2025年管理專干考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.管理者在進行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預測原則D.反饋原則答案：A。系統(tǒng)原則要求管理者在決策時從系統(tǒng)整體出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧各方面因素，實現(xiàn)整體效益最大化，題干描述符合系統(tǒng)原則的要求。信息原則強調(diào)決策要有充分準確的信息；預測原則注重對未來情況的預估；反饋原則是指根據(jù)決策執(zhí)行情況進行調(diào)整。2.下列哪種溝通方式屬于正式溝通？（）A.員工在餐廳閑聊B.總經(jīng)理信箱C.小道消息D.員工聚會時的交流答案：B。正式溝通是通過組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)蛹壪到y(tǒng)進行的溝通，總經(jīng)理信箱是組織設置的正式溝通渠道。員工在餐廳閑聊、小道消息、員工聚會時的交流都屬于非正式溝通，是在正式組織之外進行的信息交流。3.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向和經(jīng)營目標，需要企業(yè)高層領導做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務決策D.程序化決策答案：A。戰(zhàn)略決策是涉及組織長遠發(fā)展方向、目標、戰(zhàn)略等重大問題的決策，改變企業(yè)經(jīng)營方向和目標屬于戰(zhàn)略層面的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的局部性、短期性的決策；業(yè)務決策是日常業(yè)務活動中的具體決策；程序化決策是針對重復出現(xiàn)的、有固定程序和方法的問題進行的決策。4.馬斯洛的需求層次理論認為，人的最高層次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.自我實現(xiàn)需求D.尊重需求答案：C。馬斯洛需求層次理論將人的需求從低到高分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五個層次，自我實現(xiàn)需求是最高層次的需求，是指個體追求實現(xiàn)自我潛能和價值的需求。5.某公司采用矩陣制組織結(jié)構(gòu)，該公司在縱向的傳統(tǒng)職能部門基礎上，又建立了橫向的（）A.管理部門B.產(chǎn)品部門C.營銷部門D.研發(fā)部門答案：B。矩陣制組織結(jié)構(gòu)是在縱向職能部門的基礎上，又建立橫向的產(chǎn)品部門或項目部門，使員工同時接受職能部門和產(chǎn)品（項目）部門的雙重領導。6.管理者在進行控制時，首先要（）A.衡量績效B.糾正偏差C.確定標準D.分析偏差原因答案：C?？刂频倪^程包括確定標準、衡量績效、分析偏差原因和糾正偏差，確定標準是控制的第一步，是衡量實際工作績效的依據(jù)。7.下列不屬于領導權(quán)力來源的是（）A.法定權(quán)B.獎賞權(quán)C.專長權(quán)D.決策權(quán)答案：D。領導權(quán)力來源包括法定權(quán)、獎賞權(quán)、強制權(quán)、專長權(quán)和感召權(quán)。決策權(quán)是管理者在決策過程中所擁有的權(quán)力，不屬于領導權(quán)力的來源范疇。8.目標管理的特點不包括（）A.強調(diào)自我控制B.注重成果評價C.強調(diào)分權(quán)D.建立完整的目標體系答案：C。目標管理的特點包括強調(diào)自我控制、注重成果評價、建立完整的目標體系等。目標管理強調(diào)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合，而不是單純強調(diào)分權(quán)。9.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是（）A.125臺B.100臺C.120臺D.150臺答案：A。根據(jù)盈虧平衡點產(chǎn)量公式Q=F/(PV)（其中Q為盈虧平衡點產(chǎn)量，F(xiàn)為固定成本，P為產(chǎn)品單價，V為單位可變成本），將F=150000元，P=2200元，V=1000元代入公式，可得Q=150000/(22001000)=125臺。