2025

2025.LOGO手機卡推銷話術(shù)-套餐升級話術(shù)流量包續(xù)訂話術(shù)寬帶業(yè)務(wù)話術(shù)智能組網(wǎng)話術(shù)優(yōu)惠活動與促銷售后服務(wù)與保障增值業(yè)務(wù)推薦持續(xù)關(guān)注與回訪培養(yǎng)長期忠誠客戶目錄跨業(yè)務(wù)綜合推廣產(chǎn)品升級與更新總結(jié)與展望1Part1套餐升級話術(shù)套餐升級話術(shù)套餐升級開場白您好，我是移動公司的，請問您是機主本人嗎？我們注意到您每月消費約為元，現(xiàn)在為您推薦更優(yōu)惠的套餐方案套餐內(nèi)容介紹新套餐包含30GB流量和1000分鐘通話時長，每月僅需139元，流量未用完可結(jié)轉(zhuǎn)至下月增值服務(wù)說明我們將為您取消不常用的增值業(yè)務(wù)，簡化套餐結(jié)構(gòu)，讓您使用更省心寬帶升級提示升級后您的寬帶將從100兆自動提升至300兆，只需在下月重啟光貓設(shè)備即可生效辦理流程說明稍后系統(tǒng)將發(fā)送確認短信，請您提供6位驗證碼完成辦理，新套餐將于下月生效2Part2話費返還業(yè)務(wù)話術(shù)話費返還業(yè)務(wù)話術(shù)·····67%67%67%67%業(yè)務(wù)介紹合約條款說明費用明細違約金提示為您推薦109元套餐，現(xiàn)優(yōu)惠價每月54.5元，含20GB通用流量和300分鐘通話優(yōu)惠活動期為24個月，期間不可銷戶、過戶、改套餐或攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)超出套餐部分按0.15元/分鐘、5元/GB計費，同時推薦58元寬帶安裝優(yōu)惠提前取消活動需返還話費補貼，所有費用條款均已明確告知01.02.03.04.3Part3流量包續(xù)訂話術(shù)流量包續(xù)訂話術(shù)20元流量包30元大流量包辦理確認費用說明含40GB流量(30GB定向+10GB通用)，專為抖音等應(yīng)用優(yōu)化，活動期1年提供50GB流量，優(yōu)惠期1年，到期自動取消，無需額外操作系統(tǒng)將發(fā)送驗證短信，需客戶提供6位驗證碼完成業(yè)務(wù)辦理所有資費標準和活動期限均在辦理前明確告知客戶4Part4優(yōu)福包送機活動話術(shù)優(yōu)福包送機活動話術(shù)0102030504參與50元優(yōu)福包可獲贈全新5G智能手機，另贈6GB全國流量手機配置包括大內(nèi)存、5000mAh電池和高清大屏需保底消費36個月，期間不可過戶、銷戶或攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)通過順豐快遞寄送全新裸機，拆封后不可退換提前終止活動需支付手機價值違約金活動內(nèi)容機型介紹合約要求配送說明違約金條款5Part5寬帶業(yè)務(wù)話術(shù)寬帶業(yè)務(wù)話術(shù)套餐內(nèi)含寬帶升級套餐可同步提升寬帶速率，如從200兆升至300兆寬帶收費模式根據(jù)營銷案不同，客戶可能需承擔部分月租費用安裝費用常規(guī)安裝費100元，活動期間可能有優(yōu)惠群組保底寬帶主副號合計消費達98元即可滿足寬帶使用條件提速服務(wù)5元/月可將網(wǎng)速提升至1000兆，需簽約1年體驗期6Part6智能組網(wǎng)話術(shù)智能組網(wǎng)話術(shù)02資費說明原價15元/月，優(yōu)惠價10元/月，合約期2年01設(shè)備推薦為千兆寬帶用戶推薦配套千兆路由器，提升網(wǎng)絡(luò)體驗04辦理流程通過短信驗證碼確認業(yè)務(wù)受理，系統(tǒng)自動記錄營銷編碼03設(shè)備歸屬合約期滿后路由器歸客戶所有，但終止寬帶服務(wù)需歸還設(shè)備7Part7用戶關(guān)懷與問題解決用戶關(guān)懷與問題解決常見問題解答耐心聆聽快速響應(yīng)后續(xù)跟進對于信號問題、套餐問題、充值問題等常見問題，提供簡潔明了的解答在客戶提出疑問或投訴時，耐心聆聽其問題并給予積極回應(yīng)承諾快速響應(yīng)并處理客戶的問題，提供有效的解決方案對于已解決的問題，進行后續(xù)跟進，確保客戶滿意8Part8優(yōu)惠活動與促銷優(yōu)惠活動與促銷1234優(yōu)惠活動介紹：定期介紹最新的優(yōu)惠活動，如充值送話費、滿額減免等限時特惠：