《管理學(xué)》作業(yè)及答案一、管理與管理學(xué)1.管理的概念管理是指組織為了達(dá)到個人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。這一概念包含以下幾個要點(diǎn)：管理的載體是組織：組織是由兩個或以上的人組成的，為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，按一定規(guī)則和程序構(gòu)成的群體。比如企業(yè)、學(xué)校、政府機(jī)構(gòu)等。管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程：資源包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源、信息資源等。管理者需要通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，使這些資源得到最有效的利用。管理的對象是相關(guān)資源：對不同類型的資源進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。例如，人力資源管理涉及招聘、培訓(xùn)、績效考核等；財(cái)務(wù)管理涉及資金的籌集、使用和分配等。管理的職能活動包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制：計(jì)劃是對未來活動進(jìn)行預(yù)先的謀劃；組織是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排；領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和激勵成員去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；控制是確保組織活動按計(jì)劃進(jìn)行并糾正偏差。2.管理學(xué)的研究方法歸納法：通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。例如，通過對多個成功企業(yè)的研究，歸納出它們在戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷等方面的共同特點(diǎn)。試驗(yàn)法：人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些條件的對比試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系。例如，在新產(chǎn)品推廣前，選擇部分地區(qū)進(jìn)行試銷，觀察消費(fèi)者的反應(yīng)和銷售情況，以確定最佳的營銷策略。演繹法：從普遍原理出發(fā)，推導(dǎo)出個別結(jié)論的方法。在管理學(xué)中，常常運(yùn)用已有的管理理論和原則，推導(dǎo)出具體的管理措施和方法。例如，根據(jù)管理學(xué)中的激勵理論，推導(dǎo)出適合某一企業(yè)員工的激勵措施。二、管理理論的形成與發(fā)展1.古典管理理論科學(xué)管理理論泰羅的貢獻(xiàn)：泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”，他的主要思想包括工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離等。例如，泰羅通過對工人操作動作的研究，制定了科學(xué)的工作定額，并實(shí)行差別計(jì)件工資制，提高了工人的勞動生產(chǎn)率。其他貢獻(xiàn)者：吉爾布雷斯夫婦在動作研究和工作簡化方面做出了重要貢獻(xiàn)；甘特發(fā)明了甘特圖，用于生產(chǎn)計(jì)劃和控制。組織管理理論法約爾的一般管理理論：法約爾提出了管理的五項(xiàng)職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）和14條管理原則（分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神）。這些理論對現(xiàn)代管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。韋伯的行政組織理論：韋伯提出了理想的行政組織體系理論，其特點(diǎn)包括明確的分工、等級分明的權(quán)力體系、人員的任用根據(jù)職務(wù)要求通過正式考試或教育訓(xùn)練來進(jìn)行、職業(yè)管理人員、規(guī)則和紀(jì)律的嚴(yán)格遵守、組織中人與人之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)等。2.行為管理理論梅奧的霍桑試驗(yàn)：梅奧等人在西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行了一系列試驗(yàn)，包括照明試驗(yàn)、繼電器裝配室試驗(yàn)、大規(guī)模訪談、接線板接線工作室試驗(yàn)等。試驗(yàn)結(jié)果表明，工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。行為科學(xué)：行為科學(xué)是研究人的行為規(guī)律的科學(xué)，包括個體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為等方面。例如，馬斯洛的需要層次理論將人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個層次；赫茨伯格的雙因素理論將影響員工工作積極性的因素分為保健因素和激勵因素。3.現(xiàn)代管理理論管理過程學(xué)派：該學(xué)派以管理的職能及其發(fā)揮作用的過程為研究對象，認(rèn)為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程。其代表人物是哈羅德·孔茨，他認(rèn)為管理的職能包括計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制。社會系統(tǒng)學(xué)派：代表人物是切斯特·巴納德，他認(rèn)為組織是一個協(xié)作系統(tǒng)，組織的三要素包括明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通。管理者的主要職能是建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)、從組織成員那里獲得必要的服務(wù)、規(guī)定組織的目標(biāo)。決策理論學(xué)派：代表人物是赫伯特·西蒙，他認(rèn)為管理就是決策，決策貫穿于管理的全過程。決策分為程序化決策和非程序化決策，管理者應(yīng)該采用滿意原則而不是最優(yōu)原則進(jìn)行決策。系統(tǒng)管理學(xué)派：該學(xué)派認(rèn)為組織是一個開放的系統(tǒng)，它與外界環(huán)境相互影響、相互作用。管理者應(yīng)該從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，對組織進(jìn)行全面的管理，考慮組織的整體目標(biāo)和各個部分之間的相互關(guān)系。權(quán)變管理學(xué)派：權(quán)變管理理論認(rèn)為，不存在一種普遍適用的、最好的管理方法，管理應(yīng)根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境條件的變化而隨機(jī)應(yīng)變。例如，在不同的市場環(huán)境、技術(shù)條件、人員素質(zhì)等情況下，應(yīng)采用不同的管理模式和方法。