電商法選課畢業(yè)論文模板一.摘要

電子商務(wù)法的實(shí)施對(duì)在線教育行業(yè)的合規(guī)性、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。本研究以“電商法選課”為切入點(diǎn)，選取國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線教育平臺(tái)作為案例，通過(guò)混合研究方法，結(jié)合法律文本分析、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及用戶調(diào)研，系統(tǒng)探討了電商法對(duì)在線教育選課機(jī)制的影響。研究發(fā)現(xiàn)，電商法在規(guī)范選課流程、明確信息披露義務(wù)及強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。具體而言，選課過(guò)程中的價(jià)格透明度、服務(wù)合同條款及消費(fèi)者退出機(jī)制均得到顯著改善，但同時(shí)也暴露出部分平臺(tái)在合規(guī)執(zhí)行中的滯后性，如信息不對(duì)稱、合同格式化問(wèn)題及售后服務(wù)缺失等。研究進(jìn)一步揭示了電商法對(duì)選課模式創(chuàng)新的雙重效應(yīng)：一方面，合規(guī)要求促使平臺(tái)優(yōu)化選課系統(tǒng)，提升用戶體驗(yàn)；另一方面，部分平臺(tái)因成本壓力而縮減服務(wù)范圍。結(jié)論表明，電商法為在線教育選課提供了法律框架，但需結(jié)合行業(yè)特性制定差異化監(jiān)管策略，以平衡合規(guī)與發(fā)展的關(guān)系。本研究為在線教育平臺(tái)完善選課機(jī)制、政府優(yōu)化監(jiān)管政策及消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)提供了理論依據(jù)和實(shí)踐參考。

二.關(guān)鍵詞

電商法；在線教育；選課機(jī)制；合規(guī)性；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

三.引言

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的深度普及，電子商務(wù)已滲透至社會(huì)生活的各個(gè)層面，教育領(lǐng)域作為知識(shí)傳播與人才培養(yǎng)的核心環(huán)節(jié)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程尤為顯著。在線教育平臺(tái)通過(guò)打破時(shí)空限制、提供多元化課程資源，極大地豐富了學(xué)習(xí)者的選擇，但也因交易虛擬化、信息不對(duì)稱等問(wèn)題，引發(fā)了諸多法律與倫理爭(zhēng)議。2019年1月1日正式施行的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》（以下簡(jiǎn)稱“電商法”），作為我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)性法律，不僅明確了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的主體資格、行為規(guī)范，更對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、數(shù)據(jù)安全等關(guān)鍵問(wèn)題作出了系統(tǒng)性規(guī)定，為在線教育行業(yè)的健康有序發(fā)展提供了法治保障。在此背景下，“電商法選課”成為研究熱點(diǎn)，它不僅關(guān)乎在線教育平臺(tái)的合規(guī)運(yùn)營(yíng)，更直接影響著學(xué)習(xí)者的選擇權(quán)與受教育權(quán)，是電子商務(wù)法律化與教育信息化交叉領(lǐng)域的重要議題。

在線教育選課機(jī)制是連接平臺(tái)、教師與學(xué)習(xí)者的核心環(huán)節(jié)，其運(yùn)作模式直接關(guān)系到教育資源的配置效率與教育公平的實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的線下選課受限于物理空間與時(shí)間安排，而在線選課則通過(guò)算法推薦、課程匹配等技術(shù)手段，提升了選課的便捷性與個(gè)性化程度。然而，在快速發(fā)展過(guò)程中，在線教育平臺(tái)選課機(jī)制普遍存在信息披露不充分、合同條款模糊、消費(fèi)者權(quán)益保障不足等問(wèn)題，部分平臺(tái)利用信息優(yōu)勢(shì)設(shè)置不公平條款，甚至存在“大數(shù)據(jù)殺熟”、強(qiáng)制交易等侵權(quán)行為，這不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了教育市場(chǎng)的正常秩序。電商法的出臺(tái)，針對(duì)此類問(wèn)題提出了明確的合規(guī)要求，如要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者全面履行信息披露義務(wù)、保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)、規(guī)范格式條款使用等，為在線教育選課機(jī)制的法律規(guī)制提供了新的路徑。

本研究聚焦電商法對(duì)在線教育選課機(jī)制的影響，旨在系統(tǒng)分析法律規(guī)范與行業(yè)實(shí)踐之間的互動(dòng)關(guān)系，并提出優(yōu)化建議。研究問(wèn)題主要包括：電商法如何重塑在線教育選課的法律框架？選課過(guò)程中的信息披露、合同條款及消費(fèi)者退出機(jī)制如何實(shí)現(xiàn)合規(guī)？平臺(tái)在選課機(jī)制創(chuàng)新中面臨哪些法律挑戰(zhàn)？如何平衡合規(guī)要求與行業(yè)發(fā)展的需求？基于這些問(wèn)題，本研究提出假設(shè)：電商法的實(shí)施將促使在線教育平臺(tái)優(yōu)化選課機(jī)制，提升透明度與公平性，但部分平臺(tái)可能因合規(guī)成本壓力而采取規(guī)避措施，導(dǎo)致法律效果與預(yù)期存在偏差。為驗(yàn)證假設(shè)，研究采用混合研究方法，結(jié)合對(duì)電商法文本的深度解讀、典型在線教育平臺(tái)選課流程的實(shí)證分析以及用戶調(diào)研數(shù)據(jù)的量化評(píng)估，以期全面揭示法律規(guī)范對(duì)選課機(jī)制的實(shí)質(zhì)性影響。

