電信行業(yè)技術(shù)支持工程師技術(shù)問題解決績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率平均故障響應(yīng)時間35%30分鐘內(nèi)響應(yīng)時間小于等于30分鐘得滿分，每超過5分鐘扣2分，最高扣10分首次解決率90%首次解決率達(dá)到90%得滿分，每低1%扣2分，最低扣10分故障解決周期2小時內(nèi)解決周期小于等于2小時得滿分，每超過30分鐘扣1分，最高扣10分緊急故障處理數(shù)量每月處理20起以上處理數(shù)量達(dá)到20起及以上得滿分，每少1起扣1分，最低扣10分重復(fù)故障上報(bào)率低于5%重復(fù)故障上報(bào)率低于5%得滿分，每高1%扣2分，最高扣10分技術(shù)能力深度復(fù)雜問題解決能力30%獨(dú)立解決80%以上復(fù)雜問題獨(dú)立解決能力達(dá)到80%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低扣10分技術(shù)文檔準(zhǔn)確性文檔錯誤率低于3%文檔錯誤率低于3%得滿分，每高1%扣2分，最高扣10分知識庫貢獻(xiàn)度每月至少貢獻(xiàn)5篇有效知識庫文章貢獻(xiàn)數(shù)量達(dá)到5篇及以上得滿分，每少1篇扣1分，最低扣10分新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用完成公司指定新技術(shù)的80%以上培訓(xùn)并應(yīng)用完成比例達(dá)到80%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低扣10分技術(shù)方案合理性方案一次性通過評審率90%一次性通過評審率達(dá)到90%得滿分，每低1%扣2分，最高扣10分客戶滿意度客戶評分20%平均評分4.5分以上（滿分5分）平均評分達(dá)到4.5分及以上得滿分，每低0.1分扣2分，最低扣10分客戶投訴率低于3%投訴率低于3%得滿分，每高1%扣5分，最高扣10分客戶反饋收集率每月收集客戶反饋100條以上收集數(shù)量達(dá)到100條及以上得滿分，每少10條扣1分，最低扣10分客戶問題升級次數(shù)每月升級次數(shù)低于5次升級次數(shù)低于5次得滿分，每超過1次扣2分，最高扣10分客戶回訪滿意度回訪滿意度90%以上滿意度達(dá)到90%及以上得滿分，每低1%扣2分，最高扣10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識共享團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持次數(shù)15%每月至少支持團(tuán)隊(duì)解決5次問題支持次數(shù)達(dá)到5次及以上得滿分，每少1次扣1分，最低扣10分知識共享參與度參與知識庫更新或培訓(xùn)的次數(shù)每月至少3次參與次數(shù)達(dá)到3次及以上得滿分，每少1次扣1分，最低扣10分跨部門協(xié)作效率跨部門問題解決周期平均低于4小時解決周期低于4小時得滿分，每超過30分鐘扣1分，最高扣10分團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)貢獻(xiàn)每年至少提供1次內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)提供培訓(xùn)得滿分，未提供扣10分團(tuán)隊(duì)沖突解決無重大團(tuán)隊(duì)沖突記錄無沖突記錄得滿分，有沖突記錄扣10分本表用于評估電信行業(yè)技術(shù)支持工程師在技術(shù)問題解決方面的績效表現(xiàn)，請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評分。權(quán)重分配已明確，各維度得分按權(quán)重計(jì)算最終績效得分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：