旅游團(tuán)導(dǎo)游考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.接待服務(wù)2.全陪在首站接團(tuán)時(shí)應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘3.地陪送國內(nèi)航班應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場。A.1小時(shí)B.1.5小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)4.以下屬于人文旅游資源的是（）A.泰山B.故宮C.九寨溝D.千島湖5.導(dǎo)游講解的基本要求是（）A.準(zhǔn)確性B.生動(dòng)性C.靈活性D.以上都是6.旅游團(tuán)中某位游客希望帶其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)該（）A.婉言拒絕B.請(qǐng)示旅行社C.直接同意D.收取費(fèi)用7.游客提出不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋D.置之不理8.旅游安全事故分為（）個(gè)等級(jí)。A.二B.三C.四D.五9.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)不包括（）A.安排旅游活動(dòng)B.做好接待工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.開發(fā)旅游資源10.散客旅游的特點(diǎn)不包括（）A.規(guī)模小B.批次多C.預(yù)訂期短D.服務(wù)要求低答案：1.A2.B3.C4.B5.D6.B7.C8.C9.D10.D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.全陪的主要職責(zé)有（）A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護(hù)安全、處理問題3.地陪的主要職責(zé)有（）A.安排旅游活動(dòng)B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.維護(hù)安全、處理問題4.旅游資源的特點(diǎn)包括（）A.多樣性B.吸引力的定向性C.不可移動(dòng)性D.易損性5.導(dǎo)游講解的方法有（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法6.旅游團(tuán)游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)（）A.提醒安全注意事項(xiàng)B.幫助聯(lián)系車輛C.告知集合時(shí)間地點(diǎn)D.拒絕游客要求7.游客突發(fā)重病，導(dǎo)游應(yīng)（）A.立即送醫(yī)院B.報(bào)告旅行社C.聯(lián)系家屬D.做好全團(tuán)安撫8.導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括（）A.良好的職業(yè)道德B.廣博的知識(shí)C.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力D.熟練掌握導(dǎo)游技能9.旅游團(tuán)隊(duì)接待的前期準(zhǔn)備工作有（）A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備10.送客服務(wù)包括（）A.致歡送辭B.提前到達(dá)機(jī)場車站C.辦理離站手續(xù)D.與司機(jī)結(jié)賬答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。（）2.全陪應(yīng)參與地陪與領(lǐng)隊(duì)、游客之間的矛盾和問題的處理。（）3.地陪在講解時(shí)應(yīng)多使用華麗的辭藻。（）4.旅游資源的價(jià)值主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)價(jià)值上。（）5.導(dǎo)游講解時(shí)語速越快越好。（）6.游客要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)無條件同意。（）7.導(dǎo)游人員可根據(jù)情況自行調(diào)整旅游行程。（）8.散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付。（）9.導(dǎo)游人員不需要了解旅游團(tuán)成員的基本情況。（）10.送客服務(wù)是導(dǎo)游接待工作的最后環(huán)節(jié)。（）答案：1.√2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的作用。答：紐帶作用、標(biāo)志作用、信息反饋?zhàn)饔谩U(kuò)散作用。2.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前要做哪些準(zhǔn)備工作？答：熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、與接待社聯(lián)系、知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。3.地陪在景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)注意什么？答：內(nèi)容準(zhǔn)確、生動(dòng)靈活、結(jié)合景點(diǎn)、突出重點(diǎn)、引導(dǎo)游覽。4.如何處理游客的投訴？答：耐心傾聽、表示歉意、核實(shí)情況、提出處理方案、及時(shí)反饋。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣提高導(dǎo)游講解的生動(dòng)性？答：運(yùn)用生動(dòng)語言，結(jié)合故事傳說，使用肢體動(dòng)作，增加互動(dòng)交流。2.導(dǎo)游如何做好旅游團(tuán)隊(duì)的安全工作？答：提前提醒注意事項(xiàng)，行程中關(guān)注安全，遇突發(fā)及時(shí)處理并報(bào)告。3.談?wù)剬?dǎo)游如何與游客建立良好