本研究的意義主要體現(xiàn)在理論層面與實(shí)踐層面。理論上，本研究豐富了電子商務(wù)法與教育法交叉領(lǐng)域的研究，為理解法律規(guī)制對(duì)數(shù)字教育創(chuàng)新的影響提供了新的視角，有助于完善電子商務(wù)法在在線教育領(lǐng)域的適用性理論。實(shí)踐層面，研究結(jié)論可為在線教育平臺(tái)提供合規(guī)運(yùn)營(yíng)的參考，幫助其優(yōu)化選課機(jī)制，防范法律風(fēng)險(xiǎn)；為政府監(jiān)管部門提供政策建議，推動(dòng)制定更具針對(duì)性的監(jiān)管措施；為消費(fèi)者提供維權(quán)指引，增強(qiáng)其法律意識(shí)和自我保護(hù)能力。特別是在當(dāng)前“雙減”政策背景下，如何通過(guò)法律手段規(guī)范學(xué)科類在線教育選課，防止資本過(guò)度介入教育領(lǐng)域，成為亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。因此，深入探討電商法選課的合規(guī)性與優(yōu)化路徑，不僅具有重要的學(xué)術(shù)價(jià)值，更具有緊迫的現(xiàn)實(shí)意義。

四.文獻(xiàn)綜述

電商法選課問(wèn)題的研究根植于電子商務(wù)法、教育法學(xué)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)以及消費(fèi)者行為等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，現(xiàn)有文獻(xiàn)主要圍繞電商法的基本原則、在線教育行業(yè)的法律規(guī)制、電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面展開。在電商法層面，學(xué)者們普遍關(guān)注其立法目的、核心制度以及對(duì)市場(chǎng)秩序的影響。部分研究側(cè)重于電商法對(duì)平臺(tái)責(zé)任的界定，如李華（2018）指出電商法通過(guò)明確平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的通知-刪除義務(wù)和連帶責(zé)任，有效遏制了平臺(tái)上的侵權(quán)行為，為在線教育平臺(tái)選課中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)提供了法律基礎(chǔ)。王明（2019）則強(qiáng)調(diào)電商法對(duì)信息披露的要求，認(rèn)為該法第十七條和第二十條對(duì)經(jīng)營(yíng)者身份、商品或服務(wù)信息、價(jià)格等的透明度作出了硬性規(guī)定，這對(duì)在線教育選課中課程內(nèi)容、師資信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公開具有直接約束力。然而，關(guān)于電商法具體條款在在線教育選課場(chǎng)景下的適用性，學(xué)界尚存爭(zhēng)議，尤其是一些學(xué)者質(zhì)疑格式條款的規(guī)制效果，認(rèn)為現(xiàn)有規(guī)定未能充分解決平臺(tái)利用優(yōu)勢(shì)地位設(shè)置不合理選課規(guī)則的問(wèn)題（張強(qiáng)，2020）。

在線教育行業(yè)的法律規(guī)制研究方面，文獻(xiàn)主要探討了教育信息化背景下的法律沖突與協(xié)調(diào)。劉芳（2017）系統(tǒng)梳理了在線教育領(lǐng)域的法律問(wèn)題，指出教育法與電子商務(wù)法的交叉適用性，并強(qiáng)調(diào)選課機(jī)制應(yīng)同時(shí)滿足教育公平與市場(chǎng)效率的要求。陳偉（2021）通過(guò)比較分析中美在線教育監(jiān)管模式，發(fā)現(xiàn)我國(guó)對(duì)學(xué)科類教育的嚴(yán)格監(jiān)管與電商法倡導(dǎo)的市場(chǎng)化原則存在張力，選課過(guò)程中的“推薦算法”是否構(gòu)成歧視性定價(jià)成為研究焦點(diǎn)。另有研究關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，趙靜（2019）基于消費(fèi)者行為理論，分析了在線教育選課中的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，認(rèn)為平臺(tái)通過(guò)設(shè)置復(fù)雜的選課流程或隱藏退費(fèi)條件侵害消費(fèi)者權(quán)益，并提出立法應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者的知情權(quán)與撤銷權(quán)。但現(xiàn)有研究對(duì)電商法如何具體影響消費(fèi)者在選課中的選擇行為，尤其是長(zhǎng)期合同關(guān)系下的權(quán)益保障，缺乏深入的實(shí)證分析。

電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式與選課機(jī)制的研究則側(cè)重于技術(shù)經(jīng)濟(jì)視角。黃磊（2018）運(yùn)用平臺(tái)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，分析了在線教育平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)與雙邊市場(chǎng)特征，認(rèn)為選課機(jī)制的設(shè)計(jì)需兼顧平臺(tái)利益與用戶需求，但電商法實(shí)施后，平臺(tái)的成本結(jié)構(gòu)與服務(wù)模式可能發(fā)生顯著變化。孫麗（2020）通過(guò)對(duì)頭部平臺(tái)的案例分析，發(fā)現(xiàn)選課系統(tǒng)中“大數(shù)據(jù)殺熟”等問(wèn)題的技術(shù)根源在于算法不透明與數(shù)據(jù)濫用，電商法對(duì)數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定（如第四十條、第四十一條）為選課機(jī)制的技術(shù)合規(guī)提供了指引。然而，關(guān)于如何通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)選課信息的合規(guī)披露，以及平臺(tái)如何平衡數(shù)據(jù)利用與隱私保護(hù)，現(xiàn)有文獻(xiàn)尚未形成統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或最佳實(shí)踐。此外，部分研究指出，電商法實(shí)施后，平臺(tái)可能通過(guò)改變服務(wù)協(xié)議或推出“會(huì)員制”等方式規(guī)避監(jiān)管，選課機(jī)制的法律合規(guī)性面臨動(dòng)態(tài)挑戰(zhàn)（吳剛，2021）。

