改進餐飲活動運作原則甲方（活動主辦方）：[活動主辦方全稱]地址：[活動主辦方地址]聯(lián)系電話：[活動主辦方聯(lián)系電話]授權代表：[活動主辦方授權代表姓名]職務：[活動主辦方授權代表職務]乙方（服務提供方）：[餐飲企業(yè)/酒店全稱]地址：[餐飲企業(yè)/酒店地址]聯(lián)系電話：[餐飲企業(yè)/酒店聯(lián)系電話]授權代表：[餐飲企業(yè)/酒店授權代表姓名]職務：[餐飲企業(yè)/酒店授權代表職務]鑒于甲方計劃舉辦名為“[活動名稱]”的餐飲活動（以下簡稱“活動”），活動時間約為[活動開始日期]至[活動結束日期]，活動地點位于[活動地點]，預計參與人數(shù)約[參與人數(shù)]人。乙方擁有提供高品質餐飲服務的資質和能力。為明確雙方權利義務，規(guī)范活動餐飲服務流程，并共同致力于餐飲活動運作原則的持續(xù)改進，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍與標準1.1乙方同意根據(jù)甲方要求，為活動提供[請選擇或填寫服務形式，例如：自助餐、桌餐、宴會席]服務。1.2菜單：本合同附件一（若有）或本條款所述為活動提供的初步菜單。乙方承諾將根據(jù)甲方需求和預算，提供包含[請列舉主要菜品類別，例如：熱菜、冷盤、主食、甜品、水果、飲品]等在內的豐富菜品。菜單細節(jié)（包括但不限于菜品名稱、圖片、價格）詳見菜單?；顒悠陂g，如需調整菜單，雙方應提前[具體天數(shù)]溝通確認。乙方應定期審視菜品供應，結合市場動態(tài)、客戶反饋及行業(yè)趨勢進行更新，并將更新后的菜單標準作為持續(xù)服務的一部分。1.3服務流程：乙方將遵循專業(yè)的餐飲服務流程，包括但不限于場地布置、餐桌擺放、菜單介紹、菜品供應、服務接待、餐后清潔等環(huán)節(jié)。乙方承諾將不斷優(yōu)化服務流程，確保服務高效、順暢，提升賓客體驗。具體服務流程標準詳見乙方提供的《服務流程規(guī)范》。1.4服務人員：乙方委派的服務人員（包括但不限于迎賓、點菜員、傳菜員、服務員、廚師等）應著裝整潔、儀表規(guī)范、精神飽滿。所有直接接觸客人的服務人員均需接受至少[具體小時數(shù)]關于服務禮儀、溝通技巧、食品安全及客戶關懷的培訓，且乙方承諾每年至少組織[具體次數(shù)]以上的進階培訓，以不斷提升服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。第二條質量保證與改進機制2.1質量標準：乙方承諾提供的餐飲服務符合國家標準和行業(yè)規(guī)范，并滿足以下具體標準：菜品口味符合大眾偏好，溫度適宜，外觀呈現(xiàn)誘人，餐具清潔衛(wèi)生，服務響應及時。雙方可在簽訂本合同前共同確認《服務質量驗收標準》。2.2客戶反饋：甲方保留對活動餐飲服務進行評價的權利?；顒悠陂g及活動結束后[具體天數(shù)]內，甲方可通過[具體方式，例如：現(xiàn)場意見卡、指定聯(lián)系人、郵件]向乙方提供反饋意見。乙方應在收到反饋后[具體小時數(shù)/天數(shù)]內進行響應，并在[具體天數(shù)]內完成初步分析，對于重大問題或普遍性問題，乙方應制定并提交改進計劃給甲方確認。2.3內部審核：乙方承諾每[具體頻率，例如：季度/半年]對其餐飲運營情況進行一次內部審核，評估服務流程、菜品質量、衛(wèi)生狀況等方面是否符合合同約定及標準，并記錄審核結果及后續(xù)改進措施。審核報告可應甲方要求提供。第三條溝通與協(xié)作原則3.1信息交換：雙方建立有效的溝通機制?；顒踊I備期，雙方指定[具體聯(lián)系人及職務]作為主要溝通接口，通過[具體溝通方式，例如：例會、即時通訊工具、電子郵件]就活動餐飲需求、菜單細節(jié)、服務安排、場地準備、應急預案等進行定期和不定期的溝通。乙方應確保甲方及時了解活動餐飲的最新進展。3.2問題解決：活動期間如發(fā)生任何餐飲服務問題（包括但不限于菜品質量問題、服務疏漏、衛(wèi)生問題等），任何一方發(fā)現(xiàn)后應立即通過約定的溝通渠道通知對方。雙方應本著協(xié)作解決問題的原則，迅速確認問題，協(xié)商制定解決方案，并采取有效措施進行補救，同時跟蹤問題處理效果。第四條資源管理與效率原則4.1物料管理：如活動涉及乙方提供或租賃的桌椅、餐具、布草等物品，應按照雙方確認的標準進行準備、使用和維護。物品使用完畢后，應妥善清潔、整理并按時歸還，確保物品完好。乙方應建立規(guī)范的物料管理流程，旨在減少浪費，提高資源利用效率。4.2人員調配：乙方應根據(jù)活動規(guī)模和預期參與人數(shù)，配備足夠且具備相應資質的服務人員。在保證服務質量的前提下，乙方應優(yōu)化人員配置，提高工作效率。同時，應制定人員短缺情況下的應急調配預案。