2026年高端民宿運營公司行李寄存管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司旗下高端民宿門店行李寄存服務管理，保障賓客行李財物安全，提升賓客入住體驗，明確行李寄存服務的操作標準與責任劃分，依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》《民法典》等相關法律法規(guī)，結合高端民宿運營特點，制定本制度。第二條本制度適用于公司總部及旗下所有高端民宿門店的行李寄存服務工作，所有從事行李寄存服務的前臺人員、客房服務人員及門店管理人員均須嚴格遵守。第三條行李寄存服務遵循“自愿寄存、規(guī)范操作、安全保管、責任明確、便捷高效”的原則，在保障賓客權益的前提下，規(guī)范服務流程，降低安全風險。第四條各民宿門店前臺為行李寄存服務的指定經(jīng)辦地點，門店店長為行李寄存管理第一責任人，負責監(jiān)督行李寄存服務流程執(zhí)行、處理寄存糾紛及安全隱患排查；前臺工作人員為直接經(jīng)辦人，負責行李寄存的登記、保管、領取等全流程操作。第二章寄存服務范圍與條件第五條寄存服務對象：（一）已辦理入住登記的在住賓客；（二）當日退房尚未離店的賓客；（三）預定當日入住，提前抵達尚未辦理入住的賓客；（四）經(jīng)門店店長批準的其他需臨時寄存行李的人員（如民宿合作方、到訪訪客）。第六條可寄存行李范圍：（一）普通行李物品：行李箱、背包、手提包、衣物包等常規(guī)個人物品；（二）小型生活用品：折疊傘、保溫杯、小型電子產(chǎn)品（手機、平板、充電寶等）；（三）非易損、非易腐的普通物品：包裝完好的土特產(chǎn)、伴手禮等。第七條禁止寄存物品：（一）易燃易爆、有毒有害、腐蝕性、放射性等危險物品；（二）易腐爛、易變質(zhì)的食品（如生鮮、熟食、未密封的糕點等）；（三）貴重物品：現(xiàn)金、珠寶首飾、有價證券、古董字畫、名貴手表等（賓客執(zhí)意寄存的，需簽訂《貴重物品寄存免責聲明》，門店僅提供基礎保管，不承擔丟失、損壞賠償責任）；（四）活體動物（導盲犬等服務型動物除外）；（五）體積過大物品：長度超過1.5米、重量超過50公斤的物品（如大型行李箱、家具、電器等，確需寄存的需經(jīng)店長批準，指定專用區(qū)域存放）；（六）法律法規(guī)禁止攜帶、流通的物品：管制刀具、毒品、盜版物品等。第八條寄存時限要求：（一）在住賓客行李寄存無時限限制，退房后可免費寄存不超過24小時；（二）未入住/已退房賓客臨時寄存行李，免費寄存時長不超過12小時；（三）超過免費寄存時長的，需經(jīng)店長批準，按門店公示標準收取寄存服務費，最長寄存不超過7天；（四）超過7天無人領取的行李，門店需留存通知記錄，滿30天仍無人認領的，按無主物品處理（報備公司行政部后，聯(lián)系公安部門協(xié)助處置）。第三章寄存操作流程第九條行李寄存登記：（一）賓客申請寄存行李時，前臺工作人員需核對賓客身份信息（身份證、入住憑證、預訂信息等），確認符合寄存條件；（二）告知賓客禁止寄存物品清單及寄存時限、免責條款，確認賓客無異議后，填寫《行李寄存記錄單》，注明寄存人姓名、聯(lián)系方式、行李件數(shù)、外觀特征、寄存時間、預計領取時間等信息；（三）《行李寄存記錄單》一式兩份，一份交賓客作為領取憑證，一份由門店留存；對寄存行李張貼編號標簽，標簽編號與《行李寄存記錄單》編號保持一致；（四）若寄存行李中有易碎品，需在記錄單及行李標簽上標注“易碎”字樣，提醒保管及領取時注意。第十條行李存放管理：（一）寄存行李需存放于門店專用行李寄存柜/寄存區(qū)，該區(qū)域需安裝監(jiān)控設備，且監(jiān)控覆蓋無死角，監(jiān)控錄像保存時長不低于30天；（二）行李存放時需按編號有序擺放，易碎品、小件物品單獨存放，避免擠壓、碰撞；（三）前臺工作人員每日早晚各一次核對寄存行李數(shù)量，檢查寄存區(qū)門鎖、監(jiān)控是否正常，發(fā)現(xiàn)異常立即上報店長并記錄。