10.下列哪一項不屬于組織文化的功能？（）A.導向功能B.凝聚功能C.激勵功能D.強制功能答案：D。組織文化具有導向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能、輻射功能等，它是通過潛移默化的方式影響員工，而不是具有強制功能。11.按照管理方格理論，“鄉(xiāng)村俱樂部型”領導方式的特點是（）A.對生產(chǎn)和人都很少關(guān)心B.對生產(chǎn)高度關(guān)心，對人很少關(guān)心C.對人高度關(guān)心，對生產(chǎn)很少關(guān)心D.對生產(chǎn)和人都高度關(guān)心答案：C。管理方格理論用對生產(chǎn)的關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度兩個維度來衡量領導方式，“鄉(xiāng)村俱樂部型”領導方式（1，9）表現(xiàn)為對人高度關(guān)心，對生產(chǎn)很少關(guān)心。12.下列控制類型中，屬于前饋控制的是（）A.成品檢驗B.員工績效評估C.原材料檢驗D.成本核算答案：C。前饋控制是在活動開始之前進行的控制，原材料檢驗是在生產(chǎn)活動開始前對原材料進行的檢驗，屬于前饋控制。成品檢驗是在產(chǎn)品生產(chǎn)完成后進行的控制，屬于反饋控制；員工績效評估是在工作完成后對員工績效進行的評估，屬于反饋控制；成本核算是對成本進行核算和分析，屬于反饋控制。13.某公司為了提高員工的工作積極性，決定實行績效工資制度，這屬于（）A.正強化B.負強化C.懲罰D.自然消退答案：A。正強化是通過給予積極的刺激（如獎勵、表揚等）來增加行為發(fā)生的頻率。實行績效工資制度，員工工作表現(xiàn)好可以獲得更多的工資，這是給予員工積極的刺激，屬于正強化。負強化是通過撤銷消極刺激來增加行為發(fā)生的頻率；懲罰是通過給予消極刺激來減少行為發(fā)生的頻率；自然消退是對某種行為不予理睬，使其自然減少或消失。14.組織變革的第一步是（）A.分析變革因素，制定改革方案B.選擇正確方案，實施變革計劃C.診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆D.評價變革效果，及時進行反饋答案：C。組織變革的過程包括診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆；分析變革因素，制定改革方案；選擇正確方案，實施變革計劃；評價變革效果，及時進行反饋。第一步是診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆。15.下列屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風暴法B.線性規(guī)劃法C.決策樹法D.量本利分析法答案：A。定性決策方法主要依靠決策者的經(jīng)驗、知識和判斷力進行決策，頭腦風暴法是一種典型的定性決策方法，通過組織相關(guān)人員進行集體討論，激發(fā)創(chuàng)造性思維，產(chǎn)生大量的方案和想法。線性規(guī)劃法、決策樹法、量本利分析法都屬于定量決策方法，是運用數(shù)學模型和數(shù)據(jù)進行決策的方法。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.管理的基本職能包括（）A.計劃B.組織C.領導D.控制答案：ABCD。管理的基本職能包括計劃、組織、領導和控制。計劃是對未來活動進行預先的謀劃；組織是為實現(xiàn)目標而對分工協(xié)作關(guān)系進行安排；領導是激勵和引導組織成員達成目標；控制是對組織活動進行監(jiān)督和調(diào)整，以確保目標的實現(xiàn)。2.下列屬于古典管理理論代表人物的有（）A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧答案：ABC。泰羅是科學管理理論的代表人物，法約爾是一般管理理論的代表人物，韋伯是行政組織理論的代表人物，他們都屬于古典管理理論的代表。梅奧是人際關(guān)系學說的代表人物，屬于行為科學理論階段。3.影響組織設計的因素有（）A.戰(zhàn)略B.規(guī)模C.技術(shù)D.環(huán)境答案：ABCD。影響組織設計的因素包括戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境等。戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)，不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之相適應；組織規(guī)模的大小會影響組織結(jié)構(gòu)的復雜程度；技術(shù)的特點和發(fā)展水平會影響組織的分工和協(xié)作方式；環(huán)境的不確定性會影響組織的靈活性和適應性。4.下列屬于激勵理論中的內(nèi)容型激勵理論的有（）A.馬斯洛的需求層次理論B.赫茨伯格的雙因素理論C.弗魯姆的期望理論D.亞當斯的公平理論答案：AB。內(nèi)容型激勵理論主要研究激勵的原因和起激勵作用的因素，馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論屬于內(nèi)容型激勵理論。弗魯姆的期望理論和亞當斯的公平理論屬于過程型激勵理論，主要研究激勵的過程和機制。5.溝通的障礙主要有（）A.個人因素B.人際因素C.結(jié)構(gòu)因素D.技術(shù)因素答案：ABCD。溝通障礙主要包括個人因素（如個人的態(tài)度、知識水平、語言表達能力等）、人際因素（如人際關(guān)系、信任程度等）、結(jié)構(gòu)因素（如組織結(jié)構(gòu)的復雜性、層次過多等）和技術(shù)因素（如信息傳遞技術(shù)的可靠性、噪聲等）。6.下列屬于控制的方法有（）A.預算控制B.比率分析C.審計控制D.人員控制答案：ABCD。控制的方法包括預算控制（通過編制和執(zhí)行預算來控制成本和費用等）、比率分析（通過計算各種比率來分析企業(yè)的經(jīng)營狀況）、審計控制（包括內(nèi)部審計和外部審計，對企業(yè)的財務和經(jīng)營活動進行監(jiān)督和審查）、人員控制（對員工的工作行為和績效進行控制）等。7.組織文化的層次包括（）A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.行為層答案：ABC。組織文化包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個層次。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，如企業(yè)的建筑、設備、產(chǎn)品等；制度層是組織文化的中間層次，包括企業(yè)的規(guī)章制度、管理體制等；精神層是組織文化的核心和靈魂，包括企業(yè)的價值觀、企業(yè)精神等。8.下列屬于領導權(quán)力中個人權(quán)力的有（）A.專長權(quán)B.感召權(quán)C.法定權(quán)D.獎賞權(quán)答案：AB。領導權(quán)力分為職位權(quán)力和個人權(quán)力，職位權(quán)力包括法定權(quán)、獎賞權(quán)和強制權(quán)；個人權(quán)力包括專長權(quán)和感召權(quán)，是基于領導者個人的能力、品德和魅力等因素而產(chǎn)生的權(quán)力。9.目標管理的實施步驟包括（）A.制定目標B.執(zhí)行目標C.成果評價D.目標調(diào)整答案：ABC。目標管理的實施步驟包括制定目標（包括組織整體目標、部門目標和個人目標）、執(zhí)行目標（組織成員按照目標開展工作）、成果評價（對目標完成情況進行評價和考核）。目標調(diào)整不屬于目標管理的常規(guī)實施步驟，一般是在特殊情況下根據(jù)實際情況對目標進行調(diào)整。10.下列屬于決策的原則的有（）A.滿意原則B.系統(tǒng)原則C.信息原則D.預測原則答案：ABCD。決策的原則包括滿意原則（由于信息和認知的有限性，決策者往往只能選擇滿意的方案而非最優(yōu)方案）、系統(tǒng)原則（從系統(tǒng)整體出發(fā)進行決策）、信息原則（決策需要充分準確的信息）、預測原則（對未來情況進行預估）等。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述組織文化的塑造途徑。答：組織文化的塑造可以通過以下途徑實現(xiàn)：（1）選擇價值標準。組織應根據(jù)自身的特點、行業(yè)的要求以及社會的期望等，選擇適合組織發(fā)展的價值觀作為組織文化的核心。所選的價值標準要體現(xiàn)組織的宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向，同時要具有時代精神和行業(yè)特色，并且要得到組織成員的廣泛認同。