生鮮售后保證協(xié)議書甲方（銷售方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（購買方）：姓名/名稱：身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方有意向甲方購買生鮮產(chǎn)品，為明確雙方權利義務，保障交易順利進行，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，經(jīng)友好協(xié)商，就生鮮產(chǎn)品的售后保證事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述（一）生鮮產(chǎn)品范圍甲方銷售的生鮮產(chǎn)品包括但不限于各類蔬菜、水果、肉類、禽類、海鮮、蛋類、奶類以及其他經(jīng)雙方確認的生鮮食品。（二）產(chǎn)品規(guī)格與質(zhì)量標準1.甲方所售生鮮產(chǎn)品應符合國家相關食品安全標準以及行業(yè)通行的質(zhì)量要求。產(chǎn)品應具備新鮮度、無變質(zhì)、無異味、無有害物質(zhì)超標等基本品質(zhì)特征。2.對于特定品種的生鮮產(chǎn)品，雙方可另行約定具體的規(guī)格標準，如水果的大小、色澤、甜度，肉類的肥瘦比例、肉質(zhì)紋理等。（三）包裝要求1.甲方應根據(jù)生鮮產(chǎn)品的特性，采用適當?shù)陌b方式進行包裝，以確保產(chǎn)品在運輸和儲存過程中的質(zhì)量不受影響。包裝材料應符合食品安全標準，無毒無害。2.包裝上應標明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、儲存條件、食用方法、注意事項以及甲方的聯(lián)系方式等必要信息。二、權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權按照本協(xié)議約定收取乙方購買生鮮產(chǎn)品的價款。對乙方提出的不符合本協(xié)議約定的售后要求，有權進行合理審查并依據(jù)事實和法律規(guī)定作出判斷。2.義務按照約定向乙方提供符合質(zhì)量標準的生鮮產(chǎn)品，并確保所售產(chǎn)品來源合法、安全可靠。在交付生鮮產(chǎn)品時，應向乙方提供產(chǎn)品的相關憑證，如購物小票、質(zhì)量檢驗報告等。對乙方購買的生鮮產(chǎn)品提供售后保證服務，包括但不限于退換貨、質(zhì)量問題處理等，具體按照本協(xié)議后續(xù)條款執(zhí)行。在接到乙方關于生鮮產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋后，應及時響應并按照本協(xié)議約定的程序進行處理。如因甲方原因?qū)е律r產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應承擔相應的賠償責任，賠償范圍包括但不限于乙方購買產(chǎn)品的價款、因產(chǎn)品質(zhì)量問題給乙方造成的直接損失（如人身損害賠償、財產(chǎn)損失等）以及合理的維權費用（如訴訟費、律師費、鑒定費等）。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供符合質(zhì)量標準的生鮮產(chǎn)品。在生鮮產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，有權依據(jù)本協(xié)議約定要求甲方履行售后保證義務，包括退換貨、賠償損失等。對甲方提供的生鮮產(chǎn)品質(zhì)量有異議時，有權要求甲方進行解釋或提供相關證明文件。2.義務按照本協(xié)議約定及時支付購買生鮮產(chǎn)品的價款。在收到甲方交付的生鮮產(chǎn)品后，應按照產(chǎn)品包裝上標明的儲存條件和食用方法進行妥善處理和保存。在發(fā)現(xiàn)生鮮產(chǎn)品存在質(zhì)量問題后，應及時通知甲方，并提供必要的證明材料（如照片、視頻、產(chǎn)品剩余部分等），以便甲方核實情況。不得故意損壞或篡改生鮮產(chǎn)品的包裝、標識以及質(zhì)量證明文件，不得偽造產(chǎn)品質(zhì)量問題以謀取不當利益。三、售后保證具體內(nèi)容（一）退換貨政策1.若乙方在收到生鮮產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題（如變質(zhì)、異味、與約定規(guī)格不符等），乙方有權在[X]個工作日內(nèi)通知甲方，并要求退換貨。甲方應在收到乙方通知后的[X]個工作日內(nèi)核實情況，如確認產(chǎn)品質(zhì)量問題屬實，應無條件為乙方辦理退換貨手續(xù)。2.對于因乙方保存不當（如未按照儲存條件存放、超過保質(zhì)期食用等）導致的產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方不承擔退換貨責任，但可根據(jù)實際情況提供合理的解決方案，如給予一定的補償或協(xié)助乙方采取補救措施。3.換貨時，甲方應確保更換的生鮮產(chǎn)品質(zhì)量合格，并在與乙方協(xié)商一致的時間內(nèi)完成交付。換貨的運費由責任方承擔，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題換貨，運費由甲方承擔；因乙方原因換貨，運費由乙方承擔。（二）質(zhì)量問題處理1.當乙方反饋生鮮產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時，甲方應首先對問題進行初步判斷。如甲方認為問題可能存在爭議，雙方可共同委托有資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)進行檢測，檢測費用由責任方先行墊付。若檢測結(jié)果證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，檢測費用由甲方承擔；若檢測結(jié)果證明產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，檢測費用由乙方承擔。