案例40客戶反饋分析AI輔助客戶滿意度調(diào)查CONTENT目錄任務(wù)情景01任務(wù)目標(biāo)02工具及平臺(tái)選擇03操作步驟與過(guò)程04結(jié)果評(píng)價(jià)與分析05結(jié)論06一任務(wù)情景任務(wù)情景哈尼蜜有限公司，成立于2019年，是一家專注于生產(chǎn)和銷售高品質(zhì)蜂蜜的企業(yè)。公司位于中國(guó)新疆，擁有豐富的自然資源和優(yōu)越的氣候條件，是優(yōu)質(zhì)蜂蜜的理想產(chǎn)地。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司已經(jīng)建立了從蜂場(chǎng)管理、蜂蜜采集到加工包裝的完整產(chǎn)業(yè)鏈，確保每一瓶蜂蜜都符合最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。哈尼蜜的蜂蜜以其純凈、天然、無(wú)添加而著稱。產(chǎn)品線包括多種蜂蜜類型，如野花蜜、黑蜂蜜等，滿足不同消費(fèi)者的健康需求。隨著健康食品需求的增長(zhǎng)，市場(chǎng)上蜂蜜產(chǎn)品種類繁多，消費(fèi)者面臨選擇困難。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)在線購(gòu)物體驗(yàn)的要求提高，尤其是對(duì)客服響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量的期待。作為哈尼蜜的市場(chǎng)部經(jīng)理，你接到了新的任務(wù)：利用AI工具輔助調(diào)查客戶滿意度，收集客戶反饋，以深入了解消費(fèi)者對(duì)哈尼蜜蜂蜜的滿意度，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)。在有限的預(yù)算和時(shí)間內(nèi)，策劃并實(shí)施AI輔助的客戶滿意度調(diào)查，準(zhǔn)確收集客戶反饋，指導(dǎo)產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化，提高品牌知名度和客戶忠誠(chéng)度。二任務(wù)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)1.借助AI工具設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查。2.提高哈尼蜜蜂蜜的品牌客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度。3.提升調(diào)查效率和準(zhǔn)確性。三工具及平臺(tái)選擇工具及平臺(tái)選擇AI問(wèn)卷生成工具：?jiǎn)柧硇牵ㄓ糜趩?wèn)卷搭建及發(fā)布）客戶反饋收集平臺(tái)：社交媒體、電子郵件、在線調(diào)查等數(shù)據(jù)分析工具：平臺(tái)自帶的數(shù)據(jù)分析工具等（用于收集和分析問(wèn)卷數(shù)據(jù)）AI文本生成工具：Kimi（用于撰寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查文本內(nèi)容）四操作步驟與過(guò)程1.問(wèn)卷內(nèi)容策劃運(yùn)用Kimi生成調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容，再導(dǎo)入問(wèn)卷星1.問(wèn)卷內(nèi)容策劃步驟一：進(jìn)入“問(wèn)卷星”平臺(tái)，注冊(cè)/登陸賬號(hào)可在百度搜索“問(wèn)卷星”，進(jìn)入平臺(tái)；也可接輸入問(wèn)卷星的網(wǎng)址（/）進(jìn)行登陸。1.問(wèn)卷內(nèi)容策劃步驟二：進(jìn)入“Kimi”平臺(tái)，注冊(cè)/登陸賬號(hào)可在百度搜索“Kimi”，進(jìn)入平臺(tái)；也可接輸入Kimi的網(wǎng)址（/）進(jìn)行登陸。首先找到Kimi提示詞小助手生成提示詞，然后輸入：“你是一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)專家，現(xiàn)在要用做一個(gè)哈尼蜜蜂蜜品牌的客戶滿意度調(diào)查，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查”1.問(wèn)卷內(nèi)容策劃步驟三：運(yùn)用Kimi工具生成提示詞將提示詞放入對(duì)話框中，生成問(wèn)卷內(nèi)容。1.問(wèn)卷內(nèi)容策劃步驟四：運(yùn)用Kimi工具撰寫(xiě)問(wèn)卷內(nèi)容打開(kāi)問(wèn)卷星，點(diǎn)擊“創(chuàng)建問(wèn)卷”，再點(diǎn)擊“文本導(dǎo)入調(diào)查”，將生成的問(wèn)卷內(nèi)容復(fù)制到問(wèn)卷星中，如下圖所示：1.視頻內(nèi)容策劃步驟五：將問(wèn)卷內(nèi)容導(dǎo)入問(wèn)卷星中將問(wèn)卷內(nèi)容復(fù)制到問(wèn)卷星后，會(huì)出現(xiàn)格式混亂等情況，要不斷進(jìn)行調(diào)整直至無(wú)誤，點(diǎn)擊“完成”即可。如下圖所示：1.視頻內(nèi)容策劃步驟六：優(yōu)化問(wèn)卷內(nèi)容及格式2.AI創(chuàng)建問(wèn)卷內(nèi)容直接運(yùn)用問(wèn)卷星AI創(chuàng)建問(wèn)卷步驟一：點(diǎn)擊問(wèn)卷星“AI創(chuàng)建問(wèn)卷”。2.AI創(chuàng)建問(wèn)卷內(nèi)容步驟二：輸入主題等內(nèi)容，點(diǎn)擊“開(kāi)始創(chuàng)作”，直接生成符合要求的題量。AI創(chuàng)作每次將扣除1個(gè)AI點(diǎn)數(shù)。2.AI創(chuàng)建問(wèn)卷內(nèi)容2.AI創(chuàng)建問(wèn)卷內(nèi)容步驟三：確認(rèn)內(nèi)容無(wú)誤后，點(diǎn)擊“完成”。3.發(fā)布問(wèn)卷發(fā)布、優(yōu)化、轉(zhuǎn)發(fā)問(wèn)卷設(shè)置問(wèn)卷內(nèi)容確定后，要進(jìn)行問(wèn)卷格式的設(shè)置，可進(jìn)行問(wèn)卷說(shuō)明、題型設(shè)置等步驟一：編輯問(wèn)卷格式3.發(fā)布問(wèn)卷問(wèn)卷格式確定后，可點(diǎn)擊“預(yù)覽”，無(wú)誤后點(diǎn)擊“完成編輯”，發(fā)布問(wèn)卷。步驟二：預(yù)覽及發(fā)布3.發(fā)布問(wèn)卷

發(fā)布后可進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)置，例如：?jiǎn)柧砗?bào)設(shè)置，轉(zhuǎn)發(fā)文案設(shè)置等步驟三：轉(zhuǎn)發(fā)問(wèn)卷設(shè)置3.發(fā)布問(wèn)卷4.發(fā)布與監(jiān)控發(fā)布調(diào)查結(jié)果，監(jiān)控觀看次數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、分享數(shù)等數(shù)據(jù)。5.數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)定期收集觀看數(shù)據(jù)和客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)。分析數(shù)據(jù)，了解調(diào)查表現(xiàn)和客戶反饋。五結(jié)果評(píng)價(jià)與分析結(jié)果評(píng)價(jià)與分析觀看數(shù)據(jù)了解調(diào)查吸引力?？蛻艋?dòng)了解客戶參與度。服務(wù)優(yōu)化評(píng)估調(diào)查對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化的影響。用戶反饋收集評(píng)論和反饋，了解客戶看法和建議。六結(jié)論總結(jié)AI輔助的客戶滿意度調(diào)查可以為公司提供寶貴的客戶反饋，顯著提高了調(diào)查效率和準(zhǔn)確性，尤其是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查可以深入理解客戶需求。案例中，哈尼蜜通過(guò)問(wèn)卷調(diào)