需經(jīng)聯(lián)合指揮組協(xié)商一致。

4響應(yīng)終止

響應(yīng)終止條件包括：事故現(xiàn)場得到完全控制、無次生風(fēng)險、受影響人員得到有效救治及安置、環(huán)境危害因素消除。條件確認(rèn)由應(yīng)急心理援助指揮部聯(lián)合安全生產(chǎn)部、醫(yī)療救護(hù)隊共同核查，必要時邀請外部專家參與評估。終止要求為：由指揮部總指揮簽發(fā)終止令，通過原發(fā)布渠道通知各小組及受影響人員，并開始心理援助后期評估工作。責(zé)任人明確為指揮部總指揮，需在條件滿足后2小時內(nèi)完成終止程序，并向上級主管部門報告終止情況。終止后需開展30日心理跟蹤服務(wù)，直至無重大心理危機事件發(fā)生。

七、后期處置

1污染物處理

后期污染物處理需持續(xù)監(jiān)測，直至達(dá)標(biāo)排放或恢復(fù)環(huán)境基準(zhǔn)值。程序包括：首先完成殘留污染物清理，采用專業(yè)設(shè)備與材料，心理援助組需評估作業(yè)人員心理負(fù)荷，必要時提供現(xiàn)場支持；其次進(jìn)行環(huán)境效果評估，由技術(shù)部門制定監(jiān)測方案，覆蓋受影響區(qū)域水體、土壤、空氣等介質(zhì)，心理援助組同步監(jiān)測人員健康與心理狀況；最后編制環(huán)境恢復(fù)方案，明確治理措施、時間節(jié)點及資金需求，心理援助組參與制定受影響社區(qū)環(huán)境重建中的心理支持計劃。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

生產(chǎn)秩序恢復(fù)遵循“分區(qū)分級、逐步恢復(fù)”原則。初期以設(shè)備檢修與隱患排查為主，心理援助組需介入員工返崗適應(yīng)期，開展職業(yè)心理重建活動，如組織職業(yè)康復(fù)講座、建立同伴支持網(wǎng)絡(luò)；中期根據(jù)環(huán)境監(jiān)測結(jié)果，逐步恢復(fù)受限區(qū)域生產(chǎn)，心理援助組重點幫扶受事故影響嚴(yán)重的崗位人員，提供一對一心理輔導(dǎo)；后期全面恢復(fù)生產(chǎn)時，需評估事故對組織文化的影響，心理援助組配合人力資源部開展團隊建設(shè)與組織發(fā)展干預(yù)，重建生產(chǎn)信心。某化工廠爆炸事故后，心理援助組設(shè)計“安全承諾儀式”，幫助員工重拾操作信心。

3人員安置

人員安置包括受傷人員、受影響員工及家屬的臨時與長期安置。受傷人員由醫(yī)療部門負(fù)責(zé)，心理援助組在康復(fù)醫(yī)院設(shè)立駐點，提供醫(yī)療心理支持；受影響員工需進(jìn)行心理評估，根據(jù)需求分配崗位或提供轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，心理援助組開展團體心理輔導(dǎo)，幫助適應(yīng)新環(huán)境；家屬安置則需設(shè)立臨時生活點，提供心理疏導(dǎo)與法律援助，心理援助組定期組織家庭活動，促進(jìn)家庭關(guān)系修復(fù)。某礦難后，心理援助組為120名遇難者家屬建立長期心理支持檔案，每季度組織一次集體緬懷活動。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

建立分級通信網(wǎng)絡(luò)，保障應(yīng)急信息暢通。相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式和方法包括：總指揮部設(shè)立主用及備用電話線路，各小組負(fù)責(zé)人配備加密手機，關(guān)鍵崗位人員（如心理援助聯(lián)絡(luò)員）配備對講機。方法上采用“主用線路優(yōu)先、備用線路補位”原則，通過應(yīng)急指揮平臺實現(xiàn)信息多渠道同步傳輸。備用方案包括：當(dāng)主用線路中斷時，啟用衛(wèi)星電話或移動基站；信息傳遞采用“簡報+專報”結(jié)合方式，確保核心信息（如傷亡人數(shù)、心理危機等級）快速傳遞。保障責(zé)任人由總指揮部辦公室主任擔(dān)任，負(fù)責(zé)日常通信設(shè)備維護(hù)及聯(lián)絡(luò)人信息更新，確保所有聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效。

2應(yīng)急隊伍保障

應(yīng)急人力資源構(gòu)成包括：專家?guī)?，涵蓋臨床心理學(xué)、危機干預(yù)、組織行為學(xué)等領(lǐng)域?qū)＜?，每半年更新一次專家名單及?lián)系方式；專兼職應(yīng)急救援隊伍，由人力資源部管理，包含心理援助骨干（如EAP導(dǎo)師）及受過心理培訓(xùn)的行政人員，定期開展聯(lián)合演練；協(xié)議應(yīng)急救援隊伍，與外部心理咨詢機構(gòu)簽訂合作協(xié)議，明確服務(wù)范圍、響應(yīng)時限及費用標(biāo)準(zhǔn)，用于應(yīng)對大規(guī)?；?qū)I(yè)性強的心理援助需求。隊伍管理上實行“分級管理、動態(tài)調(diào)配”，心理援助指揮部根據(jù)事故等級及需求，從上述資源中整合力量。例如，某化工廠儲罐泄漏事故中，指揮部需在2小時內(nèi)從專家?guī)斐檎{(diào)2名?；肥鹿市睦砀深A(yù)專家，協(xié)調(diào)10名專兼職心理援助員組成現(xiàn)場干預(yù)組，并通知協(xié)議機構(gòu)準(zhǔn)備遠(yuǎn)程咨詢資源。

