客戶信息保護(hù)及數(shù)據(jù)安全協(xié)議范本甲方（信息處理者）：_________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________________________地址：_________________________乙方（客戶）：_________________________證件類型及號(hào)碼：_________________________（注：敏感位以[*]替代）地址：_________________________一、協(xié)議目的為規(guī)范客戶信息的收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸及銷毀等處理活動(dòng)，保障客戶數(shù)據(jù)安全與隱私權(quán)益，明確甲乙雙方在客戶信息管理中的權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議。二、定義1.客戶信息：指乙方在與甲方建立業(yè)務(wù)關(guān)系或接受服務(wù)過程中，甲方收集、生成的與乙方相關(guān)的信息，包括但不限于基本身份信息（姓名、性別、聯(lián)系方式等）、交易信息（訂單記錄、支付信息等）、行為信息（使用偏好、操作軌跡等）。2.個(gè)人數(shù)據(jù)：指以電子或其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息（符合《個(gè)人信息保護(hù)法》匿名化標(biāo)準(zhǔn)）。3.敏感數(shù)據(jù)：指一旦泄露或被非法使用，可能危害乙方人身、財(cái)產(chǎn)安全或損害個(gè)人名譽(yù)、尊嚴(yán)的客戶信息，包括生物識(shí)別信息、醫(yī)療健康信息、金融賬戶信息等（依據(jù)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范認(rèn)定）。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.合法處理權(quán)：甲方有權(quán)在法律允許的范圍內(nèi)，為提供服務(wù)、履行合同、合規(guī)監(jiān)管等目的，依法收集、使用、存儲(chǔ)客戶信息，但應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得超出與服務(wù)相關(guān)的合理范圍。2.安全保障義務(wù)：甲方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全管理體系，采取技術(shù)、管理、人員等多維度措施保障客戶信息安全（具體措施見“第五條數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施”）。3.告知說明義務(wù)：甲方應(yīng)通過服務(wù)協(xié)議、隱私政策、彈窗提示等方式，向乙方明確告知客戶信息的收集范圍、使用目的、存儲(chǔ)期限、共享方式等內(nèi)容，保障乙方的知情權(quán)與選擇權(quán)。4.響應(yīng)義務(wù)：甲方應(yīng)在收到乙方的信息查詢、更正、刪除、復(fù)制等請(qǐng)求后，于十五個(gè)工作日內(nèi)依法依規(guī)予以響應(yīng)（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.知情權(quán)與控制權(quán)：乙方有權(quán)查詢自身信息的處理情況，要求甲方對(duì)錯(cuò)誤信息進(jìn)行更正，對(duì)超出必要范圍或非法處理的信息要求刪除、停止使用。2.安全注意義務(wù)：乙方應(yīng)妥善保管自身賬戶、密碼等信息，避免因故意或重大過失（如向他人泄露登錄憑證、使用弱密碼等）導(dǎo)致信息泄露。3.配合義務(wù)：乙方應(yīng)配合甲方依法開展的身份核驗(yàn)、合規(guī)調(diào)查等活動(dòng)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息（法律法規(guī)禁止或限制的除外）。四、客戶信息及數(shù)據(jù)的收集與使用（一）收集范圍與方式1.甲方收集的客戶信息包括但不限于：基本信息：姓名、性別、聯(lián)系方式、證件信息（敏感位已匿名化）；交易信息：訂單內(nèi)容、支付金額、交易時(shí)間；行為信息：服務(wù)使用時(shí)長(zhǎng)、功能偏好、設(shè)備信息（如IP地址、設(shè)備型號(hào)）。2.收集方式：通過線上表單填寫、線下提交、系統(tǒng)自動(dòng)采集（如Cookie、日志記錄）等方式獲取，乙方有權(quán)拒絕非必要的信息收集請(qǐng)求。（二）使用目的與限制1.使用目的：為乙方提供服務(wù)（如產(chǎn)品交付、售后服務(wù)）、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)（如個(gè)性化推薦）、履行合同義務(wù)（如訂單履約）、遵守法律法規(guī)要求（如稅務(wù)申報(bào)、監(jiān)管報(bào)送）。2.禁止性要求：甲方不得將客戶信息用于非法營(yíng)銷、商業(yè)欺詐、侵犯隱私等活動(dòng)；未經(jīng)乙方單獨(dú)同意，不得向第三方共享客戶信息（法律法規(guī)規(guī)定的共享情形除外，如司法機(jī)關(guān)依法調(diào)取、與合作方合規(guī)共享且已脫敏處理等）。五、數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施（一）技術(shù)措施2.