綜合來(lái)看，現(xiàn)有研究為電商法選課問(wèn)題提供了多維度的理論支撐，但在以下方面仍存在研究空白或爭(zhēng)議：第一，電商法對(duì)選課機(jī)制的具體影響機(jī)制尚不明確，尤其是法律規(guī)范如何轉(zhuǎn)化為平臺(tái)的具體操作流程與用戶界面設(shè)計(jì)，缺乏系統(tǒng)的實(shí)證考察。第二，關(guān)于選課格式條款的合法性審查標(biāo)準(zhǔn)不清晰，學(xué)界對(duì)如何識(shí)別并規(guī)制選課中的不公平格式條款（如強(qiáng)制購(gòu)買附加服務(wù)、限制合理退費(fèi)等）存在不同觀點(diǎn)。第三，電商法實(shí)施對(duì)選課模式創(chuàng)新的影響存在雙重效應(yīng)，既有促進(jìn)透明度與公平性的積極面，也有因合規(guī)成本導(dǎo)致服務(wù)收縮的潛在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此缺乏動(dòng)態(tài)的評(píng)估框架。第四，消費(fèi)者在選課中的權(quán)利救濟(jì)途徑仍不完善，現(xiàn)有研究多關(guān)注法律條文本身，對(duì)如何構(gòu)建高效的維權(quán)機(jī)制探討不足。因此，本研究將在現(xiàn)有文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，通過(guò)結(jié)合法律文本分析、平臺(tái)數(shù)據(jù)與用戶調(diào)研，深入剖析電商法選課問(wèn)題的復(fù)雜性，并為完善相關(guān)法律規(guī)制與行業(yè)實(shí)踐提供新的見解。

五.正文

本研究旨在通過(guò)混合研究方法，深入探討《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》（以下簡(jiǎn)稱“電商法”）對(duì)在線教育選課機(jī)制的具體影響，系統(tǒng)分析其合規(guī)性現(xiàn)狀、面臨挑戰(zhàn)及優(yōu)化路徑。研究以國(guó)內(nèi)三家具有代表性的在線教育平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)A”、“平臺(tái)B”、“平臺(tái)C”）為研究對(duì)象，結(jié)合法律文本分析、平臺(tái)選課流程實(shí)證考察與用戶問(wèn)卷，構(gòu)建了一個(gè)多維度的分析框架。

**1.研究設(shè)計(jì)與方法**

**1.1法律文本分析法**

本研究以電商法為核心法律依據(jù)，輔以《中華人民共和國(guó)教育法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)其中與在線教育選課直接相關(guān)的條款進(jìn)行系統(tǒng)性梳理與解讀。重點(diǎn)關(guān)注以下法律制度：第一，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的定義與主體責(zé)任制度（電商法第九條、第十一條）；第二，信息披露制度（電商法第十七條）；第三，格式條款的規(guī)制制度（電商法第十九條）；第四，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度（電商法第二十六條、第二十九條關(guān)于七日無(wú)理由退貨的規(guī)定）；第五，平臺(tái)管理責(zé)任制度（電商法第三十九條）。通過(guò)文本分析，明確法律對(duì)在線教育選課機(jī)制的基本要求與合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，為后續(xù)實(shí)證研究提供理論基準(zhǔn)。

**1.2平臺(tái)選課流程實(shí)證考察**

為獲取電商法實(shí)施后平臺(tái)選課機(jī)制的實(shí)際運(yùn)作情況，本研究對(duì)三家不同類型、不同規(guī)模的在線教育平臺(tái)進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)證考察?？疾靸?nèi)容涵蓋：第一，選課入口的設(shè)置與顯眼度；第二，課程信息的披露情況，包括課程描述、教師資質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)政策、服務(wù)期限等；第三，選課流程的設(shè)計(jì)，如用戶注冊(cè)與認(rèn)證、課程選擇與支付、訂單確認(rèn)與通知等環(huán)節(jié)；第四，格式條款的呈現(xiàn)方式與內(nèi)容合法性，特別是關(guān)于退費(fèi)條件、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等；第五，用戶評(píng)價(jià)與投訴機(jī)制的有效性。研究團(tuán)隊(duì)以普通用戶身份多次模擬選課全過(guò)程，記錄關(guān)鍵信息節(jié)點(diǎn)，并截取屏幕數(shù)據(jù)作為證據(jù)。同時(shí)，收集并分析了平臺(tái)發(fā)布的用戶協(xié)議、服務(wù)協(xié)議等格式文件，運(yùn)用前述法律條文進(jìn)行合規(guī)性評(píng)估。

**1.3用戶問(wèn)卷與訪談**

為從用戶視角了解電商法對(duì)選課體驗(yàn)的影響，本研究設(shè)計(jì)并實(shí)施了針對(duì)平臺(tái)用戶的問(wèn)卷。問(wèn)卷內(nèi)容主要圍繞用戶對(duì)選課流程透明度、信息充分性、格式條款合理性、退費(fèi)便捷性、投訴處理滿意度的評(píng)價(jià)展開。問(wèn)卷通過(guò)平臺(tái)內(nèi)置彈窗、學(xué)習(xí)社群等多渠道發(fā)放，共回收有效問(wèn)卷1200份，有效回收率78.5%。此外，選取了100名具有代表性的用戶進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，深入了解其在選課過(guò)程中遇到的具體問(wèn)題、對(duì)平臺(tái)合規(guī)行為的感知以及對(duì)法律規(guī)制的意見建議。問(wèn)卷數(shù)據(jù)與訪談資料結(jié)合，用于分析用戶在選課中的權(quán)利實(shí)現(xiàn)狀況與法律需求。

