客戶關(guān)系管理（微課版）同步實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明同步實(shí)訓(xùn)組織學(xué)生分組完成，每小組5-7人。實(shí)訓(xùn)課堂完成輪流展示（PPT演示、講解）。展示過(guò)程老師點(diǎn)評(píng)、同組補(bǔ)充，其他組提問(wèn)、質(zhì)疑。表1同步實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)組別主講人現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)得分(30%)第一組***流暢、感染力準(zhǔn)確、信息量答疑情況第二組第三組……表2同步實(shí)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)組別組員實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)得分(70%)第一組***實(shí)訓(xùn)文案PPT美觀團(tuán)隊(duì)參與第二組第三組……注意：請(qǐng)老師分配小組工作時(shí)，排定演示主講人順序，確保小組成員都有上臺(tái)演示的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)主要成果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：a.文案書寫的切題、嚴(yán)謹(jǐn)（40%）；b.PPT制作的藝術(shù)與美觀程度（30%）；c.展示學(xué)生的流暢程度與綜合表達(dá)能力（30%）。學(xué)生自我學(xué)習(xí)總結(jié)示例通過(guò)完成任務(wù)1客戶關(guān)系管理入門，我能夠作如下總結(jié)：一、主要知識(shí)任務(wù)1任務(wù)1主要知識(shí)點(diǎn)：對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)目標(biāo)中的知識(shí)目標(biāo)，進(jìn)行測(cè)評(píng)2.任務(wù)1主要技能：任務(wù)1主要技能：對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)目標(biāo)中的技能目標(biāo)，進(jìn)行測(cè)評(píng)2.三、主要原理你認(rèn)為，你認(rèn)為，客戶關(guān)系管理的基本原理是：建立關(guān)系、精細(xì)化服務(wù)、提升滿意度、形成客戶忠誠(chéng)，或識(shí)別-獲取—保持-價(jià)值四、相關(guān)知識(shí)與技能你在完成你在完成本任務(wù)中用到的知識(shí)與技能：1.客戶關(guān)系管理出現(xiàn)的原因分析；（營(yíng)銷環(huán)境的變化、信息技術(shù)的發(fā)展）2.客戶關(guān)系管理觀念的變化趨勢(shì)分析；（隨著技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者行為變化而變化）3.客戶關(guān)系管理崗位的發(fā)展趨勢(shì)。（數(shù)據(jù)化、智能化）你完成本你完成本任務(wù)的成果：1.完成本任務(wù)的意義：（總體回顧本任務(wù)的中心思想與主要內(nèi)容）2.學(xué)到的知識(shí)或技能：（體現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)中知識(shí)目標(biāo)與技能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度）3.自悟的知識(shí)與技能：（體現(xiàn)在學(xué)習(xí)過(guò)程中或?qū)W習(xí)結(jié)束后所形成的感悟）4.你對(duì)客戶關(guān)系管理職業(yè)的初步認(rèn)識(shí)是：（開放性回答）（課堂測(cè)評(píng)、學(xué)生自我學(xué)習(xí)總結(jié)任務(wù)1示例，建議學(xué)生上課時(shí)，隨手填寫在教材中，教師抽檢，結(jié)果可以計(jì)入平時(shí)成績(jī)）如果老師還想組織進(jìn)階考核（能力、素質(zhì)），推薦下表。同步（綜合）實(shí)訓(xùn)考核表一級(jí)指標(biāo)分值二級(jí)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)得分職業(yè)道德10紀(jì)律性、責(zé)任感∑3小組工作紀(jì)律性強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的道德責(zé)任感。主動(dòng)性∑2小組討論表現(xiàn)主動(dòng)、熱情、積極得滿分。按時(shí)交作業(yè)情況∑2能按規(guī)定時(shí)間交得滿分，否則酌情扣分。作業(yè)態(tài)度∑3書面成果作業(yè)態(tài)度端正得滿分，否則酌情扣分。職業(yè)核心能力10小組合作∑2小組分工合理，積極配合得滿分，否則酌情扣分。準(zhǔn)備工作∑2準(zhǔn)備工作充分得滿分，否則酌情扣分。解決問(wèn)題的能力∑2分析解決問(wèn)題能力強(qiáng)得滿分，否則酌情扣分。創(chuàng)新意識(shí)∑2創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，思路獨(dú)特得滿分，否則酌情扣分。成果展示∑2成果展示語(yǔ)言表達(dá)流暢得滿分，否則酌情扣分?！痢列〗M成員自信心訓(xùn)練的報(bào)告專業(yè)能力40組員自信心方面存在的問(wèn)題分析∑101）明確自信心是提高營(yíng)銷人員禮儀修養(yǎng)的具體內(nèi)容之一；2）列出自信心包括的主要內(nèi)容；3）觀察分析小組成員自信心不足的具體表現(xiàn)，至少列出4點(diǎn)，否則酌情扣分。觀察自信者的形象中可借鑒之處∑101）自信者的形象化描述；2）分析提高營(yíng)銷人員禮儀修養(yǎng)的具體方式；3）分析自信心培養(yǎng)對(duì)禮儀修養(yǎng)提升的可行之處，至少總結(jié)5點(diǎn)，否則酌情扣分。形成自信心訓(xùn)練結(jié)果的分析報(bào)告∑