管理科學(xué)學(xué)派：該學(xué)派運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)來解決管理中的問題，強(qiáng)調(diào)用科學(xué)的方法和定量分析來提高管理的效率和決策的準(zhǔn)確性。例如，線性規(guī)劃、決策樹、庫存模型等方法在企業(yè)管理中的應(yīng)用。三、決策1.決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義：決策是指管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。決策的主體是管理者，決策的本質(zhì)是一個過程，決策的目的是解決問題或利用機(jī)會。決策的原則：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。因?yàn)樵趯?shí)際決策中，決策者往往受到信息有限、時間有限、認(rèn)知能力有限等因素的限制，很難找到最優(yōu)方案。決策的依據(jù)：決策的依據(jù)是信息。管理者在決策前需要收集大量的相關(guān)信息，包括內(nèi)部信息和外部信息。信息的質(zhì)量直接影響決策的質(zhì)量，因此管理者需要對信息進(jìn)行篩選、分析和處理。2.決策的類型長期決策與短期決策：長期決策是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，如投資方向的選擇、新產(chǎn)品的開發(fā)等；短期決策是指為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，如日常的生產(chǎn)安排、物資采購等。戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策：戰(zhàn)略決策是對組織最重要的決策，涉及組織的長遠(yuǎn)發(fā)展方向和目標(biāo)；戰(zhàn)術(shù)決策是在戰(zhàn)略決策的指導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的具體決策，如生產(chǎn)計(jì)劃的制定、營銷策略的選擇等；業(yè)務(wù)決策是日常工作中為提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量而做出的決策，如生產(chǎn)任務(wù)的分配、設(shè)備的維修等。集體決策與個人決策：集體決策是指多個人一起做出的決策，其優(yōu)點(diǎn)是集思廣益、決策質(zhì)量高、可接受性強(qiáng)等，但缺點(diǎn)是決策速度慢、責(zé)任不明確等；個人決策是指由一個人做出的決策，其優(yōu)點(diǎn)是決策速度快、責(zé)任明確等，但缺點(diǎn)是決策質(zhì)量可能受到個人能力和知識的限制。程序化決策與非程序化決策：程序化決策是指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，如企業(yè)的原材料采購、生產(chǎn)計(jì)劃的安排等；非程序化決策是指管理中首次出現(xiàn)的或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)性的決策，如企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整、新產(chǎn)品的研發(fā)等。確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策：確定型決策是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策，決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個方案只有一個確定的結(jié)果；風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以預(yù)先估計(jì)的；不確定型決策是指決策方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無法確定。3.決策的過程診斷問題（識別機(jī)會）：管理者首先要通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題或潛在的機(jī)會。問題是指實(shí)際狀況與期望狀況之間的差距。明確目標(biāo)：在識別問題后，管理者需要確定決策的目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)該明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時限。擬定方案：根據(jù)決策目標(biāo)，管理者需要擬定多個可行的方案。方案的擬定要廣泛征求意見，充分發(fā)揮集體的智慧。篩選方案：對擬定的方案進(jìn)行評估和比較，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)（如成本、收益、風(fēng)險(xiǎn)等）篩選出最優(yōu)方案。執(zhí)行方案：將選定的方案付諸實(shí)施，在實(shí)施過程中，要明確責(zé)任、合理安排資源、制定具體的實(shí)施計(jì)劃。評估效果：對決策的執(zhí)行效果進(jìn)行評估，將實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較，分析偏差產(chǎn)生的原因，為今后的決策提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。4.決策的方法定性決策方法頭腦風(fēng)暴法：是一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法，通過召開會議，讓與會者自由發(fā)表意見，相互啟發(fā)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)意和方案。名義小組技術(shù)：在決策過程中，小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，小組只是名義上的。每個成員先獨(dú)立地寫下自己對問題的看法和解決方案，然后由主持人收集并公布大家的方案，最后進(jìn)行投票表決。德爾菲技術(shù)：采用匿名通信和反復(fù)征求意見的方式，使專家們在互不知曉、彼此隔離的情況下交換意見，經(jīng)過多次反饋和修正，最終得到一個比較一致的預(yù)測結(jié)果。定量決策方法確定型決策方法：如線性規(guī)劃，是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：如決策樹法，是用樹狀圖來描述各種方案在不同自然狀態(tài)下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益，從而做出決策。不確定型決策方法：包括樂觀原則（大中取大法）、悲觀原則（小中取大法）、折中原則、后悔值原則（大中取小法）等。四、計(jì)劃1.計(jì)劃的概念與性質(zhì)計(jì)劃的概念：計(jì)劃有名詞和動詞之分。從名詞意義上說，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時期內(nèi)，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件；從動詞意義上說，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。