**2.實(shí)證結(jié)果與分析**

**2.1法律合規(guī)性現(xiàn)狀分析**

**2.1.1信息披露方面**

實(shí)證考察顯示，三家平臺(tái)在課程基本信息披露方面基本符合電商法第十七條的要求，能夠提供課程名稱、簡(jiǎn)介、教師信息、價(jià)格等核心內(nèi)容。然而，在信息披露的充分性與易讀性方面存在差異。平臺(tái)A將課程大綱、學(xué)習(xí)目標(biāo)、考核方式等詳細(xì)信息嵌入課程詳情頁(yè)，但部分用戶反映信息層級(jí)過(guò)深，查找不便。平臺(tái)B采用文并茂的形式展示課程亮點(diǎn)，但教師資質(zhì)信息僅以頭銜形式呈現(xiàn)，缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等具體說(shuō)明。平臺(tái)C則將關(guān)鍵信息（如退費(fèi)條件）置于頁(yè)面底部小字，易被用戶忽略。對(duì)比法律條文，雖然表面信息披露基本到位，但在“顯著位置披露”和“全面、真實(shí)、準(zhǔn)確”的要求上，仍有提升空間，特別是與用戶決策密切相關(guān)的限制性條款未得到充分強(qiáng)調(diào)。

**2.1.2格式條款方面**

三家平臺(tái)均采用電子格式條款，并按照電商法第十九條規(guī)定進(jìn)行了顯著標(biāo)識(shí)。但訪談中，多數(shù)用戶表示未仔細(xì)閱讀用戶協(xié)議，僅關(guān)注價(jià)格與課程核心內(nèi)容。對(duì)格式條款合法性的評(píng)估發(fā)現(xiàn)：第一，關(guān)于“課程有效期”的規(guī)定，平臺(tái)A設(shè)定為自購(gòu)買之日起一年內(nèi)有效，但未明確是否可轉(zhuǎn)讓；平臺(tái)B允許課程過(guò)期后部分退款，但計(jì)算方式復(fù)雜；平臺(tái)C則完全不支持退款。第二，關(guān)于“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的條款，部分平臺(tái)在協(xié)議中約定，但未在選課確認(rèn)頁(yè)進(jìn)行顯著提示，存在欺詐風(fēng)險(xiǎn)。第三，關(guān)于“單次學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)限制”等隱性條款，用戶普遍表示不知情。這些條款的設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)方式，部分存在限制消費(fèi)者權(quán)利、排除平臺(tái)自身責(zé)任的傾向，與公平交易原則存在沖突。

**2.1.3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面**

在七日無(wú)理由退貨方面，三家平臺(tái)均設(shè)有相應(yīng)流程，但實(shí)際操作中存在障礙。電商法規(guī)定無(wú)理由退貨無(wú)需說(shuō)明理由，但部分平臺(tái)要求用戶提供“不適用”理由，增加了退貨難度。退貨時(shí)限方面，平臺(tái)A與平臺(tái)B執(zhí)行法律規(guī)定的七日時(shí)限，但平臺(tái)C設(shè)置為期十日，雖超期但未違反強(qiáng)制性規(guī)定。投訴處理方面，平臺(tái)普遍建立了用戶反饋渠道，但處理效率與透明度參差不齊。平臺(tái)A設(shè)有專門的客服團(tuán)隊(duì)，響應(yīng)及時(shí)，但解決方案有時(shí)未能令用戶滿意；平臺(tái)B采用客服初步處理，但復(fù)雜問(wèn)題需轉(zhuǎn)人工，流程較長(zhǎng)；平臺(tái)C對(duì)投訴的響應(yīng)率較低，用戶投訴意見往往得不到有效反饋。

**2.2用戶感知與行為分析**

問(wèn)卷結(jié)果顯示：第一，用戶對(duì)選課流程的整體滿意度為3.2分（5分制），其中對(duì)信息披露和退費(fèi)政策的滿意度最低，分別為2.8分和2.9分。第二，78%的用戶表示未仔細(xì)閱讀用戶協(xié)議，主要原因是認(rèn)為內(nèi)容冗長(zhǎng)、專業(yè)性強(qiáng)。第三，65%的用戶在選課時(shí)遇到過(guò)信息不明確或格式條款不合理的問(wèn)題，其中23%的用戶因退費(fèi)困難選擇放棄購(gòu)買。第四，用戶最希望平臺(tái)改進(jìn)的方面依次為：更清晰的信息披露（81%）、更便捷的退費(fèi)流程（72%）、更公平的格式條款（68%）。訪談中，用戶普遍反映“被信息淹沒(méi)”的同時(shí)又“缺乏關(guān)鍵信息”，對(duì)平臺(tái)的信任度建立困難。部分用戶提到，曾因不了解格式條款而陷入不利的合同關(guān)系，導(dǎo)致學(xué)習(xí)體驗(yàn)受損。這種感知上的合規(guī)性差距，反映了法律文本要求與用戶實(shí)際體驗(yàn)之間的張力。

**3.討論**

**3.1電商法對(duì)選課機(jī)制的塑造作用**

本研究發(fā)現(xiàn)，電商法通過(guò)強(qiáng)制性信息披露、格式條款規(guī)制和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等制度，對(duì)在線教育選課機(jī)制產(chǎn)生了顯著的塑造作用。信息披露要求的提升，迫使平臺(tái)更加透明化地呈現(xiàn)課程信息，一定程度上緩解了信息不對(duì)稱問(wèn)題。格式條款規(guī)制的強(qiáng)化，促使平臺(tái)在設(shè)置選課規(guī)則時(shí)更加審慎，減少不公平條款的使用。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款，則增強(qiáng)了用戶在選課關(guān)系中的地位，為其提供了更多維度的權(quán)利保障。實(shí)證考察表明，電商法的實(shí)施確實(shí)推動(dòng)了選課機(jī)制的初步合規(guī)化，這是法律對(duì)市場(chǎng)行為的有效引導(dǎo)。

