旅游產(chǎn)品經(jīng)理顧客滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分產(chǎn)品創(chuàng)新與設計質(zhì)量新產(chǎn)品創(chuàng)意數(shù)量30%4個/季度按季度統(tǒng)計提出的新產(chǎn)品創(chuàng)意數(shù)量，每個創(chuàng)意計1分，達到目標值計滿分，未達標按比例扣分。產(chǎn)品功能完善度客戶反饋滿意度≥85%通過客戶調(diào)研問卷統(tǒng)計，滿意度達到85%計滿分，每降低5%扣2%，最低不得低于60%。產(chǎn)品用戶體驗評分應用商店評分≥4.5分按月度統(tǒng)計應用商店評分，評分達到4.5分計滿分，每降低0.1分扣2%，最低不得低于4.0分。產(chǎn)品迭代響應速度重大功能更新周期≤3個月按季度統(tǒng)計產(chǎn)品迭代周期，每個季度達標計10分，未達標按比例扣分。產(chǎn)品差異化程度競品分析報告顯示獨特性≥20%通過季度競品分析報告評估，獨特性達到20%計滿分，每降低5%扣2%，最低不得低于10%。市場推廣與銷售業(yè)績產(chǎn)品推廣活動ROI25%ROI≥3按季度統(tǒng)計推廣活動投入產(chǎn)出比，ROI達到3計滿分，每降低0.5扣2%，最低不得低于1。產(chǎn)品銷售轉化率轉化率≥15%按月度統(tǒng)計產(chǎn)品頁面點擊到購買的轉化率，達到15%計滿分，每降低1%扣2%，最低不得低于8%。重點產(chǎn)品銷售額季度銷售額≥100萬元按季度統(tǒng)計重點產(chǎn)品的銷售額，達到100萬元計滿分，每降低10萬元扣2%，最低不得低于50萬元。渠道合作數(shù)量新增渠道合作≥2家/季度按季度統(tǒng)計新增的渠道合作數(shù)量，每家計5分，達到目標值計滿分，未達標按比例扣分。客戶復購率復購率≥30%按季度統(tǒng)計購買過的客戶再次購買的比例，達到30%計滿分，每降低2%扣2%，最低不得低于20%?？蛻舴张c體驗優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查得分25%滿意度≥90分通過季度客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計，得分達到90分計滿分，每降低1分扣1%，最低不得低于80分。客戶投訴解決率投訴解決率≥95%按月度統(tǒng)計客戶投訴的解決比例，達到95%計滿分，每降低1%扣2%，最低不得低于90%。服務響應時間平均響應時間≤2小時按月度統(tǒng)計客服團隊的平均響應時間，達到2小時計滿分，每延長10分鐘扣2%，最低不得超過4小時?？蛻舴答伈杉{率采納率≥40%按季度統(tǒng)計客戶反饋中實際被采納的建議比例，達到40%計滿分，每降低5%扣2%，最低不得低于30%。服務主動關懷次數(shù)主動關懷客戶≥100人次/季度按季度統(tǒng)計主動聯(lián)系客戶的次數(shù)，每10人次計1分，達到100分計滿分，未達標按比例扣分。團隊協(xié)作與項目管理項目交付準時率20%準時交付率≥90%按季度統(tǒng)計項目按計劃完成交付的比例，達到90%計滿分，每降低1%扣2%，最低不得低于80%?？绮块T協(xié)作效率協(xié)作問題解決周期≤5天按月度統(tǒng)計跨部門協(xié)作中問題解決的平均周期，周期達到5天計滿分，每延長1天扣2%，最低不得超過10天。團隊培訓參與度團隊參與率≥80%按季度統(tǒng)計團隊成員參與培訓的比例，達到80%計滿分，每降低5%扣2%，最低不得低于70%。項目預算控制率預算偏差≤±5%按季度統(tǒng)計項目實際支出與預算的差異，偏差在±5%內(nèi)計滿分，每超出1%扣2%，最低不得超過±10%。知識文檔完善度文檔完整率≥85%通過季度文檔審核統(tǒng)計，完整率達到85%計滿分，每降低5%扣2%，最低不得低于75%。本考核表用于評估旅游產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品創(chuàng)新、市場推廣、客戶服務及團隊協(xié)作等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際達成情況，結合評分標準進行客觀公正的評定。權重分配為：產(chǎn)品創(chuàng)新與設計質(zhì)量30%、市場推廣與銷售業(yè)績25%、客戶服務與體驗優(yōu)化25%、團隊協(xié)作與項目管理20%?？己私Y果將作為績效改進和激勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：