汽車銷售顧問客戶滿意度與售后服務跟蹤績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶回訪滿意度評分40%90分滿分100分，根據(jù)客戶回訪問卷評分，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分?？蛻敉对V處理及時率95%統(tǒng)計周期內(nèi)客戶投訴處理完成時間在24小時內(nèi)完成的比例，每低1%扣0.5%，最低扣至0分?？蛻魪唾復扑]率30%統(tǒng)計周期內(nèi)通過老客戶推薦成交的比例，每低1%扣0.5%，最低扣至0分?？蛻魸M意度調(diào)查提及率20%統(tǒng)計周期內(nèi)客戶滿意度調(diào)查中提及銷售顧問姓名或服務的比例，每低1%扣0.5%，最低扣至0分。客戶投訴解決滿意度85分客戶投訴處理完成后，對解決方案的滿意度評分，滿分100分，85分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分。售后服務跟蹤效率售后服務回訪覆蓋率25%100%統(tǒng)計周期內(nèi)完成的售后服務回訪數(shù)量占應回訪數(shù)量的比例，每低1%扣0.5%，最低扣至0分。售后服務問題解決率95%統(tǒng)計周期內(nèi)售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題在規(guī)定時間內(nèi)解決的比例，每低1%扣0.5%，最低扣至0分。售后服務客戶滿意度評分88分售后服務回訪中的客戶滿意度評分，滿分100分，88分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分。售后服務平均響應時間2小時統(tǒng)計周期內(nèi)售后服務問題首次響應的平均時間，每超過15分鐘扣0.5%，最低扣至0分。售后服務客戶追加服務率15%統(tǒng)計周期內(nèi)通過售后服務關(guān)系轉(zhuǎn)化客戶追加購買其他服務的比例，每低1%扣0.5%，最低扣至0分。銷售業(yè)績達成率月度銷售目標達成率25%100%月度實際銷售量占月度銷售目標的百分比，每低1%扣0.5%，最低扣至0分。平均客單價高于市場平均水平20%月度銷售總額除以銷售車輛數(shù)量，與市場平均水平對比，每低于市場平均水平1%扣0.5%，最低扣至0分。新客戶開發(fā)數(shù)量15個統(tǒng)計周期內(nèi)成功開發(fā)的新客戶數(shù)量，每少1個扣0.5%，最低扣至0分?？蛻糍徿嚵鞒绦势骄?天從客戶首次接觸到最終簽單的平均天數(shù)，每超過1天扣0.5%，最低扣至0分。銷售提成完成率100%實際銷售提成占目標提成的百分比，每低1%扣0.5%，最低扣至0分。團隊協(xié)作與專業(yè)能力跨部門協(xié)作滿意度10%85分與相關(guān)部門（如售后、市場）協(xié)作的滿意度評分，滿分100分，85分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分。專業(yè)知識考核通過率95%定期專業(yè)知識考核的通過率，每低1%扣0.5%，最低扣至0分。培訓參與度100%統(tǒng)計周期內(nèi)參與公司組織的培訓次數(shù)占應參與次數(shù)的比例，每少1次扣0.5%，最低扣至0分。團隊分享與幫助3次/月統(tǒng)計周期內(nèi)主動分享銷售經(jīng)驗或幫助新同事的次數(shù)，每少1次扣0.5%，最低扣至0分。合規(guī)操作符合率100%銷售過程中遵守公司合規(guī)操作規(guī)定的符合率，每出現(xiàn)1次違規(guī)扣0.5%，最低扣至0分。本考核表旨在全面評估汽車銷售顧問在客戶滿意度、售后服務跟蹤效率、銷售業(yè)績達成率及團隊協(xié)作與專業(yè)能力四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標的目標值和評分標準進行客觀評價，確保考核結(jié)果的公正性和準確性。權(quán)重分配已綜合考慮各維度對崗位的重要性，請嚴格按權(quán)重進行評分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名