針對特定套餐或流量包推出限時特惠，吸引客戶辦理提醒服務(wù)：定期向客戶發(fā)送優(yōu)惠活動提醒短信，提醒客戶及時參與活動注意事項：在推廣活動中明確告知客戶活動的有效期限、活動細則和限制條件9Part9售后服務(wù)與保障售后服務(wù)與保障對于網(wǎng)絡(luò)故障、手機故障等問題，提供快速的處理方案和維修服務(wù)明確話費、流量等的使用保障政策，讓客戶放心使用對于網(wǎng)絡(luò)故障、手機故障等問題，提供快速的處理方案和維修服務(wù)設(shè)立專門的投訴處理渠道，對客戶的投訴進行及時處理和回復10Part10優(yōu)惠政策與推薦獎勵優(yōu)惠政策與推薦獎勵ABCD優(yōu)惠政策針對長期用戶或推薦新用戶的客戶，提供一定的優(yōu)惠政策，如話費返還、流量贈送等業(yè)務(wù)拓展通過優(yōu)惠政策與推薦獎勵，拓展業(yè)務(wù)范圍，吸引更多新用戶推薦獎勵鼓勵客戶推薦新用戶辦理業(yè)務(wù)，推薦成功可獲得一定的獎勵，如話費券、流量包等客戶忠誠度通過優(yōu)惠政策與推薦獎勵，提高客戶忠誠度，增強客戶粘性11Part11套餐靈活性與透明度套餐靈活性與透明度ABCD套餐透明度詳細解釋套餐內(nèi)容、資費標準、優(yōu)惠活動等，確?？蛻羟宄私庾约核k理的業(yè)務(wù)費用明細定期向客戶提供費用明細，讓客戶清楚自己的消費情況套餐靈活性提供多種套餐選擇，滿足不同客戶的需求，同時允許客戶根據(jù)自身需求靈活調(diào)整套餐咨詢渠道提供多種咨詢渠道，如客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等，方便客戶咨詢和辦理業(yè)務(wù)12Part12安全保障與隱私保護安全保障與隱私保護11/23/202526安全保障強調(diào)公司對客戶信息安全和資金安全的保障措施，確?？蛻粜畔⒉槐恍孤峨[私保護向客戶說明公司如何保護客戶的個人隱私，讓客戶放心使用公司的服務(wù)身份驗證在辦理業(yè)務(wù)或處理問題時，需要進行身份驗證，確保只有客戶本人才能辦理業(yè)務(wù)或解決問題安全教育向客戶宣傳網(wǎng)絡(luò)安全知識，提高客戶的安全意識和防范能力13Part13增值業(yè)務(wù)推薦增值業(yè)務(wù)推薦11/23/202528業(yè)務(wù)介紹向客戶介紹公司的其他增值業(yè)務(wù)，如國際漫游、漫游流量包、定向流量包等適用場景針對客戶的實際需求，推薦適合的增值業(yè)務(wù)，如經(jīng)常出國的客戶可以推薦國際漫游服務(wù)費用說明明確告知客戶各項增值業(yè)務(wù)的資費標準和辦理流程辦理方式提供多種辦理方式，如線上辦理、電話辦理等，方便客戶選擇14Part14持續(xù)關(guān)注與回訪持續(xù)關(guān)注與回訪服務(wù)質(zhì)量通過回訪了解服務(wù)質(zhì)量，及時處理和改進服務(wù)中的問題后續(xù)營銷通過回訪了解客戶需求，為后續(xù)營銷活動提供參考和依據(jù)持續(xù)關(guān)注定期關(guān)注客戶的套餐使用情況、流量余額等，及時提醒客戶處理問題回訪制度定期對客戶進行回訪，了解客戶需求和意見，提高客戶滿意度持續(xù)關(guān)注與回訪通過以上話術(shù)，我們不僅能夠向客戶提供詳細的產(chǎn)品介紹和優(yōu)惠政策，還能提供專業(yè)的售后服務(wù)和關(guān)懷，從而增強客戶的信任和忠誠度15Part15常見問題快速問答常見問題快速問答對于常見問題，如套餐變更、流量查詢、賬單疑問等，提供快速響應(yīng)機制，讓客戶能夠迅速得到答案快速響應(yīng)01對每個常見問題準備詳細的解答，確?？蛻裟軌蛉媪私鈫栴}的解決方案詳細解答02推廣自助服務(wù)平臺，如APP、微信公眾號等，讓客戶可以隨時隨地進行業(yè)務(wù)辦理和問題查詢自助服務(wù)0316Part16與其他運營商的對比與其他運營商的對比優(yōu)勢對比服務(wù)質(zhì)量客戶反饋與其它運營商的套餐進行比較，突出我司產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點從服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、優(yōu)惠活動等方面與其它運營商進行比較，展現(xiàn)我司的領(lǐng)先地位引用客戶的真實反饋，證明我司產