瀘州網(wǎng)約車考試題及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.網(wǎng)約車運營過程中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛制動系統(tǒng)故障，應該怎么做？A.繼續(xù)行駛，到達目的地后再處理B.安全停車，并聯(lián)系維修人員C.加速行駛，盡快到達維修點D.關閉電源，等待救援答案：B2.駕駛網(wǎng)約車時，遇到突發(fā)交通事故，應該優(yōu)先考慮什么？A.保護自己的車輛不受損壞B.立即撤離現(xiàn)場，避免二次事故C.確保乘客安全，然后報警D.留在現(xiàn)場，等待交警處理答案：C3.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，遇到乘客提出不合理要求，應該如何處理？A.拒絕乘客的要求，保持沉默B.與乘客爭吵，維護自己的權益C.耐心解釋，盡量滿足乘客的合理需求D.直接報警，讓警察處理答案：C4.網(wǎng)約車運營過程中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓不足，應該怎么做？A.繼續(xù)行駛，到達目的地后再處理B.安全停車，檢查并調整輪胎氣壓C.加速行駛，盡快到達維修點D.關閉電源，等待救援答案：B5.駕駛網(wǎng)約車時，遇到道路擁堵，應該怎么做？A.加速行駛，盡快通過擁堵路段B.保持耐心，避免與前后車輛發(fā)生剮蹭C.離開車門，讓乘客自行解決擁堵問題D.立即停車，等待交警指揮答案：B6.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應該怎么做？A.拒絕搭載該乘客B.聯(lián)系公安機關，協(xié)助處理C.私自處理違禁品，避免引起糾紛D.忽略乘客攜帶的違禁品，繼續(xù)行駛答案：B7.駕駛網(wǎng)約車時，遇到惡劣天氣，應該怎么做？A.加速行駛，盡快到達目的地B.減速行駛，確保乘客和車輛安全C.關閉電源，等待天氣好轉D.開啟遠光燈，提高能見度答案：B8.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)生故障，應該怎么做？A.繼續(xù)行駛，到達目的地后再處理B.安全停車，并聯(lián)系維修人員C.加速行駛，盡快到達維修點D.關閉電源，等待救援答案：B9.駕駛網(wǎng)約車時，遇到紅綠燈，應該怎么做？A.不顧紅綠燈，快速通過B.等待綠燈亮起，安全通過C.紅燈亮時加速通過，綠燈亮時停車D.紅燈亮時停車，綠燈亮時快速通過答案：B10.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，發(fā)現(xiàn)乘客有違法行為，應該怎么做？A.拒絕搭載該乘客B.聯(lián)系公安機關，協(xié)助處理C.私自處理乘客的違法行為，避免引起糾紛D.忽略乘客的違法行為，繼續(xù)行駛答案：B二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.網(wǎng)約車運營過程中，駕駛員應該具備哪些素質？A.良好的駕駛技能B.耐心的服務態(tài)度C.熟悉當?shù)芈窙rD.具備一定的法律知識答案：ABCD2.駕駛網(wǎng)約車時，需要注意哪些安全事項？A.確保車輛安全性能良好B.遵守交通規(guī)則，不違章行駛C.注意行車路線，避免發(fā)生交通事故D.保持良好的駕駛習慣，避免疲勞駕駛答案：ABCD3.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，應該如何處理乘客的投訴？A.耐心傾聽，了解乘客的訴求B.解釋情況，爭取乘客的理解C.私自處理，避免引起糾紛D.聯(lián)系公司客服，協(xié)助處理投訴答案：ABD4.駕駛網(wǎng)約車時，遇到道路施工，應該怎么做？A.減速行駛，注意觀察施工區(qū)域B.繞行其他路線，避免擁堵C.立即停車，等待施工結束D.加速行駛，盡快通過施工區(qū)域答案：AB5.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，應該如何保護乘客的隱私？A.不隨意泄露乘客的個人信息B.不在車內放置乘客的物品C.不與乘客談論私人話題D.不在社交媒體上發(fā)布與乘客相關的信息答案：ABCD6.駕駛網(wǎng)約車時，遇到交通事故，應該怎么做？A.立即停車，保護現(xiàn)場B.確保乘客安全，然后報警C.留在現(xiàn)場，等待交警處理D.立即撤離現(xiàn)場，避免二次事故答案：AB7.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，應該如何處理車輛故障？A.安全停車，并聯(lián)系維修人員B.繼續(xù)行駛，到達目的地后再處理C.加速行駛，盡快到達維修點D.關閉電源，等待救援答案：A8.駕駛網(wǎng)約車時，需要注意哪些法律問題？A.遵守交通法規(guī)，不違章行駛B.不搭載非法乘客C.不私自帶客D.不收取非法費用答案：ABCD9.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，應該如何處理乘客的不合理要求？A.耐心解釋，盡量滿足乘客的合理需求B.拒絕乘客的要求，保持沉默C.