駐馬店網(wǎng)約車從業(yè)資格證考試題庫(kù)(附答案)一、判斷題（每題1分，共20分）1.駐馬店網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到駐馬店市公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。（×）答案解析：駐馬店網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起15日內(nèi)，到駐馬店市公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。2.網(wǎng)約車車輛應(yīng)安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置。（√）答案解析：為保障乘客安全和便于管理，網(wǎng)約車必須安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置。3.取得從業(yè)資格證的網(wǎng)約車駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)出租汽車行政主管部門從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事網(wǎng)約車客運(yùn)服務(wù)。（√）答案解析：從業(yè)資格注冊(cè)是網(wǎng)約車駕駛員合法從事客運(yùn)服務(wù)的必要程序。4.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)免收乘客費(fèi)用。（√）答案解析：因車輛或駕駛員自身問題導(dǎo)致停駛，不應(yīng)讓乘客承擔(dān)費(fèi)用。5.網(wǎng)約車駕駛員可以在允許停車路段等候訂單，也可在巡游出租汽車專用站點(diǎn)候客。（×）答案解析：網(wǎng)約車駕駛員不得在巡游出租汽車專用站點(diǎn)候客。6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員可讓乘客下車。（×）答案解析：當(dāng)乘客改變目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)根據(jù)新的目的地合理調(diào)整費(fèi)用并繼續(xù)服務(wù)，而不是讓乘客下車。7.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該將其送至公安機(jī)關(guān)。（×）答案解析：應(yīng)先聯(lián)系乘客的家屬或朋友，若無法聯(lián)系，可送至就近的公安派出所。8.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)保證訂單日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等原始記錄以及乘客評(píng)價(jià)信息等服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和原始記錄真實(shí)、準(zhǔn)確。（√）答案解析：這些記錄是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和處理糾紛的重要依據(jù)，必須保證真實(shí)準(zhǔn)確。9.網(wǎng)約車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機(jī)動(dòng)車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒有主動(dòng)申請(qǐng)注銷從業(yè)資格的，由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷其從業(yè)資格證。（√）答案解析：不符合從業(yè)要求又不主動(dòng)注銷的，發(fā)證機(jī)關(guān)有權(quán)撤銷從業(yè)資格證。10.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客。（√）答案解析：未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客侵犯了當(dāng)前乘客的權(quán)益。11.網(wǎng)約車駕駛員運(yùn)營(yíng)過程中不得向乘客推銷購(gòu)物、飲食和休閑娛樂等項(xiàng)目。（√）答案解析：專注于客運(yùn)服務(wù)，不得進(jìn)行無關(guān)推銷。12.網(wǎng)約車只要車況良好，技術(shù)等級(jí)為一級(jí)，就可以從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（×）答案解析：除車況和技術(shù)等級(jí)要求外，還需滿足其他相關(guān)規(guī)定，如取得相關(guān)證件等。13.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試成績(jī)?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)有效，區(qū)域科目考試成績(jī)?cè)谒诘匦姓^(qū)域內(nèi)有效。（√）答案解析：這是從業(yè)資格考試成績(jī)的有效范圍規(guī)定。14.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客要求改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（√）答案解析：根據(jù)乘客新需求合理規(guī)劃路線是駕駛員的職責(zé)。15.網(wǎng)約車駕駛員接單后，應(yīng)等待乘客聯(lián)系自己，確認(rèn)上車時(shí)間和地點(diǎn)。（×）答案解析：駕駛員應(yīng)主動(dòng)與乘客聯(lián)系，確認(rèn)上車時(shí)間和地點(diǎn)。16.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。（√）答案解析：這些行為嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量和乘客體驗(yàn)。