易售后服務(wù)合同范本甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為[具體產(chǎn)品名稱或服務(wù)項目]的提供者，乙方為接受該產(chǎn)品或服務(wù)的一方，為明確雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品名稱及型號：[詳細(xì)列舉甲方提供的產(chǎn)品名稱及具體型號]2.服務(wù)內(nèi)容：產(chǎn)品維修：對產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進(jìn)行檢測、修復(fù)，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。定期保養(yǎng)：按照約定的周期對產(chǎn)品進(jìn)行全面保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、調(diào)試等，以延長產(chǎn)品使用壽命，保持產(chǎn)品性能穩(wěn)定。技術(shù)支持：為乙方提供關(guān)于產(chǎn)品使用、操作、維護(hù)等方面的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)，解答乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。軟件升級：在產(chǎn)品有可用軟件升級版本時，及時為乙方提供升級服務(wù)，確保產(chǎn)品功能的先進(jìn)性和安全性。配件更換：當(dāng)產(chǎn)品的零部件出現(xiàn)損壞時，負(fù)責(zé)更換原廠正品配件，保證產(chǎn)品維修后的質(zhì)量。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定收取售后服務(wù)費用。在乙方未按照合同約定支付費用或違反合同其他條款時，有權(quán)暫停或終止售后服務(wù)。2.義務(wù)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范以及本合同約定，為乙方提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。配備專業(yè)的技術(shù)人員，確保技術(shù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，能夠勝任售后服務(wù)工作。技術(shù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，保守乙方的商業(yè)秘密和產(chǎn)品相關(guān)信息。對乙方反饋的產(chǎn)品問題，應(yīng)在接到通知后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)問題的緊急程度安排維修或處理。對于緊急故障，應(yīng)在[X]小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修（特殊情況除外，但應(yīng)提前向乙方說明原因）。定期對售后服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和評估，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。向乙方提供產(chǎn)品的維修記錄、保養(yǎng)記錄等相關(guān)資料，作為售后服務(wù)的檔案留存，并在乙方要求時提供查閱服務(wù)。確保所提供的配件均為原廠正品，如因配件質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品再次出現(xiàn)故障，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照合同約定提供售后服務(wù)。對甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。在甲方提供的售后服務(wù)不符合合同約定時，有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施或承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照合同約定及時向甲方支付售后服務(wù)費用。為甲方的售后服務(wù)工作提供必要的協(xié)助和配合，包括提供產(chǎn)品使用環(huán)境、操作記錄等相關(guān)信息，允許甲方技術(shù)人員進(jìn)入產(chǎn)品使用場所進(jìn)行維修、保養(yǎng)等工作。在產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要售后服務(wù)時，應(yīng)及時通知甲方，并如實描述產(chǎn)品故障情況。不得自行拆卸、改裝產(chǎn)品，以免影響甲方的售后服務(wù)工作或?qū)е庐a(chǎn)品損壞責(zé)任難以界定。妥善保管甲方提供的產(chǎn)品及相關(guān)資料，不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租、出借產(chǎn)品或泄露甲方的商業(yè)秘密和產(chǎn)品技術(shù)信息。三、售后服務(wù)費用及支付方式1.售后服務(wù)費用本合同售后服務(wù)費用總計為人民幣[X]元。費用明細(xì)如下：產(chǎn)品維修費用：每次維修根據(jù)實際更換的配件及維修工時計算，具體費用標(biāo)準(zhǔn)為[維修費用計算標(biāo)準(zhǔn)，如每個維修項目的收費金額或每小時維修工時費等]。定期保養(yǎng)費用：每次保養(yǎng)費用為人民幣[X]元，保養(yǎng)周期為[具體保養(yǎng)周期，如每年/每季度等]。技術(shù)支持費用：按照每年人民幣[X]元收取，用于解答乙方日常技術(shù)咨詢。軟件升級費用：每次軟件升級費用為人民幣[X]元。配件更換費用：按照所更換配件的實際價格收取，配件價格清單見附件[配件價格清單附件名稱]。2.支付方式乙方應(yīng)在合同簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方支付售后服務(wù)費用的[預(yù)付款比例，如30%]作為預(yù)付款，即人民幣[X]元。剩余費用在每次售后服務(wù)完成并經(jīng)乙方驗收合格后的[X]個工作日內(nèi)支付。甲方應(yīng)在收到乙方支付款項后的[X]個工作日內(nèi)開具合法有效的發(fā)票給乙方。四、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[合同生效日期]起至[合同終止日期]止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)期限，如一年]。如需終止合同，雙方應(yīng)提前[X]天書面通知對方。五、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗收1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范以及本合同約定的各項要求。維修后的產(chǎn)品應(yīng)能正常運行，各項性能指標(biāo)達(dá)到或優(yōu)于產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)；保養(yǎng)后的產(chǎn)品應(yīng)保持良好的運行狀態(tài)，外觀整潔，無明顯磨損和故障隱患。技術(shù)支持應(yīng)及時、準(zhǔn)確，能夠有效解決乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到的確技術(shù)問題；軟件升級應(yīng)確保產(chǎn)品功能正常升級，不影響產(chǎn)品原有功能的使用，且升級過程安全、穩(wěn)定。2.驗收每次售后服務(wù)完成后，乙方應(yīng)在[驗收期限，如3個工作日內(nèi)]對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗收。驗收方式包括但不限于實際操作測試、檢查維修記錄和配件更換情況等。如乙方在驗收過程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，應(yīng)在驗收期限內(nèi)書面通知甲方。甲方應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至達(dá)到合同要求。整改完成后，乙方應(yīng)再次進(jìn)行驗收，驗收合格后方視為該次售后服務(wù)完成。若乙方在驗收期限屆滿后未提出書面異議，則視為甲方提供的售后服務(wù)已通過驗收。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本合同約定的時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費用的[違約比例，如1%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方返還已支付的預(yù)付款，同時甲方應(yīng)按照合同總金額的[違約賠償比例，如20%]向乙方支付違約金。如因甲方提供的配件質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品再次出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)免費重新維修或更換配件，并承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，包括但不限于產(chǎn)品損壞損失、生產(chǎn)經(jīng)營損失、第三方索賠損失等。甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密或產(chǎn)品技術(shù)信息的，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并按照合同總金額的[違約賠償比例，如30%]向乙方支付違約金。如損失難以計算的，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的合理預(yù)期損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定及時支付售后服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[違約比例，如1%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫停或終止售后服務(wù)，并要求乙方支付已發(fā)生的售后服務(wù)費用及違約金。乙方違反協(xié)助義務(wù)，導(dǎo)致甲方無法正常開展售后服務(wù)工作的，應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于人工成本損失、差旅費損失、配件損耗損失等，并按照合同總金額的[違約賠償比例，如10%]向甲方支付違約金。乙方擅自轉(zhuǎn)讓、出租、出借產(chǎn)品或泄露甲方商業(yè)秘密和產(chǎn)品技術(shù)信息的，應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照合同總金額的[違約賠償比例，如20%]向甲方支付違約金。如損失難以計算的，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的合理預(yù)期損失。七、爭議解決本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之