ICS01.040.03

A12

DB3309

浙江省舟山市地方標準

DB3309/T71—2019

銀行營業(yè)網(wǎng)點代辦市場主體登記服務(wù)規(guī)范

2019-07-15發(fā)布2019-08-01實施

舟山市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3309/T71—2019

目??次

前言.....................................................................................................................................................................II

1范圍.................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.............................................................................................................................................1

3術(shù)語和定義.....................................................................................................................................................1

4基本要求.........................................................................................................................................................1

5基礎(chǔ)保障.........................................................................................................................................................2

6管理要求.........................................................................................................................................................2

7服務(wù)要求.........................................................................................................................................................2

8數(shù)據(jù)資料管理.................................................................................................................................................4

9監(jiān)督、評價與改進.........................................................................................................................................4

I

DB3309/T71—2019

前??言

本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標準由舟山市市場監(jiān)督管理局提出。

本標準由舟山市市場監(jiān)督管理局歸口。

本標準起草單位：舟山市市場監(jiān)督管理局新城分局、浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社舟山辦事處、定海海

洋農(nóng)商銀行。

本標準起草人：詹瓊、呂葉紅、夏啟昂、干海微、薛紅衛(wèi)、胡宏輪。

II

DB3309/T71—2019

銀行營業(yè)網(wǎng)點代辦市場主體登記服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了銀行營業(yè)網(wǎng)點代辦市場主體登記服務(wù)工作的基本要求、基礎(chǔ)保障、管理要求、服務(wù)要

求、數(shù)據(jù)資料管理和監(jiān)督、評價與改進。

本標準適用于經(jīng)市場監(jiān)管部門授權(quán)的銀行營業(yè)網(wǎng)點代辦市場主體登記服務(wù)（以下簡稱“政銀通”服

務(wù)）。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T32169.1-2015政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第1部分：基本要求

GB/T32320-2015銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求

DB33/T2036.1-2017政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范第1部分總則

DB33/T2036.2-2017政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范第2部分：一窗受理、集成服務(wù)

DB33/T2036.3-2017政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范第3部分：政務(wù)服務(wù)網(wǎng)電子文件歸檔數(shù)據(jù)

規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T32169.1-2015、GB/T32320-2015、DB33/T2036.1-2017界定的以及下列術(shù)語和定義適用于文

件。

3.1

銀行營業(yè)網(wǎng)點

由監(jiān)管部門認可并頒發(fā)《金融許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》、面向社會提供銀行金融服務(wù)的獨立營業(yè)場

所。

[GB/T32320-2015中3.1]

3.2

銀行營業(yè)網(wǎng)點代辦市場主體登記服務(wù)

經(jīng)縣級及以上市場監(jiān)管部門認可，由銀行營業(yè)網(wǎng)點代為個體工商戶、個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、農(nóng)

民專業(yè)合作社等類型的經(jīng)濟組織辦理的市場主體設(shè)立、變更等有關(guān)手續(xù)的活動。

4基本要求

1

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4.1行政服務(wù)中心、市場監(jiān)管部門、“政銀通”網(wǎng)點等相關(guān)部門應(yīng)建立工作聯(lián)系機制，保障“政銀通”

工作有效進行。

4.2“政銀通”網(wǎng)點的布局應(yīng)以偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)、未設(shè)立行政服務(wù)中心的海島為重點。

4.3“政銀通”網(wǎng)點應(yīng)經(jīng)過縣級及以上市場監(jiān)管部門的認可。

4.4“政銀通”網(wǎng)點服務(wù)應(yīng)納入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)管理，與縣（區(qū)）行政服務(wù)中心實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時傳送。

4.5“政銀通”網(wǎng)點應(yīng)設(shè)立專屬服務(wù)區(qū)，提供專屬綠色通道、專人專窗服務(wù)。

5基礎(chǔ)保障

5.1場地及設(shè)施

5.1.1應(yīng)以方便為前提，在相應(yīng)區(qū)域內(nèi)的的銀行營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立“政銀通”服務(wù)項目。

