電信運(yùn)營(yíng)商技術(shù)支持人員績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率平均故障響應(yīng)時(shí)間30%5分鐘實(shí)際響應(yīng)時(shí)間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每增加1分鐘，扣減2分，最高扣至0分。平均故障解決時(shí)間30分鐘實(shí)際解決時(shí)間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每增加5分鐘，扣減1分，最高扣至0分。故障一次性解決率90%實(shí)際解決率高于等于目標(biāo)值，得滿分；每降低1%，扣減2分，最高扣至0分。故障升級(jí)次數(shù)0次未發(fā)生故障升級(jí)，得滿分；每發(fā)生1次升級(jí)，扣減5分，最高扣至0分。客戶滿意度（故障解決）4.5分客戶滿意度評(píng)分高于等于目標(biāo)值，得滿分；每降低0.1分，扣減1分，最高扣至0分。服務(wù)質(zhì)量服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率25%95%實(shí)際執(zhí)行率高于等于目標(biāo)值，得滿分；每降低1%，扣減2分，最高扣至0分。客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間10分鐘實(shí)際響應(yīng)時(shí)間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每增加2分鐘，扣減1分，最高扣至0分。服務(wù)準(zhǔn)確率98%實(shí)際準(zhǔn)確率高于等于目標(biāo)值，得滿分；每降低0.5%，扣減2分，最高扣至0分。客戶投訴率1%實(shí)際投訴率低于等于目標(biāo)值，得滿分；每增加0.1%，扣減3分，最高扣至0分。服務(wù)主動(dòng)性（額外幫助）3次/月每月實(shí)際次數(shù)高于等于目標(biāo)值，得滿分；每減少1次，扣減1分，最高扣至0分。技術(shù)能力技術(shù)問題解決能力25%95%實(shí)際解決能力評(píng)分高于等于目標(biāo)值，得滿分；每降低1%，扣減2分，最高扣至0分。新業(yè)務(wù)/技術(shù)學(xué)習(xí)完成率100%實(shí)際完成率高于等于目標(biāo)值，得滿分；每降低1%，扣減2分，最高扣至0分。技術(shù)文檔編寫質(zhì)量90分文檔質(zhì)量評(píng)分高于等于目標(biāo)值，得滿分；每降低1分，扣減1分，最高扣至0分。系統(tǒng)操作熟練度98%實(shí)際熟練度評(píng)分高于等于目標(biāo)值，得滿分；每降低1%，扣減1分，最高扣至0分。技術(shù)培訓(xùn)參與度100%實(shí)際參與率高于等于目標(biāo)值，得滿分；每降低1%，扣減2分，最高扣至0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作跨部門協(xié)作效率20%90%實(shí)際協(xié)作效率評(píng)分高于等于目標(biāo)值，得滿分；每降低1%，扣減2分，最高扣至0分。知識(shí)分享參與度5次/季度每季度實(shí)際參與次數(shù)高于等于目標(biāo)值，得滿分；每減少1次，扣減1分，最高扣至0分。團(tuán)隊(duì)溝通有效性95%實(shí)際溝通有效性評(píng)分高于等于目標(biāo)值，得滿分；每降低1%，扣減2分，最高扣至0分。協(xié)助新員工融入1次/季度每季度實(shí)際協(xié)助次數(shù)高于等于目標(biāo)值，得滿分；每減少0.5次，扣減1分，最高扣至0分。團(tuán)隊(duì)沖突解決能力90分實(shí)際解決能力評(píng)分高于等于目標(biāo)值，得滿分；每降低1分，扣減1分，最高扣至0分。本考核表旨在全面評(píng)估電信運(yùn)營(yíng)商技術(shù)支持人員的綜合表現(xiàn)，包括故障解決效率、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)照各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：故障解決效率占30%，服務(wù)質(zhì)量占25%，技術(shù)能力占25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作占20%。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)已詳細(xì)說明，請(qǐng)仔細(xì)閱讀并公正評(píng)分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：