2026年高端民宿運(yùn)營公司勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議處理辦法管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司旗下高端民宿運(yùn)營門店勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議的處理流程，及時(shí)、合法、公正解決員工與公司之間的勞動(dòng)糾紛，維護(hù)雙方合法權(quán)益，穩(wěn)定用工秩序，依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》《工資支付暫行規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司高端民宿運(yùn)營實(shí)際及用工特點(diǎn)，制定本辦法。第二條本辦法適用于公司總部及旗下所有高端民宿運(yùn)營門店（以下統(tǒng)稱“運(yùn)營單元”）與員工之間發(fā)生的各類勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議處理，涵蓋在崗、離職、試用期等不同用工階段的爭(zhēng)議，涉及的員工包括一線服務(wù)人員、管理人員、后勤人員等全體用工人員。第三條勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議處理遵循“合法合規(guī)、公平公正、及時(shí)高效、協(xié)商優(yōu)先、內(nèi)部化解”的核心原則，既要保障員工的法定勞動(dòng)權(quán)益，也要維護(hù)公司正常的運(yùn)營管理秩序，嚴(yán)禁以拖延、壓制、違規(guī)操作等方式處理爭(zhēng)議，避免爭(zhēng)議升級(jí)引發(fā)不良影響。第四條公司人力資源部為勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議處理的統(tǒng)籌管理部門，負(fù)責(zé)制定爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)門店開展?fàn)幾h調(diào)解、對(duì)接外部仲裁/訴訟機(jī)構(gòu)；各門店店長(zhǎng)為門店層級(jí)爭(zhēng)議處理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)接收員工爭(zhēng)議訴求、開展初步溝通調(diào)解，爭(zhēng)議處理結(jié)果納入門店運(yùn)營考核范疇。第二章爭(zhēng)議范圍與受理第五條爭(zhēng)議受理范圍：本辦法所指勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議包括但不限于以下類型：（一）勞動(dòng)合同爭(zhēng)議：勞動(dòng)合同訂立、履行、變更、解除、終止過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，如試用期認(rèn)定、合同期限、崗位調(diào)整、離職補(bǔ)償?shù)?；（二）薪酬福利?zhēng)議：工資核算、加班費(fèi)、績(jī)效獎(jiǎng)金、社保公積金繳納、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼等薪酬福利相關(guān)爭(zhēng)議；（三）考勤與獎(jiǎng)懲爭(zhēng)議：考勤記錄認(rèn)定、加班審批、請(qǐng)假流程、獎(jiǎng)懲措施適用、績(jī)效評(píng)分等爭(zhēng)議；（四）勞動(dòng)保護(hù)爭(zhēng)議：工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、女職工特殊保護(hù)等符合勞動(dòng)法規(guī)范疇的爭(zhēng)議；（五）其他爭(zhēng)議：符合《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》受理范圍的其他勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議。第六條爭(zhēng)議申請(qǐng)要求：?jiǎn)T工認(rèn)為自身勞動(dòng)權(quán)益受到侵害的，可在爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)，以書面形式向門店店長(zhǎng)或公司人力資源部提出爭(zhēng)議處理申請(qǐng)，申請(qǐng)需明確爭(zhēng)議事項(xiàng)、訴求、事實(shí)依據(jù)及相關(guān)證據(jù)（如考勤記錄、工資條、溝通記錄等），口頭申請(qǐng)需由受理人記錄并經(jīng)員工簽字確認(rèn)。第七條受理審核標(biāo)準(zhǔn)：受理部門收到爭(zhēng)議申請(qǐng)后，需在3個(gè)工作日內(nèi)完成審核，審核內(nèi)容包括是否屬于本辦法受理范圍、申請(qǐng)材料是否完整、是否超出合理申請(qǐng)期限；符合受理?xiàng)l件的，出具《爭(zhēng)議受理通知書》并告知員工處理時(shí)限；不符合受理?xiàng)l件的，書面說明理由并一次性告知需補(bǔ)充的材料或維權(quán)途徑。