5.1.2合理設(shè)置“政銀通”專屬服務(wù)區(qū)域，并在醒目位置設(shè)置統(tǒng)一的“政銀通”服務(wù)標識，公示“政

銀通”服務(wù)事項和服務(wù)指南。

5.1.3專屬服務(wù)區(qū)域整體辦事環(huán)境明亮寬敞整潔，柜面干凈整齊。

5.1.4辦公設(shè)備齊全，電腦以及復(fù)印、打印、掃描等配套辦公設(shè)備應(yīng)符合銀行金融業(yè)務(wù)的安全要求。

5.1.5應(yīng)設(shè)立引導(dǎo)咨詢服務(wù)、自助查詢、自助辦理、窗口服務(wù)等辦事功能區(qū)和休息等待區(qū)等便民功能

區(qū)，可根據(jù)場地條件增設(shè)冷熱飲水等設(shè)施，宜配置醫(yī)藥箱、失物招領(lǐng)、便民充電等設(shè)備。

5.1.6宜為特殊人群設(shè)置特殊通道，配有輪椅、手杖等助殘設(shè)備設(shè)施。

5.1.7宜統(tǒng)一預(yù)約平臺、叫號系統(tǒng)、自助辦理設(shè)備等應(yīng)用，推動辦理事項智慧化建設(shè)。

5.2人員要求

5.2.1應(yīng)按照AB崗要求，配置合理數(shù)量的“政銀通”工作人員，包括大堂管理人員、柜面服務(wù)人員。

5.2.2工作人員應(yīng)熟悉所涉代辦項目及相關(guān)企業(yè)金融、財務(wù)知識，熟練掌握普通話，了解地方語言，

并經(jīng)培訓后上崗。

6管理要求

6.1銀行營業(yè)網(wǎng)點

6.1.1具備“政銀通”相應(yīng)工作管理制度，明確工作職責和規(guī)范，并上墻公示。

6.1.2嚴格按照對外公示的時間開展辦理服務(wù)，無特殊原因不得中途或提前停止服務(wù)。

6.1.3安裝自助終端機的“政銀通”網(wǎng)點應(yīng)對空白證照等文件進行管理。

6.2行政服務(wù)中心、市場監(jiān)管部門

行政服務(wù)中心、市場監(jiān)管部門應(yīng)給予銀行營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓等工作支撐，并按時限要求處理

銀行營業(yè)網(wǎng)點提交的“政銀通”事項。

7服務(wù)要求

7.1咨詢服務(wù)

設(shè)有咨詢服務(wù)臺，配置工作人員提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。

2

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7.2辦理服務(wù)

指導(dǎo)辦事人開展市場主體網(wǎng)上登記、銀行開戶等事項；符合受理條件的事項，應(yīng)告知辦理時限和取

件方式；不符合受理條件的事項，應(yīng)一次性告知補正內(nèi)容。

7.3便民服務(wù)

應(yīng)符合GB/T32320-2015中的標準要求。

7.4服務(wù)規(guī)范

應(yīng)符合GB/T32320-2015的標準要求。

7.5服務(wù)流程

7.5.1準備

工作人員應(yīng)提前10分鐘做好辦理前的各項準備工作，辦公設(shè)備正常運行。

7.5.2咨詢

大堂管理人員應(yīng)采用移動式服務(wù)，熱情主動接待客戶，微笑示意并問候，詢問需求，引導(dǎo)取號、引

導(dǎo)至相關(guān)辦理柜臺。

7.5.3辦理

7.5.3.1柜面服務(wù)人員與辦事人進行交流時應(yīng)目視對方，態(tài)度誠懇、耐心回復(fù)咨詢：

a)了解辦事人的代辦要求，仔細審閱辦理資料；

b)指導(dǎo)辦事人完成資料填寫、網(wǎng)上申報等事項；

c)提供企業(yè)開辦涉及的開戶、財務(wù)、稅務(wù)辦理的資料；

d)告知辦事人相關(guān)證書的取件方式：可免費寄送或上門自取方式。

7.5.3.2設(shè)立自助終端的網(wǎng)點，工作人員應(yīng)指導(dǎo)辦事人進行操作。

7.5.3.3業(yè)務(wù)辦理完畢后，柜面服務(wù)人員主動詢問辦事人是否還有其他業(yè)務(wù)需要辦理，并提示辦事人帶

齊各類物品、保管好財物，禮貌告別。

7.5.4審核

7.5.4.1行政服務(wù)中心對于“政銀通”網(wǎng)點提交材料進行審核，符合條件的受理通過，對于不符合條件

的材料駁回，并通知經(jīng)辦人，在補齊材料后再次申報，重新審核。

7.5.4.2對于受理通過的事項，在規(guī)定時間內(nèi)按程序完成辦理。

7.5.5送達

辦事人通過網(wǎng)點自取的，應(yīng)由窗口工作人員核對相關(guān)信息后發(fā)放辦理結(jié)果文書或證件，并按要求辦

理交接簽收。

7.5.6跟蹤服務(wù)