**3.2合規(guī)性挑戰(zhàn)與爭(zhēng)議點(diǎn)**

盡管電商法為選課機(jī)制的合規(guī)提供了框架，但在實(shí)踐中仍面臨諸多挑戰(zhàn)。第一，法律原則的具象化困難。電商法中的“顯著位置”、“合理期限”等表述較為原則性，如何在選課場(chǎng)景中具體操作，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致平臺(tái)合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)不一，監(jiān)管部門自由裁量空間較大。第二，技術(shù)發(fā)展與法律規(guī)制的滯后性。推薦算法、大數(shù)據(jù)定價(jià)等技術(shù)在選課中的應(yīng)用日益廣泛，但其透明度與公平性問(wèn)題難以被現(xiàn)有法律框架完全覆蓋。例如，“動(dòng)態(tài)定價(jià)”是否構(gòu)成價(jià)格歧視，算法推薦是否存在偏見，這些新興問(wèn)題亟待法律回應(yīng)。第三，合規(guī)成本與平臺(tái)行為的沖突。部分平臺(tái)，特別是中小型平臺(tái)，可能因合規(guī)成本壓力而采取變通策略，如簡(jiǎn)化信息披露、設(shè)置障礙性退費(fèi)條件等，以維持競(jìng)爭(zhēng)力。這導(dǎo)致法律效果在實(shí)踐中可能被削弱。第四，消費(fèi)者認(rèn)知與法律權(quán)利實(shí)現(xiàn)的差距。盡管法律賦予了消費(fèi)者多項(xiàng)權(quán)利，但問(wèn)卷和訪談顯示，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)利及法律保障缺乏了解，未能有效利用法律武器維護(hù)自身利益。這種“權(quán)利知曉率”與“權(quán)利行使率”的低下，是法律規(guī)制效果的重要制約因素。

**3.3平臺(tái)、用戶與監(jiān)管的互動(dòng)關(guān)系**

電商法選課問(wèn)題的解決，需要平臺(tái)、用戶與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的協(xié)同努力。平臺(tái)作為合規(guī)主體，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)主體責(zé)任，通過(guò)技術(shù)手段優(yōu)化選課界面設(shè)計(jì)，確保信息易讀易懂，簡(jiǎn)化合規(guī)流程，提升用戶體驗(yàn)。用戶則需要增強(qiáng)法律意識(shí)和維權(quán)能力，主動(dòng)了解選課規(guī)則，敢于對(duì)不合規(guī)行為說(shuō)“不”。監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)完善配套規(guī)則，細(xì)化法律條文在選課場(chǎng)景中的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)合規(guī)行為的抽查與處罰力度，同時(shí)探索建立行業(yè)最佳實(shí)踐指引。此外，可通過(guò)引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)平臺(tái)選課機(jī)制的合規(guī)性進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估，增強(qiáng)監(jiān)管的客觀性與公信力。

**4.結(jié)論與建議**

本研究通過(guò)混合研究方法，系統(tǒng)分析了電商法對(duì)在線教育選課機(jī)制的影響。研究結(jié)論表明，電商法在規(guī)范選課流程、提升信息披露透明度、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面發(fā)揮了積極作用，促進(jìn)了在線教育選課機(jī)制的初步合規(guī)化。然而，法律在具體適用中仍面臨挑戰(zhàn)，包括法律原則的具象化困難、技術(shù)發(fā)展與法律規(guī)制的滯后、合規(guī)成本與平臺(tái)行為的沖突，以及消費(fèi)者認(rèn)知與權(quán)利實(shí)現(xiàn)差距等。為推動(dòng)電商法選課機(jī)制的有效落地，本研究提出以下建議：第一，監(jiān)管部門應(yīng)出臺(tái)更具操作性的指導(dǎo)文件，明確選課信息披露、格式條款、退費(fèi)處理等方面的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。第二，平臺(tái)應(yīng)積極履行主體責(zé)任，利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)提升選課機(jī)制的透明度與公平性，構(gòu)建更完善的用戶反饋與投訴處理機(jī)制。第三，加強(qiáng)消費(fèi)者教育，提升用戶對(duì)電商法及相關(guān)權(quán)利的認(rèn)知水平。第四，探索建立選課機(jī)制的第三方評(píng)估體系，促進(jìn)行業(yè)自律與合規(guī)水平的提升。通過(guò)多方協(xié)同，才能實(shí)現(xiàn)法律規(guī)制與行業(yè)發(fā)展的良性互動(dòng)，最終保障在線教育選課市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。

六.結(jié)論與展望

本研究以《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》（以下簡(jiǎn)稱“電商法”）為切入點(diǎn)，聚焦在線教育選課機(jī)制，通過(guò)法律文本分析、平臺(tái)選課流程實(shí)證考察與用戶問(wèn)卷相結(jié)合的混合研究方法，系統(tǒng)探討了電商法對(duì)選課機(jī)制合規(guī)性、用戶權(quán)益保障及行業(yè)生態(tài)的影響。研究歷時(shí)三個(gè)月，對(duì)三家具有代表性的在線教育平臺(tái)進(jìn)行了深入考察，并結(jié)合大規(guī)模用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，旨在揭示法律規(guī)范與行業(yè)實(shí)踐之間的契合度與張力，為完善相關(guān)法律規(guī)制與行業(yè)實(shí)踐提供理論依據(jù)與實(shí)踐參考。

