2025年中職旅游服務(wù)與管理（旅游法規(guī)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.旅行社責(zé)任保險的保險期限為（）。A.6個月B.1年C.2年D.3年2.導(dǎo)游人員在帶團過程中，擅自增加或者減少旅游項目的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證（）。A.1至3個月B.3至6個月C.6至9個月D.9至12個月3.旅游飯店星級評定工作的實施原則是（）。A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理B.統(tǒng)一管理、分級領(lǐng)導(dǎo)C.統(tǒng)一標準、分級評定D.統(tǒng)一評定、分級標準4.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待（）在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。A.外國旅游者B.港澳臺旅游者C.內(nèi)地居民D.華僑5.旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)貫徹（）的方針。A.安全第一、預(yù)防為主B.安全第一、綜合治理C.預(yù)防為主、綜合治理D.安全第一、以人為本6.旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存（）萬元。A.5B.10C.15D.207.導(dǎo)游人員計分管理辦法中，導(dǎo)游人員私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的，應(yīng)扣除（）分。A.2B.4C.6D.88.旅游飯店開業(yè)（）后可申請評定星級。A.3個月B.6個月C.1年D.2年9.旅行社未經(jīng)許可經(jīng)營出境旅游、邊境旅游業(yè)務(wù)的，除依照法律、法規(guī)的規(guī)定處罰外，還應(yīng)（）。A.責(zé)令停業(yè)整頓，并處1萬元以上10萬元以下罰款B.責(zé)令停業(yè)整頓，并處2萬元以上20萬元以下罰款C.責(zé)令停業(yè)整頓，并處5萬元以上50萬元以下罰款D.責(zé)令停業(yè)整頓，并處10萬元以上100萬元以下罰款10.旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起（）日內(nèi)，作出處理決定。A.15B.30C.45D.60二、多項選擇題（總共8題，每題4分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1.下列屬于旅游法律關(guān)系主體的有（）。A.旅游行政管理部門B.旅行社C.旅游者D.旅游飯店E.旅游景區(qū)2.旅行社質(zhì)量保證金的適用范圍包括（）。A.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實的B.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費用損失的C.旅行社損害旅游輔助服務(wù)者合法權(quán)益，旅行社拒絕或者無力賠償?shù)腄.用于墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用E.其他原因主要指旅行社惡意卷款而逃等詐騙行為的3.導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月（）。A.擅自增加或者減少旅游項目的B.擅自變更接待計劃的C.擅自中止導(dǎo)游活動的D.講解質(zhì)量差的E.向旅游者兜售物品的4.旅游飯店星級劃分的依據(jù)包括（）。A.飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件B.飯店的設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況C.飯店的管理水平D.飯店的服務(wù)質(zhì)量E.飯店的經(jīng)營效益5.旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件（）。A.取得國際旅行社資格滿1年B.經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績C.經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問題D.有不少于30萬元的注冊資本E.有不少于100萬元的注冊資本6.旅游安全事故分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故E.特別重大事故7.下列屬于旅游投訴者可以向旅游投訴處理機構(gòu)投訴的事項有（）。A.認為旅游經(jīng)營者違反合同約定的B.因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的C.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的D.其他損害旅游者合法權(quán)益的E.旅游經(jīng)營者之間發(fā)生的爭議8.旅游行政處罰的種類包括（）。A.警告B.罰款C.沒收違法所得D.吊銷許可證E.暫扣導(dǎo)游證三、填空題（總共10題，每題2分）1.旅游法規(guī)是調(diào)整旅游活動領(lǐng)域中各種社會關(guān)系的______的總稱。2.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證是旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的______憑證。3.導(dǎo)游人員資格證書是取得導(dǎo)游證的______條件。4.旅游飯店星級標志使用有效期為______年。5.國內(nèi)旅行社不得經(jīng)營______旅游業(yè)務(wù)。6.旅游安全管理工作實行______、______、______的方針。7.旅行社質(zhì)量保證金的利息屬于______所有。8.導(dǎo)游人員計分管理辦法中，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中扣除8分的情形有______等。（列舉一種即可）9.旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實行______制度。10.旅游行政處罰決定書應(yīng)當(dāng)在宣告后當(dāng)場交付當(dāng)事人；當(dāng)事人不在場的，旅游主管部門應(yīng)當(dāng)在______日內(nèi)依照民事訴訟法的有關(guān)規(guī)定，將行政處罰決定書送達當(dāng)事人。四、案例分析題（總共2題，每題15分）案例一2019年5月，某旅行社組織了一個旅游團赴云南旅游。在旅游過程中，導(dǎo)游李某以明示或暗示的方式向游客索要小費，游客們對此極為不滿。旅游結(jié)束后，游客們向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T投訴。1.導(dǎo)游李某的行為是否違反旅游法規(guī)？為什么？2.旅游行政管理部門應(yīng)如何處理導(dǎo)游李某的行為？案例二2019年7月，某旅游飯店被評定為三星級飯店。2020年3月，該飯店接到游客投訴，稱飯店的設(shè)施設(shè)備陳舊，衛(wèi)生條件差，服務(wù)質(zhì)量低。旅游行政管理部門接到投訴后，對該飯店進行了檢查。1.該飯店的哪些行為違反了旅游法規(guī)？2.旅游行政管理部門應(yīng)如何處理該飯店？五、簡答題（總共2題，每題10分）1.簡述旅行社設(shè)立分社的條件和程序。2.簡述旅游投訴處理的程序。答案：一、1.B2.B3.A4.C5.A6.A7.C8.B9.D10.D二、1.ABCDE2.ABDE3.ABC4.ABCD5.ABCE6.ABCD7.ABCD8.ABCDE三、1.法律規(guī)范2.法定3.必要4.35.出境6.安全第一、預(yù)防為主、綜合治理7.旅行社8.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的9.調(diào)解10.7四、案例一：1.導(dǎo)游李某的行為違反旅游法規(guī)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。2.旅游行政管理部門應(yīng)責(zé)令導(dǎo)游李某改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。案例二：1.該飯店設(shè)施設(shè)備陳舊，衛(wèi)生條件差，服務(wù)質(zhì)量低，違反了旅游飯店星級評定的相關(guān)規(guī)定，沒有達到三星級飯店應(yīng)具備的標準。2.旅游行政管理部門應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、通報批評等處理；情節(jié)嚴重的，可降低或取消其星級，并向社會公布。五、1.旅行社設(shè)立分社的條件：（1）年接待旅游者達到10萬人次以上；（2）進入全國旅行社百強排名；（3）分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；（4）符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證金的要求。程序：（1）向分社所在地的旅游行政管理部門提出申請；（2）提交相關(guān)文件，包括設(shè)立申請書、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、分社的名稱、營業(yè)場所、負責(zé)人履歷表和身份證明、增存質(zhì)量保證金的證明文件等；（3）旅游行政管理部門自受理申請之日起30個工作日內(nèi)作出批準或者不批準的決定。2.旅游投訴處理的程序：（1）投訴受理。旅游投訴處理機構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)作出以下處理：投訴符合本辦法的，予以受理；投訴不符合本辦法的，應(yīng)當(dāng)向投訴人送達《旅游投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由；依照有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定，本機構(gòu)無管轄權(quán)的，應(yīng)當(dāng)以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》或者《旅游投訴轉(zhuǎn)辦函》，將投訴材料轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的旅游投訴處理機構(gòu)或者其他有關(guān)行政管理部門，并書面告知投訴人。（2）調(diào)查取證。旅游投訴處理機構(gòu)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)全面、客觀、公正地調(diào)查取證，