計(jì)劃的性質(zhì)：計(jì)劃工作具有首位性，它是管理活動的首要職能，其他職能都要以計(jì)劃為基礎(chǔ)；計(jì)劃工作具有目的性，它是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；計(jì)劃工作具有普遍性，各級管理人員都需要制定計(jì)劃；計(jì)劃工作具有效率性，它要以合理的代價實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；計(jì)劃工作具有創(chuàng)造性，它需要根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化不斷調(diào)整和創(chuàng)新。2.計(jì)劃的類型長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃：長期計(jì)劃一般指五年以上的計(jì)劃，它規(guī)定了組織的長遠(yuǎn)發(fā)展方向和目標(biāo)；中期計(jì)劃一般指一年以上五年以下的計(jì)劃，它是長期計(jì)劃的具體化；短期計(jì)劃一般指一年以內(nèi)的計(jì)劃，它是中期計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃。業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃：業(yè)務(wù)計(jì)劃是組織的主要計(jì)劃，它涉及組織的生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等業(yè)務(wù)活動；財(cái)務(wù)計(jì)劃是關(guān)于資金的籌集、使用和分配的計(jì)劃；人事計(jì)劃是關(guān)于人員的招聘、培訓(xùn)、績效考核等方面的計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃；戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，它是戰(zhàn)略性計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃。具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃：具體性計(jì)劃具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可和容易引起誤解的問題；指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán)。程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃：程序性計(jì)劃是針對例行活動制定的計(jì)劃，如生產(chǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃等；非程序性計(jì)劃是針對非例行活動制定的計(jì)劃，如戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等。3.計(jì)劃的編制過程確定目標(biāo)：明確組織的總體目標(biāo)以及各個部門和各個層次的具體目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)該具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時限。認(rèn)清現(xiàn)在：對組織的當(dāng)前狀況進(jìn)行全面的分析，包括組織的優(yōu)勢、劣勢、面臨的機(jī)會和威脅等?？梢圆捎肧WOT分析法進(jìn)行分析。研究過去：研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律?？梢圆捎脮r間序列分析法、回歸分析法等方法進(jìn)行研究。預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件：前提條件是指計(jì)劃在未來實(shí)施過程中所處的環(huán)境條件，包括外部環(huán)境條件（如政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等）和內(nèi)部環(huán)境條件（如組織的資源、能力等）。管理者需要對這些前提條件進(jìn)行預(yù)測，并確定哪些是對計(jì)劃實(shí)施影響較大的重要前提條件。擬定和選擇可行性行動計(jì)劃：根據(jù)組織的目標(biāo)和前提條件，擬定多個可行的行動計(jì)劃。然后對這些計(jì)劃進(jìn)行評估和比較，選擇最優(yōu)的行動計(jì)劃。評估和比較的標(biāo)準(zhǔn)包括成本、收益、風(fēng)險(xiǎn)等。制定主要計(jì)劃：將選定的行動計(jì)劃細(xì)化為具體的主要計(jì)劃，明確各項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任人、時間進(jìn)度、資源需求等。制定派生計(jì)劃：派生計(jì)劃是指為了支持主要計(jì)劃的實(shí)施而制定的相關(guān)計(jì)劃，如人力資源計(jì)劃、物資采購計(jì)劃、資金籌集計(jì)劃等。用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化：預(yù)算是用數(shù)字表示的計(jì)劃，它是計(jì)劃的具體化和數(shù)量化。通過編制預(yù)算，可以使計(jì)劃更加明確和具體，便于控制和考核。五、組織1.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、原則與影響因素組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書。組織設(shè)計(jì)的原則：組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循專業(yè)化分工原則，將組織的任務(wù)分解為不同的工作崗位，提高工作效率；統(tǒng)一指揮原則，每個下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個上級主管直接負(fù)責(zé)；控制幅度原則，一個上級主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量是有限的；權(quán)責(zé)對等原則，職權(quán)和職責(zé)必須相等；柔性經(jīng)濟(jì)原則，組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)該具有一定的靈活性和適應(yīng)性，以降低組織的運(yùn)行成本。組織設(shè)計(jì)的影響因素：外部環(huán)境是影響組織設(shè)計(jì)的重要因素，如市場需求的變化、技術(shù)的進(jìn)步、政治法律環(huán)境的變化等；戰(zhàn)略是組織為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定的總體發(fā)展規(guī)劃，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)與組織的戰(zhàn)略相適應(yīng)；技術(shù)是指組織將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的方式和手段，不同的技術(shù)特點(diǎn)要求不同的組織結(jié)構(gòu)；組織規(guī)模也是影響組織結(jié)構(gòu)的重要因素，一般來說，組織規(guī)模越大，組織結(jié)構(gòu)越復(fù)雜；組織生命周期包括創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段和精細(xì)階段，在不同的階段，組織的結(jié)構(gòu)也會發(fā)生相應(yīng)的變化。2.組織的部門化職能部門化：按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動相似或技能相似的