部署訪問控制機(jī)制，對(duì)接觸客戶信息的系統(tǒng)、賬戶設(shè)置嚴(yán)格的權(quán)限管理，實(shí)施“最小權(quán)限”原則，禁止越權(quán)訪問。3.定期開展安全監(jiān)測(cè)與應(yīng)急演練，通過入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）、漏洞掃描工具識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)，制定數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、篡改等事件時(shí)能及時(shí)響應(yīng)、止損。（二）管理措施1.甲方應(yīng)建立《客戶信息安全管理制度》，明確數(shù)據(jù)管理部門及崗位權(quán)責(zé)，對(duì)客戶信息處理的全流程（采集、存儲(chǔ)、使用、銷毀）進(jìn)行規(guī)范。2.定期組織員工開展數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，考核通過后方可上崗接觸客戶信息；對(duì)客戶信息處理活動(dòng)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，審計(jì)記錄留存不少于五年。（三）人員管理1.甲方對(duì)接觸客戶信息的員工、外包人員簽訂保密協(xié)議，約定保密范圍、期限及違約責(zé)任。2.實(shí)施人員權(quán)限動(dòng)態(tài)管理，定期復(fù)核員工的信息訪問權(quán)限，離職或崗位調(diào)整時(shí)及時(shí)回收權(quán)限。六、違規(guī)處理與責(zé)任承擔(dān)1.甲方違約情形：若甲方違反本協(xié)議約定，存在以下行為之一的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：未經(jīng)授權(quán)收集、使用、泄露客戶信息；未采取必要安全措施導(dǎo)致客戶信息泄露、篡改、丟失；超范圍使用客戶信息或向第三方違規(guī)共享。甲方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施（如刪除違規(guī)數(shù)據(jù)、恢復(fù)數(shù)據(jù)安全狀態(tài)），并依法賠償乙方因此遭受的直接損失（如財(cái)產(chǎn)損失、維權(quán)費(fèi)用）；情節(jié)嚴(yán)重的，乙方有權(quán)解除服務(wù)合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方違約情形：若乙方故意或重大過失導(dǎo)致自身信息泄露（如主動(dòng)向他人泄露賬戶密碼、提供虛假身份信息導(dǎo)致安全風(fēng)險(xiǎn)），乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)后果，但甲方仍需履行法定的安全保障義務(wù)（如及時(shí)通知乙方風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)助止損）。3.第三方責(zé)任：因第三方（如黑客攻擊、合作方違規(guī)）導(dǎo)致客戶信息安全事件的，甲方應(yīng)先行承擔(dān)賠償責(zé)任，再向責(zé)任方追償；若乙方存在過錯(cuò)（如泄露驗(yàn)證碼），應(yīng)根據(jù)過錯(cuò)程度分擔(dān)損失。七、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更：因法律法規(guī)修訂、業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需變更協(xié)議的，甲方應(yīng)提前三十日以書面或顯著方式通知乙方，乙方有權(quán)在變更生效前選擇繼續(xù)使用服務(wù)或終止協(xié)議。2.協(xié)議終止：服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；一方嚴(yán)重違約，另一方書面通知后三十日內(nèi)違約方未整改的；法律法規(guī)禁止相關(guān)業(yè)務(wù)開展的。3.終止后義務(wù)：協(xié)議終止后，甲方應(yīng)在九十日內(nèi)對(duì)乙方的客戶信息進(jìn)行刪除或匿名化處理（法律法規(guī)要求留存的除外），并向乙方提供信息處理情況說明。八、爭(zhēng)議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟（或約定仲裁機(jī)構(gòu)，如“提交[XX仲裁委員會(huì)]按其規(guī)則仲裁”）。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為五年，期滿前三十日雙方無異議的，自動(dòng)續(xù)期五年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。未盡事宜，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：_________________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：_________________________日期：______年____月____日乙方（簽字/蓋章）：_________________________日期：______年____月____日協(xié)