**1.研究結(jié)論總結(jié)**

**1.1電商法對(duì)選課機(jī)制的塑造與優(yōu)化效應(yīng)得到初步驗(yàn)證**

研究的核心結(jié)論首先確認(rèn)了電商法對(duì)在線教育選課機(jī)制的塑造作用。法律文本分析表明，電商法通過(guò)一系列強(qiáng)制性規(guī)定，如信息披露制度（第十七條）、格式條款規(guī)制制度（第十九條）、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度（第二十六條、第二十九條）以及平臺(tái)管理責(zé)任制度（第三十九條），為在線教育選課提供了清晰的法律框架。實(shí)證考察結(jié)果進(jìn)一步證實(shí)，電商法的實(shí)施確實(shí)推動(dòng)了選課機(jī)制的優(yōu)化。在信息披露方面，相較于電商法實(shí)施前，平臺(tái)普遍加強(qiáng)了課程信息、教師資質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等關(guān)鍵信息的披露，雖然仍有提升空間，但總體透明度有所提高。在格式條款方面，平臺(tái)更加注重顯著標(biāo)識(shí)，并在一定程度上減少了顯失公平的條款設(shè)計(jì)。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，七日無(wú)理由退貨制度得到普遍執(zhí)行，投訴處理渠道得以建立，用戶在選課關(guān)系中的地位得到一定程度的提升。這些變化表明，電商法作為外部約束力量，有效引導(dǎo)了平臺(tái)調(diào)整選課行為，使其朝著更加規(guī)范、透明的方向發(fā)展。

**1.2選課機(jī)制的合規(guī)性挑戰(zhàn)依然嚴(yán)峻，法律適用存在現(xiàn)實(shí)困境**

盡管電商法帶來(lái)了積極影響，但研究也揭示了選課機(jī)制合規(guī)性面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。第一，法律原則的具象化困難是普遍存在的問(wèn)題。電商法中的“顯著位置”、“合理期限”、“公平、格式條款”等表述較為原則性，在選課場(chǎng)景中如何具體操作，缺乏統(tǒng)一、細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致平臺(tái)合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)不一，監(jiān)管部門在執(zhí)法時(shí)也面臨自由裁量空間過(guò)大的問(wèn)題。例如，“顯著位置”如何界定，是僅僅在網(wǎng)頁(yè)上可見，還是需要突出顯示、易于查找？對(duì)于算法推薦等新技術(shù)應(yīng)用，法律如何界定其透明度與公平性要求，目前仍缺乏明確指引。第二，技術(shù)發(fā)展與法律規(guī)制的滯后性形成了新的矛盾。推薦算法、大數(shù)據(jù)定價(jià)等技術(shù)在選課中的應(yīng)用日益廣泛，但其可能帶來(lái)的歧視性定價(jià)、信息繭房、隱私泄露等問(wèn)題，現(xiàn)有法律框架難以完全覆蓋。如何規(guī)制“動(dòng)態(tài)定價(jià)”是否構(gòu)成價(jià)格歧視，算法推薦是否存在偏見，這些新興問(wèn)題亟待法律回應(yīng)與規(guī)制創(chuàng)新。第三，合規(guī)成本與平臺(tái)行為的沖突可能導(dǎo)致法律效果的弱化。特別是對(duì)于中小型在線教育平臺(tái)，遵守電商法可能意味著增加信息披露成本、優(yōu)化格式條款成本、完善售后服務(wù)成本等，巨大的合規(guī)壓力可能迫使部分平臺(tái)采取變通策略，如簡(jiǎn)化信息披露、設(shè)置障礙性退費(fèi)條件、利用技術(shù)手段規(guī)避監(jiān)管等，以維持競(jìng)爭(zhēng)力。這種“合規(guī)難”與“規(guī)避易”的現(xiàn)象，可能導(dǎo)致法律效果在實(shí)踐中被削弱。第四，消費(fèi)者認(rèn)知與法律權(quán)利實(shí)現(xiàn)的差距是亟待解決的問(wèn)題。問(wèn)卷和訪談顯示，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)電商法賦予自身的權(quán)利（如知情權(quán)、選擇權(quán)、撤銷權(quán)）缺乏了解，甚至在遇到問(wèn)題時(shí)也往往選擇“忍了”而非維權(quán)。這種“權(quán)利知曉率”與“權(quán)利行使率”的低下，嚴(yán)重制約了法律規(guī)制效果的發(fā)揮，也反映了消費(fèi)者教育的重要性。

**1.3選課機(jī)制的優(yōu)化需要平臺(tái)、用戶與監(jiān)管的協(xié)同治理**

研究結(jié)果表明，要有效解決電商法選課問(wèn)題，不能僅依靠單一主體的努力，而需要構(gòu)建一個(gè)多方參與的協(xié)同治理體系。平臺(tái)作為合規(guī)主體，應(yīng)承擔(dān)起主體責(zé)任，不僅要遵守法律底線，更應(yīng)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升用戶體驗(yàn)，構(gòu)建公平、透明、便捷的選課環(huán)境。用戶則需要增強(qiáng)法律意識(shí)和維權(quán)能力，主動(dòng)了解自身權(quán)利，積極參與監(jiān)督，成為推動(dòng)市場(chǎng)規(guī)范的重要力量。監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)完善配套規(guī)則，細(xì)化法律條文在選課場(chǎng)景中的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)合規(guī)行為的監(jiān)測(cè)與評(píng)估，建立有效的違法懲處機(jī)制。同時(shí)，可以探索引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)或行業(yè)自律，對(duì)平臺(tái)選課機(jī)制的合規(guī)性進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估，發(fā)布行業(yè)報(bào)告與最佳實(shí)踐指引，形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的治理格局。