第十一條行李領取流程：（一）賓客領取行李時，需出示《行李寄存記錄單》及有效身份證件，前臺工作人員核對記錄單編號、寄存人信息、行李件數(shù)及特征，確認無誤后方可交付行李；（二）若賓客遺失領取憑證，需出示有效身份證件，填寫《行李領取補領聲明》，簽字確認后，經(jīng)店長核實身份并批準，方可領取行李；（三）委托他人代領行李的，代領人需出示寄存人身份證復印件/照片、代領人身份證及寄存人授權委托書，核對無誤后辦理領取手續(xù)；（四）行李領取后，前臺工作人員需在留存的《行李寄存記錄單》上標注“已領取”及領取時間、經(jīng)辦人姓名，賓客需簽字確認。第四章行李保管與安全第十二條寄存區(qū)安全管理：（一）行李寄存柜/寄存區(qū)需安裝防盜門鎖，鑰匙由前臺專人保管，交接班時需辦理鑰匙交接登記，嚴禁隨意放置；（二）非前臺工作人員及寄存賓客，禁止進入行李寄存區(qū)，門店保潔人員清潔寄存區(qū)需在前臺工作人員陪同下進行；（三）遇停電、停水、火災等突發(fā)情況，前臺工作人員優(yōu)先轉(zhuǎn)移寄存行李至安全區(qū)域，做好記錄并及時通知寄存賓客。第十三條行李檢查要求：（一）前臺工作人員有權對寄存行李進行外觀檢查，發(fā)現(xiàn)疑似禁止寄存物品的，需要求賓客打開行李核驗，賓客拒絕配合的，可拒絕提供寄存服務；（二）發(fā)現(xiàn)疑似危險物品的，立即上報店長并撥打報警電話，嚴禁私自處理；（三）行李寄存期間，嚴禁工作人員私自開啟賓客行李，確需開箱檢查（如發(fā)現(xiàn)行李異常）的，需有兩名工作人員在場，并提前聯(lián)系賓客確認。第十四條異常情況處理：（一）發(fā)現(xiàn)寄存行李破損、丟失的，立即上報店長，留存現(xiàn)場證據(jù)（拍照、監(jiān)控錄像），第一時間聯(lián)系賓客說明情況，協(xié)商處理方案；（二）賓客反饋行李內(nèi)物品缺失、損壞的，門店需調(diào)取監(jiān)控、核對寄存/領取記錄，配合賓客核實情況，屬于門店責任的，按公司賠償標準處理；（三）因賓客未如實告知行李內(nèi)物品性質(zhì)（如隱瞞易碎品、違禁品）導致行李損壞的，責任由賓客自行承擔。第五章責任劃分與賠償?shù)谑鍡l門店責任范圍：（一）因門店保管不善（如寄存區(qū)門鎖損壞未及時維修、工作人員未按流程登記導致行李丟失）造成普通行李物品丟失、損壞的，按物品實際價值（以賓客提供的購買憑證為準）賠償，單次賠償最高不超過2000元；（二）因門店工作人員私自開啟賓客行李導致物品丟失的，除按實際價值賠償外，對涉事工作人員按公司獎懲制度處理；（三）因不可抗力（地震、洪水、火災等）導致行李損壞、丟失的，門店不承擔賠償責任，但需協(xié)助賓客做好善后事宜。第十六條賓客責任范圍：（一）因賓客未如實申報行李內(nèi)物品（如禁止寄存物品）導致的損失，由賓客自行承擔，若造成門店財產(chǎn)損失或人員傷害的，需承擔相應賠償責任；（二）因賓客遺失領取憑證、未及時領取行李導致的損失，由賓客自行承擔；（三）貴重物品未按要求聲明，寄存后發(fā)生丟失、損壞的，門店不承擔賠償責任。第六章違規(guī)處理第十七條工作人員違規(guī)處理：（一）未按流程登記寄存信息、核對領取身份的，給予口頭警告，累計3次以上扣除當月績效獎金的5%-10%；（二）私自收取賓客寄存服務費、私自開啟賓客行李的，扣除當月績效獎金的30%-50%，情節(jié)嚴重的解除勞動合同；（三）發(fā)現(xiàn)禁止寄存物品未上報、未處理，造成安全隱患的，給予記過處分，造成損失的承擔相應賠償責任。第十八條賓客違規(guī)處理：（一）故意寄存違禁物品的，門店有權拒絕交付行李，并移交公安部門處理；（二）冒用他人領取憑證、偽造身份信息領取行李的，門店有權拒絕并報警；（三）無理取鬧、辱罵毆打工作人員的，門店有權終止寄存服務，情節(jié)嚴重的報警處理。第七章附則第十九條