3物資裝備保障

應(yīng)急物資和裝備清單包括：心理援助箱（含個體安撫包：耳塞、眼罩、手寫本、減壓玩具等）、團體活動箱（含心理游戲道具、繪畫工具、情景模擬卡片等）、危機干預(yù)工具包（含評估量表、干預(yù)手冊、危機溝通卡等）、基礎(chǔ)防護(hù)裝備（口罩、手套、防護(hù)服）、通信設(shè)備（對講機、衛(wèi)星電話）、心理監(jiān)測設(shè)備（情緒測試儀、生物反饋儀）。物資存放于應(yīng)急物資庫，由后勤部管理，按類型分區(qū)存放，并配備溫濕度監(jiān)控設(shè)備。運輸需根據(jù)物資類型選擇合適方式，如急救類物資需配備專用運輸車，確保及時送達(dá)。使用條件需明確，如心理援助箱需在事故發(fā)生后6小時內(nèi)發(fā)放至關(guān)鍵區(qū)域。更新補充時限為每年至少一次全面盤點，按消耗量及使用年限補充，管理責(zé)任人及聯(lián)系方式在應(yīng)急物資臺賬中明確記錄。物資臺賬需包含物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、存放位置、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式、入庫時間、使用記錄等字段，實行動態(tài)管理。

九、其他保障

1能源保障

確保應(yīng)急狀態(tài)下關(guān)鍵設(shè)備電力供應(yīng)。由后勤部負(fù)責(zé)，對應(yīng)急照明、心理援助室設(shè)備、通信系統(tǒng)、醫(yī)療救護(hù)車等配備備用電源（如UPS、發(fā)電機），并定期檢測其可用性。制定發(fā)電機啟動方案，明確操作流程及人員職責(zé)，確保在主電源中斷時能快速切換。

2經(jīng)費保障

設(shè)立應(yīng)急心理援助專項資金，納入單位年度預(yù)算。資金用途包括專家勞務(wù)費、物資購置費、培訓(xùn)費及必要的宣傳品制作費。由財務(wù)部門管理，確保專款專用，重大事故發(fā)生時，指揮部可按權(quán)限先行墊付，事后補辦審批手續(xù)。

3交通運輸保障

組建應(yīng)急運輸隊伍，由后勤部協(xié)調(diào)單位內(nèi)部車輛及外部租賃車輛，用于人員疏散、物資運送、醫(yī)療轉(zhuǎn)運及心理援助人員機動。建立運輸調(diào)度平臺，實時掌握車輛位置及狀態(tài)，確保應(yīng)急響應(yīng)期間運輸需求得到滿足。

4治安保障

由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)，應(yīng)急狀態(tài)下維護(hù)現(xiàn)場及周邊秩序。措施包括：設(shè)立警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；部署安保力量，防止謠言傳播及次生事件發(fā)生；必要時協(xié)調(diào)公安部門協(xié)助維持秩序。心理援助組需配合安保力量識別并安撫情緒激動人員。

5技術(shù)保障

技術(shù)部門提供應(yīng)急通信、環(huán)境監(jiān)測、心理評估等技術(shù)支持。配備遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)，支持心理援助專家遠(yuǎn)程會診；部署環(huán)境監(jiān)測儀器，實時提供數(shù)據(jù)支持；建立心理危機評估軟件系統(tǒng)，輔助開展大規(guī)模心理篩查。

6醫(yī)療保障

與就近醫(yī)療機構(gòu)建立綠色通道，確保傷員及時救治。由醫(yī)療救護(hù)隊負(fù)責(zé)，配備急救藥品、設(shè)備，開展現(xiàn)場醫(yī)療處置；心理援助組需與醫(yī)療人員協(xié)作，做好傷員及家屬的心理支持工作。

7后勤保障

后勤部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的后勤服務(wù)，包括：提供應(yīng)急休息場所，確保人員有地方休整；保障餐飲供應(yīng)，提供營養(yǎng)膳食；負(fù)責(zé)臨時住所安排，如需安置受災(zāi)人員或家屬；管理應(yīng)急物資庫，確保物資隨時可用。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案核心要素，包括但不限于應(yīng)急響應(yīng)流程、心理援助干預(yù)時機與技巧、危機溝通策略、群體心理疏導(dǎo)方法、常用心理評估量表應(yīng)用（如SCARED、GAD-7）、以及相關(guān)法律法規(guī)（如《安全生產(chǎn)法》《精神衛(wèi)生法》）。結(jié)合行業(yè)特點，增加特定場景下的心理援助內(nèi)容，如某化工廠需培訓(xùn)泄漏事故下的急性應(yīng)激反應(yīng)處置，某礦山需培訓(xùn)坍塌事故下的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）早期識別。

2關(guān)鍵培訓(xùn)人員

關(guān)鍵培訓(xùn)人員包括應(yīng)急心理援助指揮部成員、各小組負(fù)責(zé)人、專兼職心理援助骨干、以及與外部協(xié)作單位（如衛(wèi)健委、公安）的聯(lián)絡(luò)員。需具備扎實的心理危機干預(yù)知識及應(yīng)急預(yù)案管理能力，部分人員需持有國家心理咨詢師資質(zhì)或危機干預(yù)師認(rèn)證。例如，某集團的心理援助負(fù)責(zé)人需同時掌握EAP項目設(shè)計與實施經(jīng)驗。

3參加培訓(xùn)人員

參加培訓(xùn)人員范圍根據(jù)崗位需求確定，原則上包括所有應(yīng)急小組成員、一線管理人員