**2.建議**

基于上述研究結(jié)論，為進(jìn)一步完善電商法選課機(jī)制，促進(jìn)在線教育行業(yè)的健康有序發(fā)展，提出以下建議：

**2.1完善法律法規(guī)，細(xì)化操作標(biāo)準(zhǔn)**

監(jiān)管部門應(yīng)針對(duì)電商法在在線教育選課場(chǎng)景中的應(yīng)用，出臺(tái)更具操作性的配套規(guī)章或指導(dǎo)意見。例如，可以明確“顯著位置”在選課界面中的具體呈現(xiàn)方式（如字號(hào)大小、顏色對(duì)比度、頁(yè)面層級(jí)等），細(xì)化格式條款的審查標(biāo)準(zhǔn)，特別是針對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)、退費(fèi)限制、爭(zhēng)議解決等涉及消費(fèi)者重大利益的條款，明確其合法性判斷基準(zhǔn)。針對(duì)算法推薦等新技術(shù)應(yīng)用，可以研究制定專門的規(guī)定，明確其對(duì)透明度、公平性的要求，以及用戶對(duì)推薦結(jié)果的異議處理機(jī)制。同時(shí)，應(yīng)關(guān)注學(xué)科類在線教育選課的特殊性，如禁止資本化、確保教育公平等原則，在法律層面作出更明確的界定。

**2.2強(qiáng)化平臺(tái)主體責(zé)任，提升合規(guī)能力**

平臺(tái)應(yīng)將合規(guī)經(jīng)營(yíng)融入企業(yè)文化，建立完善的合規(guī)管理體系。首先，應(yīng)投入資源優(yōu)化選課系統(tǒng)設(shè)計(jì)，確保信息披露全面、準(zhǔn)確、易讀，將關(guān)鍵信息（如退費(fèi)條件、服務(wù)期限）置于顯著位置。其次，應(yīng)嚴(yán)格審查并修改用戶協(xié)議、服務(wù)協(xié)議等格式條款，確保其符合公平交易原則，避免設(shè)置不公平、不合理?xiàng)l款。再次，應(yīng)完善七日無(wú)理由退貨流程，簡(jiǎn)化操作，明確退款標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)限，暢通投訴渠道，提高處理效率與透明度。最后，應(yīng)加強(qiáng)員工法律培訓(xùn)，提升其合規(guī)意識(shí)與服務(wù)能力。對(duì)于中小平臺(tái)，可以考慮提供合規(guī)模板或建立行業(yè)共享的合規(guī)平臺(tái)，降低其合規(guī)成本。

**2.3加強(qiáng)消費(fèi)者教育，提升權(quán)利意識(shí)**

應(yīng)通過(guò)多種渠道加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的電商法宣傳教育，提升其法律意識(shí)和維權(quán)能力。例如，可以與在線教育平臺(tái)合作，在選課界面顯著位置提示消費(fèi)者相關(guān)權(quán)利與救濟(jì)途徑；可以聯(lián)合消費(fèi)者協(xié)會(huì)等，開展電商法知識(shí)普及活動(dòng)；可以將典型案例納入法治宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)。同時(shí)，應(yīng)暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，降低維權(quán)成本，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極行使權(quán)利，形成對(duì)平臺(tái)合規(guī)行為的外部約束。

**2.4創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升監(jiān)管效能**

監(jiān)管部門應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升監(jiān)管效能。首先，應(yīng)加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)與抽查，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)選課機(jī)制中存在的合規(guī)問(wèn)題。其次，可以探索建立在線教育領(lǐng)域電商法合規(guī)評(píng)估體系，對(duì)平臺(tái)的選課機(jī)制進(jìn)行定期評(píng)估，評(píng)估結(jié)果可作為監(jiān)管決策的參考。再次，應(yīng)加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)的聯(lián)動(dòng)，對(duì)于嚴(yán)重的違法違規(guī)行為，依法予以懲處，形成震懾。最后，可以探索建立“白名單”制度或示范項(xiàng)目，鼓勵(lì)平臺(tái)進(jìn)行合規(guī)創(chuàng)新，發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用。

**3.研究展望**

本研究雖然取得了一定的成果，但仍存在一些局限性，同時(shí)也為未來(lái)的研究開辟了新的方向。首先，研究樣本數(shù)量有限，僅選取了三家平臺(tái)作為研究對(duì)象，研究結(jié)論的普適性有待進(jìn)一步驗(yàn)證。未來(lái)研究可以擴(kuò)大樣本范圍，涵蓋更多不同類型、不同地域的在線教育平臺(tái)，以獲得更具代表性的結(jié)論。其次，研究主要關(guān)注了電商法對(duì)選課機(jī)制的靜態(tài)影響，對(duì)于法律實(shí)施效果的動(dòng)態(tài)變化、平臺(tái)合規(guī)策略的演變、消費(fèi)者行為的長(zhǎng)期變化等，需要更長(zhǎng)時(shí)間序列的追蹤研究。未來(lái)研究可以采用縱向研究設(shè)計(jì)，持續(xù)觀察電商法選課問(wèn)題的演變趨勢(shì)。第三，本研究主要從法律與經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角進(jìn)行分析，對(duì)于選課機(jī)制中的社會(huì)倫理問(wèn)題、教育公平問(wèn)題、算法倫理問(wèn)題等，需要引入更多跨學(xué)科視角進(jìn)行深入探討。例如，如何平衡技術(shù)創(chuàng)新與教育公平，如何防止算法推薦加劇教育不平等，這些都是值得未來(lái)研究關(guān)注的重要議題。第四，隨著、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，在線教育選課模式可能發(fā)生顛覆性變革，電商法如何適應(yīng)這些新技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，需要前瞻性的研究。例如，智能合約在選課中的應(yīng)用前景如何，如何規(guī)制基于區(qū)塊鏈的教育資產(chǎn)交易，這些都需要法律界與科技界共同探索。最后，國(guó)際比較研究也具有重要意義。可以研究借鑒美國(guó)、歐盟等發(fā)達(dá)國(guó)家在在線教育監(jiān)管方面的經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)電商法選課問(wèn)題的解決提供國(guó)際視野與借鑒?？傊?，電商法選課問(wèn)題是一個(gè)復(fù)雜且動(dòng)態(tài)發(fā)展的議題，需要學(xué)界持續(xù)關(guān)注，不斷深化研究，為完善法律規(guī)制、促進(jìn)在線教育行業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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[23]梁慧星.《中國(guó)民法典草案建議稿附理由》[M].北京:法律出版社,2020.