與乘客爭吵，維護自己的權益D.直接報警，讓警察處理答案：A10.駕駛網(wǎng)約車時，遇到惡劣天氣，應該怎么做？A.減速行駛，確保乘客和車輛安全B.開啟遠光燈，提高能見度C.關閉電源，等待天氣好轉D.加速行駛，盡快到達目的地答案：A三、判斷題（總共10題，每題2分）1.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，可以私自修改乘客的行程路線。答案：錯誤2.駕駛網(wǎng)約車時，遇到紅綠燈，可以不顧紅綠燈，快速通過。答案：錯誤3.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)生故障，應該繼續(xù)行駛，到達目的地后再處理。答案：錯誤4.駕駛網(wǎng)約車時，需要注意行車路線，避免發(fā)生交通事故。答案：正確5.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，應該具備良好的駕駛技能。答案：正確6.駕駛網(wǎng)約車時，遇到道路施工，應該立即停車，等待施工結束。答案：錯誤7.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，可以私自處理乘客攜帶的違禁品。答案：錯誤8.駕駛網(wǎng)約車時，遇到惡劣天氣，應該加速行駛，盡快到達目的地。答案：錯誤9.網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，應該保護乘客的隱私。答案：正確10.駕駛網(wǎng)約車時，需要注意法律問題，不違章行駛。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，應該如何處理乘客的投訴。答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，遇到乘客投訴時，應該首先耐心傾聽，了解乘客的訴求。然后，解釋情況，爭取乘客的理解。如果問題無法解決，應該聯(lián)系公司客服，協(xié)助處理投訴。在整個過程中，要保持良好的服務態(tài)度，確保乘客的滿意度。2.簡述網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，應該如何確保乘客的安全。答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，應該確保乘客的安全。首先，要確保車輛安全性能良好，定期檢查車輛狀況。其次，要遵守交通規(guī)則，不違章行駛，確保行車安全。此外，要注意行車路線，避免發(fā)生交通事故。最后，要保持良好的駕駛習慣，避免疲勞駕駛，確保乘客的安全。3.簡述網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，應該如何處理車輛故障。答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，遇到車輛故障時，應該首先安全停車，并聯(lián)系維修人員。然后，確保乘客安全，等待維修人員到來。在整個過程中，要保持冷靜，確保乘客的安全和車輛的完好。4.簡述網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，應該如何處理乘客的不合理要求。答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，遇到乘客的不合理要求時，應該首先耐心解釋，盡量滿足乘客的合理需求。如果乘客的要求不合理，應該禮貌地拒絕，并解釋原因。在整個過程中，要保持良好的服務態(tài)度，確保乘客的滿意度。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，應該如何處理乘客的投訴。答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，遇到乘客投訴時，應該首先耐心傾聽，了解乘客的訴求。然后，解釋情況，爭取乘客的理解。如果問題無法解決，應該聯(lián)系公司客服，協(xié)助處理投訴。在整個過程中，要保持良好的服務態(tài)度，確保乘客的滿意度。此外，駕駛員應該不斷改進自己的服務，提高服務質量，減少投訴的發(fā)生。2.討論網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，應該如何確保乘客的安全。答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，應該確保乘客的安全。首先，要確保車輛安全性能良好，定期檢查車輛狀況。其次，要遵守交通規(guī)則，不違章行駛，確保行車安全。此外，要注意行車路線，避免發(fā)生交通事故。最后，要保持良好的駕駛習慣，避免疲勞駕駛，確保乘客的安全。此外，駕駛員應該與乘客保持良好的溝通，確保乘客在車上的安全。3.討論網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，應該如何處理車輛故障。答案：網(wǎng)約車駕駛員在服務過程中，遇到車輛故障時，應該首先安全停車，并聯(lián)系維修人員。然后，確保乘客安全，等待維修人員到來。在整個過程中，要保持冷靜，確保乘客的安全和車輛的完好。此外，駕駛員應該了解基本的車輛維修知識，以便在緊急情況下能夠采取適當?shù)拇胧?，確保乘客的安