17.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，乘客中途改變目的地，駕駛員可讓乘客下車。（×）答案解析：應(yīng)根據(jù)新目的地繼續(xù)服務(wù)，而不是讓乘客下車。18.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主。無法找到失主的，應(yīng)及時(shí)上交網(wǎng)約車企業(yè)或有關(guān)部門處理。（√）答案解析：妥善處理乘客遺失物品是駕駛員應(yīng)盡的義務(wù)。19.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，若乘客改變目的地，駕駛員可隨意繞行。（×）答案解析：應(yīng)按新目的地重新規(guī)劃合理路線，不得隨意繞行。20.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，對(duì)老、弱、病、殘、孕等乘客，應(yīng)優(yōu)先供車。（√）答案解析：體現(xiàn)對(duì)特殊乘客的關(guān)愛和照顧。二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.駐馬店市網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)向（）提出申請(qǐng)，經(jīng)審核符合條件的，取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》。A.駐馬店市交通運(yùn)輸主管部門B.河南省交通運(yùn)輸主管部門C.駐馬店市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)D.河南省道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)答案：C答案解析：駐馬店市網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)向駐馬店市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，以獲取《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》。2.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C答案解析：從業(yè)資格注冊(cè)有效期為3年。3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客要求停車答案：A答案解析：禁停路段停車違反交通規(guī)則，應(yīng)勸阻乘客下車。4.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B答案解析：應(yīng)根據(jù)新目的地重新規(guī)劃合理路線。5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A答案解析：無法明確目的地時(shí)，應(yīng)盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話。6.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，對(duì)乘客的批評(píng)意見應(yīng)（）。A.不予理睬B.虛心接受C.強(qiáng)硬回絕D.據(jù)理力爭(zhēng)答案：B答案解析：應(yīng)虛心接受乘客的批評(píng)意見，以提高服務(wù)質(zhì)量。7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客受傷，駕駛員應(yīng)（）。A.及時(shí)撥打120急救電話B.終止運(yùn)營(yíng)，自行將乘客送往醫(yī)院C.視傷勢(shì)輕重決定是否采取救治措施D.繞過事故現(xiàn)場(chǎng)繼續(xù)行駛答案：A答案解析：乘客受傷應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話。8.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)（）。A.加收服務(wù)費(fèi)B.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)C.按乘客實(shí)際等待時(shí)間收費(fèi)D.免收乘客費(fèi)用答案：D答案解析：因自身原因?qū)е峦ｑ?，?yīng)免收乘客費(fèi)用。9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，車輛突然起火，應(yīng)（）。A.立即停車，疏散乘客，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，報(bào)警并采取滅火措施B.立即停車，就地滅火，檢查起火原因C.加速行駛，尋找滅火器D.讓乘客下車后繼續(xù)運(yùn)營(yíng)答案：A答案解析：車輛起火應(yīng)立即停車，疏散乘客，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，報(bào)警并采取滅火措施。10.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，乘客對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，駕駛員（）。A.不得情緒化，要冷靜處理B.可以和乘客爭(zhēng)吵C.立即向出租汽車企業(yè)投訴D.馬上向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)投訴答案：A答案解析：遇到乘客不滿，不得情緒化，要冷靜處理。11.網(wǎng)約車駕駛員運(yùn)營(yíng)過程中向乘客傳播謠言，屬于（）。A.服務(wù)禁忌B.宰客C.粗暴待客D.違法亂紀(jì)答案：A答案解析：傳播謠言屬于服務(wù)禁忌行為。12.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇前方車輛排隊(duì)等候或行駛緩慢時(shí)（）。A.可借道超車B.