2.對于經(jīng)檢測確認存在質(zhì)量問題的生鮮產(chǎn)品，甲方應按照以下方式處理：若產(chǎn)品部分存在質(zhì)量問題，乙方有權要求甲方對有問題的部分進行退換貨或給予相應的補償（補償方式可協(xié)商確定，如退款、贈送同等價值的其他產(chǎn)品等）。若產(chǎn)品全部存在質(zhì)量問題，乙方有權要求甲方全額退款或更換同等價值的其他合格產(chǎn)品。3.在處理質(zhì)量問題過程中，甲方應積極與乙方溝通協(xié)調(diào)，及時解決問題，確保乙方的合法權益得到保障。如因甲方原因?qū)е沦|(zhì)量問題處理不及時或不合理，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（三）保質(zhì)期保障1.甲方應確保所售生鮮產(chǎn)品在交付乙方時處于保質(zhì)期內(nèi)，并向乙方明確告知產(chǎn)品的保質(zhì)期。2.若乙方在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)變質(zhì)等質(zhì)量問題，甲方應按照本協(xié)議的退換貨政策和質(zhì)量問題處理條款進行處理，不受產(chǎn)品已過交付時間的限制。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定提供符合質(zhì)量標準的生鮮產(chǎn)品，乙方有權要求甲方承擔違約責任。違約責任的承擔方式包括但不限于退換貨、退款、賠償損失等，具體按照本協(xié)議相關條款執(zhí)行。如因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題給乙方造成人身損害或其他重大損失的，甲方應依法承擔相應的侵權賠償責任。2.若甲方未按照本協(xié)議約定履行售后保證義務，如拒絕為乙方辦理退換貨手續(xù)、拖延處理質(zhì)量問題等，每逾期一日，應按照乙方購買產(chǎn)品價款的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的價款，同時甲方應按照乙方購買產(chǎn)品價款的[X%]向乙方支付違約金。甲方還應賠償乙方因此遭受的全部損失。3.若甲方提供虛假的產(chǎn)品質(zhì)量證明文件或故意隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方有權要求甲方承擔欺詐責任。甲方應按照乙方購買產(chǎn)品價款的[X]倍向乙方支付賠償金，并退還乙方購買產(chǎn)品的價款。如給乙方造成其他損失的，甲方還應承擔賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付購買生鮮產(chǎn)品的價款，每逾期一日，應按照未支付價款的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方支付已購買產(chǎn)品的價款及相應的違約金。2.若乙方故意損壞或篡改生鮮產(chǎn)品的包裝、標識以及質(zhì)量證明文件，或偽造產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方應承擔由此給甲方造成的全部損失，包括但不限于甲方為處理該問題而支出的調(diào)查費用、鑒定費用、賠償?shù)谌降馁M用等。同時，甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定支付購買產(chǎn)品的價款，并按照產(chǎn)品價款的[X%]向甲方支付違約金。3.若乙方違反本協(xié)議約定的其他義務，給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。賠償范圍包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、預期利益損失以及為維護自身權益而支出的合理費用（如訴訟費、律師費、差旅費等）。五、爭議解決（一）協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商期限為自爭議發(fā)生之日起[X]個工作日內(nèi)。雙方應本著誠實信用的原則，積極溝通，尋求解決方案。（二）仲裁或訴訟若雙方在協(xié)商期限內(nèi)未能達成一致解決方案，任何一方均有權向有管轄權的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向有管轄權的人民法院提起訴訟。1.若選擇仲裁解決爭議，雙方應按照所選擇仲裁機構(gòu)的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。2.若選擇訴訟解決爭議，雙方應在被告住所地或合同履行地的人民法院提起訴訟。訴訟期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。六、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方出現(xiàn)根本性違約行為，另一方有權解除本協(xié)議。解除協(xié)議的通知應以書面形式送達對方，自通知送達之日起本協(xié)議解除。協(xié)議解除后，雙方應按照法律規(guī)定和本協(xié)議約定辦理相關手續(xù)，結(jié)清款項，承擔各自應承擔的責任。（二）通知與送達1.雙方在本協(xié)議中填寫的地址和聯(lián)系方式為各自的有效送達地址。任何一方因履行本協(xié)議需要向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知、文件、資料等，均應以書面形式通過郵寄、電子郵件或雙方認可的其他方式送達至對方的有效送達地址。2.若一方變更送達地址，應提前[X]個工作日書面通知對方。否則，因未及時通知導致對方無法送達相關文件的，由變更方承擔不利后果。3.以郵寄方式送達的，郵件寄出后[X]個工作日視為送達；以電子郵件方式送