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和服務(wù)的到位17Part17邀請客戶體驗新服務(wù)邀請客戶體驗新服務(wù)1新服務(wù)介紹：介紹公司最新的產(chǎn)品或服務(wù)，如5G套餐、新推出的手機等邀請體驗：邀請客戶體驗新的產(chǎn)品或服務(wù)，提供一定的優(yōu)惠和福利，如免費試用、折扣等后續(xù)跟進：在客戶體驗新服務(wù)后進行跟進，了解客戶的反饋和意見，進一步提高服務(wù)質(zhì)量2318Part18培養(yǎng)長期忠誠客戶培養(yǎng)長期忠誠客戶持續(xù)關(guān)懷積分回饋個性化服務(wù)定期向客戶提供關(guān)懷信息，如節(jié)日祝福、天氣提醒等，增強客戶對公司的歸屬感和忠誠度建立積分制度，通過積分回饋等方式激勵客戶長期使用公司產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)客戶需求和習慣，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)推薦，讓客戶感受到公司的貼心服務(wù)培養(yǎng)長期忠誠客戶通過以上話術(shù)，我們不僅可以向客戶提供詳細的產(chǎn)品介紹和優(yōu)惠政策，還可以通過持續(xù)的關(guān)懷和服務(wù)提高客戶的忠誠度和滿意度，從而培養(yǎng)出一批長期忠誠的客戶19Part19跨業(yè)務(wù)綜合推廣跨業(yè)務(wù)綜合推廣綜合業(yè)務(wù)介紹針對公司提供的不同業(yè)務(wù)線(如手機套餐、寬帶、電視等)，進行綜合介紹和推廣推薦不同業(yè)務(wù)的組合套餐，為客戶提供更多的選擇和優(yōu)惠強調(diào)公司不同業(yè)務(wù)之間的互聯(lián)互通和便利性，如話費與寬帶的共享、一鍵式服務(wù)等業(yè)務(wù)組合優(yōu)惠跨業(yè)務(wù)便利性20Part20誠信經(jīng)營與客戶信賴誠信經(jīng)營與客戶信賴01公司信譽：強調(diào)公司的信譽和口碑，以及在業(yè)界的地位和影響力02誠信承諾：向客戶承諾誠信經(jīng)營，不進行欺詐和虛假宣傳03客戶信賴：通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得客戶的信賴和選擇21Part21產(chǎn)品升級與更新產(chǎn)品升級與更新010302升級通知：當有新的產(chǎn)品或服務(wù)推出時，及時通知老客戶，并介紹新產(chǎn)品的優(yōu)勢便捷升級：提供便捷的升級方式，如線上自助升級、客服協(xié)助升級等升級優(yōu)勢：詳細介紹產(chǎn)品升級后的優(yōu)勢和特點，如更高的流量、更快的網(wǎng)速等22Part22應(yīng)對客戶疑慮與顧慮應(yīng)對客戶疑慮與顧慮1耐心傾聽：對客戶的疑慮和顧慮，首先要耐心傾聽，了解客戶的具體問題詳細解釋：對客戶的問題進行詳細解釋和回答，消除客戶的疑慮提供保障：為客戶提供保障措施，如售后服務(wù)、投訴渠道等，讓客戶放心使用公司產(chǎn)品和服務(wù)2323Part23持續(xù)創(chuàng)新與客戶教育持續(xù)創(chuàng)新與客戶教育強調(diào)公司持續(xù)創(chuàng)新的理念和行動，如新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用、新產(chǎn)品的推出等創(chuàng)新理念向客戶傳遞新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的知識和用法，幫助客戶更好地使用公司產(chǎn)品和服務(wù)客戶教育通過教育和引導，讓客戶了解更多的消費趨勢和方向，提高客戶的消費體驗和滿意度引導消費24Part24客戶關(guān)系維護與穩(wěn)固客戶關(guān)系維護與穩(wěn)固01定期回訪定期對客戶進行回訪，了解客戶需求和意見，及時解決客戶問題02節(jié)日關(guān)懷在節(jié)日時向客戶發(fā)送祝福和問候，增強客戶對公司的歸屬感和忠誠度01建立檔案建立客戶檔案，對客戶的使用習慣、消費情況等進行記錄和分析，為客戶提供更加貼心的服務(wù)客戶關(guān)系維護與穩(wěn)固通過以上話術(shù)，我們不僅能夠向客戶提供詳細的產(chǎn)品介紹和優(yōu)惠政策，還能夠加強與客戶的聯(lián)系和溝通，提高客戶的滿