第三章爭(zhēng)議處理流程第八條初步溝通階段：受理爭(zhēng)議后，首先由門店店長(zhǎng)（或人力資源專員）與爭(zhēng)議員工進(jìn)行一對(duì)一溝通，充分聽取員工訴求，核實(shí)爭(zhēng)議事實(shí)，向員工解讀相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)及公司制度，嘗試通過協(xié)商達(dá)成初步共識(shí)，溝通過程需做好書面記錄，記錄內(nèi)容需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。第九條調(diào)查核實(shí)階段：對(duì)無法通過初步溝通解決的爭(zhēng)議，受理部門需開展調(diào)查核實(shí)，調(diào)取與爭(zhēng)議相關(guān)的證據(jù)材料（如勞動(dòng)合同、考勤臺(tái)賬、工資發(fā)放記錄、獎(jiǎng)懲文件等），向相關(guān)證人了解情況，調(diào)查過程需客觀公正，嚴(yán)禁偏袒任何一方，調(diào)查結(jié)果需形成書面調(diào)查報(bào)告。第十條內(nèi)部調(diào)解階段：調(diào)查核實(shí)后，由人力資源部牽頭組織內(nèi)部調(diào)解，調(diào)解小組由人力資源專員、門店店長(zhǎng)、工會(huì)代表（或員工代表）組成，調(diào)解過程需充分聽取雙方陳述，依據(jù)法規(guī)和公司制度提出調(diào)解方案，引導(dǎo)雙方達(dá)成和解；調(diào)解需在受理后15個(gè)工作日內(nèi)完成，達(dá)成和解的簽訂《調(diào)解協(xié)議書》，明確和解內(nèi)容及履行方式，協(xié)議書一式三份，公司、員工、人力資源部各留存一份。第十一條處理決定階段：對(duì)無法達(dá)成調(diào)解的爭(zhēng)議，人力資源部需根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)法規(guī)，在受理后20個(gè)工作日內(nèi)作出書面處理決定，明確爭(zhēng)議處理結(jié)果、依據(jù)及履行方式；處理決定需送達(dá)員工本人，員工拒絕簽收的，可通過郵寄、公示等合法方式送達(dá)。第四章外部處理銜接第十二條仲裁/訴訟告知：若員工對(duì)公司內(nèi)部處理決定不服，受理部門需明確告知員工可在法定期限內(nèi)向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，或通過訴訟途徑維權(quán)，并提供必要的協(xié)助（如出具相關(guān)證明材料、解釋流程等），嚴(yán)禁以任何方式阻撓員工合法維權(quán)。第十三條外部應(yīng)對(duì)配合：針對(duì)員工提起的勞動(dòng)仲裁或訴訟，由人力資源部牽頭對(duì)接專業(yè)律師，整理相關(guān)證據(jù)材料，按時(shí)參加仲裁/訴訟程序，全程遵循法定程序，如實(shí)陳述事實(shí)，維護(hù)公司合法權(quán)益的同時(shí)，尊重仲裁/訴訟結(jié)果。第十四條結(jié)果執(zhí)行階段：仲裁/訴訟裁決（判決）生效后，公司需按裁決（判決）內(nèi)容及時(shí)履行相關(guān)義務(wù)（如支付工資、補(bǔ)償金等）；員工需履行的義務(wù)，由人力資源部督促執(zhí)行，確保爭(zhēng)議最終閉環(huán)解決。第五章監(jiān)督與責(zé)任第十五條監(jiān)督機(jī)制：公司管理層每季度抽查勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議處理情況，重點(diǎn)核查處理流程的合規(guī)性、處理結(jié)果的公正性、調(diào)解協(xié)議的履行情況；人力資源部建立爭(zhēng)議處理臺(tái)賬，記錄爭(zhēng)議類型、處理過程、結(jié)果及履行情況，每年匯總分析爭(zhēng)議高發(fā)類型，制定針對(duì)性的用工管理優(yōu)化措施。第十六條責(zé)任追究：對(duì)在爭(zhēng)議處理過程中存在敷衍推諉、隱瞞事實(shí)、偽造證據(jù)、違規(guī)操作的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、調(diào)崗處理；因工作人員違規(guī)處理爭(zhēng)議導(dǎo)致公司承擔(dān)額外賠償責(zé)任或品牌聲譽(yù)受損的，追究相關(guān)責(zé)任人管理責(zé)任。第十七條員工義務(wù)規(guī)范：?jiǎn)T工在爭(zhēng)議處理過程中需配合調(diào)查核實(shí)工作，如實(shí)提供相關(guān)證據(jù)，不得捏造事實(shí)、惡意投訴、散布不實(shí)言論影響公司正常運(yùn)營；對(duì)惡意發(fā)起虛假爭(zhēng)議、擾亂用工秩序的員工，公司可依據(jù)規(guī)章制度給予相應(yīng)處理。第六章附則第十八條本辦法由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋，各運(yùn)營單元可根據(jù)門店用工實(shí)際制定補(bǔ)充細(xì)則，補(bǔ)充細(xì)則不得與本辦法沖突，并報(bào)人