第五條改進措施的執(zhí)行與監(jiān)督5.1改進計劃：當乙方因客戶重大反饋或內部評估發(fā)現(xiàn)需改進的關鍵問題時，應在收到甲方通知或內部發(fā)現(xiàn)后[具體天數(shù)]內，制定詳細的書面改進計劃，內容包括問題分析、改進目標、具體措施、責任部門/人員、完成時限等，并提交甲方審核。甲方應在收到計劃后[具體天數(shù)]內給予反饋。5.2改進落實：乙方承諾按批準的改進計劃執(zhí)行，并保留相關實施證據(jù)（如培訓記錄、流程文件、人員考核結果等）。甲方有權對改進措施的落實情況進行抽查或要求乙方提供相關證明。5.3效果評估：改進措施完成后，乙方應于完成后[具體天數(shù)]內向甲方提交效果評估報告，匯報改進情況及效果。雙方共同評估改進是否達到預期目標，并根據(jù)評估結果決定是否需要進一步調整或持續(xù)優(yōu)化相關運作原則。第六條合同權利與義務6.1甲方的權利與義務：（1）有權要求乙方按照合同約定提供餐飲服務，并對服務過程進行監(jiān)督；（2）有權根據(jù)活動需求和標準，提出合理的餐飲要求，并提前[具體時間]書面通知乙方；（3）應按時支付合同約定的款項；（4）應配合乙方進行必要的溝通與協(xié)調，提供活動相關的背景信息；（5）應按照合同約定提供必要的場地和設施（如需乙方使用），并確保其符合餐飲服務要求。6.2乙方的權利與義務：（1）有權要求甲方按照合同約定支付服務費用；（2）應按照合同約定的服務范圍、標準和要求，提供完整、優(yōu)質的餐飲服務；（3）應遵守食品安全法律法規(guī)，確保所有食材、飲品符合安全衛(wèi)生標準；（4）應遵守本合同關于溝通協(xié)作、資源管理、持續(xù)改進等方面的原則和約定；（5）應保護甲方的商業(yè)秘密和活動信息，未經(jīng)甲方書面同意不得向任何第三方泄露；（6）應對其員工在活動期間的行為負責，并承擔因員工行為不當造成的一切責任。第七條違約責任與爭議解決7.1違約情形：任何一方違反本合同約定，均應承擔違約責任。若乙方提供的餐飲服務不符合合同約定的質量標準，或未按約定執(zhí)行改進措施，甲方有權要求乙方限期整改；逾期未改或整改效果不佳，甲方有權根據(jù)情況要求減少相應服務費用、解除合同，并要求乙方賠償因此造成的損失。若甲方未按時支付服務費用，乙方有權要求甲方支付逾期付款利息，并有權根據(jù)合同約定暫停服務或解除合同。7.2爭議解決：因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇仲裁或訴訟，例如：乙方所在地有管轄權的人民法院]提起訴訟。第八條合同期限、變更與終止8.1合同有效期：本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期至活動餐飲服務完成且所有款項結清之日止。8.2變更程序：對本合同任何條款的修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3終止條件：除本合同另有約定外，發(fā)生下列情況之一，本合同可終止：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）一方嚴重違反本合同約定，導致合同目的無法實現(xiàn)，守約方有權書面通知違約方解除合同；（4）因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商同意解除。第九條不可抗力9.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。9.2任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本合同義務時，應在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]內書面通知對方，并提供相關證明。雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任。第十條其他條款10.1保密：雙方應對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于財務信息、客戶信息、運營數(shù)據(jù)、菜單配方等）承擔保密義務。此保密義務不因合同的終止而失效。10.2通知送達：雙方之間的所有通知、請求、文件等均應以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式送達至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以專人遞送的，簽收日視為送達；以掛號信方式發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)]視為送達。10.3法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。