意度和忠誠度，從而穩(wěn)固客戶關(guān)系，實現(xiàn)長期合作和共贏25Part25強調(diào)售后服務(wù)與支持強調(diào)售后服務(wù)與支持123售后支持：強調(diào)公司提供的售后服務(wù)和支持，如724小時客服熱線、在線客服等，讓客戶知道在使用過程中遇到問題可以及時得到解決快速響應(yīng)：承諾對客戶的問題和需求快速響應(yīng)，提供及時的解決方案案例分享：分享公司成功解決客戶問題的案例，讓客戶更加信任公司的專業(yè)能力和服務(wù)水平26Part26推廣企業(yè)文化與價值觀推廣企業(yè)文化與價值觀01企業(yè)介紹簡單介紹公司的歷史、規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍等情況，讓客戶更加了解公司的實力和背景02企業(yè)文化介紹公司的企業(yè)文化和價值觀，讓客戶感受到公司的核心價值觀和對社會的責任感03公益活動介紹公司參與的公益活動和社會責任項目，展示公司的社會形象和良好形象27Part27客戶見證與案例分享客戶見證與案例分享客戶評價引用客戶的真實評價和反饋，讓潛在客戶了解公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和優(yōu)勢成功案例分享公司成功幫助客戶解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標的案例，讓客戶更加信任公司的專業(yè)能力和服務(wù)水平行業(yè)地位介紹公司在行業(yè)中的地位和影響力，讓客戶更加了解公司的專業(yè)性和可靠性38%61%83%28Part28未來規(guī)劃與發(fā)展方向未來規(guī)劃與發(fā)展方向未來規(guī)劃介紹公司未來的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略布局，讓客戶了解公司的未來發(fā)展方向和目標技術(shù)創(chuàng)新強調(diào)公司對技術(shù)創(chuàng)新的重視和投入，讓客戶了解公司不斷追求進步和創(chuàng)新的精神合作機會向客戶介紹公司的合作機會和政策，鼓勵客戶與公司建立長期合作關(guān)系，共同發(fā)展工作總結(jié)匯報未來規(guī)劃與發(fā)展方向通過以上話術(shù)，我們不僅可以向客戶提供詳細的產(chǎn)品介紹和優(yōu)惠政策，還可以展示公司的實力、專業(yè)能力和服務(wù)水平，加強與客戶的聯(lián)系和溝通，提高客戶的滿意度和忠誠度，為公司的未來發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)29Part29用戶體驗與服務(wù)體驗并重用戶體驗與服務(wù)體驗并重用戶體驗強調(diào)產(chǎn)品的用戶體驗，如界面設(shè)計、操作便捷性等，讓客戶感受到產(chǎn)品的易用性和舒適性提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，如專業(yè)的客服團隊、快速的故障處理等，讓客戶感受到公司的專業(yè)服務(wù)和關(guān)懷服務(wù)體驗承諾持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)，聽取客戶的意見和建議，不斷優(yōu)化和升級產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)改進30Part30提供多渠道服務(wù)與支持提供多渠道服務(wù)與支持多渠道服務(wù)：提供多種渠道的服務(wù)與支持，如電話、微信、APP等，方便客戶選擇適合自己的方式進行咨詢和辦理業(yè)務(wù)自助服務(wù)：推廣自助服務(wù)平臺，讓客戶可以隨時隨地進行業(yè)務(wù)辦理和問題查詢，提高服務(wù)效率和客戶滿意度培訓與指導：提供產(chǎn)品和使用培訓，指導客戶正確使用產(chǎn)品和解決常見問題，提高客戶的自我服務(wù)能力31Part31強化品牌認知與形象塑造強化品牌認知與形象塑造品牌宣傳通過廣告、宣傳冊等方式宣傳公司的品牌形象和產(chǎn)品特點，強化客戶對公司的認知和記憶塑造公司的良好形象，如誠信、專業(yè)、創(chuàng)新等，讓客戶感受到公司的價值和理念形象塑造通過客戶的口碑傳播，讓更多的人了解和使用公司的產(chǎn)品和服務(wù)，提高公司的知