用事實說話——透明化溝通的8項原則全球領導力TOP30專家、“領導力IQ”創(chuàng)始人?！敦敻弧贰陡２妓埂贰渡虡I(yè)周刊》《華盛頓郵報》等知名媒體稱他為“員工參與度問題專家”。馬克·墨菲謊言是善意，是有效的溝通方式。但謊言就是謊言，永遠真不了，要解決工作和生活中的實際問題，還是需要用事實說話。Designedby車仔面了解為什么忠言總是逆耳

掌握發(fā)現(xiàn)事實、聚焦事實的技巧學會如何傾聽，掌握談話的要義

學會如何說別人才愿意聽“學習本書你將會知道Designedby車仔面了解回避真相的原因01培訓不足、缺少信息反應、達克效應對事物和世界的不同看法導致不認同對方的觀點稱為感知差異自身利益與他人利益相沖突的地方因認知失調(diào)引起心理不適而產(chǎn)生的抵觸稱為心理抵觸無知自信心理抵觸感知差異利益抵觸“用事實說話的前提需要知道我們回避真相的原因，無知自信、感知差異、心理抵觸和利益抵觸，這四個真相殺手是人們不愿意承認和接受真相的最主要原因。

Designedby車仔面聚焦事實02利用FIRE模型了解事實“用事實說話應該知道什么是真相。每個談話都有四個層面：事實、解讀、反應及結果（FIRE模型）。使真相伙伴能夠傾聽的最好方法就是先放棄解讀、反應以及結果，僅僅聚焦事實。事實解讀反應結果FactsInterpretationsReactionsEnd事實是什么？有證據(jù)證明嗎？會產(chǎn)生什么反應？會有什么情緒？什么角度解讀？別人會怎么理解？得出什么結論？雙方得到了什么？Designedby車仔面換位思考03換位思考的好處“一旦提煉出真相，你就要爬進真相伙伴的腦海中，從他或她的視角審視這個問題。換位思考是一個實用的方法，它可以在傳遞艱難信息的時候，使你的真相伙伴進入狀態(tài)并開始傾聽你講話。使真相伙伴敞開心扉使真相談話富有成效提高彼此談話質(zhì)量真相伙伴間回報善良1243換位思考的注意點“換位思考不代表原諒不好行為”“將對方當成個體會更好交流”“率先換位思考更利于對話進行”Designedby車仔面設定有效目標04避免3個不恰當?shù)哪繕恕叭绻嫦啾旧黼y以表達，而且你的真相伙伴正身處幾個真相殺手的包圍之中，這時你需要通過幾個階段來推進真相談話，首先你要設定有效目標，一個有效的工具是：“六個月之后”方法。假設6個月后的溝通目標我需要一個道歉我要讓你承認你錯了我要讓你對你的行為感到不爽24我希望發(fā)生什么變化我希望我們發(fā)展成什么關系我希望做些什么事我希望我真相伙伴做什么事Designedby車仔面對話并非對抗05運用IDEAS流程解決對抗“運用IDEAS流程是避免真相談話中產(chǎn)生對抗的有效方法，IDEAS流程每一步都有明確的目的，當這些步驟組合在一起時，就會產(chǎn)生一個骨牌效應，極大地減少聽眾的抵觸，使他們進入談話狀態(tài)。邀請他們成為伙伴消除你的戒備之心解除相關責備承認他們有控制的權利設定一個時間限度“你愿意和我就某個問題談一下嗎?”“我需要評估這個問題并跟你確認是否一致”“我們可以討論指定計劃，推動工作往前發(fā)展”“你認為這樣可以嗎？”“你想現(xiàn)在安排談話還是進餐之后?”Designedby車仔面創(chuàng)造文字畫面06缺乏對真相達成共識的定義“如果我們對真相缺乏一個清楚和能達成共識的定義時，發(fā)生爭論幾乎是必然的事情。文字畫面可以將抽象的概念轉化成具體的事例，這樣便于每個人明白?！安睢⒑?、優(yōu)秀”，通過提供例證，創(chuàng)立可達成共識的定義使用具體化的語言、強調(diào)操作性、具有普遍有效性文字畫面的三大要素Designedby車仔面結構化傾聽07學會結構化傾聽，注重3個步驟“在展開真相談話時，你需要掌握一個與“談話”無關的關鍵技能，這就是傾聽。如果傾聽不夠深入，你就不能得到這些信息；如果沒有傾聽，你就不能進行真相談話，你只能得到談話雙方的矛盾。表達想要傾聽真相伙伴的意愿運用FIRE模型快速聚焦事實準確理解并確認真相伙伴的意圖引出談話認真傾聽重點確認Designedby車仔面用事實說話，讓未來更好08發(fā)揮“糾正式跳躍”威力“用事實說話，我們需要分享足夠多的事實來保證真相伙伴產(chǎn)生“糾正性跳躍”。這是因為一旦他們腦洞打開，就到了我們獲得成果的時候，我們可以說：“我們來討論一下將來如何做得更好吧。”用FIRE模型剔除非事實因素討論如何使雙方共同進步目的是追求美好未來避免問題軟化避免問題強化三明治的溝通方式逃避式的方法跟對方溝通不間斷地給對方建議不斷的斥責對方一味的責備