占用對(duì)面車道C.依次排隊(duì)行駛D.穿插等候的車輛答案：C答案解析：應(yīng)依次排隊(duì)行駛，不得借道超車、占用對(duì)面車道或穿插等候車輛。13.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客攜帶危險(xiǎn)品，駕駛員（）。A.可以讓乘客上車B.可以不讓乘客上車C.可將危險(xiǎn)品妥善放置車內(nèi)D.迅速將乘客運(yùn)送至目的地答案：B答案解析：為保障安全，可不讓攜帶危險(xiǎn)品的乘客上車。14.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費(fèi)B.按起步價(jià)收取車費(fèi)C.按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示金額收費(fèi)D.請(qǐng)乘客在原地等候，等待救援維修答案：A答案解析：車輛故障不能繼續(xù)載客，應(yīng)協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費(fèi)。15.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，乘客堅(jiān)持要去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)，駕駛員（）。A.應(yīng)拒絕乘客的要求B.可以根據(jù)情況適當(dāng)加收車費(fèi)C.不得擅自中斷服務(wù)D.可以向所在公司請(qǐng)示是否前往答案：C答案解析：不得擅自中斷服務(wù)，應(yīng)滿足乘客合理需求。16.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變下車地點(diǎn)，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新下車地點(diǎn)重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原下車地點(diǎn)答案：B答案解析：按新下車地點(diǎn)重新選擇合理路線。17.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，設(shè)法及時(shí)歸還失主。無法找到失主的，應(yīng)（）。A.留為己用B.送交給所在企業(yè)C.尋找失主線索D.撥打公安部門報(bào)警電話答案：B答案解析：無法找到失主時(shí)，應(yīng)送交給所在企業(yè)。18.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，若乘客提出的下車地點(diǎn)為禁停路段或車輛難進(jìn)難出的小街小巷，駕駛員應(yīng)（）。A.要求乘客下車地點(diǎn)變更B.拒絕提供服務(wù)C.視情況決定是否下車D.按乘客要求下車答案：A答案解析：禁停路段或難進(jìn)難出的小街小巷不利于停車，應(yīng)要求乘客變更下車地點(diǎn)。19.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，對(duì)不使用普通話的乘客，駕駛員（）。A.可以不予理睬B.應(yīng)耐心做好服務(wù)工作C.可以講方言D.有權(quán)拒絕服務(wù)答案：B答案解析：應(yīng)耐心做好服務(wù)工作，克服語言障礙。20.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客攜帶超大行李，駕駛員可以（）。A.直接拒絕服務(wù)B.向乘客收取額外費(fèi)用C.與乘客協(xié)商是否可以分兩趟運(yùn)輸D.讓乘客自己處理答案：C答案解析：可與乘客協(xié)商是否分兩趟運(yùn)輸，以解決超大行李的運(yùn)輸問題。21.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為（）分的計(jì)分制，另外加分分值為（）分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20，20答案：C答案解析：服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，加分分值為10分。22.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的，出租汽車行政主管部門可對(duì)其（）。A.警告B.200元以上2000元以下罰款C.50元以上200元以下罰款D.扣3分答案：B答案解析：未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材，可處200元以上2000元以下罰款。23.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中使用服務(wù)忌語的，出租汽車行政主管部門可對(duì)其（）。A.警告B.200元以上2000元以下罰款C.50元以上200元以下罰款D.扣3分答案：C答案解析：使用服務(wù)忌語，可處50元以上200元以下罰款。24.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客的，出租汽車行政主管部門可對(duì)其（）。A.警告B.200元以上2000元以下罰款C.50元以上200元以下罰款D.扣3分答案：B答案解析：未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客，可處200元以上2000元以下罰款。25.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定范圍，駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，出租汽車行政主管部門可對(duì)其（）。A.200元以上2000元以下罰款B.2000元以上10000元以下罰款C.1萬元以上3萬元以下罰款D.處10000元以上20000元以下罰款答案：C答案解析：未取得從業(yè)資格證或超越范圍經(jīng)營(yíng)，可處1萬元以上3萬元以下罰款。26.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，出租汽車行政主管部門可對(duì)其（）。