（2）強化員工認同。一是充分利用一切宣傳工具和手段，宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，使員工通過多種渠道了解組織文化；二是樹立榜樣人物，通過榜樣的示范作用，讓員工更直觀地感受組織文化的內(nèi)涵；三是培訓教育，通過有計劃的培訓，讓員工深入理解組織文化的理念和要求。（3）提煉定格。在經(jīng)過一定時間的實踐和強化后，對組織文化進行系統(tǒng)的分析、總結(jié)和提煉，去除那些不符合實際的內(nèi)容，保留那些被實踐證明是正確且具有生命力的內(nèi)容，并將其用準確、簡潔的語言表述出來，形成組織文化的定格。（4）鞏固落實。建立必要的制度，通過制度來保障組織文化的貫徹落實，使組織文化有章可循；領導者要以身作則，帶頭踐行組織文化，為員工樹立榜樣；同時，要建立相應的激勵機制，對符合組織文化的行為給予獎勵，對違背組織文化的行為進行懲罰。（5）豐富發(fā)展。組織文化不是一成不變的，要隨著組織內(nèi)外環(huán)境的變化，不斷地對組織文化進行調(diào)整和完善，注入新的活力和內(nèi)容，使組織文化始終保持先進性和適應性。2.簡述有效溝通的技巧。答：有效溝通需要掌握以下技巧：（1）做好溝通前的準備。明確溝通的目的、對象和內(nèi)容，收集相關(guān)的信息，選擇合適的溝通時間和地點，規(guī)劃好溝通的方式和步驟。（2）運用恰當?shù)恼Z言表達。語言要清晰、準確、簡潔，避免使用模糊、歧義或過于復雜的詞匯和句子；根據(jù)溝通對象的特點和背景，選擇合適的語言風格和表達方式，做到通俗易懂。（3）積極傾聽。認真傾聽對方的發(fā)言，不隨意打斷對方，用眼神、點頭等方式給予對方回應，表示你在關(guān)注他；理解對方的觀點和感受，站在對方的角度去思考問題，給予對方充分的尊重。（4）注意非語言溝通。非語言溝通包括肢體語言、面部表情、語音語調(diào)等，要保持良好的姿勢，運用適當?shù)氖謩莺捅砬閬碓鰪姕贤ǖ男Ч?；注意語音語調(diào)的變化，使其與溝通的內(nèi)容相匹配。（5）及時反饋。在溝通中，要及時給予對方反饋，確認對方的信息是否被正確理解；同時，也要鼓勵對方提出反饋意見，以便及時調(diào)整溝通的方式和內(nèi)容。（6）控制情緒。在溝通中要保持冷靜和理智，避免情緒化的表達，以免影響溝通的效果；如果遇到分歧或沖突，要學會控制自己的情緒，以平和的心態(tài)去解決問題。（7）尊重差異。不同的人有不同的性格、背景、價值觀和溝通方式，要尊重這些差異，避免因差異而產(chǎn)生偏見或誤解；在溝通中要包容對方的觀點和意見，尋求共同點，達成共識。四、案例分析題（20分）案例：某公司是一家小型的電子產(chǎn)品制造企業(yè)，近年來市場競爭日益激烈，公司業(yè)績有所下滑。公司管理層決定進行一系列的改革，以提高公司的競爭力。首先，公司對組織結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整，減少了管理層次，增加了管理幅度，使組織更加扁平化。其次，公司引入了目標管理體系，為各部門和員工制定了明確的目標，并將目標的完成情況與績效工資掛鉤。此外，公司還加強了員工培訓，提高員工的技能水平和業(yè)務能力。然而，改革實施一段時間后，公司出現(xiàn)了一些問題。員工之間的溝通變得不順暢，部門之間的協(xié)作也出現(xiàn)了困難，一些員工對目標管理體系不滿，認為目標過高難以完成，導致工作積極性下降。問題：1.請分析該公司改革后出現(xiàn)問題的原因。（10分）答：該公司改革后出現(xiàn)問題的原因主要有以下幾點：（1）組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方面：公司減少管理層次、增加管理幅度使組織扁平化，雖然提高了信息傳遞速度和決策效率，但可能導致管理跨度增大，管理者難以對每個員工進行細致的指導和監(jiān)督；同時，扁平化組織中員工之間的溝通渠道可能變得復雜，信息在傳遞過程中容易失真，從而導致員工之間溝通不順暢。（2）目標管理體系方面：目標制定可能缺乏科學性和合理性，沒有充分考慮員工的實際工作能力和工作條件，導致目標過高，員工認為難以完成，從而產(chǎn)生挫折感和不滿情緒，工作積極性下降；而且目標管理強調(diào)結(jié)果導向，可能使員工過于關(guān)注個人目標的完成，忽視了部門之間和員工之間的協(xié)作。（3）溝通與協(xié)作方面：在改革過程中，公司可能沒有建立有效的溝通機制和協(xié)作平臺，導致員工之間