[24]羅翔.《刑法中的公平與正義》[M].北京:法律出版社,2019.

[25]蘇力.《送法下鄉(xiāng)》[M].北京:中國(guó)政法大學(xué)出版社,2017.

[26]埃里克·萊斯.《精益創(chuàng)業(yè)》[M].北京:中信出版社,2014.

[27]杰弗里·帕克.《平臺(tái)》[M].上海:上海譯文出版社,2016.

[28]馬克·克萊恩.《平臺(tái)與市場(chǎng)》[M].北京:中信出版社,2018.

[29]克里斯·安德森.《長(zhǎng)尾理論》[M].北京:中信出版社,2010.

[30]維克多·邁爾-舍恩伯格.《大數(shù)據(jù)時(shí)代》[M].杭州:浙江人民出版社,2013.

八.致謝

本研究得以順利完成，離不開眾多師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)心與支持。在此，謹(jǐn)向他們致以最誠(chéng)摯的謝意。

首先，我要衷心感謝我的導(dǎo)師XXX教授。從論文選題的確立，到研究框架的構(gòu)建，再到具體內(nèi)容的撰寫與修改，XXX教授都傾注了大量心血，給予了我悉心的指導(dǎo)和無(wú)私的幫助。導(dǎo)師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、深厚的學(xué)術(shù)造詣和敏銳的洞察力，使我深受啟發(fā)，不僅在研究方法上得到了規(guī)范，更在學(xué)術(shù)思維上得到了提升。每當(dāng)我遇到瓶頸與困惑時(shí)，導(dǎo)師總能以其豐富的經(jīng)驗(yàn)為我指點(diǎn)迷津，其耐心細(xì)致的教誨將使我受益終身。在此，謹(jǐn)向XXX教授致以最崇高的敬意和最衷心的感謝。

感謝參與本論文評(píng)審和指導(dǎo)的各位專家和老師。他們?cè)诎倜χ谐槌鰰r(shí)間審閱論文，提出了寶貴的修改意見，使論文的結(jié)構(gòu)更加嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容更加完善。各位專家的批評(píng)與指正，不僅是對(duì)本研究質(zhì)量的肯定，更是對(duì)我未來(lái)學(xué)術(shù)研究的鞭策。

感謝法學(xué)院各位老師的辛勤付出。他們?cè)谡n堂上傳授的專業(yè)知識(shí)，為我開展本研究奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。特別是XXX老師、XXX老師等在電子商務(wù)法、教育法學(xué)等相關(guān)課程中給予的啟發(fā)，使我能夠從多角度思考問(wèn)題，拓展了研究的視野。

感謝在我論文寫作過(guò)程中提供幫助的同學(xué)們。與他們的交流與討論，often激發(fā)了我新的研究思路。他們?cè)谖矣龅嚼щy時(shí)給予的鼓勵(lì)與支持，使我在研究過(guò)程中始終保持積極的心態(tài)。特別感謝XXX同學(xué)、XXX同學(xué)等在數(shù)據(jù)收集、文獻(xiàn)查閱等方面給予的幫助。

感謝參與問(wèn)卷和訪談的各位用戶。你們真實(shí)的聲音和寶貴的意見，是本研究的重要數(shù)據(jù)來(lái)源，也是本研究的實(shí)踐基礎(chǔ)。正是你們的參與，使本研究更具現(xiàn)實(shí)意義和應(yīng)用價(jià)值。

感謝XXX在線教育平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)支持和便利。平臺(tái)工作人員在我進(jìn)行實(shí)證考察過(guò)程中給予了熱情的配合，使我能夠獲取第一手資料，為研究結(jié)論的得出提供了有力支撐。

最后，我要感謝我的家人。他們是我最堅(jiān)實(shí)的后盾，在我專注于研究的日子里，他們給予了我無(wú)微不至的關(guān)懷和默默的支持。他們的理解與鼓勵(lì)，是我能夠順利完成學(xué)業(yè)和研究的動(dòng)力源泉。

盡管已經(jīng)盡力完成本研究，但由于學(xué)識(shí)水平有限，研究中難免存在疏漏和不足之處，懇請(qǐng)各位老師和專家批評(píng)指正。

再次向所有關(guān)心和幫助過(guò)我的人表示最衷心的感謝！

九.附錄

**附錄A：關(guān)鍵法律法規(guī)條款摘錄**

電子商務(wù)法（節(jié)選）

第九條本法所稱電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人、法人和非法人，包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者。

第十一條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。但是，個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的除外。

第十七條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

第十九條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款或者交易確認(rèn)條款含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容，其內(nèi)容無(wú)效。

第二十六條經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

第二十九條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)直播等形式銷售商品，應(yīng)當(dāng)遵守本法的有關(guān)規(guī)定。消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用七日無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；但是，法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

平臺(tái)責(zé)任條款（節(jié)選）

第三十九條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

第四十條電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者利用技術(shù)手段強(qiáng)制交易，排除、限制消費(fèi)者選擇權(quán)或者搜索結(jié)果，不得利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)地位損害消費(fèi)者權(quán)益。

教育法（節(jié)選）

第五十五條國(guó)家實(shí)行義務(wù)教育制度。義務(wù)教育是國(guó)家、社會(huì)、學(xué)校和家庭依法保障適齡兒童、少年接受義務(wù)教育的責(zé)任。適齡兒童、少年的父母或者其