A.200元以上2000元以下罰款B.2000元以上10000元以下罰款C.1萬元以上3萬元以下罰款D.處10000元以上20000元以下罰款答案：C答案解析：轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證，可處1萬元以上3萬元以下罰款。27.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，未按規(guī)定保管有關(guān)材料，致使乘客投訴無據(jù)可查的，出租汽車行政主管部門可對(duì)其（）。A.警告B.200元以上2000元以下罰款C.50元以上200元以下罰款D.扣3分答案：B答案解析：未按規(guī)定保管材料致投訴無據(jù)可查，可處200元以上2000元以下罰款。28.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，不按規(guī)定使用文明用語的，出租汽車行政主管部門可對(duì)其（）。A.警告B.200元以上2000元以下罰款C.50元以上200元以下罰款D.扣3分答案：C答案解析：不按規(guī)定使用文明用語，可處50元以上200元以下罰款。29.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，未按規(guī)定放置出租汽車服務(wù)監(jiān)督卡等標(biāo)志，從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，出租汽車行政主管部門可對(duì)其（）。A.警告B.200元以上2000元以下罰款C.50元以上200元以下罰款D.扣3分答案：C答案解析：未按規(guī)定放置標(biāo)志，可處50元以上200元以下罰款。30.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，未經(jīng)乘客同意，故意繞道的，出租汽車行政主管部門可對(duì)其（）。A.警告B.200元以上2000元以下罰款C.50元以上200元以下罰款D.扣3分答案：B答案解析：未經(jīng)乘客同意故意繞道，可處200元以上2000元以下罰款。三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.駐馬店市從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛，應(yīng)當(dāng)符合下列條件（）。A.7座及以下乘用車B.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置C.車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求D.取得出租汽車營(yíng)運(yùn)證答案：ABC答案解析：從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛應(yīng)為7座及以下乘用車，安裝相關(guān)裝置，技術(shù)性能符合要求，網(wǎng)約車不需要取得出租汽車營(yíng)運(yùn)證，而是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證。2.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費(fèi)（）。A.不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車費(fèi)的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價(jià)里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運(yùn)送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：ABC答案解析：不使用計(jì)價(jià)器、不給發(fā)票、基價(jià)里程內(nèi)因自身原因無法完成服務(wù)，乘客可拒付車費(fèi)；因客觀原因繞路行駛一般不屬于拒付車費(fèi)情形。3.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客語言不通，無法確認(rèn)目的地時(shí)，駕駛員可以（）。A.詢問乘客是否有手機(jī)，通過手機(jī)地圖查找目的地B.請(qǐng)乘客下車C.向出租汽車企業(yè)求助D.向出租汽車行政主管部門求助答案：ACD答案解析：可通過多種方式確認(rèn)目的地，不得隨意讓乘客下車。4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時(shí)，應(yīng)該（）。A.撥打應(yīng)急救援電話B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警示標(biāo)志C.將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷D.立即拖出被軋?jiān)谲囕喯碌氖軅叽鸢福篈BC答案解析：立即拖出被軋?jiān)谲囕喯碌氖軅呖赡軙?huì)造成二次傷害，應(yīng)等待專業(yè)救援。5.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，為了保證乘客安全，可以采取的措施有（）。A.對(duì)車輛檢查維護(hù)B.謹(jǐn)慎駕駛C.根據(jù)乘客意愿改變行駛路線D.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)時(shí)提前采取措施答案：ABD答案解析：應(yīng)按合理路線行駛，不能完全根據(jù)乘客意愿隨意改變行駛路線。6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客不適，下列做法正確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車答案：ABC答案解析：遇到乘客不適應(yīng)提供幫助，不能讓乘客下車。7.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，乘客通常會(huì)提供一些信息，駕駛員可據(jù)此確定行駛路線，以下信息正確的是（）。A.目的地地址B.途經(jīng)地點(diǎn)C.行車方向D.行車時(shí)間答案：ABC答案解析：行車時(shí)間一般不作為確定行駛路線的依據(jù)。8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)生危險(xiǎn)品運(yùn)輸事故，停車后錯(cuò)誤的做法是（）。A.用水清洗危險(xiǎn)品B.設(shè)置故障車警告標(biāo)志C.關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)消除火災(zāi)隱患D.做好隔離和警戒工作答案：A答案解析：不同危險(xiǎn)品性質(zhì)不同，用水清洗可能會(huì)引發(fā)更嚴(yán)重后果，設(shè)置標(biāo)志、關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、做好隔離警戒是正確做法。9.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客攜帶寵物，駕駛員可以（）。A.拒絕搭載B.讓乘客將寵物妥善放置在后排C.與乘客協(xié)商是否可以搭載D.要求乘客為寵物支付額外費(fèi)用答案：BC答案解析：可與乘客協(xié)商搭載，并讓乘客妥善放置寵物；拒絕搭載過于絕對(duì)；一般不為寵物單獨(dú)收費(fèi)。10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，下列哪些行為是服務(wù)禁忌（）。A.搶客、強(qiáng)行攬客B.車上載有乘客時(shí)到加油（氣）站補(bǔ)充燃料C.不尊重不同國(guó)家、地區(qū)和民族的宗教信仰D.由乘客承擔(dān)路橋通行費(fèi)答案：ABC答案解析：路橋通行費(fèi)按規(guī)定由乘客承擔(dān)，不屬于服務(wù)禁忌。11.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客攜帶違禁物品，正確的做法是（）。A.勸阻乘客上車B.妥善放置在后備箱中C.必要時(shí)可以報(bào)警D.向出租汽車企業(yè)報(bào)告答案：ACD答案解析：違禁物品不能放置在車內(nèi)，應(yīng)勸阻上車，必要時(shí)報(bào)警或向企業(yè)報(bào)告。12.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇有乘客在車內(nèi)吸煙時(shí)，正確的做法是（）。A.勸阻吸煙B.制止吸煙C.保證安全的情況下停車讓乘客下車D.立刻駛離現(xiàn)場(chǎng)答案：ABC答案解析：應(yīng)勸阻、制止吸煙，必要時(shí)停車讓乘客下車，不能立刻駛離現(xiàn)場(chǎng)。13.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品上車時(shí)，應(yīng)采取的正確做法是（）。A.告知乘客將易燃易爆物品妥善放置車內(nèi)B.拒絕提供服務(wù)C.立即報(bào)警D.向出租汽車企業(yè)報(bào)告答案：BD答案解析：易燃易爆物品不能放置車內(nèi)，應(yīng)拒絕服務(wù)并向企業(yè)報(bào)告，情況緊急可報(bào)警。14.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，乘客要求掉頭時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.盡量滿足B.與乘客協(xié)商是否可以掉頭C.根據(jù)情況決定是否掉頭D.避開交通高峰期掉頭答案：BC答案解析：應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與乘客協(xié)商是否掉頭，不能一味滿足，也不一定非要避開高峰期。15.駐馬店網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪些做法是錯(cuò)誤的（）。A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)B.如乘客目的地在基價(jià)里程范圍內(nèi)，可以不使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，直接收取車費(fèi)C.路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)D.乘客支付車費(fèi)后，可以不交付乘客出租汽車發(fā)票答案：ABD答案解析：計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備故障應(yīng)停止運(yùn)營(yíng)；無論里程范圍，都應(yīng)使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備；乘客支付車費(fèi)后必須交付發(fā)票；路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)是正確的。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.一天晚上，駐馬店網(wǎng)約車駕駛員小王接到一位乘客訂單，乘客上車后要求去一個(gè)比較偏僻的地方。行駛途中，小王發(fā)現(xiàn)乘客行為舉止有些異常，眼神飄忽，還不時(shí)東張西望。當(dāng)車輛行駛到一段偏僻路段時(shí)，乘客突然要求停車，并拿出一把匕首威脅小王交出財(cái)物。請(qǐng)分析小王此時(shí)應(yīng)采取哪些正確的應(yīng)對(duì)措施。答案：保持冷靜：在面對(duì)持刀威脅時(shí)，小王首先要努力讓自己保持冷靜，避免因過度緊張而做出錯(cuò)誤的舉動(dòng)，激怒歹徒，導(dǎo)致自身受到更嚴(yán)重的傷害。確保安全：盡量不要與歹徒發(fā)生正面沖突，按照歹徒的要求交出財(cái)物，以保障自己的生命安全。生命安全永遠(yuǎn)是第一位的，避免因財(cái)物問題引發(fā)激烈對(duì)抗。記住特征：在保證自身安全的情況下，小王要盡可能仔細(xì)地觀察歹徒的外貌特征，包括長(zhǎng)相、身高、體型、穿著打扮等；同時(shí)，留意歹徒的語言特點(diǎn)、口音等信息，這些信息對(duì)于后續(xù)警方破案非常重要。及時(shí)報(bào)警：在歹徒離開